宋佳
未來,旅游將更注重內(nèi)容和體驗(yàn),以觀光為主的文旅體驗(yàn)將逐步被取代。
一場突如其來的疫情,讓文旅業(yè)遭遇前所未有的寒冬。隨著國內(nèi)疫情形勢逐步平穩(wěn),記者近日走訪發(fā)現(xiàn),青島文旅業(yè)積極籌劃自救措施,部分景區(qū)、酒店等企業(yè)已陸續(xù)開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作?!拔逡弧毙¢L假期間,青島旅游市場“暖流”漸回。截至明5日,青島共接待游客236.24萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入29.58億元。
疫情對文旅業(yè)的沖擊有目共睹。初看是“劫”,但長遠(yuǎn)來看是“機(jī)”。業(yè)務(wù)的“空窗期”,不僅是深思行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀危中求變的時(shí)機(jī),更是文化旅游業(yè)沉下心探索融合發(fā)展的良機(jī)。
假期效應(yīng)顯現(xiàn)
今年“五一”是我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長假,由于跨省旅游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù),我國旅游市場以自駕游、周邊游、本地休閑游為主。據(jù)中國旅游研究院提供的數(shù)據(jù)顯示,假日選擇自駕出游的游客比例達(dá)到64.1%,創(chuàng)歷史新高。截至明6日20時(shí),全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。旅游業(yè)防控型復(fù)工取得了新進(jìn)展,旅游市場和消費(fèi)信心正在穩(wěn)步恢復(fù)。
這個(gè)特殊而有意義的黃金周,對青島的文旅業(yè)來說也是一道新題。與往?!罢f走就走的旅行”不同的是,“不扎堆、不聚集,無預(yù)約不出游,戴口罩、測體溫,出示健康碼”等關(guān)鍵詞成為假期出行的新亮點(diǎn)。為抓好疫情防控工作,青島市文化和旅游局打出一套“組合拳”:實(shí)行分時(shí)分段游覽預(yù)約,引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游;落實(shí)游客“戴口罩+健康碼+測溫+實(shí)名登記”機(jī)制,把控接待游客量不得超過景區(qū)最大承載量25%預(yù)警及30%限流、防止重點(diǎn)旅游景區(qū)人員聚集的預(yù)期目標(biāo);對嶗山風(fēng)景區(qū)、極地海洋世界、方特夢幻王國、童夢香村、藏馬山旅游度假區(qū)、大珠山景區(qū)、森林野生動(dòng)物園、瑯琊臺(tái)等景區(qū)逐一督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。小長假期間,青島嶗山風(fēng)景區(qū)利用智慧景區(qū)系統(tǒng)建立了實(shí)名制網(wǎng)上分時(shí)分段預(yù)約購票模式。“我們設(shè)置了60多處網(wǎng)上掃碼購票提示牌,工作人員在車場各區(qū)域分散布崗,引導(dǎo)游客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約購票并有序進(jìn)入中央廣場,避免游客在預(yù)檢區(qū)聚集。”嶗山游客服務(wù)中心工作人員告訴記者。
促進(jìn)消費(fèi)的利好政策疊加“五一”假期效應(yīng),極大帶動(dòng)了文旅業(yè)的復(fù)蘇回暖。記者了解到,嶗山風(fēng)景區(qū)周邊各大民宿、酒店相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn),民宿、酒店市場漸入佳境。樸宿文旅旗下的高端精品酒店樸宿·棲瀾海居客房提前一周已全部預(yù)訂,假日入住率達(dá)100%,青島旅游市場的“回溫模式”初步顯現(xiàn)。
“旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營,取決于契合游客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)提升。疫情當(dāng)下樸宿文旅‘危中尋‘機(jī),利用項(xiàng)目停業(yè)的這段時(shí)間認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究疫情過后的消費(fèi)者心理,對項(xiàng)目品質(zhì)和服務(wù)進(jìn)行了全面提升,并在復(fù)工后推出了一系列優(yōu)惠政策和定制旅行產(chǎn)品。假日期間,旗下項(xiàng)目按照不同地區(qū)的旅游熱度差異,提前預(yù)估每日到店客流量,合理安排人員和服務(wù),做好疫情防護(hù)和排查工作,使今年的五一假期各項(xiàng)目的營業(yè)恢復(fù)到了往日水平,也讓我們對今年下半年的旅游市場有了更大的信心?!睒闼尬穆霉ぷ魅藛T對記者說。
如何逆流而上
疫情悄然引發(fā)著文旅產(chǎn)業(yè)的變革,這也讓不少從業(yè)者陷入深思:青島文旅業(yè)該如何逆流而上?
2020年4月,國家住建部發(fā)布《2018城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》,青島城區(qū)常住人口突破500萬,正式晉級特大城市。作為中國最早開啟工業(yè)化進(jìn)程的城市之一,青島曾經(jīng)歷過人口的高速增長時(shí)期。
頗有潛力的人口規(guī)模為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展埋下了伏筆。人口多、市場大不僅可以產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng),還能促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的細(xì)分和創(chuàng)新。同時(shí),公共服務(wù)的效率及人均資源利用率也越來越高。如今,對于有了“特大城市”稱號的青島而言,人口規(guī)模本身消費(fèi)能力就不弱,加上年輕的“后浪”群體的消費(fèi)潛力,本地文旅消費(fèi)市場仍有巨大的釋放空間。因此,如何將客流進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化便成為題中之義——這其中的關(guān)鍵是優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給。
從旅游資源優(yōu)勢的視角來看,青島本地游或周邊游產(chǎn)品供給仍需優(yōu)化。目前,青島文旅市場大多集中在一日游和觀光游等產(chǎn)品,加之本地居民對當(dāng)?shù)赜^光型項(xiàng)目熱衷度偏低,因此,注重親子互動(dòng)、參與度高、體驗(yàn)性強(qiáng)的文旅產(chǎn)品市場潛力巨大。此外,不同年齡和消費(fèi)習(xí)慣的游客對文旅產(chǎn)品的需求也有所不同,在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和文化娛樂等特點(diǎn)的文旅產(chǎn)品中還需進(jìn)一步優(yōu)化,通過提升品質(zhì)、體現(xiàn)差異化來提高游客單價(jià),從而拉升總體消費(fèi)體量。
從文旅IP打造的角度來看,青島在做精做強(qiáng)文化旅游IP的方面仍待加強(qiáng)。雪松文旅董事長段冬東認(rèn)為,IP在旅游行業(yè)中的應(yīng)用并非孤立的存在,其本身可以賦能多種不同的旅游場景。在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,誰能做好沉浸式的游覽和深入式的體驗(yàn),誰就能爭取到游客更多的時(shí)間。在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵,便是打造能夠?qū)⒕皡^(qū)與游客情感聯(lián)系在一起的IP?!癐P應(yīng)用離不開旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容、場景和運(yùn)營。未來,旅游將更注重內(nèi)容和體驗(yàn),以觀光為主的文旅體驗(yàn)將逐步被取代?!?/p>
以變求生
“疫”后破繭,以變求生。青島文旅業(yè)也正在進(jìn)行有益探索。
有專家曾對青島的文旅產(chǎn)業(yè)作出如此評價(jià):青島的文化符號呈現(xiàn)為—種分散狀態(tài),每一個(gè)點(diǎn)位都很出色,卻缺乏一條串聯(lián)的“主線”。因此,串珠成鏈或許是青島“疫”后破繭重生亟待邁出的一步。為迅速振興疫情后的青島旅游市場,促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù),青島市文化和旅游局面向本地客群及周邊客群,推出了“時(shí)尚健康游主題產(chǎn)品及線路”。該主題產(chǎn)品涵蓋了26個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、“山海深呼吸、鄉(xiāng)野桃花源、花香飄島城、浪漫春天里”四大主題游線路等文旅資源。豐富的產(chǎn)品模塊在展現(xiàn)時(shí)尚青島多元魅力的同時(shí),也為游客提供了更多的選擇空間。
積極推進(jìn)文旅深度融合,也是青島做好融合文章的大動(dòng)作。青島市文化和旅游局精心組織各類線上文化活動(dòng)來滿足市民精神文化需求。其中,青島市圖書館推出“五一”主題線上全民閱讀活動(dòng)19項(xiàng)共37場,推出《實(shí)干興邦勞動(dòng)愛國一一全國勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡選》云展覽、尼山書院直播講座《漢禮大綱》以及線上云閱讀系列活動(dòng);青島市文化館利用“青島群眾文化云”數(shù)字平臺(tái)舉辦“擁抱文旅的春天”系列12項(xiàng)線上公共文化服務(wù)和旅游推介活動(dòng),“云端起舞”綜藝演出、清廉書場評書《調(diào)寇準(zhǔn)》、線上朗誦作品《我在青島,我很想念青島》、云課堂舞蹈組合《奔跑》《堅(jiān)信愛會(huì)贏》等廣受群眾歡迎的線上活動(dòng)。據(jù)青島市文化和旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示,“五一”小長假期間,游客人均花費(fèi)雖比去年同期下降37.83%,但較清明節(jié)上升1408.19%。其中,過夜游客人均花費(fèi)與去年同期相比上升1.61%,與清明節(jié)相比上升118.39%。
“文化和旅游需求,是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn),也是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。文化是靈魂,旅游是載體,兩者融合,相得益彰。融合是一種路徑,更是一種思維?!鼻鄭u市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,正所謂有“融”乃大,文旅業(yè)要敢于跳出地域和時(shí)空限制,積極與體育、健康、教育等融合發(fā)展,為游客提供多元化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。