陳曉東 徐 黎

(沈陽(yáng)化工大學(xué) 人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110142)

1 項(xiàng)目概況

隨著中國(guó)“一帶一路”計(jì)劃的推行，中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的大門不斷擴(kuò)大，據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2017年有來(lái)自204個(gè)國(guó)家的留學(xué)生共計(jì)48.92萬(wàn)人[1]，比2016年增長(zhǎng)10.49%，比十年前增長(zhǎng)近兩倍。在數(shù)量增長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，生源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，其中學(xué)歷生同比增幅15.04%，碩士和博士研究生總數(shù)比2016年增加18.62%，來(lái)華留學(xué)事業(yè)向高層次高質(zhì)量發(fā)展[2]。隨著來(lái)華留學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，中國(guó)高校相關(guān)部門在解決來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)問(wèn)題方面面臨著諸多挑戰(zhàn)，跨文化適應(yīng)問(wèn)題處理不當(dāng)將會(huì)阻礙來(lái)華留學(xué)生教育的持續(xù)性發(fā)展[3]。

S大學(xué)是沈陽(yáng)的一所高校，校園內(nèi)有眾多來(lái)自中亞、南亞、非洲等地區(qū)的留學(xué)生。在華留學(xué)生面臨著語(yǔ)言、娛樂(lè)、飲食、住宿、購(gòu)物等的日常生活障礙，因?yàn)樗监l(xiāng)情緒低落，缺乏朋輩之持，以及宗教信仰、文化習(xí)俗不同而形成文化適應(yīng)障礙，很容易使留學(xué)生在精神上產(chǎn)生焦慮、悲觀、抑郁，并伴隨身體上的各類綜合征，對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量造成重大的損失，影響中國(guó)國(guó)際教育的質(zhì)量，不利于國(guó)際關(guān)系和國(guó)際形象的維護(hù)和發(fā)展。

基于上述留學(xué)生的實(shí)際生活和學(xué)習(xí)情況，LH社會(huì)工作服務(wù)中心在國(guó)際教育學(xué)院相關(guān)老師的支持幫助下，進(jìn)一步與留學(xué)生群體進(jìn)行了交流和互動(dòng)，深入了解他們的需求和面臨的問(wèn)題，開(kāi)展了“Hand in Hand”留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)。

2 留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)需求

本項(xiàng)目通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法以及入戶走訪法三種調(diào)查方式來(lái)全面了解留學(xué)生的實(shí)際需求?？傮w而言，留學(xué)生的實(shí)際需求主要包括環(huán)境適應(yīng)支持、心理適應(yīng)支持、社會(huì)適應(yīng)支持三個(gè)方面。

第一，環(huán)境適應(yīng)支持的需要。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的留學(xué)生對(duì)沈陽(yáng)當(dāng)?shù)貧夂虿涣私?，沒(méi)有針對(duì)沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐臍夂蜃龀鲞m應(yīng)性行為及反應(yīng)，致使出現(xiàn)感冒、發(fā)燒的情形，并且由于語(yǔ)言文字不通，并不能有效前往就醫(yī)。具體表現(xiàn)在留學(xué)生的衣服及著裝上，經(jīng)?？梢钥吹搅魧W(xué)生在10月中下旬穿著拖鞋出現(xiàn)在校園，造成感冒現(xiàn)象增多。90%的留學(xué)生對(duì)學(xué)校中基本的快遞、餐廳、超市、公共辦事的地方不熟悉，因而很難找到他們的具體位置，影響日常行政性事務(wù)的完成。

第二，心理適應(yīng)支持的需要。在深入接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，77%的留學(xué)生因遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，缺乏來(lái)自家庭和熟悉朋友的支持和關(guān)愛(ài)，在心理上容易產(chǎn)生失落感，伴隨著生活及學(xué)業(yè)上的壓力，產(chǎn)生焦慮、失落、抑郁等情緒，致使心理上存在不適應(yīng)性，出現(xiàn)少量學(xué)生放棄學(xué)業(yè)回國(guó)的現(xiàn)象。同時(shí)，宗教信仰的差異，使其在生活上面臨著飲食、伙伴關(guān)系建立、文化娛樂(lè)等方面的困難，以及部分同學(xué)不尊重自身文化帶來(lái)的歧視現(xiàn)象等，致使留學(xué)生存在不小的心理壓力。88%的留學(xué)生表示自己基本沒(méi)有中國(guó)朋友，與中國(guó)學(xué)生的接觸交流較少，與中國(guó)學(xué)生的人際關(guān)系較為一般，與他們相處存在一定的語(yǔ)言障礙和心理壓力。

第三，社會(huì)適應(yīng)支持的需要。在基本社會(huì)生活方面，95%左右的留學(xué)生在漢語(yǔ)言交流表達(dá)方面存在極大問(wèn)題；99%的留學(xué)生APP漢字閱讀存在困難，因而他們并不能靈活使用像“美團(tuán)”“餓了嗎”“12306”等生活便利軟件，影響基本的衣食住行；65%的留學(xué)生群體表示對(duì)未來(lái)發(fā)展比較迷茫，考慮過(guò)在中國(guó)發(fā)展，但是并不了解中國(guó)對(duì)留學(xué)生的相關(guān)政策，而且關(guān)于留學(xué)生在華的相關(guān)政策并不知曉，影響其選擇。雖然留學(xué)生們也想獲取相關(guān)的實(shí)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)，但是因語(yǔ)言障礙，缺少途徑和方法。

綜上所述，留學(xué)生在環(huán)境、心理、社會(huì)適應(yīng)方面存在一些問(wèn)題，需要為其建立相應(yīng)的支持網(wǎng)絡(luò)。

3 小組工作在留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)中的介入

3.1 介入意義

小組工作介入留學(xué)生跨文化的社會(huì)適應(yīng)，不僅有助于幫助留學(xué)生盡快適應(yīng)中國(guó)的環(huán)境、減少感冒、生病等情況的發(fā)生，同時(shí)有助于留學(xué)生個(gè)人提高在華生活技能、快速適應(yīng)在中國(guó)的學(xué)習(xí)生活，更有助于促進(jìn)留學(xué)生增進(jìn)對(duì)中國(guó)的理解和認(rèn)同，提升對(duì)中國(guó)的歸屬感。同時(shí)，小組工作的介入可以輔助國(guó)際教育學(xué)院，豐富留學(xué)生的日常生活，促進(jìn)留學(xué)生積極參與校內(nèi)外的實(shí)踐活動(dòng)，提高留學(xué)生在華生活質(zhì)量，提升中國(guó)的國(guó)際形象。

3.2 介入理念

在“Hand in Hand”留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中，社工秉持尊重、接納、傾聽(tīng)、“助人自助”案主自決等的專業(yè)價(jià)值理念，開(kāi)展環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、社會(huì)適應(yīng)三大類成長(zhǎng)適應(yīng)性小組活動(dòng)，為在華留學(xué)生提供一個(gè)表露心聲、展現(xiàn)自我，了解中國(guó)文化、獲得支持的平臺(tái)。社會(huì)工作者充分發(fā)揮使能者、支持者的角色，引導(dǎo)留學(xué)生學(xué)習(xí)基本的APP、日常口語(yǔ)、地理氣候環(huán)境等知識(shí)，促進(jìn)留學(xué)生自身適應(yīng)能力的增長(zhǎng)和提高；同時(shí)發(fā)揮資源鏈接者的角色，為其鏈接學(xué)校以及相關(guān)實(shí)習(xí)公司等的資源，并擴(kuò)大人際資源網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)其對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)同及歸屬，促進(jìn)文化融合。

3.3 介入目標(biāo)

本項(xiàng)目采用小組工作方法為留學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)，總目標(biāo)旨在提高留學(xué)生的在華社會(huì)適應(yīng)能力，提高對(duì)中國(guó)的歸屬感，迅速適應(yīng)學(xué)習(xí)和社會(huì)生活。一是提高留學(xué)生的環(huán)境適應(yīng)能力，即了解氣候特點(diǎn)、地理位置、出行交通、基本的公共工具的使用等；二是提高留學(xué)生的心理適應(yīng)能力，即減少對(duì)家人朋友的思念情緒，化解由于不適應(yīng)所造成的心理壓力和焦慮，提升個(gè)人的自我效能感；三是提高留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，即了解中國(guó)的傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)社會(huì)生活必備的技能和技巧，增進(jìn)對(duì)中國(guó)文化的理解和認(rèn)同，進(jìn)而形成對(duì)中國(guó)的歸屬感，提高社會(huì)適應(yīng)能力。

3.4 介入過(guò)程

“Hand in Hand”社會(huì)適應(yīng)項(xiàng)目采用小組工作方法，共開(kāi)展了“你好中國(guó)”“接納自我”“熱愛(ài)中國(guó)”三大主題活動(dòng)，從大的地理環(huán)境、留學(xué)生自身的心理以及中國(guó)文化傳統(tǒng)三方面來(lái)介入留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題，使其提高適應(yīng)中國(guó)社會(huì)的基本能力，為其構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從而形成對(duì)中國(guó)的歸屬感和凝聚力，具體介入過(guò)程如下：

第一階段:“你好化大”。我們開(kāi)展了“我們?cè)诘饶恪薄笆掷帧薄盎笠蝗沼巍薄皠偤糜鲆?jiàn)你”等主題活動(dòng)，采用線上的電子邀請(qǐng)函、微信朋友圈宣傳和線下課堂宣講、海報(bào)張貼、單頁(yè)派發(fā)等方式，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳和介紹，使更多的留學(xué)生了解項(xiàng)目及其提供的服務(wù)，使有需要的服務(wù)對(duì)象加入到活動(dòng)中來(lái)，并在這個(gè)過(guò)程中破冰，開(kāi)始了解彼此，建立起平等、合作、信任互助的服務(wù)關(guān)系。隨后以S大學(xué)為中心，向留學(xué)生介紹周邊諸如醫(yī)院、超市等的公共服務(wù)設(shè)施以及基本的使用方法，確保他們可以在緊急的時(shí)候獲得自己需要的服務(wù)，并向留學(xué)生介紹沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境及溫差變化，提醒大家注意保暖、注意健康等。

第二階段：提高基本技能。基于留學(xué)生現(xiàn)有的生活技能較弱，項(xiàng)目組開(kāi)展了“12306我出行”“隨時(shí)隨地享美食”“游遍中國(guó)”“我和我的電影”“滴滴、滴答”等關(guān)于點(diǎn)外賣、旅游、訂酒店等的APP介紹及使用攻略，并在學(xué)習(xí)APP的過(guò)程中，學(xué)習(xí)日常生活常用的漢語(yǔ)表達(dá)，提高留學(xué)生在中國(guó)的適應(yīng)能力，減少日常生活中的不便。

第三階段：袒露自我，緩解心理壓力。開(kāi)展了“我和我的祖國(guó)”“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)美”“我的故事”等主題小組活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象通過(guò)袒露心扉，表達(dá)了自己對(duì)家人和朋友的思鄉(xiāng)之情，透露了現(xiàn)階段自己的心理壓力和負(fù)擔(dān)，在社工的引導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象的相互支持幫助下，服務(wù)對(duì)象關(guān)系更加緊密，心理情緒得以釋放，并采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)目前遇到的問(wèn)題和困難。

第四階段：“我助力，你成長(zhǎng)”。針對(duì)高年級(jí)留學(xué)生想進(jìn)一步了解中國(guó)的實(shí)習(xí)及就業(yè)政策，以便于謀求未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)與中國(guó)的跨國(guó)貿(mào)易，社會(huì)工作者發(fā)揮資源鏈接者的角色，積極了解中國(guó)政府關(guān)于留學(xué)生在華的相關(guān)政策，并指導(dǎo)他們采用恰當(dāng)?shù)姆绞剿鸭畔?，進(jìn)行信息整合，規(guī)劃自己未來(lái)的發(fā)展。

第五階段：“我愛(ài)你中國(guó)”。我們開(kāi)展了“你好中國(guó)”“中華武術(shù)魂”“京劇臉譜”“中國(guó)書法”“登高賞月—中秋”等主題活動(dòng)，促進(jìn)留學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的深入理解，增進(jìn)他們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感，進(jìn)而喜歡上中國(guó)，愛(ài)上中國(guó)。

3.5 介入效果

小組工作介入留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)服務(wù)活動(dòng)過(guò)后，服務(wù)對(duì)象留學(xué)生發(fā)生了明顯的變化，主要集中在以下幾個(gè)方面：

首先，在基本生活技能方面，留學(xué)生可以在極短的時(shí)間內(nèi)熟悉學(xué)校內(nèi)的諸如教學(xué)樓、快遞點(diǎn)、超市、大學(xué)生活動(dòng)中心、籃球場(chǎng)等公共場(chǎng)所，并了解沈陽(yáng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和氣候，減少感冒生病等現(xiàn)象，并且可以熟練地使用“餓了嗎、美團(tuán)、淘寶、12306、去哪兒網(wǎng)”等日常生活必備應(yīng)用軟件。

其次，在心理適應(yīng)方面，留學(xué)生可以有效地緩解自己對(duì)家鄉(xiāng)及親人的思念之情，并在中國(guó)建立起新的朋友圈。在“我和我的祖國(guó)”主題活動(dòng)中，留學(xué)生通過(guò)對(duì)自己國(guó)家傳統(tǒng)文化的介紹，表達(dá)了自己埋藏在心底的對(duì)祖國(guó)深深的熱愛(ài)，并在分享環(huán)節(jié)談到了自己對(duì)親人朋友的思念，其他小組成員都有類似的感受，在“寫給親人的一封信”的過(guò)程中，不少組員的眼睛都濕潤(rùn)了。

最后，在文化適應(yīng)方面，留學(xué)生增進(jìn)了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的了解和認(rèn)同，逐步認(rèn)可中國(guó)、愛(ài)上中國(guó)。最初，留學(xué)生對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和記憶大都停留在電影的情節(jié)中，他們認(rèn)為每個(gè)中國(guó)人都會(huì)功夫，并且中國(guó)人就像電影中的英雄一樣，武功蓋世。通過(guò)對(duì)中國(guó)書法、繪畫、功夫等文化藝術(shù)的學(xué)習(xí)，留學(xué)生們進(jìn)一步澄清了之前的一些誤解，更加深入地了解了中國(guó)的文化和傳統(tǒng)。在書法主題活動(dòng)中，留學(xué)生表示用毛筆寫字會(huì)讓人的心沉靜，而且對(duì)學(xué)習(xí)寫中國(guó)漢字十分有幫助，表示自己十分感興趣。

4 小組工作介入留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)

留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展重在提高留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)環(huán)境、心理及社會(huì)生活方面的適應(yīng)。采用小組工作方法開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，可以將有需要的留學(xué)生群體匯聚在一起，彼此之間提供生理、心理及環(huán)境方面的支持和幫助，并依據(jù)人在情境中理論，理解自身的現(xiàn)實(shí)處境，形成朋輩支持團(tuán)體，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。

4.1 有助于創(chuàng)新留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)服務(wù)形式

小組工作可以將具有共同需要及目標(biāo)的服務(wù)對(duì)象凝聚在一起，滿足不同層次的服務(wù)對(duì)象的需求。小組工作由專業(yè)的社會(huì)工作者秉持社會(huì)工作“平等、尊重、助人自助、共情”等專業(yè)價(jià)值理念開(kāi)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，不同于其英語(yǔ)角等的興趣活動(dòng)，社會(huì)工作的小組工作，以服務(wù)對(duì)象為主體，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)性地提供幫助和支持，“授之以漁”而不是“授之以魚”，真正幫助留學(xué)生掌握解決問(wèn)題的方法，鏈接所需要的來(lái)自學(xué)校、朋輩及其他各方的支持，構(gòu)建支持平臺(tái)，促進(jìn)其個(gè)人成長(zhǎng)，為解決留學(xué)生跨文化社會(huì)適應(yīng)提供新的服務(wù)形式。

4.2 在專業(yè)理念指導(dǎo)下開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)

在小組活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，社會(huì)工作者始終在“人在情境中理論”“生態(tài)系統(tǒng)理論”“小組動(dòng)力理論”的指導(dǎo)下，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題和需要，共同探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的針對(duì)性建議。社會(huì)工作者將留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題，放在留學(xué)生群體目前所處的社會(huì)環(huán)境中，不但從個(gè)人的角度來(lái)分析問(wèn)題的產(chǎn)生，而且通過(guò)個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境等各方面來(lái)綜合分析其成因，發(fā)現(xiàn)其需要，進(jìn)而在小組活動(dòng)中針對(duì)性地進(jìn)行闡釋和解決。社會(huì)工作者充分利用小組動(dòng)力理論，促進(jìn)組員挖掘自身的潛力和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)組員之間的合作和互動(dòng)，以及小組自身的內(nèi)部力量來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決，尤其是留學(xué)生的心理適應(yīng)問(wèn)題，在組員保密原則的遵守下，提升活動(dòng)的效果。

4.3 帶動(dòng)服務(wù)的持續(xù)性開(kāi)展

社會(huì)工作助人活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是“助人自助”。小組工作介入留學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的“助人自助”，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的持續(xù)性開(kāi)展。第一，服務(wù)對(duì)象參與的持續(xù)性。在服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象由于學(xué)習(xí)到的滿足自身內(nèi)在需要的技能會(huì)持續(xù)性地參與到服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，并不斷帶領(lǐng)新的服務(wù)對(duì)象參與到這個(gè)過(guò)程中去，新老服務(wù)對(duì)象之間可以實(shí)現(xiàn)互助性的幫助和發(fā)展，從而擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍，使更多的留學(xué)生接受幫助。第二，活動(dòng)效果的連續(xù)性?；顒?dòng)內(nèi)容在設(shè)計(jì)上有淺入深，層層深入，不斷地增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象自身的綜合素質(zhì)和能力，由內(nèi)而外的帶動(dòng)服務(wù)對(duì)象心理上、環(huán)境上適應(yīng)能力，并在不斷地成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，以自身的參與和發(fā)展帶動(dòng)其他組員的成長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正的助人自助。第三，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)起來(lái)以后，要發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的自身造血能力，通過(guò)志愿服務(wù)的形式，再返回到項(xiàng)目活動(dòng)中成為志愿者，幫助促進(jìn)其他組員的成長(zhǎng)，建立朋輩支持性網(wǎng)絡(luò)。第四，項(xiàng)目發(fā)展的持續(xù)性。在項(xiàng)目服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，鼓勵(lì)留學(xué)生之間的互聯(lián)互動(dòng)，由有能力、成長(zhǎng)進(jìn)步較快的服務(wù)對(duì)象帶動(dòng)存在問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象，并為其鏈接和整合資源，保證服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)性。

5 對(duì)小組工作介入留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)項(xiàng)目的反思

小組工作介入留學(xué)生跨文化適應(yīng)服務(wù)具有很強(qiáng)的可推廣性。隨著來(lái)華留學(xué)生群體的擴(kuò)大，關(guān)于留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)的活動(dòng)也會(huì)持續(xù)增多，關(guān)于開(kāi)展何種類型及何種形式的服務(wù)活動(dòng)也是各個(gè)高校所面臨的共性問(wèn)題。在為留學(xué)生提供服務(wù)的過(guò)程中，如何保持適當(dāng)?shù)木嚯x，提供必要性的服務(wù)，避免由此行為衍生出來(lái)的不適當(dāng)行為也是服務(wù)過(guò)程中面臨的重要問(wèn)題。

社會(huì)工作者可以秉持專業(yè)價(jià)值理念，遵守保密原則，根據(jù)社會(huì)工作的倫理原則和規(guī)范開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。小組工作介入留學(xué)生社會(huì)適應(yīng)項(xiàng)目可以持續(xù)性地發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要，并且不斷地設(shè)計(jì)有針對(duì)性的主題活動(dòng)進(jìn)行介入，可以根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展“治療性、預(yù)防性、發(fā)展性”小組活動(dòng)，促進(jìn)留學(xué)生的持續(xù)性成長(zhǎng)。在提供各類支持性服務(wù)的同時(shí)，為留學(xué)生構(gòu)建朋輩及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。