◎陳俐英

（長治醫(yī)學(xué)院 山西 長治 046011）

隨著學(xué)校的不斷發(fā)展進(jìn)步，高校圖書館的建設(shè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，著力提升管理和服務(wù)水平。簡言之，不僅要重視“硬實(shí)力”如擴(kuò)充藏書數(shù)量，升級借閱平臺，增加閱覽空間等，還需要關(guān)注“軟環(huán)境”如營造閱讀氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展等。研究現(xiàn)階段高等院校圖書館的管理服務(wù)現(xiàn)狀，針對存在的問題，提出進(jìn)一步的優(yōu)化升級建議。

一、高校圖書館管理服務(wù)優(yōu)化的必要性

（一）有助于提升學(xué)校的整體形象

高校圖書館的實(shí)力反映了高校的辦學(xué)能力和水平。圖書館作為高校必備的地標(biāo)性建筑，見證了學(xué)校的歷史變遷，承載了厚重的文化底蘊(yùn)，培育了一屆又一屆的莘莘學(xué)子，是高校文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)[1]。優(yōu)化圖書館的管理與服務(wù)工作，有利于塑造良好的校園人文環(huán)境，有助于提升學(xué)校的整體形象。

（二）滿足師生個(gè)性化、多元化的閱讀需求

高校圖書館作為學(xué)校的第二課堂，歷來以文獻(xiàn)豐富而存在，卷帙浩繁，種類齊全，不僅包括基礎(chǔ)性的科普書籍，而且也涵蓋專業(yè)性較強(qiáng)的教輔資料，不僅保存有已經(jīng)失傳的古籍珍本，而且也在不斷吸納人類最新的理論研究成果，是一個(gè)最能讓讀者感受到知識的沉淀與流動的寶庫。隨著時(shí)代發(fā)展，師生們的閱讀需求日益呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化的特點(diǎn)，為了更好適應(yīng)和滿足師生們的學(xué)習(xí)研究需求，及時(shí)提供最需要的文化讀物以饗讀者，優(yōu)化圖書館的管理與服務(wù)工作已成為人心所向。

（三）適應(yīng)新形勢下高等教育改革發(fā)展要求

“改革只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)”。新形勢下，黨和國家不斷深化各領(lǐng)域的改革，不斷推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。高等院校圖書館作為教育事業(yè)的一面旗幟，有責(zé)任也有義務(wù)響應(yīng)國家教育改革的號召，堅(jiān)持以文化人，以文育人的初心，堅(jiān)持以提升圖書管理服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，在精準(zhǔn)施策上下功夫，為建設(shè)全省乃至全國一流高校圖書館而不懈奮斗。

二、高校圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀

（一）封閉性管理，功能發(fā)揮有限

高校圖書館一般是封閉式管理，設(shè)立門禁系統(tǒng)，校內(nèi)在籍師生憑借工作證或?qū)W生證刷卡進(jìn)出，校外人員無法進(jìn)入。同時(shí)各書庫都規(guī)定了開放的時(shí)間，部分還設(shè)定了借閱的條件，師生并不能完全自由地享受圖書館的各項(xiàng)便利服務(wù)。

圖書館作為學(xué)校內(nèi)相對獨(dú)立的職能部門，職責(zé)之一就是負(fù)責(zé)書庫圖書的采購工作，在圖書薦購方面與校內(nèi)各教學(xué)單位的交流較少，缺少一線教學(xué)單位的意見和建議。校外來說，高校圖書館之間基本上都是獨(dú)立運(yùn)營和管理，館際間的交流互動較少，一定程度上影響了圖書管理工作的優(yōu)化和改善。

（二）被動式服務(wù)，主動創(chuàng)新意識不足

圖書館的主要功能之一就是開館之后等待學(xué)生前來閱覽和借閱書籍。由于日常的工作慣性，圖書管理員很容易按部就班、安于現(xiàn)狀，思想松懈，滿足于做好分內(nèi)工作即可，對于工作之外的問題很少關(guān)心，對于所在單位的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展缺乏思考。究其原因，有些是缺乏主動作為和勇?lián)?zé)任的意識，有些是力不從心，認(rèn)為“人微言輕”，改進(jìn)和完善服務(wù)都是上級領(lǐng)導(dǎo)和部門該思考的事情。

（三）淺層文獻(xiàn)服務(wù)，圖書利用率不高

高校圖書館的表現(xiàn)形式多為大量圖書堆積，各種文獻(xiàn)資料按照所屬門類簡單排列在一起，缺乏對文獻(xiàn)資料信息的二次開發(fā)整理，導(dǎo)致圖書館中的單一文獻(xiàn)資料對閱讀者的利用價(jià)值相對有限。[2]“供需錯(cuò)位”問題也影響了圖書的有效使用，也就是存在的“供不應(yīng)求”和“供過于求”的問題。“供不應(yīng)求”是指書庫藏書更新緩慢，大多以舊書為主，迫于經(jīng)費(fèi)等原因，市場上最新出版的書籍并不能在最短的時(shí)間內(nèi)被采購陳列在書架上，“供過于求”主要是指現(xiàn)存的一些書籍并不是讀者所期待和垂青的，即使裝訂很好，但里面內(nèi)容卻一般，鮮有人翻閱和問津。圖書配置低效率，圖書供需不匹配，制約著圖書館功能的發(fā)揮，也影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。

三、高校圖書管理服務(wù)工作優(yōu)化途徑

（一）樹立以人為本理念，剛?cè)岵?jì)深化服務(wù)

硬件設(shè)施方面，整合利用好圖書館的現(xiàn)有空間，歸納整理現(xiàn)存圖書，同時(shí)做好新書的擴(kuò)充工作，征求一線教學(xué)單位的意見和建議，把好圖書采購關(guān)，拓寬圖書采購渠道，提高供給的質(zhì)量和效率。有條件的高校也可以考慮擴(kuò)建圖書館。此外，為了便捷師生檢索圖書，要充分發(fā)揮現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的科技優(yōu)勢，升級圖書檢索和借閱平臺，不斷研發(fā)新功能，推行自助式借還書，節(jié)約人力物力成本。例如將征詢改進(jìn)建議的工作常態(tài)化，將建議箱擺在館內(nèi)顯眼位置，定期回收箱內(nèi)意見書，將師生們對圖書館最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題及時(shí)回復(fù)并張貼在公示欄，讓師生們切實(shí)看到改進(jìn)的態(tài)度和舉措。另外在固定的時(shí)間段播放眼保健操或輕音樂，提醒同學(xué)們熱愛閱讀的同時(shí)也要適當(dāng)休息保護(hù)視力；酌情延長學(xué)期末和考研季等特殊時(shí)期的開館時(shí)間，增加自習(xí)座位，讓熱愛學(xué)習(xí)的同學(xué)不因沒有自習(xí)位置而獨(dú)自苦惱。

（二）加強(qiáng)作風(fēng)和能力建設(shè)，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就要深入開展理想信念教育，自覺用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想武裝頭腦。扎實(shí)推進(jìn)群眾路線主題教育實(shí)踐活動，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。

加強(qiáng)能力建設(shè)，就要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，定期開展專業(yè)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。組織館內(nèi)教師代表前往其他優(yōu)秀高校圖書館參觀交流辦館經(jīng)驗(yàn)，兼收并蓄，互學(xué)互鑒。鼓勵(lì)工作人員爭當(dāng)先進(jìn)，創(chuàng)新激勵(lì)體制機(jī)制，暢通人才流動和晉升渠道，充分調(diào)動大家工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。[3]

（三）開展社會主義核心價(jià)值觀教育

為了更好體現(xiàn)高校圖書館的存在價(jià)值，圖書館可以開展社會主義核心價(jià)值觀主題教育，在培養(yǎng)學(xué)生讀書意識，引導(dǎo)學(xué)生樹立環(huán)保和誠信觀念方面積極作為。為此，可以結(jié)合不同人群個(gè)性化、多元化的閱讀需求，及時(shí)增添新書，豐富圖書種類，從源頭上增強(qiáng)吸引力?？梢猿掷m(xù)開展學(xué)生喜聞樂見、形式豐富多樣的讀書主題活動，如朗誦比賽、演講比賽、書評征文活動等，營造熱愛閱讀的良好氛圍。亦可以利用好微博、微信、QQ等新媒體平臺，做好新書的推薦工作。

四、結(jié)語

新形勢下全面加強(qiáng)和改進(jìn)高校圖書館的建設(shè)，推進(jìn)圖書館自我完善和發(fā)展具有重大理論和實(shí)踐意義。圖書管理工作者要始終圍繞“建設(shè)什么樣的圖書館、怎樣建設(shè)圖書館、如何讓圖書館的功能最大化”這一中心議題深入思考，樹立問題意識，創(chuàng)新思維方式，優(yōu)化管理服務(wù)，不斷增強(qiáng)圖書館的吸引力和影響力，讓廣大師生們在館內(nèi)悅讀書籍，悅享生活，為打造新時(shí)代一流的高校文化陣地和學(xué)術(shù)智庫繼續(xù)努力。