疫情期間，不少賣家朋友擔(dān)心自己店鋪的運營情況。作為電商賣家，必須時刻保持關(guān)注，制定應(yīng)對措施，及時跟進(jìn)和處理好問題，防患于未然。

供應(yīng)鏈損風(fēng)險

如果產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，首先需要做的便是清點庫存。同時根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，可以與生產(chǎn)車間確定實際工作時間，若無法安排內(nèi)部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。

如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商供貨，則需要與供應(yīng)商確定疫情影響和恢復(fù)供貨時間，對于無法短期內(nèi)恢復(fù)供貨的商品，建議尋找多個替代商，將供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險降至最低。

建議使用線上物流

由于各地的物流服務(wù)商不一樣，有很多賣家以往使用的是線下物流，但是在這個非常時期，線下物流的保障是不高的，建議各位賣家在疫情結(jié)束前選擇線上物流發(fā)貨。

原因很簡單，保護(hù)政策中目前只對線上發(fā)貨訂單NR未收到貨糾紛率有保護(hù)，后續(xù)產(chǎn)生的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺也將給予免責(zé)（即不計入考核）。且線上發(fā)貨訂單由于物流原因造成的糾紛，平臺會處理和賠付，這些優(yōu)點是線下發(fā)貨遙不可及的。

處理買家恐慌退貨退款

買家的恐慌造成的退款退貨等問題，怎么辦？

面對未支付訂單買家咨詢疫情情況、已支付未發(fā)貨訂單買家由于病毒原因要求取消訂單、已發(fā)貨訂單買家要求退款、買家拒收包裹要求退款這幾種情況時，皆可以建議買家參考世界衛(wèi)生組織的報告了解情況，且告知買家沒有證據(jù)表明包裝或其內(nèi)容物帶有任何病毒風(fēng)險，且世界衛(wèi)生組織表示病毒無法在無宿主情況下存貨超過48小時，讓買家不要擔(dān)心。以此作為回復(fù)，引導(dǎo)賣家不必盲目恐慌。

此外，客服在工作時需要帶著積極的情緒引導(dǎo)買家，切勿夸大形容疫情，盡量避免描述疫情的情況，降低海外買家的恐慌和擔(dān)憂，讓疫情期間的損失降到最低。

疫情期間忌佛性運營

非常時期對于爆款產(chǎn)品的時刻關(guān)注和及時調(diào)整很重要。但如果因為爆款產(chǎn)品斷貨而導(dǎo)致全店數(shù)據(jù)和利潤下降，那么，賣家便應(yīng)該考慮進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或開發(fā)新品。

1.爆款產(chǎn)品

如果供應(yīng)鏈能及時調(diào)整，賣家可根據(jù)交易數(shù)據(jù)預(yù)估現(xiàn)有庫存能堅持多久，并重點關(guān)注供應(yīng)鏈恢復(fù)時間，及時更新庫存，避免因缺貨而成交不賣導(dǎo)致的客戶滿意度下降。同時，多關(guān)注時事和政策，確定是否需要維持爆款的正常推廣。

如果爆款斷貨不可避免，短期內(nèi)無法恢復(fù)供貨，并找不到替代商，那么需要及時將庫存調(diào)整為零或暫時下架，待貨源恢復(fù)后再更新庫存或上架。同時暫停這類斷貨爆款的付費推廣并適當(dāng)調(diào)整折扣，從而穩(wěn)定商品轉(zhuǎn)化率，給自己更多緩沖時間來支配庫存。最后，針對已出單但無法正常發(fā)貨的產(chǎn)品，主動聯(lián)系買家友好協(xié)商，更換類似有庫存的產(chǎn)品或者取消訂單。

2.非爆款產(chǎn)品

庫存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，可以考慮加大推廣，嘗試在這一期間把這類產(chǎn)品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運營情況。若是庫存不穩(wěn)定的產(chǎn)品，則建議調(diào)整庫存，或進(jìn)行下架乃至控價等。

3.新品開發(fā)

如果店鋪原有產(chǎn)品供應(yīng)鏈完全受影響，那么作為賣家就應(yīng)該有市場敏銳度和新品開發(fā)意識。在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品，根據(jù)店鋪定位和市場分析后，重新進(jìn)行選品，及時做好上新和推廣。