◎周滔滔

（湖南有色金屬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 株洲 412006）

當(dāng)前，高職圖書館面臨讀者人數(shù)減少的困境，導(dǎo)致這種情況的原因有很多，但主要是服務(wù)意識(shí)問題、服務(wù)模式問題，還有人員服務(wù)水平問題。高職圖書館應(yīng)認(rèn)真反思，革新傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的讀者服務(wù)。

一、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在的不足

當(dāng)前，圖書館的服務(wù)模式有了新的變化，服務(wù)方法以及服務(wù)模式都有了創(chuàng)新，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高職院校圖書館仍然存在被動(dòng)服務(wù)的情況，服務(wù)模式落后，服務(wù)理念、服務(wù)功能需要升級(jí)，影響到了高職圖書館職能的發(fā)揮。

第一，工作理念陳舊、服務(wù)方式落后。以往的高職圖書館集中了大量圖書資源，但服務(wù)模式非常落后。師生查閱各種信息和圖書要進(jìn)入圖書館才能獲得，而且必須在圖書館工作人員幫助下才能找到自己需要的資料。通過調(diào)查得知，大部分高職圖書館的服務(wù)方式落后，是一種被動(dòng)的讀者服務(wù)模式。雖然圖書館都開設(shè)了網(wǎng)站，但查詢過程卻非常煩瑣；盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了普及，但圖書館工作理念卻落后于新的發(fā)展形勢(shì)。

第二，圖書館功能單調(diào)、文獻(xiàn)資源比較陳舊。圖書館可以提供信息存儲(chǔ)、傳播知識(shí)、服務(wù)讀者等功能，還可以開展科研和教學(xué)。但目前很多圖書館只是簡(jiǎn)單地整理圖書資料，沒有發(fā)揮更多的作用。很多圖書館的服務(wù)方法非常滯后，主要包括：借閱圖書、期刊閱覽、自習(xí)室服務(wù)等，但卻沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而且思維模式非常落后。

第三，圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館工作人員的整體素質(zhì)需要提升，很多人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，影響了讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。當(dāng)前，高職圖書館的藏書總量都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，很多圖書館采購(gòu)書籍非常隨意，不重視書籍質(zhì)量和使用價(jià)值，不能使圖書館資源發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。到圖書館借閱考試書籍的人非常多，但很多經(jīng)典書籍卻很少有人借閱，某些重要書籍還禁止讀者借閱，只重視收藏書籍，忽視了書籍的有效利用。導(dǎo)致以上情況的主要原因是圖書館工作人員沒有認(rèn)真分析讀者的自身需求，只看重表面的工作，沒有挖掘讀者服務(wù)具有的內(nèi)涵要求。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升服務(wù)滿意度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，要求圖書館創(chuàng)新服務(wù)觀念、提高服務(wù)能力、改進(jìn)圖書館的讀者服務(wù)工作。高職圖書館要發(fā)揮學(xué)校特色，為高職院校產(chǎn)學(xué)研提供幫助，突出以讀者為本的服務(wù)模式，主動(dòng)滿足讀者的各種需求。圖書館工作人員要不斷學(xué)習(xí)、積累知識(shí)，提高綜合素質(zhì)；要學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握先進(jìn)的服務(wù)模式，積極構(gòu)建圖書館資源庫(kù)，使讀者更方便地開展閱讀，提升服務(wù)滿意度。

以往的圖書館讀者服務(wù)模式顯得非常陳舊，必須轉(zhuǎn)變其服務(wù)引導(dǎo)模式。以往的圖書館服務(wù)模式為：讀者進(jìn)入圖書館后，工作人員再提供相關(guān)的服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，合理運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造移動(dòng)圖書館，開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，方便讀者隨時(shí)隨地可以查閱圖書館資源；圖書館人員要對(duì)每個(gè)學(xué)中進(jìn)行考察，開展圖書館資源宣傳推廣；同時(shí)，要在公共區(qū)域組織圖書和教材展覽活動(dòng)，開展主動(dòng)服務(wù)，吸引讀者關(guān)注。

（二）不斷豐富館藏資源，深化服務(wù)、細(xì)化服務(wù)

因?yàn)榧堎|(zhì)圖書和互聯(lián)網(wǎng)電子資源相比存在一定的滯后，因此圖書館要調(diào)整采購(gòu)策略，大量選擇電子版圖書資源，從而使讀者第一時(shí)間獲取最新的內(nèi)容，提高圖書館資源的時(shí)效性。要提高圖書館信息存儲(chǔ)量，提高圖書館虛擬館藏，提高文獻(xiàn)的使用有效性。要做好圖書資源分類以及歸檔，還要對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，積極構(gòu)建專用數(shù)據(jù)庫(kù)，將紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字信息化轉(zhuǎn)變，然后存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資料共享。這樣可以使讀者更方便地獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，幫助讀者查閱信息，從而提升圖書館服務(wù)的滿意度，

（三）創(chuàng)新服務(wù)方法，豐富讀者服務(wù)項(xiàng)目

在新時(shí)代下，高職圖書館必須不斷豐富自身服務(wù)項(xiàng)目，不能只是整理資料、管理圖書、提供咨詢服務(wù)等。要?jiǎng)澐趾脠D書館的不同空間，可以分成借閱區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)、學(xué)術(shù)討論區(qū)等不同功能區(qū)，以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)的作用。圖書館要合理安排開放時(shí)間，可以做到24小時(shí)圖書館自主服務(wù)。

（1）開展豐富多樣的讀書活動(dòng)。要想吸引廣大學(xué)生，高職圖書館應(yīng)定期組織各種讀書活動(dòng)，可以通過微信群發(fā)布相關(guān)信息，具有靈活性特點(diǎn)和廣泛的傳播作用，學(xué)生隨時(shí)能夠接收相關(guān)信息，不但能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)，還能有效增強(qiáng)相互交流、提高綜合素養(yǎng)。圖書館要同學(xué)生處、團(tuán)委及社團(tuán)近期合作，積極開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

（2）開展德育和美育教育。以“立德樹人”作為宗旨，積極開展圖書館德育教育和美育教育，實(shí)現(xiàn)圖書館協(xié)同育人的效果，不但能夠提升大學(xué)生的審美能力，還可以培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)造美的能力及創(chuàng)新精神。高校圖書館要根據(jù)自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，把優(yōu)秀圖書推薦給學(xué)生，傳播正能量，實(shí)現(xiàn)美育創(chuàng)新。

（3）組建讀者交流平臺(tái)。構(gòu)建讀者交流平臺(tái)，能夠起到溝通思想、增進(jìn)師生聯(lián)系的作用。圖書館要有效構(gòu)建線上和線下的交流平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者的溝通和交流。圖書館可以通過微信公眾號(hào)定期發(fā)布相關(guān)的信息，組建微信群，讓大家暢所欲言。在線下，圖書館可以定期舉辦講座、學(xué)術(shù)討論，還可組織閱讀活動(dòng)、名畫欣賞及才藝表演等。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書館工作中，讀者服務(wù)是其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、是圖書館主要服務(wù)內(nèi)容。面對(duì)新時(shí)代新形勢(shì)，高校圖書館必須堅(jiān)持“以人為本，讀者至上”的宗旨，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，針對(duì)當(dāng)前存在的各種問題采取針對(duì)性的解決對(duì)策，及時(shí)有效滿足讀者的各種需求。