黃潔

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310018）

1 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，高職院校在搭建學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)路徑的時(shí)候，主要以提高職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)核心能力，提升專業(yè)技能，拓展專業(yè)知識(shí)為主線來(lái)設(shè)置課程，教學(xué)目標(biāo)以技能目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)為主，輔以素質(zhì)教育目標(biāo)。多門專業(yè)課程和教材均以崗位任務(wù)和崗位能力為開(kāi)發(fā)前提，以崗定能，按崗培養(yǎng)。因此培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生也均能在相關(guān)崗位上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，能夠比較符合企業(yè)崗位技能要求。但是從企業(yè)訪談?wù){(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力還是存在不少問(wèn)題。

1.1 人際拓展能力的缺乏

當(dāng)學(xué)生面對(duì)崗位輪值、崗位遷移、環(huán)境變化、多崗位任務(wù)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)明顯不適應(yīng)。絕大部分高職學(xué)生在銷售市場(chǎng)第一線，面對(duì)的是形形色色的客戶和相對(duì)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)，在與非同一圈層的合作伙伴共事時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多觀念和思維方式上的沖突，在面對(duì)顧客的維護(hù)和開(kāi)發(fā)的時(shí)候又會(huì)存在溝通偏差，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候缺乏耐心、溝通和服從態(tài)度。在學(xué)校里，關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，從前面對(duì)的僅是同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、母子（女）關(guān)系，缺乏有意識(shí)地搭建自己客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)。而這個(gè)恰是現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷關(guān)系里很重要的基礎(chǔ)。這勢(shì)必會(huì)給學(xué)生在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)等方面帶來(lái)阻礙。

1.2 抗壓力的缺乏

大部分學(xué)生從小生活環(huán)境不差，無(wú)論男女父母都珍之如寶，生活環(huán)境也很單一。沒(méi)有很多負(fù)擔(dān)和壓力，即使在大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中參與了社會(huì)實(shí)踐、企業(yè)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，但操作簡(jiǎn)單、小打小鬧，只是作為體驗(yàn)而不注重結(jié)果和業(yè)績(jī)。而入社會(huì)之后，企業(yè)是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的，無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)人脈的畢業(yè)生壓力倍增，面對(duì)顧客手忙腳亂，得不到理解焦慮煩躁，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境，便會(huì)陡生負(fù)面情緒。導(dǎo)致三觀扭曲、惡性循環(huán)，以致無(wú)法融入職場(chǎng)或無(wú)法較好地完成工作。

1.3 敏捷力的缺乏

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，波詭云譎。慢一步，便被他人捷足先登。市場(chǎng)營(yíng)銷同學(xué)必須要具備眼觀六路耳聽(tīng)八方的能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。營(yíng)銷高職畢業(yè)生在敏捷力上相對(duì)落后，在校期間兩耳不聞窗外事，對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)大環(huán)境和商品市場(chǎng)環(huán)境、政策法律環(huán)境主動(dòng)接觸較少，造成對(duì)市場(chǎng)觸覺(jué)不夠，缺少預(yù)判，造成了營(yíng)銷行為滯后。

1.4 執(zhí)行力不夠

執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。能否有效地把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果。對(duì)個(gè)人而言就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言就是戰(zhàn)斗力。營(yíng)銷畢業(yè)生現(xiàn)在最多只是能達(dá)到按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)，但在協(xié)助團(tuán)隊(duì)，激發(fā)集體戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力方面還是比較欠缺，缺乏把團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為具體滿意度、精確度和速度的結(jié)果。

還包括其他一些諸如創(chuàng)新能力、溝通能力等其他企業(yè)認(rèn)為高職生應(yīng)該具備的就業(yè)能力。

2 校企合作現(xiàn)狀分析

基于管理協(xié)同理論的思想，企業(yè)在與高職院校進(jìn)行校企合作過(guò)程中，摒棄了傳統(tǒng)企業(yè)一味從自身資源高效組織的角度，而更多地考慮了環(huán)境的變化，通過(guò)協(xié)同后各要素之間的合理配置、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用企業(yè)和學(xué)校兩種不同的教育環(huán)境和教育資源達(dá)到1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)。目前校企合作中主要有如下幾種方式：

（1）基礎(chǔ)合作。簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)提供學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的基地；

（2）深入合作。校企共同投資，建立校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地；

（3）融入合作。形成校企聯(lián)盟，共享成果。企業(yè)全程參與人才培養(yǎng)，學(xué)校提供科研技術(shù)攻關(guān)。

但是校企合作中還出現(xiàn)了很多問(wèn)題：（1）政府的角色未能發(fā)揮積極作用，配套政策缺失；（2）校企培養(yǎng)目標(biāo)的不一致，這體現(xiàn)在兩者的文化、制度中；（3）缺乏長(zhǎng)效合作機(jī)制。大部分合作都是建立在短期嘗試的基礎(chǔ)之上，前瞻性不夠，大局觀不夠。

3 企業(yè)在高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)中承擔(dān)的作用分析

在高職院校校本位模式下，企業(yè)的作用未能得到充分發(fā)揮。但作者認(rèn)為，企業(yè)在高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)中承擔(dān)的作用非常重要，不可忽視。

高職的辦學(xué)定位是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)發(fā)展為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向。在市場(chǎng)營(yíng)銷教育活動(dòng)過(guò)程中，必須要加強(qiáng)與商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的密切聯(lián)系，熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握經(jīng)濟(jì)周期規(guī)律，了解職業(yè)崗位需求，才能培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求的高技能型人才。

而企業(yè)具有人、財(cái)、物等要素上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，能提供學(xué)生培養(yǎng)路徑中的真實(shí)場(chǎng)景、管理技能、實(shí)操環(huán)境。這是學(xué)校提供不了的。也是高職學(xué)生就業(yè)必須掌握的。這些作用不是校內(nèi)簡(jiǎn)單的實(shí)訓(xùn)室和模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就可以替代的。猶如盲人摸象，閉門造車。只有真實(shí)的企業(yè)環(huán)境才能讓人有感性的認(rèn)識(shí)。而企業(yè)所承擔(dān)的作用也可以有如下方面：（1）通過(guò)校企互聘的方式提供管理和技術(shù)人員到校授課，接收教師去企業(yè)進(jìn)行掛職學(xué)習(xí)；（2）通過(guò)接受學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方式完成校企共同培養(yǎng)；（3）通過(guò)項(xiàng)目分包的形式給予教師和學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。（4）通過(guò)投資參股的形式建立校企合作公司，共同管理，共享成果。

表1 學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃

4 企業(yè)在高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)容

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷的校企合作的主體企業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)終端人才，為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。企業(yè)一般會(huì)從兩個(gè)需求端進(jìn)行培養(yǎng)。一個(gè)是從當(dāng)下業(yè)務(wù)的需求角度，包括商品、陳列、營(yíng)銷店長(zhǎng)等；另一方面從未來(lái)業(yè)務(wù)需求角度，主要是培養(yǎng)綜合性零售管理者。從培養(yǎng)周期看，一般包括店鋪體驗(yàn)階段（實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)、收銀、倉(cāng)管崗位），專業(yè)崗位輪崗階段（店助、營(yíng)銷）和店長(zhǎng)崗位輪崗（店長(zhǎng)崗位帶教學(xué)習(xí)）階段。在第一階段，學(xué)生側(cè)重學(xué)習(xí)的內(nèi)容是企業(yè)文化、導(dǎo)購(gòu)初級(jí)課程，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧；在第二階段，側(cè)重學(xué)習(xí)收銀流程、收銀操作系統(tǒng)、收銀英語(yǔ)、店鋪賬務(wù)，倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)貨品管理、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、以及倉(cāng)庫(kù)5S管理等；第三階段學(xué)習(xí)店鋪管理、人員管理、目標(biāo)管理以及商品、陳列、培訓(xùn)專業(yè)崗的相關(guān)培訓(xùn)。

例：某高職院校與某某企業(yè)在學(xué)徒制班合作過(guò)程中對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)計(jì)劃，如表1所示。

5 基于校企合作中高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)的方向

充分考慮到外部環(huán)境所帶來(lái)的變化，基于社會(huì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力的需求，校企合作過(guò)程中對(duì)學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)我們可以從以下幾個(gè)方面去考慮：（1）按層級(jí)培養(yǎng)能力：溝通能力、敏捷力、抗壓力、影響力等。營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中不免會(huì)經(jīng)歷崗位遷移變化，按照企業(yè)對(duì)人員的培養(yǎng)途徑，學(xué)生在職業(yè)生涯中會(huì)有級(jí)別的遞增。不同層級(jí)的業(yè)務(wù)及管理人員應(yīng)該具備不同程度的管理和銷售能力。在面對(duì)不同等級(jí)的客戶，面對(duì)不同的壓力，面對(duì)不同的市場(chǎng)，應(yīng)該具備深度和廣度不同的溝通能力、抗壓能力和敏捷力。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)的時(shí)候也應(yīng)該按層級(jí)培養(yǎng)能力，從大一到大三的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)由淺入深，進(jìn)行能力的遞進(jìn)式培養(yǎng)。（2）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新能力、人際拓展能力、應(yīng)變力、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)，新媒體、新渠道、新思維、新方法，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷在理念、環(huán)境、策略、戰(zhàn)略、管理等方面都帶來(lái)了新的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)顧客、眾包、眾籌、P2P、分享經(jīng)濟(jì)等模式都要求營(yíng)銷人能精準(zhǔn)定位、快速響應(yīng)、迅速參與、準(zhǔn)確執(zhí)行，能利用各種新媒體進(jìn)行流量導(dǎo)入，能維持及拓展流量圈。1）學(xué)校可以提供環(huán)境和土壤。比如創(chuàng)業(yè)基金、創(chuàng)業(yè)空間、創(chuàng)就業(yè)一體化扶持及獎(jiǎng)勵(lì)制度、創(chuàng)業(yè)與學(xué)分抵扣制度等等。激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，允許試錯(cuò)成本。2）合作企業(yè)可以項(xiàng)目外包。校、企、生三方參與，共同投資，場(chǎng)景由模擬變得更真實(shí)化。3）學(xué)校給出行動(dòng)方案，幫助引入天使投資，學(xué)生完成執(zhí)行角色等等各種方式激發(fā)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，達(dá)到校企合作，共同育心、育人、育能。