文麗芬

（廣西省桂林市靈川縣人民醫(yī)院 廣西桂林 541200）

引 言

在人們生活水平普遍提高的環(huán)境下，患者對在醫(yī)院進(jìn)行治療的需求不僅僅是恢復(fù)健康，對醫(yī)護(hù)服務(wù)也有了更高的需求。一般進(jìn)行手術(shù)治療的病人，往往病情較為復(fù)雜，手術(shù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性也相對較大。醫(yī)院對患者的護(hù)理工作進(jìn)行人性化管理，突出以人為本為重點(diǎn)的人性化護(hù)理方式，給患者營造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，這樣會有效緩解患者的緊張、恐慌情緒，且有助于患者術(shù)后的恢復(fù)，更能改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

一、手術(shù)室臨床護(hù)理工作進(jìn)行人性化護(hù)理的應(yīng)用措施

（一）醫(yī)護(hù)人員為患者營造舒適的術(shù)前氛圍

患者在進(jìn)入手術(shù)室準(zhǔn)備進(jìn)行手術(shù)前，普遍對未知的手術(shù)內(nèi)容比較緊張，在除了常規(guī)的護(hù)理人員應(yīng)該給患者提供的準(zhǔn)備護(hù)理工作外，還要給予患者精神上的支持。護(hù)理人員要在熟悉患者病情的前提下，對患者的最新身體狀況進(jìn)行跟蹤，保持微笑和友好的態(tài)度，對照病歷和檢查內(nèi)容詢問病人及其家屬的情況。

醫(yī)護(hù)人員在緊密觀察患者休息情況的同時(shí)，可以簡單地向患者介紹手術(shù)的大概過程，包括手術(shù)室的環(huán)境，麻醉方式，手術(shù)體位和手術(shù)整體的程序以及預(yù)估時(shí)間，表示醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)和自信。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員盡可能與主導(dǎo)醫(yī)生進(jìn)行溝通，拿病患的情況對接交流，確保病人身體狀況適合手術(shù)。

（二）醫(yī)護(hù)人員為患者創(chuàng)造舒適的手術(shù)環(huán)境

醫(yī)護(hù)人員在病人進(jìn)入手術(shù)過程當(dāng)中，要對病人態(tài)度積極熱情，適當(dāng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予病人信心和關(guān)注，使患者能夠在手術(shù)的過程中感受到被重視，盡可能滿足病人提出的需求，對于患者的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，與患者保持愉快的溝通，幫助患者轉(zhuǎn)移手術(shù)的緊張情緒。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要提前檢查好醫(yī)療器械和手術(shù)室各項(xiàng)器材是否完整，在手術(shù)過程中要實(shí)時(shí)監(jiān)控病人的身體狀況和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)病人不舒適的狀態(tài)。

（三）醫(yī)護(hù)人員在術(shù)后對患者進(jìn)行呵護(hù)照料

在手術(shù)結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行術(shù)后處理和衣物的更換，保證病人的溫暖，協(xié)助患者回到病房，與家屬做好交接。在這期間，醫(yī)護(hù)人員要保持微笑和耐心，將手術(shù)的具體情況告知患者的家屬，并對家屬進(jìn)行健康教育和飲食指導(dǎo)，三天內(nèi)回訪，觀察病人情況，詢問病人恢復(fù)狀況。手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的回訪有利于增進(jìn)病人及其家屬的安全感，為病人的恢復(fù)提高信心，也便于拉近病人與醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系。

（四）對醫(yī)護(hù)人員的工作進(jìn)行人性化管理

在要求醫(yī)護(hù)人員對病患進(jìn)行人性化管理的醫(yī)護(hù)服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院管理方面需要給到醫(yī)護(hù)人員相應(yīng)的激勵(lì)和培訓(xùn)，安排技能成熟的護(hù)士長對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有規(guī)律的培訓(xùn)，對于醫(yī)護(hù)人員日常的護(hù)理技能和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核，確保醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性。醫(yī)院要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在照顧患者時(shí)進(jìn)行情緒呵護(hù)，保證醫(yī)護(hù)人員日常工作的激情。[1]

二、人性化護(hù)理在手術(shù)室臨床護(hù)理工作中的作用

（一）醫(yī)護(hù)人員提供人性化服務(wù)可有效緩解患者負(fù)面情緒

往往患者在術(shù)前對手術(shù)的緊張程度會影響整體的手術(shù)效果，醫(yī)護(hù)人員在提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，要對患者的心理狀態(tài)和情緒進(jìn)行安撫，將恐懼不安等心理因素對手術(shù)效果產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低。醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注可以舒緩患者的恐慌心理，對于患者的就醫(yī)態(tài)度起到積極作用，有效地干預(yù)了其負(fù)面情緒，為患者營造了一個(gè)更安全更舒適的就診環(huán)境，讓患者能更加積極主動(dòng)地配合醫(yī)生的治療，這對患者手術(shù)的成功打下了心理基礎(chǔ)。

（二）醫(yī)護(hù)人員提供人性化服務(wù)有助于優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系

由于對手術(shù)的效果和并發(fā)癥等產(chǎn)生的不確定性因素，讓患者及其家屬缺乏對醫(yī)院的信任感，從而導(dǎo)致對手術(shù)的恐慌，以及對醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性進(jìn)行質(zhì)疑。在人性化的醫(yī)療服務(wù)過程中，從術(shù)前溝通到術(shù)后維護(hù)，病人的這些懷疑經(jīng)過團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)逐漸打消，并且對醫(yī)生護(hù)士人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任和依賴感。手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)病房與患者直接接觸，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少病人的生理應(yīng)激反應(yīng)，使病人以最好的狀態(tài)面對手術(shù)，從而從心理上增加手術(shù)的成功幾率。醫(yī)護(hù)人員成為患者的伙伴，相互協(xié)助配合，幫助患者早日康復(fù)，這對醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象樹立和口碑也增加了不少幫助。[2]

（三）人性化服務(wù)有助于醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的管理制度健全

由于醫(yī)護(hù)人員工作的特殊性，醫(yī)院需要對護(hù)理人員的身心方面進(jìn)行強(qiáng)有力的建設(shè)。醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間生活規(guī)律差，身體長期透支，醫(yī)療環(huán)境中的有害因素，包括手術(shù)刀和血液傳染對醫(yī)護(hù)人員的危害不可小覷。醫(yī)院管理方面需要對手術(shù)室工作人員進(jìn)行科學(xué)的人性化管理，不僅能減輕醫(yī)護(hù)人員長期高度集中的工作情緒，還能鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度。

三、結(jié)束語

手術(shù)室護(hù)理工作應(yīng)堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理理念。這不僅對醫(yī)護(hù)人員給患者進(jìn)行手術(shù)的操作有積極作用，還進(jìn)一步促進(jìn)了手術(shù)成功幾率，更進(jìn)一步改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)護(hù)人員對病患工作的動(dòng)力。因此，人性化護(hù)理可在臨床進(jìn)行推廣。