■靳艷玲 譚荊燕 劉本哲 陳俊濤 陳丹丹（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院）

一、項(xiàng)目背景

“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，信息經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0 下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0 推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為標(biāo)志的新一代信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的滲透率越來(lái)越高，正以前所未有的廣度和深度，加快推進(jìn)資源配置方式、生產(chǎn)方式、組織方式。

信息技術(shù)對(duì)人們的生活和生產(chǎn)活動(dòng)正在產(chǎn)生著越來(lái)越不可忽略和估量的影響，這在很大程度上也促使著“互聯(lián)網(wǎng)+”和市場(chǎng)營(yíng)銷的融合，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式朝著更加多元化的方向發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商家和顧客更加近距離接觸，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足，提升市場(chǎng)營(yíng)銷效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷,從某種程度上來(lái)看,主要指企業(yè)或個(gè)體借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)訂單消息,之后結(jié)合訂單相關(guān)情況,開展一系列生產(chǎn)活動(dòng),以此來(lái)保證產(chǎn)品生產(chǎn)能夠滿足用戶實(shí)際需求。而“互聯(lián)網(wǎng)+”與市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷融合，也催生出許多新型的營(yíng)銷模式：在各種平臺(tái)積累人氣，依托粉絲量進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)程的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)；借助微博、微信等社交媒體進(jìn)行個(gè)性化宣傳，直接與顧客進(jìn)行交互的以微商為代表的營(yíng)銷模式；在淘寶等平臺(tái)上開設(shè)的店鋪的各種電商等等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，首先，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，使得它突破了時(shí)間和空間的局限，將24 小時(shí)全球范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)由原來(lái)的天馬行空變成了可能。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式通常整合各種自媒體等進(jìn)行宣傳促銷，往往使其更帶有個(gè)性化的色彩。再次，顧客在網(wǎng)絡(luò)上有充分發(fā)聲的權(quán)利，使互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式會(huì)更加關(guān)注消費(fèi)者的口碑和價(jià)值，注重用戶體驗(yàn)。然后，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式更加具有交互性，通過(guò)消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行有效溝通與互動(dòng),相關(guān)企業(yè)能夠深入了解消費(fèi)者的商品需求情況,從而在兩者之間建立起良好的合作關(guān)系。同時(shí)在運(yùn)營(yíng)方面也更加簡(jiǎn)單、快捷,，能夠有效滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。

二、新興的營(yíng)銷模式對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響

在新興的經(jīng)濟(jì)模式中，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”對(duì)大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)生的影響越來(lái)越深。[1]有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段大學(xué)生群體中關(guān)注網(wǎng)紅的比例已高達(dá)69%，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查顯示，54%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受到明顯、網(wǎng)紅等人的影響，大學(xué)生群體已然成為網(wǎng)紅消費(fèi)的主力軍。而且大學(xué)生群體一般時(shí)間相對(duì)充裕，具有極度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界，追求新鮮，充滿好奇心，消費(fèi)易受他人影響等特點(diǎn)。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷模式直接針對(duì)大學(xué)生群體展開。利用大學(xué)生常用的雜志、軟件、直播平臺(tái)以及各種媒介傳播“輕奢”等概念，享受主義意味濃厚，促使大學(xué)生產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為，從而達(dá)到其賺取利益的目的。這種營(yíng)銷模式在大學(xué)生群體里的盛行，給大學(xué)生的消費(fèi)行為帶來(lái)了極大的影響

圖1 消費(fèi)方式

（1）沖動(dòng)消費(fèi)，加重了大學(xué)生自己以及其家庭的生活負(fù)擔(dān)。

（2）消費(fèi)過(guò)程易產(chǎn)生從眾攀比現(xiàn)象。從眾消費(fèi)行為在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)背景下變得更加普遍，“網(wǎng)紅”群體本身就是通過(guò)另一種形式的推銷，來(lái)宣傳產(chǎn)品，使得大學(xué)生認(rèn)為這種產(chǎn)品是潮流的趨勢(shì)。

（3）消費(fèi)理念易產(chǎn)生扭曲。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，具有自身的獨(dú)立性，有自己選擇的權(quán)利。但是這也意味著，大學(xué)生個(gè)人會(huì)受到周邊消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)氛圍的影響。

三、大學(xué)生消費(fèi)心理及行為對(duì)營(yíng)銷模式的反作用

大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)群體，其消費(fèi)心理和行為對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)模式有一定的促進(jìn)作用。大學(xué)生群體在購(gòu)買能力，購(gòu)物需求，購(gòu)買欲望以及沖動(dòng)指數(shù)等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。由于科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的日常社交、購(gòu)物、飲食、出行等都離不開網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)。大學(xué)生作為一個(gè)還未步入社會(huì)以及未能完全獨(dú)立的群體，相對(duì)來(lái)說(shuō)壓力較小，對(duì)時(shí)尚向往，對(duì)所謂的流行趨之若鶩，容易被新奇的事物所影響。大學(xué)生的消費(fèi)心理一般為沖動(dòng)型，求新、求美和求闊好勝的心理動(dòng)機(jī)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，新媒體應(yīng)運(yùn)而生，且發(fā)展趨勢(shì)日益上漲。作用于大學(xué)生身上的消費(fèi)心理和新媒體的品牌營(yíng)銷又帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)群體的出現(xiàn)，例如，“粉絲經(jīng)濟(jì)”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”。

（一）個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的提供是能夠更好吸引消費(fèi)者的辦法。不同商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)不盡相同，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候會(huì)經(jīng)常進(jìn)行彼此的比較，做出理性的選擇。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用一對(duì)一交流功能,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,了解消費(fèi)者的需求和心理變化，得到消費(fèi)者的反饋信息,并利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，得到顧客的想法和建議。這樣能更大程度提高顧客的消費(fèi)者的滿意程度，滿足不同的消費(fèi)需求。

（二）重視信用體驗(yàn)

現(xiàn)代社會(huì)注重信用的建設(shè)，這同樣也存在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。缺乏信用的產(chǎn)品和服務(wù)是不能令消費(fèi)者信服。大學(xué)生在社會(huì)群體中屬于年輕的階段，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易遭遇受騙。因此他們選擇購(gòu)物時(shí)，會(huì)更加傾向于有更高信譽(yù)的大廠家。新興的企業(yè)平臺(tái)的建設(shè)中，要?jiǎng)?chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能取得顧客的信任。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是取得信譽(yù)的第一步，并且堅(jiān)持良好的運(yùn)行不中斷。舞美價(jià)廉和方便的購(gòu)物體驗(yàn)是具體做法。同時(shí)，推出創(chuàng)新的購(gòu)物方式或營(yíng)銷模式，提供更加有特色創(chuàng)意的服務(wù)產(chǎn)品是令消費(fèi)者有更加新奇的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是大學(xué)生為代表的年輕群體更愿意嘗試此類購(gòu)物體驗(yàn)。

（三）個(gè)人權(quán)益意識(shí)的重視

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的市場(chǎng)比傳統(tǒng)環(huán)境下差別巨大，更大的市場(chǎng)也代表了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這要求工作者要掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)會(huì)與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，分析現(xiàn)有的市場(chǎng)信息和推導(dǎo)未來(lái)的市場(chǎng)變化。消費(fèi)者最為關(guān)心的售后服務(wù)是最需要關(guān)注的，大學(xué)生的個(gè)人權(quán)益意識(shí)維護(hù)尤為強(qiáng)烈?？旖菅杆俚亟鉀Q售后服務(wù)問(wèn)題在一定程度上還好增進(jìn)企業(yè)的信譽(yù)，得到消費(fèi)者的好感。

（四）網(wǎng)上購(gòu)物的安全性

網(wǎng)絡(luò)信息安全是無(wú)法繞開的問(wèn)題。眾所周知許多人都有遭遇到信息泄露的問(wèn)題，尤其大學(xué)生逐步步入社會(huì)，今后參與各類社會(huì)活動(dòng)中難免要提供各類個(gè)人信息。因而特別重視對(duì)個(gè)人的隱私保護(hù)。作為企業(yè)，對(duì)顧客的隱私保護(hù)要?jiǎng)?wù)必做好保障，對(duì)員工的工作素質(zhì)進(jìn)行教育，選擇安全性更好的交易系統(tǒng)執(zhí)行操作。更多的需要政府進(jìn)行帶動(dòng)管理，如制定相關(guān)的法律制度、完善電子支付制度、建立良好的法律體系，使得消費(fèi)者和企業(yè)能夠在政府的監(jiān)督管理下公平和安全的進(jìn)行交易。

四、樹立正確消費(fèi)觀的建議

大學(xué)生消費(fèi)易受商業(yè)廣告宣傳的影響，更易于情緒化、情感型消費(fèi)。大學(xué)是大學(xué)生三觀完善定型的關(guān)鍵階段，消費(fèi)觀暫未成熟，不完全理性。在眼花繚亂、鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告的影響下，容易受其鼓動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)。大多數(shù)學(xué)生的消費(fèi)都屬于沖動(dòng)消費(fèi)，并非實(shí)際所需，體現(xiàn)出大學(xué)生消費(fèi)的盲目性和情感性。當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是來(lái)自于家庭，大部分的大學(xué)生出生于中等收入水平家庭，每個(gè)月的生活費(fèi)也是有一定限額的，所以一定要衡量自己的收入與支出，在保障自己基本的生活水平情況下，再適當(dāng)?shù)呢S富自己的生活?；诖髮W(xué)生不理智消費(fèi)的問(wèn)題，我們給出以下幾個(gè)方面的建議：

（1）是大學(xué)生增強(qiáng)節(jié)約消費(fèi)的意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，理性消費(fèi)，做理性的消費(fèi)者；（2）是提高自我控制能力、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，盡量避免情緒化購(gòu)物，保持冷靜，選擇適合自己需要的；

（3）是根據(jù)自己的實(shí)際合理需求和實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力，合理規(guī)劃自己的生活費(fèi)。通過(guò)此次講座，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身能力理性消費(fèi)，同學(xué)們認(rèn)識(shí)到高消費(fèi)的危害，紛紛表示要理性消費(fèi)，樹立正確的消費(fèi)觀。

五、結(jié)論

大學(xué)生群體對(duì)新興經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可度，反映出新興經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展模式日益更新。大學(xué)生是即將步入社會(huì)的新鮮血液，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”的衍生品，二者之間的“新”使得彼此之間相互促進(jìn)。新的經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而大學(xué)生作為新事物的嘗鮮者，能夠進(jìn)一步獲取新資源，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新缺口，帶動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)。與此同時(shí)，大學(xué)生在面對(duì)這些新的經(jīng)濟(jì)體時(shí)，要樹立正確的消費(fèi)觀念，做理性的經(jīng)濟(jì)人。