尹文麗

在日前由艾威聯合旅游顧問機構、中國康輝旅游集團、亞太旅游協(xié)會等聯合開展的《疫情過后游客出游意愿調研報告》中，超6成受訪者表示新冠肺炎疫情結束后有強烈的出游愿望。無獨有偶，攜程發(fā)布的《2020目的地復蘇指數報告》中也顯示，在低谷過后，旅游業(yè)將呈“V”字型發(fā)展趨勢。

兩份報告同時列出了“心愿指數熱門目的地”榜單，調查旅游者在疫情結束后最期待、最有意出游的目的地。在這兩份榜單中，青島皆赫然在列。國內熱門旅游城市熱度不減，國外旅游日漸降溫，國人的旅游熱情又會在哪里釋放？如何在疫情結束后進一步促進旅游業(yè)的健康發(fā)展？

消費新動向

在新冠肺炎疫情發(fā)生之初，就有專家曾預言，如果疫情在4月份被控制住，那么，五一小長假將成為旅游業(yè)復蘇的節(jié)點，全年旅游業(yè)將呈“V”字型發(fā)展趨勢。

這種推論有歷史可以溯源。2003年，因為非典疫情影響，旅游業(yè)曾遭到重創(chuàng)。有統(tǒng)計資料顯示，行業(yè)整體損失達到了2700億元以上，其中2003年上半年表現尤其明顯，但在非典結束后的2003年下半年以及2004年，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，各項主要指標的增速均超過歷史最高水平。今年年初的新冠肺炎疫情帶給旅游業(yè)的影響還在持續(xù)，旅游業(yè)的全盤復蘇可能需要一定的時間，但在國內疫情基本被控制住后，春節(jié)假期、清明假期以及五一假期疊加所催生的旺盛的出游需求，都讓很多業(yè)內人士寄希望于五一是行業(yè)的拐點。至于2020年下半年至2021年，則很可能復制2004年的增長趨勢。

隨著國內新冠肺炎疫情的防控工作取得了成效，很多省市實現“清零”，復工工作也在有序開展，因為疫情而“停擺”近兩個月的旅游業(yè)開始了復蘇的跡象。自3月中旬開始，全國多地的景區(qū)恢復營業(yè)，目前復功率大約為三成。雖然進入景區(qū)需要測溫、消毒、登記等一系列復雜程序，但游客的熱情不減。從青島本地情況看，周末各大景區(qū)人流逐漸密集，如嶗山、八大關、中山公園等較受青睞。記者從青島市文旅局獲得消息，截至3月22日，青島市A級旅游景區(qū)共有19家恢復開放。因疫情并未完全結束，景區(qū)實行了限流，游客之間會自動間隔距離并全程佩戴口罩，所以從市場來看，周邊游、本地游占據主流。

國內旅游漸漸復蘇，國外游境況卻變得復雜。世衛(wèi)組織疫情報告顯示，中國以外的感染者人數不斷攀升，以往的旅游熱門國家法國、意大利、英國等地疫情尤為嚴重，鄰國日本、韓國、泰國等國人主要旅游目的地皆強化了出入境管制。毫無疑問，出入境游也受到重創(chuàng)，但這對于國內游來說，卻可能是很好的發(fā)展機會。在全球范圍內，旅游行業(yè)為GDP做出的貢獻超過10%，而中國國內的旅游市場超過萬億級，僅以去年為例，根據中國旅游研究院發(fā)布的《2019年全國旅游市場基本情況》，全年實現旅游總收入6.63萬億元，出境旅游人數達到1.55億人次，如今這部分人的旅游消費需求很可能會轉移到國內，對于國內旅游市場的開拓可能是一大機遇。

文旅產品數字化

什么都在“上云”，現如今，一部手機游覽景區(qū)正在成為現實。

3月初，布達拉宮首開直播，通過網絡直播的形式，帶領網友“云游”了這座千年古跡。一小時的直播共吸引了90多萬網友關注，通過網絡直播，不但可以觀賞傳統(tǒng)游覽路線，還能觀看到以往鮮少示人的珍貴文物。不久后的3月9日，布達拉宮首次實現了5G網絡直播。

無獨有偶，旅游大省云南在疫情發(fā)生后推出“云旅游”線上文旅服務迄今已經吸引了超過2000萬人次的關注。將云南特色旅游景點風光放到網上，不但起到了推介的作用，也激發(fā)了游客的消費需求，為旅游業(yè)的復蘇開了個好頭。

據文化和旅游部產業(yè)發(fā)展司統(tǒng)計，通過與在線旅游平臺合作，國內至少已有1000家景區(qū)開通線上游覽服務，全景虛擬旅游項目廣受關注，各地博物館推出2000余項網上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次。其中，春節(jié)期間的國內8大知名博物館集體亮相直播，5G云賞櫻等的熱度一度登頂微博熱門話題，引發(fā)眾多關注。

從各個平臺來看，云旅游借疫情特殊時期人們宅家的現實得以快速發(fā)展。無論是馬蜂窩旅游聯手快手推出的“云游全球博物館”系列，還是攜程語音導覽項目，抑或是同程藝龍的“云旅行”VR體驗，都吸引了超過千萬人次的觀看。

在日前文化和旅游部等23部門聯合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提出要“重點推進文旅休閑消費提質升級，豐富特色文化旅游產品，創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式”，而云旅游無疑既是線下游覽的有效補充，又是富有特色的宣傳推廣模式。通過充分利用新技術開拓旅游業(yè)新模式，游客可以充分享受到游前的充分了解、游中的深度體驗、游后的服務，進一步推動了文旅休閑消費的升級。

有專家表示，云旅游雖然不算新鮮事物，但在5G技術向各行各業(yè)深度滲透的當下，這種新模式仍有其特殊意義。對于旅企來說，云旅游是產品創(chuàng)新，能幫助吸引粉絲，維護并進一步加強游客與自身的緊密聯系，在疫情結束后，這些旅企也會成為游客較優(yōu)的選項。對旅游業(yè)來說，這有助于培育新型文化和旅游業(yè)態(tài)，利用科技挖掘新的消費增長點。

洗牌期后的復蘇之路

一場大疫，將一個行業(yè)重新推進眾人的視野里。

在旅游業(yè)及與之密切相關的產業(yè)陷入停擺并日漸復蘇的時候，無論是網絡直播還是VR體驗，都展現了行業(yè)在困境中求生所迸發(fā)的無盡活力。當下，我國經濟發(fā)展進入了新常態(tài)，高質量發(fā)展成為未來經濟發(fā)展的主線，過去幾年，旅游業(yè)也面臨著擺脫落后產能、提質增效的需求，疫情所帶來的行業(yè)困境，猶如一場大洗牌，這后面不僅是企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，還有整個行業(yè)的轉型升級。潮水退去后，舊的模式離場，新的模式將復蘇并發(fā)展。

從旅游者來看，近幾年市場需求逐漸發(fā)散，消費者更青睞個性化、自由行，從技術手段看，隨著5G、VR、大數據應用等技術的飛速發(fā)展，線上旅游市場逐步建立，年輕的消費者獲取信息的渠道更為多元，也更依賴社交媒體，文旅產品向社交化、網絡化、互動化轉變。因此，有專家認為，傳統(tǒng)旅游業(yè)高度依賴體驗的運作模式，各大景區(qū)幾乎將全部注意力放在線下，受疫情等外在特殊情況的影響自然很大，這不是一種可持續(xù)的發(fā)展模式。而如今依賴門票收入的景區(qū)和傳統(tǒng)旅行社市場在疫情沖擊下倒逼轉型，利用多種科技推出線上文旅產品，云旅游等新模式可以讓觀眾更全面地了解景區(qū)特色風光，拉長了旅游體驗鏈條，如果能將線上令人耳目一新的體驗成功引入線下，做到線上線下完美結合，那將為旅游業(yè)培育大量的隱形消費者，市場可以做得更大。

5G時代的到來將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來不少紅利。作為極重體驗感的行業(yè)，5G賦能的新科技手段將帶來更好的出行服務、更有沖擊力的文旅產品和更逼真的體驗，這些都將帶給行業(yè)新一輪的高速增長。有專家指出，應該加強新型基礎設施建設，推動文化旅游與數字經濟深度融合，促進文旅產業(yè)數字化、網絡化、智能化發(fā)展，不斷融入數字經濟發(fā)展大格局。

重整待發(fā)，旅游業(yè)應在轉型中尋求突破。