文/張學森 編輯/甄知

現代社會中，網絡、電視、電話、郵購等遠程購物方式逐漸深入我國老百姓的日常生活，大家購物的渠道不再只是商場、市場這么單一。尤其是現在很多老年人，由于行動不便等因素，很多生活需要都通過網上購物來完成。而網絡購物的“非現場性”，導致消費者和商家的信息極不對稱，消費者不易辨別商品的真實性，過去實踐中投訴的數量也一直居高不下。為保護消費者網購的合法權益，我國 2013 年修訂《消費者權益保護法》時，引入了消費者反悔權制度。

◆ 案例解讀 ◆

網購退貨遭拒絕 依法維權獲支持

葉阿姨在某網站購得一臺電動按摩足浴器，使用第三天即出現問題，要求換貨。賣家經檢測認為確實存在質量問題，同意換貨。葉阿姨在使用新換的足浴器過程中，又發(fā)現新設備水溫加熱功能不穩(wěn)定的現象，于是要求退貨。然而，賣家檢測該足浴器后認為不存在質量問題，不同意退貨。葉阿姨認為，第二臺新換的足浴器確實存在問題，暫且不說是否存在質量問題，根據新《消費者權益保護法》網購商品 7 天內可無條件退貨。最終，經協(xié)商賣家同意退貨。

網上購物產生糾紛可起訴至原告所在地法院

李伯伯已經68歲了，身體不是很好。2017 年12 月，李伯伯在淘寶網上的某海棠生物科技公司購買了4 000元的海棠茶，食用該茶后出現肚子疼痛、排泄頻繁等癥狀，仔細閱讀說明書后發(fā)現，該海棠茶食品標簽未標明不適宜人群。而根據《新食品原料安全性審查管理辦法》的有關規(guī)定，以及國家衛(wèi)生計生委的有關公告要求，該海棠茶屬于新食品原料，在標簽、說明書中應當標注不適宜人群。該產品未進行相關標注，違反了《預包裝食品標簽通則》的規(guī)定，屬經營標簽不合法食品。李伯伯多次向該公司要求退貨并返還4 000元購物款，均遭到了該公司的拒絕。

2018年4月，李伯伯將該公司起訴至自己所在地的區(qū)人民法院，要求該公司依據《合同法》以及《食品安全法》的相關規(guī)定返還原告貨款4000元，并向其支付十倍賠償金 40000 元。該海棠公司在提交答辯狀期間，對管轄權提出異議，認為依據《民事訴訟法》第二十一條第二款的規(guī)定“對法人或者其他組織提起的訴訟，由被告住所地人民法院管轄”，李伯伯所在區(qū)人民法院對本案沒有管轄權，本案應由賣家所在地人民法院管轄。

李伯伯所在區(qū)人民法院經審查后認為，本案原告基于買賣合同關系提起訴訟，依照《中華人民共和國民事訴訟法》以及最高人民法院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋的相關規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；以信息網絡方式訂立的合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地。本案原、被告之間的買賣合同即是以信息網絡方式訂立的合同，并通過信息網絡交付標的的，故本案合同履行地應確定為原告住所地，李伯伯所在區(qū)人民法院與被告所在地法院對本案均享有管轄權，原告有選擇向其中任一法院提起訴訟的權利，被告提出的管轄權異議理由不成立，不予采信。因此，李伯伯住所地人民法院駁回被告對管轄權提出的異議，并判被告敗訴。

◆ 法律條款 ◆

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

國家工商總局《網絡交易管理辦法》（自2014 年 3 月 15 日起施行）第十六條：網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一） 消費者定作的；（二） 鮮活易腐的；（三） 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四） 交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

◆ 錦囊妙計 ◆

新《消費者權益保護法》第二十四條簡稱為“三包制度”，第二十五條簡稱為“反悔權”制度。雖然兩者都涉及消費者7日內退貨的內容，且條款相鄰，都賦予消費者通過退貨解除合同的權利，但仍然存在很大區(qū)別：“三包”制度規(guī)定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以退貨、更換、維修?！胺椿跈唷睓嘀贫葎t不需要經營者存在違約行為，只要符合法律規(guī)定的條件，即可無條件退貨。也就是說，實體店購物需要消費者舉證證明經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者才可以要求退貨。網絡購物，只要退貨的商品不影響二次銷售，消費者不需要任何理由均可退貨。

因此，老年朋友網上購物后，如果發(fā)現商品存在瑕疵， 或者對商品不滿意，均可行使自己的反悔權，直接要求退貨，而不需要感到難為情。如果與商家協(xié)商不成，消費者可以到自己住所地法院提起訴訟。