文/陳露 編輯/南溪

小A最近情緒低落、抑郁。她感覺領(lǐng)導(dǎo)對她的工作很不滿意，經(jīng)常批評她；她和同事關(guān)系也一般，常常獨來獨往。因為在單位不順利、不開心，回家就有很多抱怨，時間一久，平時比較溫順的老公也忍受不了，有一次就指著她說，你這個人就是負(fù)能量爆棚。小A怒不可遏，順手打了老公一巴掌。目前，兩人處于分居狀態(tài)。

■ 情緒是什么？

每個人都有情緒，有情緒是正常的，但是當(dāng)我們對情緒處理不當(dāng)，反而會造成人際關(guān)系的緊張和沖突。我們首先來了解一下，情緒是怎么影響到我們的行為的。

情緒是一種包含四種主要成分的心理過程，分別是：生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感受和行為表達(dá)。當(dāng)面臨丈夫的不耐煩，這種被批評、被指責(zé)的信號貫穿于小A的自主神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)，造成生理喚起，出現(xiàn)心跳加速、胸悶氣急的身體反應(yīng)。

在認(rèn)知層面，當(dāng)被丈夫指責(zé)，她又一次認(rèn)為自己是個失敗的人，在單位里不被接受，在家里不被老公理解，糟糕透頂。

同步地，她體驗到的主觀感受是委屈和憤怒。鏡像神經(jīng)元系統(tǒng)是情緒感受的另一種來源，其中一人有不愉快經(jīng)歷的時候，另一個人的情緒相關(guān)腦區(qū)也會出現(xiàn)大體一致的變化。當(dāng)她不開心的時候，她丈夫的腦區(qū)同樣會產(chǎn)生不開心的情緒。小A看不到自己的臭臉，但是，當(dāng)她看到先生的皺眉和嫌棄的表情，就更加憤怒了。最后，小A的行為表達(dá)就是動手，甩手給了老公一巴掌。

■ 情緒由什么機(jī)制控制

打老公這種行為，小A知道自己的反應(yīng)是不理智的，但她說，當(dāng)她生氣的時候確實控制不住自己的情緒。一個人怎么能同時擁有兩種相互沖突的心態(tài)呢？

因為人的快速反應(yīng)系統(tǒng)主要在無意識層面運作，它能迅速篩選接收到的刺激，幫助我們對潛在的危險事件做出快速反應(yīng)。而這個過程甚至在信息到達(dá)意識層面之前就能完成。所以，我們對事情的反應(yīng)更多的是源于無意識的反應(yīng)。

這個無意識自動化反應(yīng)系統(tǒng)主要依賴于大腦深處溝回的自動運作，不需要刻意的意識控制。人類早期生活在原始森林里面，面對老虎等猛獸，就會有自動進(jìn)行戰(zhàn)斗或者逃跑的反應(yīng)。但是現(xiàn)在人類已經(jīng)活在老虎被圈養(yǎng)的時代，我們現(xiàn)在的威脅不是生命的威脅，而是自尊受到挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在的不安全感更多地來源于不被別人所接受。但是，人類的這套面對威脅的快速反應(yīng)系統(tǒng)也是緩慢遺忘系統(tǒng)，并沒有因為時代的進(jìn)步而相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致在不需要進(jìn)行生死戰(zhàn)斗或者逃跑的行為反應(yīng)時還在進(jìn)行類似的自動化地反應(yīng)。

另一方面，如果嬰、幼兒期遭遇某些被打罵的威脅，這些情境所產(chǎn)生的生理反應(yīng)的身體記憶就成為情緒的軀體標(biāo)記存儲于大腦中。那么和這些情緒相關(guān)的印記會很容易被喚醒。這些記憶很深而且不易改變。比如說，小A的父親很暴躁，不管母親是否抱著年幼的她，父親說不了兩句就不管不顧地經(jīng)常用腳踢、用手打她們。如今，當(dāng)小A的丈夫在指責(zé)她的時候，也許她的憤怒和恐懼反應(yīng)就是源于早年被植入的、進(jìn)入無意識的情緒系統(tǒng)的條件反射。

與無意識相比，人類的有意識的加工系統(tǒng)反應(yīng)較為緩慢，所以，你雖然知道這個事情不需要那么憤怒乃至失控，但是仍然會存在失控的可能。

于是，小A的情緒越來越難以自我管理，人際關(guān)系越來越差，因為痛苦，所以她想要尋求幫助。

■ 發(fā)展情緒智力

理解和控制情緒需要智慧，我們稱其為情緒智力。心理學(xué)家薩洛韋和他的同事黛西·格雷瓦提出情緒智力有四種成分：感知情緒（覺察、理解自己與他人情緒的能力）；運用情緒（利用自己的情緒更好地思索、解決問題）；理解情緒（理解情緒之間的復(fù)雜關(guān)系，比如悲傷與憤怒的關(guān)系，或者為什么兩個人會對同一件事情做出不同的情緒反應(yīng)）以及管理情緒（控制自己的情緒以及影響他人情緒的能力）。

提升情緒智力，可以指導(dǎo)人們控制反應(yīng)，避免失控。情緒智力高的人不僅能理解自己與他人的情緒，也能管理自己的消極情緒，盡可能減少沖動之下的不當(dāng)表達(dá)。而且，后天的學(xué)習(xí)和練習(xí)可以改變無意識的情緒處理成為有意識的情緒應(yīng)對，對情緒智力產(chǎn)生積極的影響。

對于小A來說，可以進(jìn)行一些理解和控制情緒的訓(xùn)練。當(dāng)感覺到自己有情緒的時候，不妨這樣做。

一、試著讓自己慢下來，去感覺自己的情緒，同時留意自己的想法。而且，既能關(guān)注自己的感受和想法，也能從對方的角度去考慮。比如說，當(dāng)遭遇主管批評時，小A最初的想法是“我所做的在她眼里都是錯的。不管我怎么做，她都不會對我滿意”。

如果運用情緒智力化的方法，她的想法可能會變成這樣——“現(xiàn)在當(dāng)我平靜下來，我能夠明白，她的批評是想幫助我，而不是貶低我。我知道我對于批評極為敏感，而且我會變得十分防御，導(dǎo)致我沒辦法聽進(jìn)去她的觀點。下一次我會嘗試想一想她的出發(fā)點，仔細(xì)聽她在說什么，避免又一次情緒爆發(fā)”。

二、從系統(tǒng)的角度去思考，就是有能力去觀察自己所處系統(tǒng)的情緒發(fā)生過程。如果發(fā)現(xiàn)她的領(lǐng)導(dǎo)每次遇到上級檢查的時候，就變得很焦慮，都要變得愛批評別人，那么想要批評別人的傾向，就可以視為這個領(lǐng)導(dǎo)焦慮上升的信號。如果看到這是領(lǐng)導(dǎo)的特點，和她未必有太大的關(guān)系，那么，她就可以在領(lǐng)導(dǎo)和她之間有一個心理距離，不讓領(lǐng)導(dǎo)的情緒影響到她，從而可以選擇不一樣的應(yīng)對。我們沒辦法控制別人的情緒，我們所能做的是改變自己對那個人的態(tài)度。

如果一個人可以持續(xù)觀察所在環(huán)境中各個成員的情緒流動，在情緒上保持不為他人情緒所動，這個人就學(xué)會了管理自己的情緒。舉例來說，小A強迫自己回到很多年不回去的老家探望，覺察到一個自從有記憶以來就不會改變的家庭模式：晚飯桌上，父親總是會找到某件事挑剔她的母親，她的母親，看起來難過又沮喪。過去的小A總會跳進(jìn)去保護(hù)母親?，F(xiàn)在，她在和家人共進(jìn)晚餐時，可以讓自己做一個冷靜的旁觀者。當(dāng)她能看清楚家庭中不停上演的父母互動的情緒歷程，她就可以選擇離它遠(yuǎn)一點。當(dāng)她對父母互動模式的接納度高了，也就不會輕易地卷入父母的沖突中，至少不會由兩人大戰(zhàn)，發(fā)展到三人的沖突，最后搞得一家人摔筷子、掀桌子的局面。

人與人的情緒是相互影響的。我們每個人的反應(yīng)都來自于對方給我們的反應(yīng)。而我們的反應(yīng)又引起新一輪對方的反應(yīng)。當(dāng)他人冒犯我們的界限時，如果我們能記得去思考那些行為背后的感受，就不容易會立即做出反應(yīng)。我們把對方看作焦慮，而不是自大、專橫、高傲和心懷惡意，相處方式就會不同。因為承接身邊的人的情緒，對我們而言沒有必要。我們是有選擇的，沒有必要成為他人情緒氛圍的受害者，充分發(fā)揮兩個人關(guān)系中那另一半的50%的作用，就可以形成自己想要的氛圍。

系統(tǒng)思考，觀察人與人之間相互影響的情緒發(fā)生過程，小A的情緒管理能力得到逐步提升。小A說：“現(xiàn)在當(dāng)老板向我施壓，批評我的時候，我停留在放松狀態(tài)的時間變長了，也許并不是在她一開口的時候我就能夠放松，不過通常很快就可以做到，并且能夠思考我要如何反應(yīng)才合適，以及什么可以做、什么不可以做，我能夠以冷靜的態(tài)度接近她，提供經(jīng)過慎重思考的答案。她好像變得通情達(dá)理，這讓我很驚訝。我的意思是一個人的心平氣和，竟然可以影響到另一個人的心情?！?/p>

當(dāng)然，要做到冷靜觀察，理性思考，不輕易被事件勾起情緒，是一件不容易的事情，但這就像學(xué)習(xí)任何一種新技巧一樣，熟能生巧，假以時日，管理自己情緒的能力會有所提升，人際相處也能變得更加和諧和順暢。