◎鐘 郛

（四川博物院 四川 成都 610000）

隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾的生活水平顯著提高，在基本滿足了物質(zhì)文化需求的基礎(chǔ)上，人民群眾對(duì)精神文化的需求日益提高，這對(duì)博物館的公共文化服務(wù)工作提出了新的更高要求。

一、四川博物院延時(shí)開放述略

國(guó)務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》和《關(guān)于推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》等政策法規(guī)，指出要?jiǎng)?chuàng)新公共文化服務(wù)方式、提升公共文化服務(wù)效能、保障人民群眾基本文化權(quán)益的精神，“公共文化體育設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)其功能、特點(diǎn)向公眾開放，開放時(shí)間應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓姷墓ぷ鲿r(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間適當(dāng)錯(cuò)開”。

為貫徹落實(shí)政策精神，四川博物院率先在國(guó)內(nèi)將錯(cuò)時(shí)延時(shí)開放服務(wù)制度化。2017年2月11日元宵節(jié)期間，川博啟動(dòng)了“華燈之夜”系列公共文化服務(wù)活動(dòng)，每周六延時(shí)開放至晚8點(diǎn)，且每月開展一次“歡樂(lè)之夜活動(dòng)”。公眾只需憑身份證等有效證件便可換取門票免費(fèi)參觀。為進(jìn)一步滿足人民群眾精神文化需求，保障人民群眾基本文化權(quán)益、宣傳提升四川文化形象，四川博物院于同年8月8日開始實(shí)行全面常態(tài)化延時(shí)開放服務(wù)，閉館時(shí)間從17:00延長(zhǎng)至20:00（冬季）/21:00（夏季）。

2018年，川博共計(jì)延時(shí)開放319天，延時(shí)時(shí)段接待觀眾共計(jì)41664人次，平均每日128人。峰值出現(xiàn)在國(guó)慶節(jié)10月4日的756人；其次分別為6月24日的618人。當(dāng)日，川博于延時(shí)開放時(shí)段在展廳內(nèi)開展了“博物館奇妙夜夏夜尋寶之旅”活動(dòng)。

2019年，共計(jì)延時(shí)開放315天，延時(shí)時(shí)段接待觀眾共計(jì)64398人次，平均每日202人。延時(shí)開放時(shí)段接待觀眾人數(shù)的峰值出在10月4日的1268人，其后依次為正月初三2月7日的992人，正月初五2月9日的870人，勞動(dòng)節(jié)5月2日的845人。

從三年的累計(jì)數(shù)據(jù)我們可以看出，四川博物院延時(shí)開放時(shí)段的觀眾人數(shù)集中出現(xiàn)在此時(shí)段開展了公共文化服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間（如518國(guó)際博物館日、“川博杯”文創(chuàng)大賽、博物館奇妙之夜等）以及國(guó)家法定節(jié)假日。我們特別需要關(guān)注的是國(guó)慶節(jié)假期的10月3日-5日，2018年、2019年連續(xù)兩年的峰值同時(shí)出現(xiàn)在10月4日，是平時(shí)的7倍左右，而10月3日、5日兩天的延時(shí)開放觀眾數(shù)據(jù)也近500人次；其次需要關(guān)注的是春節(jié)和勞動(dòng)節(jié)，其中正月初三、初五和勞動(dòng)節(jié)的第二天，是平時(shí)的4-5倍。再接下來(lái)就是周末，特別值得關(guān)注的是暑期周末延時(shí)開放時(shí)段，是平時(shí)觀眾的1-2倍。

二、對(duì)博物館延時(shí)開放服務(wù)的思考及建議

“公眾的需求就是我們的追求”，這是四川博物院的辦館的宗旨。為了踐行這一宗旨，博物院非常重視對(duì)觀眾行為的觀察、意見的收集和調(diào)查訪問(wèn)工作，每年定期開展觀眾滿意度調(diào)查工作。2019年度，四川博物院邀請(qǐng)了第三方調(diào)查公司，專項(xiàng)開展了針對(duì)延時(shí)開放時(shí)段公眾需求的調(diào)查，此調(diào)查采用發(fā)放問(wèn)卷、觀察訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，共收集到有效問(wèn)卷2864份，訪問(wèn)觀眾316位。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查訪談結(jié)果來(lái)看，筆者認(rèn)為博物館延時(shí)開放服務(wù)還可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提升，這樣會(huì)更貼近公眾的新需求：

（一）樹立延時(shí)開放服務(wù)理念

樹立延時(shí)開放服務(wù)理念，營(yíng)造富有地方傳統(tǒng)文化特色的夜間參觀環(huán)境，為公眾創(chuàng)造全新的公共文化服務(wù)體驗(yàn)。能夠接受延時(shí)服務(wù)的觀眾大多數(shù)都有著十分強(qiáng)烈的“專指性”和追求精神文化的需求。由于其工作、學(xué)習(xí)、生活規(guī)律的關(guān)系，只能把走進(jìn)博物館享受文化服務(wù)的時(shí)間安排在延時(shí)開放時(shí)段。所以，這部分觀眾應(yīng)該引起博物館的重視，并認(rèn)真為其做好氛圍營(yíng)造和針對(duì)性的參觀服務(wù)工作。由于延時(shí)開放時(shí)空環(huán)境的特殊性，博物館有責(zé)任創(chuàng)造條件，用心建造充滿魅力的夜間參觀環(huán)境，讓公眾能夠感受到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使之“順心而來(lái)、怡心而觀、舒心而去”。延時(shí)服務(wù)的環(huán)境營(yíng)造主要有，極富地方特色的夜景照明體系、安全舒適的服務(wù)保障體系、分眾設(shè)計(jì)的參觀導(dǎo)覽體系、溫馨雅致的休閑空間等相關(guān)服務(wù)。真正做到延時(shí)不減質(zhì)，延時(shí)更周到、更怡悅。

（二）不斷研究和改進(jìn)服務(wù)方式

延時(shí)開放模式已成為當(dāng)下博物館的基本服務(wù)狀態(tài)之一。隨著此項(xiàng)工作的深入開展，會(huì)有許多新情況與新問(wèn)題的出現(xiàn)，及時(shí)、科學(xué)的調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，采取科學(xué)、合理的舉措及時(shí)跟進(jìn)并，才是實(shí)現(xiàn)總體要求的積極態(tài)度和有效行為。

博物館應(yīng)記錄和觀察延時(shí)開放時(shí)段接待觀眾數(shù)量的規(guī)律性，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)的調(diào)整延時(shí)開放的時(shí)間，合理安排工作人員數(shù)量，適時(shí)調(diào)配好有效資源，以期做到正常開放服務(wù)時(shí)間和完整服務(wù)鏈的穩(wěn)妥、有效、高質(zhì)，這樣無(wú)論是從文物保護(hù)的角度，從合理利用資源的角度，還是從保障博物館工作人員權(quán)益的角度考慮，都是十分必要的。

（三）充分發(fā)揮志愿者的作用

據(jù)觀察，延時(shí)開放時(shí)段50%以上的觀眾學(xué)習(xí)主動(dòng)性高、對(duì)歷史文化很感興趣、參觀時(shí)間預(yù)留充足，很渴望能接受專業(yè)人員的講解服務(wù)或參與互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。但受制于一線員工數(shù)量的有限，更多觀眾只能夠通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)覽的參觀體驗(yàn)，表示非常遺憾。而接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的博物館志愿者已經(jīng)成為博物館公共文化服務(wù)體系非常重要的組成部分，如能邀請(qǐng)他們加入延時(shí)開放時(shí)段的志愿講解、社會(huì)教育以及其他觀眾接待服務(wù)工作，這樣既能彌補(bǔ)博物館一線員工不足而無(wú)法滿足公眾需求的遺憾，又能為熱心志愿工作的人提供平臺(tái)，讓他們?cè)诓┪镳^找到歸屬感從而更加充分地發(fā)揮作用。

博物館延時(shí)開放不僅僅是單純的延長(zhǎng)開放時(shí)間，更為重要的是，如何在文旅融合大背景下，結(jié)合博物館獨(dú)特的文化IP和社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造性地開展夜游主題服務(wù)，突出夜間特色，開展相對(duì)輕松有趣的主題活動(dòng)更能拉近與公眾的距離，讓公眾能夠定期在結(jié)束了一天緊張的工作和學(xué)習(xí)后夜游博物館，體驗(yàn)到集趣味性、知識(shí)性、創(chuàng)新性于一體的夜游項(xiàng)目，滿足其多元的精神文化需求。從而對(duì)公眾心理健康和福祉產(chǎn)生積極影響，有利于更好地發(fā)揮博物館作為意識(shí)形態(tài)主陣地的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的橋梁。博物館也是一個(gè)希望將公眾帶入“美的歷程”的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們期望傳遞給公眾的是的歷史之美、時(shí)空之美、文化之美、藝術(shù)之美。博物館應(yīng)積極探索新方法、新路徑創(chuàng)造出獨(dú)具特色的延時(shí)開放服務(wù)乃至完整而卓越的服務(wù)體系，為社會(huì)公眾提供多元化、高品質(zhì)的公共文化服務(wù)和產(chǎn)品，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷地滿足人民群眾美好生活需要。