高苗苗

摘要：構(gòu)建良好的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升專(zhuān)賣(mài)管理上水平，助力煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，首先要解決的就是人適應(yīng)發(fā)展的問(wèn)題。面對(duì)新時(shí)代的各項(xiàng)新任務(wù)、新要求、新挑戰(zhàn)，迫切需要我們確立人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略，以提升培訓(xùn)效能為抓手，努力建設(shè)一支“四講四有”“五個(gè)過(guò)硬”的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍。因此，如何優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果，是推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理上水平的一項(xiàng)重大課題。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn);專(zhuān)業(yè)化

1.專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍培訓(xùn)現(xiàn)狀。

1.1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。上饒市局專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)主要分為兩類(lèi)。一是按照隊(duì)伍建設(shè)要求，制定專(zhuān)賣(mài)技能鑒定、真假煙鑒別、案件查辦等課程全員培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容基本涵蓋了專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)知識(shí)。二是根據(jù)當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)工作需要，針對(duì)證件管理、案件審理等特定崗位，開(kāi)設(shè)行政許可、案件制作、系統(tǒng)操作等崗位技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程。

1.2培訓(xùn)形式。上饒市局培訓(xùn)主要采用講授法授課，培訓(xùn)師采用視頻會(huì)議、集中面授的形式，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識(shí)。最常見(jiàn)的方式的就是講師使用PPT課件進(jìn)行講授。

1.3培訓(xùn)教師隊(duì)伍。專(zhuān)賣(mài)教師可以概括為三類(lèi)：內(nèi)訓(xùn)師、行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、外部講師。內(nèi)訓(xùn)師為當(dāng)前主要師資力量，全市專(zhuān)賣(mài)內(nèi)訓(xùn)師僅有4人，其中市局專(zhuān)賣(mài)科3人，上饒縣局1人。也會(huì)根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程內(nèi)容需要，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、或外部咨詢(xún)公司講師參與授課。

1.4培訓(xùn)的效果。以2020年上饒市專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍“雙能”競(jìng)賽成績(jī)?yōu)槔须S機(jī)抽取72名專(zhuān)賣(mài)人員，應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試全市平均分57.24分;執(zhí)法實(shí)務(wù)測(cè)試全市平均分53.92分;文書(shū)制作測(cè)試全市平均分71.83分;真假煙識(shí)別測(cè)試全市平均分65.78分。從得分可以看出，全市專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍應(yīng)知應(yīng)會(huì)、執(zhí)法實(shí)務(wù)水平較低，真假煙識(shí)別、文書(shū)制作基本合格。

2.專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍培訓(xùn)現(xiàn)狀分析。

為充分了解當(dāng)前上饒市局專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍培訓(xùn)存在的問(wèn)題，市局專(zhuān)賣(mài)科召開(kāi)了2場(chǎng)座談會(huì)，縣局副局長(zhǎng)、中層干部、員工代表共20余人參加調(diào)研座談。同時(shí)，在全市專(zhuān)賣(mài)人員中組織了一次問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放201份問(wèn)卷，其中回收有效問(wèn)卷200份，接受問(wèn)卷調(diào)查的專(zhuān)賣(mài)人員占全部專(zhuān)賣(mài)人員數(shù)量的85.5%。

2.1培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求匹配度不高。

2.1.1培訓(xùn)需求缺少調(diào)研。目前，上饒市局專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)計(jì)劃制定比較簡(jiǎn)單，主要是根據(jù)省、市局專(zhuān)賣(mài)工作部署或上年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并未做過(guò)充分的培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)計(jì)劃更多的體現(xiàn)了本單位和部門(mén)對(duì)專(zhuān)賣(mài)工作的要求，而不是依據(jù)專(zhuān)賣(mài)人員真實(shí)的需求制定。

2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性。上饒市局每年舉辦多場(chǎng)法律法規(guī)、技能鑒定等理論性培訓(xùn)，案件查辦、真假煙鑒別等的實(shí)操類(lèi)培訓(xùn)每年僅有1場(chǎng)，執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法禮儀類(lèi)等執(zhí)法規(guī)范類(lèi)培訓(xùn)基本沒(méi)有。參與調(diào)查問(wèn)卷的專(zhuān)賣(mài)人員均反映，近幾年接受較多的是理論知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)技巧類(lèi)培訓(xùn)極度欠缺，影響專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員日常監(jiān)管效率和執(zhí)法技能提升。

2.1.3培訓(xùn)形式缺乏靈活性。通過(guò)座談和調(diào)查問(wèn)卷了解，目前，上饒市局開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)的方式只有集中面授、視頻會(huì)議兩種形式。其中應(yīng)用最多的是以脫產(chǎn)集中的形式開(kāi)展面授培訓(xùn)，雖然相較視頻會(huì)議培訓(xùn)效果更好，但是占用了參訓(xùn)人員工作和生活的時(shí)間。

2.2培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)成效不明顯。

2.2.1參訓(xùn)“體驗(yàn)感”弱。培訓(xùn)教師主要采用PPT課件講授，參訓(xùn)學(xué)員被動(dòng)聽(tīng)講的方式，很少使用視頻影像技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)討論、情景模擬等培訓(xùn)形式，造成學(xué)員參與度弱、體驗(yàn)感弱，不能融入培訓(xùn)課程。

2.2.1培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化提升慢。通過(guò)座談了解到，要將理論知識(shí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)技能，需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間理解和多次實(shí)踐，需要消耗參訓(xùn)人員大量的時(shí)間和精力。

2.3參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性弱。

2.3.1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)的重視程度不足。由于基層單位專(zhuān)賣(mài)工作繁雜、壓力較大，部分單位與領(lǐng)導(dǎo)更看重量化考核指標(biāo)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)的必要性、重要性認(rèn)識(shí)不到位，甚至認(rèn)為組織的專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)過(guò)多，占用了工作時(shí)間，不利于日常工作開(kāi)展。

2.3.2專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)重視程度不足。由于專(zhuān)賣(mài)人員的職務(wù)晉升、工資待遇、評(píng)優(yōu)評(píng)先不與培訓(xùn)掛鉤，導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)人員缺乏培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性，甚至還把培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)成一種任務(wù)，產(chǎn)生抵觸心理，培訓(xùn)難以達(dá)到預(yù)期效果。

3.運(yùn)用“學(xué)習(xí)金字塔”理論，改善培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效能。

3.1完善培訓(xùn)計(jì)劃，讓培訓(xùn)更有“興趣”。

一是做好需求調(diào)研，完善培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)。開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，將專(zhuān)賣(mài)工作要求與專(zhuān)賣(mài)人員實(shí)際需求充分結(jié)合，設(shè)計(jì)更切合實(shí)際，貼近工作的培訓(xùn)計(jì)劃。

二是優(yōu)化培訓(xùn)課程，開(kāi)展崗位專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)分層級(jí)、分類(lèi)型設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程，滿(mǎn)足不同專(zhuān)賣(mài)人群的學(xué)習(xí)需求，突出學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作的實(shí)效。根據(jù)不同崗位、職位組織舉辦證件辦理、市場(chǎng)管理、案件查辦、真假煙識(shí)別等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班。

三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，靈活組織日常培訓(xùn)。引入微課、微動(dòng)畫(huà)、微視頻、美篇等新技術(shù)，開(kāi)展全市的專(zhuān)賣(mài)微課競(jìng)賽，引導(dǎo)和鼓勵(lì)全體專(zhuān)賣(mài)人員就的某一具體工作進(jìn)行課程“微”開(kāi)發(fā)，借助5-10分鐘的短視頻，開(kāi)設(shè)日常培訓(xùn)“微”課堂。

3.2優(yōu)化培訓(xùn)形式，對(duì)抗性培訓(xùn)代替“填鴨式”教學(xué)。

一是開(kāi)展交叉學(xué)習(xí)，在交流中夯實(shí)理論基礎(chǔ)。強(qiáng)化各單位、部門(mén)交流學(xué)習(xí)，通過(guò)借鑒經(jīng)驗(yàn)、理清思路、查漏補(bǔ)缺做到到共同提升，縣內(nèi)組織交叉學(xué)習(xí)活動(dòng)，每周開(kāi)展本單位稽查中隊(duì)交叉理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練?？缈h開(kāi)展交叉視頻糾錯(cuò)活動(dòng)，每月組織跨單位執(zhí)法視頻交叉糾錯(cuò)。

二是開(kāi)展模擬演練，在實(shí)戰(zhàn)中提升實(shí)戰(zhàn)技巧。探索專(zhuān)賣(mài)戰(zhàn)化培訓(xùn)，設(shè)計(jì)不同背景、不同環(huán)境下的執(zhí)法情景，制定專(zhuān)車(chē)打擊、端窩掃點(diǎn)、日常檢查等執(zhí)法預(yù)案和情景演練，通過(guò)案代練、以案代訓(xùn)的形式，提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)技巧。

3.3轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)培訓(xùn)。

3.3.1推進(jìn)“人人上講臺(tái)”活動(dòng)。在全市系統(tǒng)開(kāi)展“人人上講臺(tái)”活動(dòng)，由單位副局長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)帶頭，分期分批上臺(tái)講授業(yè)務(wù)技能知識(shí)、分享個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，在授課中提升自己管理水平。

3.3.2探索“導(dǎo)師制”培訓(xùn)。新入職和轉(zhuǎn)崗員工要把單位領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為自己的老師，即發(fā)揮干部員工“傳幫帶”作用，又讓“導(dǎo)師”在日常教授中鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

3.3.3培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才。專(zhuān)賣(mài)人員要參與營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)管、法規(guī)、物流崗位跟班作業(yè)，鍛造多崗位的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)多角度研判問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

上饒市局可通過(guò)上述方法，完善培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化培訓(xùn)形式，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)效能，提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理上水平，助力煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。