韓仁杰

（天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350）

如今，在世界各國(guó)普遍重視產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的背景下，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)也發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的變化，作為社會(huì)向前發(fā)展的推動(dòng)力之一，緊隨著社會(huì)改變進(jìn)行自我優(yōu)化，設(shè)計(jì)的新時(shí)代已悄然而至。例如，近些年Apple、Starbucks為用戶打造的品牌理念，ofo、Airbnb創(chuàng)造的共享模式，以及搜狗商用神經(jīng)機(jī)器翻譯系統(tǒng)、海底撈智慧餐廳中人工智能技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。它們都漸漸地走入人類的日常生活中，為我們的生活提供了許多便利的因素。未來(lái)的設(shè)計(jì)中主體與客體的“權(quán)利”將進(jìn)一步地系統(tǒng)化，其“義務(wù)”在設(shè)計(jì)的整個(gè)環(huán)節(jié)中也會(huì)平等化，而新技術(shù)的運(yùn)用將會(huì)促進(jìn)他們之間的關(guān)系更加合理化。在過(guò)去，設(shè)計(jì)需要變革時(shí)，我國(guó)總是被動(dòng)地后知后覺(jué)。然而設(shè)計(jì)的新時(shí)代再一次到來(lái)之時(shí)，筆者希望可以主動(dòng)進(jìn)行思考，整合分析當(dāng)今設(shè)計(jì)的思潮，展望未來(lái)的設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

一、何為3.0時(shí)代

設(shè)計(jì)是一門與人類生活、社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè)，不論是原始化的手工勞作還是當(dāng)下現(xiàn)代化批量生產(chǎn)為主的設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)，都是為創(chuàng)造人類美好生活的目的而存在的，同時(shí)它也是人類造物能力進(jìn)步的重要表征。回望設(shè)計(jì)的歷史發(fā)展，籠統(tǒng)地來(lái)講，工業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)將時(shí)間切分為兩個(gè)發(fā)展階段。在工業(yè)生產(chǎn)之前，人們的設(shè)計(jì)或者是造物都以原生態(tài)的手工制作為主，材料是否美觀、工藝是否精細(xì)是當(dāng)時(shí)對(duì)造物的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，此外皇家的品位也決定了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)品位。而在設(shè)計(jì)的輸出方面，絕大部分采用的是訂制，產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)比較簡(jiǎn)單。受到工業(yè)革命的影響后，材料、工藝、生產(chǎn)方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，復(fù)合型的高效能材料代替了用途單一的原始材料，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工藝代替了繁雜多變的個(gè)性化工藝，批量化、低成本的生產(chǎn)模式代替了低產(chǎn)出、高成本的手工勞作。這時(shí)期的設(shè)計(jì)不僅僅停留在物的層面，而是產(chǎn)生了人和設(shè)計(jì)物的關(guān)系、市場(chǎng)的占有率、新技術(shù)的使用等方面的問(wèn)題，因此形成了一個(gè)較為先進(jìn)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。到了所謂設(shè)計(jì)3.0時(shí)代，隨著人類造物能力的提升，社會(huì)的主要矛盾已不是簡(jiǎn)單滿足基本需求的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的思考也必須相應(yīng)地走向產(chǎn)業(yè)鏈的更前端。在這個(gè)即將到來(lái)的多元可能性的時(shí)代，設(shè)計(jì)的邊界會(huì)逐漸消失，跨界融合將是新的潮流，設(shè)計(jì)則以更高的要求參與到社會(huì)進(jìn)程當(dāng)中，其產(chǎn)業(yè)鏈也會(huì)處于整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)的前端。在向新時(shí)代前進(jìn)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)將義無(wú)反顧地體現(xiàn)自身責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步探索新的產(chǎn)業(yè)模式。

二、設(shè)計(jì)3.0時(shí)代的轉(zhuǎn)變

（一）從被動(dòng)到主動(dòng)的設(shè)計(jì)

圖1 世界第一臺(tái)手持式便捷吹風(fēng)機(jī)（圖片來(lái)源：尚拓科技）

圖2 戴森HD01型吹風(fēng)機(jī)（圖片來(lái)源：戴森官網(wǎng)

圖3 2018年9月電吹風(fēng)網(wǎng)絡(luò)零售占比（數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院）

隨著時(shí)代的變更，設(shè)計(jì)師與客戶之間的供求關(guān)系發(fā)生著微妙的變化。在手工藝時(shí)期，設(shè)計(jì)師主要面對(duì)的是來(lái)自貴族和新興資產(chǎn)階級(jí)的訂單，甚至是專門服務(wù)于皇家工廠中，普遍還存在于定制的生產(chǎn)模式中。在工業(yè)大生產(chǎn)以后，受到現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)思潮的“民主化”影響，設(shè)計(jì)師）去努力迎合消費(fèi)者所展現(xiàn)的需求，力爭(zhēng)創(chuàng)造一種滿足消費(fèi)者并具有普世價(jià)值的產(chǎn)品。因此發(fā)展到當(dāng)下，設(shè)計(jì)師多處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，消費(fèi)者反而更像是創(chuàng)意的“大腦”，而設(shè)計(jì)師只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)這個(gè)思維的繪圖員或執(zhí)行者罷了，長(zhǎng)久以來(lái)這種被動(dòng)的狀態(tài)對(duì)設(shè)計(jì)的傷害是潛移默化的。首先設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意逐漸趨于雷同化、模式化，而以客戶需求為單一導(dǎo)向的生產(chǎn)中，因?yàn)槠扔谑袌?chǎng)壓力，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期也大大縮短，這樣給“山寨”模仿創(chuàng)造了多種可能性。因此即將到來(lái)的新時(shí)代是給設(shè)計(jì)師提供身份轉(zhuǎn)變的最佳時(shí)機(jī)。

消費(fèi)者所需求的設(shè)計(jì)已經(jīng)在當(dāng)今這個(gè)造物水平極高的時(shí)代中滿足和定型了。在未來(lái)的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)化身份，用理念化去打造設(shè)計(jì)，讓設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的審美。正如美國(guó)管理學(xué)者斯萊沃斯基（Adrian J.Slywotzky）的著作《Demand：Creating What People Love Before They Know They Want It》的中文直譯那樣，“人所欲之先，創(chuàng)造其所愛(ài)”，套用在設(shè)計(jì)中就是設(shè)計(jì)師一方面要向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，另一方面需要“教育”和“培訓(xùn)”消費(fèi)者，讓潛在的需求變?yōu)檎嬲男枨?。向消費(fèi)者學(xué)習(xí)是充分調(diào)研的過(guò)程，以需求心理為基礎(chǔ)?！敖逃焙汀芭嘤?xùn)”消費(fèi)者是將設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的需求植入到人們生活當(dāng)中，讓消費(fèi)者去接納新的理念和愿景。這樣的行為就是設(shè)計(jì)師由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的過(guò)程，同時(shí)也滿足了消費(fèi)者的深層次需求。在消費(fèi)者主導(dǎo)下，設(shè)計(jì)一定程度上會(huì)產(chǎn)生“短視”的情況，而這種轉(zhuǎn)變使得設(shè)計(jì)注入了更多原創(chuàng)的、系統(tǒng)化的、合理的因素，從而讓一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或是一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)的生命力更加持久。

在當(dāng)今一些公司已經(jīng)開始注重利用理念驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，引領(lǐng)未來(lái)的思潮，例如英國(guó)電器品牌戴森，從它的廣告語(yǔ)“戴森，顛覆你的生活”，就可以清晰地感受到它是為創(chuàng)造用戶需求而設(shè)計(jì)。以吹風(fēng)機(jī)為例，1920年漢美馳公司設(shè)計(jì)出第一臺(tái)手持式便捷吹風(fēng)機(jī)（圖1），從此之后的近一百年中除了功率提高以外基本沒(méi)有實(shí)質(zhì)性變化的。而戴森的設(shè)計(jì)首先利用了外形的差異化設(shè)計(jì)（圖2），試圖去吸引消費(fèi)者關(guān)注設(shè)計(jì)的新理念；其次在深入挖掘消費(fèi)者的“潛在”需求時(shí)，突出了快速吹干且不傷害發(fā)質(zhì)這一特征，利用技術(shù)手段將它實(shí)現(xiàn)。這樣的設(shè)計(jì)過(guò)程不僅改變了消費(fèi)者的審美觀，并且無(wú)形中將用戶帶入到了戴森公司描繪出的未來(lái)生活美好藍(lán)圖中。雖然這樣一款日常所用的吹風(fēng)機(jī)售價(jià)達(dá)到了普通吹風(fēng)機(jī)的十倍之多，但并未阻礙人們對(duì)“未來(lái)”的接納。在2016年銷售額增長(zhǎng)244%后，戴森在電器產(chǎn)品中的銷量一直穩(wěn)步提升，2018年9月電吹風(fēng)網(wǎng)絡(luò)零售的數(shù)據(jù)中戴森的占比超過(guò)25%。（圖3）

因此，在基本需求得到滿足的情況下，消費(fèi)者“潛在”需求的挖掘是未來(lái)的設(shè)計(jì)要義所在，這樣的模式下設(shè)計(jì)師更像是未來(lái)生活的規(guī)劃者，但是其工作一定是依靠系統(tǒng)精細(xì)的創(chuàng)新流程與勤勉踏實(shí)的鉆研而展開的。這種為接近理想化生活而設(shè)計(jì)的行為，絕不是現(xiàn)代設(shè)計(jì)初期那樣“烏托邦”的性質(zhì)，而是可達(dá)到的美好未來(lái)。

（二）從“占有”到共享的設(shè)計(jì)

共享經(jīng)濟(jì)的浪潮在近些年席卷著各個(gè)行業(yè)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中受到了相當(dāng)多的關(guān)注，并且寫入了“十三五”規(guī)劃綱要中。作為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，共享經(jīng)濟(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過(guò)更加有效的方式讓用戶去選擇適合的服務(wù)提供者，從而合理地分配著資源和實(shí)體。2015年共享經(jīng)濟(jì)總值在中國(guó)約為1千億元人民幣，而2016年達(dá)到了驚人的3.4萬(wàn)億人民幣。摩拜單車、滴滴出行、途家旅行等成為了共享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)企業(yè)。時(shí)至今日，共享經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)向更寬泛的行業(yè)流動(dòng)，逐漸成為社會(huì)生活的常態(tài)化。

現(xiàn)今的共享經(jīng)濟(jì)有兩種基本形態(tài)，一種是連接用戶和服務(wù)提供者的平臺(tái)（例如途家旅行），另一種是讓用戶去選擇一種特定的行為方式（例如摩拜單車），這兩種形態(tài)都是系統(tǒng)化的差異性設(shè)計(jì)。共享設(shè)計(jì)不同于過(guò)去的生產(chǎn)模式，在工業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)之后，經(jīng)歷了以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)為核心的過(guò)程，它們?cè)O(shè)計(jì)的焦點(diǎn)更多的集中在生產(chǎn)的“物”上，具有顯性的作用。而在后工業(yè)社會(huì)的語(yǔ)境下，共享設(shè)計(jì)注重的是用戶的體驗(yàn)感和系統(tǒng)化的服務(wù)，也就是從用戶登陸平臺(tái)那一瞬間直到完成使用并支付的過(guò)程才算是完整地享受了設(shè)計(jì)成果，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，它所帶來(lái)的是潛移默化的隱性作用。因此可以看出共享經(jīng)濟(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)是相輔相成的，服務(wù)設(shè)計(jì)為共享經(jīng)濟(jì)提供活力，而共享經(jīng)濟(jì)為服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)造可能，它們共同組成了共享設(shè)計(jì)。

在物質(zhì)時(shí)代，即第二次世界大戰(zhàn)之后，世界各國(guó)都渴望極快地復(fù)蘇本國(guó)經(jīng)濟(jì)，由此而產(chǎn)生了以“物質(zhì)占有”為樂(lè)趣的價(jià)值觀。人們用自己財(cái)富擁有量來(lái)衡量自身的價(jià)值和社會(huì)地位，讓消費(fèi)的行為成為內(nèi)心快樂(lè)的源泉。但是當(dāng)物質(zhì)需求得到基本滿足時(shí)，這種物質(zhì)主義的弊端開始顯現(xiàn)，消費(fèi)已經(jīng)不再是高物質(zhì)基礎(chǔ)人群的特權(quán)，這種愉悅的體會(huì)被消極的負(fù)面情緒所掩蓋，例如焦慮、挫敗、扭曲的心理，進(jìn)一步造成更強(qiáng)烈的“占有”欲望。人類所需求的“占有”是在社會(huì)中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，已不再是粗淺的物質(zhì)需要，因此社會(huì)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)了社會(huì)進(jìn)入到后物質(zhì)主義時(shí)代。在這樣的語(yǔ)境下，人們意識(shí)到了“物質(zhì)”并不是帶來(lái)快樂(lè)的唯一因素，當(dāng)今用戶更關(guān)注的是體驗(yàn)的樂(lè)趣、精神的享受、高效的生活，總而言之就是對(duì)生活幸福感的需要。從而催生出設(shè)計(jì)要為人類更高層次的需要所服務(wù)，而設(shè)計(jì)的最初愿景就是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，給人類帶來(lái)幸福生活。所以當(dāng)下是向設(shè)計(jì)“以人為本”的觀念靠近的最佳契機(jī)。這種契機(jī)就需要用共享設(shè)計(jì)來(lái)完成，承擔(dān)設(shè)計(jì)由物品和體驗(yàn)到社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)變的歷史性使命。當(dāng)社會(huì)達(dá)到高度共享的狀態(tài)，人人具有選擇的平等機(jī)會(huì)，就會(huì)最大可能地消除設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的等級(jí)差異。

圖4 阿里智慧餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)（圖片來(lái)源：百度）

圖5 海底撈智慧餐廳智能機(jī)器人（圖片來(lái)源：百度）

共享設(shè)計(jì)的語(yǔ)境下，設(shè)計(jì)是對(duì)程序、技術(shù)與互動(dòng)進(jìn)行編排，以求在復(fù)雜系統(tǒng)中共同創(chuàng)造有價(jià)值的解決方案，從而將會(huì)加快社會(huì)資源的優(yōu)化配置，人類的生活也會(huì)更加高效，讓“金錢換時(shí)間”成為可能。例如滴滴出行，讓人們不需要在寒冷的冬日中焦急等待久久不出現(xiàn)的的士，而僅需使用APP就可以將自己的需求和最適合的服務(wù)提供者相匹配，不僅提高了效率，也具有更好的體驗(yàn)性。同時(shí)模糊了用戶和服務(wù)提供者的邊界，從而產(chǎn)生了雙重的不確定身份，用戶一定程度上是服務(wù)終端的需求提供者，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)和資源整合。

（三）從信息技術(shù)到人工智能影響下的設(shè)計(jì)

2015年是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”的開局之年，經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”“人工智能”開始逐漸被人們所接受，“VR”“AR”“3D打印”技術(shù)也走進(jìn)了我們的生活中。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅顛覆了人們的生活觀，并且讓設(shè)計(jì)得到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，整合了有效的資源，發(fā)揮最大化的作用。

例如，阿里智慧餐廳、搜狗商用神經(jīng)翻譯機(jī)器、AlphaGo等人工智能的項(xiàng)目和產(chǎn)品，帶給用戶煥然一新的行為及體驗(yàn)方式。2017年落地的“阿里智慧餐廳”以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的就餐模式為基礎(chǔ)，創(chuàng)建了一套完整的顧客就餐智能化服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)阿里巴巴公司發(fā)布的用戶體驗(yàn)流程顯示，當(dāng)進(jìn)入到餐廳之后，就有智能化的最佳選擇為你安排座位，并且整個(gè)桌面大尺寸觸摸屏將會(huì)出現(xiàn)個(gè)人專屬的賬號(hào)，根據(jù)過(guò)去的喜好為你推薦個(gè)性化菜單，同時(shí)大屏幕上還能與同行的伙伴一同點(diǎn)餐（圖4），在等待餐品時(shí)，類似于大型ipad的屏幕可以為你提供娛樂(lè)游戲功能，用餐結(jié)束能夠直接起身走人，支付寶自動(dòng)結(jié)算。這樣的大數(shù)據(jù)分析，使得用戶可以獲得更直觀的點(diǎn)菜體驗(yàn)，更獨(dú)立的就餐環(huán)境以及縮短所有等待的時(shí)間。2018年海底撈智慧餐廳也落戶北京，一時(shí)成為人們的熱寵，人工智能機(jī)器人代替了一部分服務(wù)員。（圖5）

從信息技術(shù)的“交互式設(shè)計(jì)”到人工智能的大數(shù)據(jù)分析，讓人類的生活逐漸進(jìn)入了理性的時(shí)代，未來(lái)每個(gè)人將成為數(shù)據(jù)的一部分，同時(shí)我們又將被另一種數(shù)據(jù)所服務(wù)。人工智能給設(shè)計(jì)帶來(lái)更多可能性，同時(shí)設(shè)計(jì)與科技的融合，進(jìn)一步打破了設(shè)計(jì)的專業(yè)壁壘，消弭學(xué)科邊界，呈現(xiàn)出未來(lái)創(chuàng)意學(xué)科群的工作模式。在大數(shù)據(jù)背景下設(shè)計(jì)的概念也將重新定義，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科是要解決為什么的問(wèn)題，而科學(xué)支撐的設(shè)計(jì)是要解決怎么辦的問(wèn)題，在未來(lái)設(shè)計(jì)中將會(huì)是一套成體系的方案展現(xiàn)在人們面前。設(shè)計(jì)師的身份也會(huì)進(jìn)一步地細(xì)分，不再是以前獨(dú)當(dāng)一面的創(chuàng)意者，而會(huì)成為數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)、視覺(jué)處理等某一程序中的一員。

人工智能、大數(shù)據(jù)所提供的服務(wù)終究是模式化的，當(dāng)創(chuàng)意的浪潮過(guò)去，用戶審美進(jìn)入疲勞期，體驗(yàn)感不再具有吸引的魅力，用戶是否會(huì)再一次地懷念傳統(tǒng)模式帶來(lái)的更具情感以及不確定性的服務(wù)期望？老年人或是對(duì)新技術(shù)逃避的人是否會(huì)主動(dòng)地將自己拒之門外？這些都是需要我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展中考慮的因素。

三、總結(jié)

設(shè)計(jì)是一個(gè)具有前瞻性和創(chuàng)新性的專業(yè)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)需求的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，將會(huì)呈現(xiàn)出多學(xué)科交叉的綜合性設(shè)計(jì)，這種區(qū)別與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)的新定義能夠給社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展提供更多、更新的契機(jī)，也是驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的巨大動(dòng)力。同時(shí)新型企業(yè)會(huì)如雨后春筍般快速形成，無(wú)形中會(huì)提供更多的就業(yè)問(wèn)題。盡管設(shè)計(jì)的模式隨著社會(huì)需求所改變，但都是圍繞著“以人為本”的觀念進(jìn)化和改善著。因此當(dāng)下以創(chuàng)造需求、共享設(shè)計(jì)、人工智能三個(gè)基本方式去探索，才能更大程度上實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的和諧關(guān)系。但是這個(gè)過(guò)程中也并非是完美無(wú)缺的，如共享服務(wù)中押金保障問(wèn)題，人工智能“超越”人類的問(wèn)題，共享經(jīng)濟(jì)看似平等的行為背后是否會(huì)進(jìn)一步拉大資本差距等等，這一系列問(wèn)題都是需要健全的機(jī)制去保障。因此未來(lái)多學(xué)科交叉的設(shè)計(jì)還需要我們通過(guò)各方面的努力，才能更好地回應(yīng)這些已經(jīng)出現(xiàn)和即將到來(lái)的疑惑和障礙。

如今，最困擾中國(guó)設(shè)計(jì)的問(wèn)題有兩個(gè)，一是“中國(guó)設(shè)計(jì)”的話語(yǔ)權(quán)問(wèn)題，二是當(dāng)代設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型問(wèn)題。雖然我國(guó)未能充分利用上海世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)的機(jī)會(huì)向世界證明中國(guó)的設(shè)計(jì)水平，但當(dāng)下新時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑又是一次解決中國(guó)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，樹立設(shè)計(jì)新形象的重要的契機(jī)，期望中國(guó)設(shè)計(jì)界可以在新的思潮下砥礪前行，正視未來(lái)。