滕 飛，李文藝，朱玙含，Helen Diment

(1.大連民族大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116600；2.貴州省社科院，貴州 貴陽 550025；3.西英格蘭大學(xué)，英國布里斯托 BS66HL)

一、前言

職業(yè)教育是我國教育體系的重要組成部分，是為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的專業(yè)知識教育和技能訓(xùn)練體系。職業(yè)教育與大眾工作生活息息相關(guān)，由于教育對象、培養(yǎng)體系、社會需求的差別，傳統(tǒng)意義上的職業(yè)教育在國內(nèi)成為最被忽視的一個教育領(lǐng)域。長期以來，我國的高級技工缺口很大。日本整個產(chǎn)業(yè)工人隊伍中高級技工占比40%，德國則達(dá)50%，而中國這一比例僅為6%左右。由此可見，加快職業(yè)教育改革與創(chuàng)新，大規(guī)模開展職業(yè)技能教育，加快高技能人才培養(yǎng)，大幅度提高我國高技能人才在產(chǎn)業(yè)工人隊伍中的比例，是提高社會生產(chǎn)力水平的有效途徑，也是我國職業(yè)教育的根本發(fā)展方向。中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理孫春蘭2019年5月在江蘇調(diào)研時強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)教育的重要指示批示精神，加快建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，把重心放到培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才上來，突出質(zhì)量導(dǎo)向，開展分類教學(xué)、分類管理，確保擴(kuò)招平穩(wěn)落地。由此可見，分類教學(xué)、分類管理是未來中國職業(yè)教育的改革方向。

圍繞分類教學(xué)、分類管理為核心的職業(yè)教育設(shè)計，首先要考慮進(jìn)行學(xué)情調(diào)查。目前職業(yè)教育的行業(yè)痛點在于數(shù)與量的雙向不足。通過剖析職業(yè)教育的發(fā)展歷程以及社會環(huán)境的變化，職教行業(yè)的作用已從過去的減少企業(yè)人才數(shù)量缺口轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q技能人才供給與企業(yè)需求不匹配、專業(yè)人才結(jié)構(gòu)性缺失、人才技能適應(yīng)性不足的問題。當(dāng)下職業(yè)教育的核心痛點已經(jīng)由量的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升。在分類教育管理的視域下，量質(zhì)轉(zhuǎn)換中的學(xué)情調(diào)查成為分類教育管理的必要工作，不僅是分類教學(xué)管理實現(xiàn)的前提與基礎(chǔ)，也是檢驗分類教學(xué)管理效果的有效手段。

近年來，職業(yè)教育改革與創(chuàng)新持續(xù)推進(jìn)。在改革的背景下，學(xué)情調(diào)查可以快速掌握學(xué)生對于改革的直觀感受，利于改革的持續(xù)與發(fā)展。分類教育管理改革的效果，通過學(xué)情調(diào)查，可以很好地得以反映。將分類管理的思想引入教育領(lǐng)域，學(xué)情調(diào)研可以從整體上把握并提升職業(yè)教育的綜合滿意度。

二、基于分類教育管理的職業(yè)教育學(xué)情調(diào)查設(shè)計

(一)職業(yè)教育發(fā)展與分類教育管理

發(fā)展職業(yè)教育、創(chuàng)新職業(yè)教育方式是大勢所趨。改革開放以來，提高人民受教育水平、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為社會主旋律，我國逐步建立起現(xiàn)代職業(yè)教育制度。根據(jù)政府政策思路以及職業(yè)教育發(fā)展趨勢，可以將最近40年的歷史分為5個主要階段(詳見圖1)：恢復(fù)階段(1976-1984 年)、發(fā)展階段(1985-1996 年)、滑坡階段(1997-2001 年)、重振階段(2002-2010 年)以及革新階段(2010 年至今)。職業(yè)教育的演進(jìn)歷程伴隨著國家對職業(yè)教育認(rèn)識的不斷深化，現(xiàn)代職業(yè)教育體系已經(jīng)成為我國國家競爭力的重要支撐。 21 世紀(jì)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，職業(yè)教育在促進(jìn)就業(yè)和改善民生、創(chuàng)造高質(zhì)量的人口紅利方面意義重大。盡管我國現(xiàn)代職業(yè)教育體系起步晚、發(fā)展坎坷，大幅落后于教育先進(jìn)的國家，但從需求端、政策端、資本端和技術(shù)端來看，中國職業(yè)教育即將迎來黃金發(fā)展期。

在國內(nèi)現(xiàn)行招生體制下，職業(yè)教育院校一直被視為高等教育的末端，絕大部分職業(yè)教育學(xué)生和家長在乎的核心問題是未來的就業(yè)問題。就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育，必然要求因材施教、分類教學(xué)管理。

分類教育管理(Classified Education Management)就是指將學(xué)生按素質(zhì)、能力、愛好、就業(yè)想法進(jìn)行一定分類，針對學(xué)生的差異性適用不同的或是類似的管理方法進(jìn)行教育管理。與傳統(tǒng)的職業(yè)教育管理相比，分類教育管理從傳統(tǒng)單一的職業(yè)教育管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢穆殬I(yè)教育分類教育管理標(biāo)準(zhǔn)，從事后反饋轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪冉逃O(shè)計，從內(nèi)部質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為核心的職業(yè)教育分類教育管理。國際上的相關(guān)研究始于20世紀(jì)70年代。[1]我國的職業(yè)教育分類研究在進(jìn)入21世紀(jì)以來形成熱潮，這與我國職業(yè)教育改革的發(fā)展進(jìn)程是一致的。職業(yè)教育分類研究不僅在于提出一種分類“觀點”，而且必須保證這種“觀點”的科學(xué)合理性，并清醒地認(rèn)識到“觀點”相對于“對象”的局限性。[2]這種方法取得成功的經(jīng)驗，管理方法、手段和措施比較成熟和規(guī)范。在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，基于分類教育管理進(jìn)行職業(yè)教育學(xué)情調(diào)查設(shè)計的相關(guān)探索，并對調(diào)查設(shè)計進(jìn)行了一定的優(yōu)化。分類教育管理堅持動態(tài)的職業(yè)教育觀，以滿足學(xué)生需要為目的，尤其要兼顧教學(xué)以外的學(xué)校文化、治理環(huán)境等問題。

隨著人口紅利結(jié)束，產(chǎn)業(yè)升級緊迫，專業(yè)技術(shù)人才需求提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，高素質(zhì)的技術(shù)型勞動力需求提升，產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從勞動密集型向附加值更高的技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，我國教育的管理體制必須與國際接軌，職業(yè)教育質(zhì)量也要跟上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，這是職業(yè)教育生存和發(fā)展的必由之路。[3]目前，分類職業(yè)教育管理的理念、體制和管理行為等仍存在不合理、不健全的地方。[4]因此，摸底與創(chuàng)新反饋是改革的重要環(huán)節(jié)與關(guān)鍵步驟。完善并發(fā)展職業(yè)教育學(xué)情調(diào)查，是職業(yè)學(xué)校謀求質(zhì)量提高的必然選擇和迫切需要。

(二)職業(yè)教育學(xué)情調(diào)查設(shè)計

傳統(tǒng)的中國學(xué)生的學(xué)情調(diào)查往往主要聚焦學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)策略等以學(xué)生為核心的實際狀況。[5]王秀平、杜智敏等(2008)[6]將學(xué)情分為學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)策略等方面，史靜寰、涂冬波等(2011)[7]則形成了中國大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查問卷，劉智運(2003)[8]討論了大學(xué)生學(xué)習(xí)目的、動機(jī)、態(tài)度和方法等情況。最近，受到積極心理學(xué)的影響，學(xué)情調(diào)查開始更多地關(guān)注學(xué)生在校時的生活感知與學(xué)習(xí)體驗。儲朝暉(2010)[9]在大學(xué)精神的反思中提出要關(guān)注大學(xué)生生活環(huán)境的問題。經(jīng)過對2010～2019年十年職業(yè)教育學(xué)情研究的文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校管理與服務(wù)、校園文化建設(shè)是主流文獻(xiàn)關(guān)注的焦點。在此基礎(chǔ)上，對全國超過14799名學(xué)生的調(diào)查也驗證，職業(yè)教育需要重視教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校管理與服務(wù)、校園文化建設(shè)三方面學(xué)生最在乎的問題。

基于此，在本次職業(yè)教育學(xué)情調(diào)查設(shè)計中主要涵蓋教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校管理與服務(wù)、校園文化建設(shè)三大模塊，共計48題。分別是：教學(xué)質(zhì)量測評(學(xué)生對教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、課程設(shè)計與教材選用等題項)，共計15題；學(xué)校管理與服務(wù)測評(包括學(xué)生管理、心理咨詢與輔導(dǎo)等題項)，共計19題；校園文化建設(shè)測評(包括文化認(rèn)同、文化傳承等題項)，共計10題。除此以外，還有教育整體滿意度等4題。

在整理相關(guān)數(shù)據(jù)時，采取Likert- 5點量表形式將滿意度量化，1代表極不滿意，2代表不滿意，3代表一般，4代表滿意，5代表很滿意。在此基礎(chǔ)上結(jié)合統(tǒng)計學(xué)分析，進(jìn)行相應(yīng)判斷。

樣本來自于參與產(chǎn)教聯(lián)盟的46所職業(yè)學(xué)校，2016年～2018年上述學(xué)校都嘗試進(jìn)行了分類教育改。①調(diào)查多數(shù)采取實體問卷的形式進(jìn)行發(fā)放，并采取匿名方式進(jìn)行回收，由部分學(xué)生干部進(jìn)行收集，統(tǒng)一郵寄。

2016年11月和2018年11月分別發(fā)放兩次問卷，第一次收集問卷14799份問卷，第二次收集問卷12033份問卷。經(jīng)過統(tǒng)計，有效問卷9821份。

三、職業(yè)教育2016年～2018年學(xué)情現(xiàn)狀分析

(一)樣本結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查的有效樣本全部來自職業(yè)教育在校生，共計9821人。樣本結(jié)構(gòu)包括入學(xué)時間、性別差異、教育類別、地域分布等6個指標(biāo)。具體情況如下：入學(xué)時間為2013年、2014年、2015年、2016年的參評學(xué)生人數(shù)分別為12人、2804人、3197人與3808人。參評學(xué)生呈現(xiàn)如下特征：一是女生比例明顯高于男生，男生僅占比38.9%；二是中等職業(yè)教育學(xué)生占比過半，達(dá)56.17%，遠(yuǎn)高于高等職業(yè)教育的23.68%、非學(xué)歷類的18.57%；三是參評學(xué)生生源地均衡，比例分布合理，來自大中城市、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的比例分別為27.69%、39.46%和32.85%；四是參評學(xué)生所屬學(xué)校地域跨度大，基本覆蓋全國大部分地區(qū)。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.教學(xué)質(zhì)量滿意度分析

2018年采樣對象對于實施分類教育后的學(xué)校整體服務(wù)價值感受的滿意度比例為87.8%，不滿意的比例為1.35%，滿意度比例同2016年分類實施前相比增長了7.41%。學(xué)生接受的職業(yè)教育與學(xué)生的預(yù)期題項中，實施分類教育管理前后學(xué)生滿意比率升幅較大，超出自己預(yù)期的認(rèn)同比率由46.10%上升為62.68%。

教學(xué)服務(wù)滿意度的調(diào)查細(xì)分為15個二級指標(biāo)，包括教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、課程設(shè)計與教材選用、教學(xué)內(nèi)容、教師專業(yè)水平、教師工作態(tài)度等。實施分類教育管理后學(xué)生對教學(xué)服務(wù)的總體印象滿意率為86%，低于1%的學(xué)生表示不滿意，滿意率同實施分類教育管理前相比提高了4個百分點。從入學(xué)年份來看，2015年入學(xué)的學(xué)生總體印象均值達(dá)到4.4039，滿意度相對其他年份學(xué)生最高。2014級至2016級學(xué)生對教學(xué)服務(wù)的滿意度并未呈現(xiàn)明顯的分化趨勢。此外，對這一問題的調(diào)研中，南方學(xué)校的學(xué)生滿意度在各維度上稍高于北方學(xué)校同學(xué)的滿意度。

從具體指標(biāo)來看，實施分類教育管理前后，對于教室及實驗室設(shè)施條件滿意比率分別達(dá)到84.58%與84.55%；在公共基礎(chǔ)課與專業(yè)課設(shè)置上滿意比率分別達(dá)到84.18%與85.35%。相對來講，實施分類教育管理后滿意比率較高的題項是教師的教學(xué)態(tài)度、專業(yè)能力、與學(xué)生交流互動、授課方式與方法，分別達(dá)到91.31%、90.32%、87.53%及87.28%。同分類教育管理實施前的調(diào)查相比，各項滿意度均有提升，提升幅度均在3個百分點以上，其中：對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、教學(xué)實習(xí)和實踐的滿意度的提升幅度分別超過11%、8%，對教學(xué)內(nèi)容的提升幅度也超過7%。(詳見圖2)但同時也能夠看到，學(xué)生對在學(xué)校學(xué)習(xí)與生活的感受滿意度、教材選用學(xué)生滿意度相對其他項目偏低。

圖2 實施分類教育管理后的教學(xué)服務(wù)滿意比率

實施分類教育管理后，有56.05%的參與調(diào)查的學(xué)生對整體教學(xué)服務(wù)表示滿意。學(xué)校整體教學(xué)服務(wù)滿意度方面，學(xué)生不滿意比率也不到2%，且較去年下降1.64%。從總體來看，學(xué)生對于學(xué)校所提供的高等教育服務(wù)總體滿意度較高，不滿意占比僅有3.28%。專業(yè)滿意度也較高，不滿意占比低于1%。上述三方面數(shù)據(jù)，說明職業(yè)分類教育管理得到了學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生較為滿意。

2.學(xué)校管理與服務(wù)滿意度分析

對學(xué)校管理與服務(wù)滿意度的測量包括學(xué)校管理與后勤服務(wù)兩個方面。

一方面，對學(xué)校管理滿意度的調(diào)查細(xì)分為9個二級指標(biāo)，包括學(xué)校管理與支持服務(wù)的整體認(rèn)可程度、獎勵制度及執(zhí)行、懲罰制度及執(zhí)行、貸款助學(xué)制度及執(zhí)行、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、行政管理人員對待學(xué)生態(tài)度及行政管理人員工作盡責(zé)等。對學(xué)校管理與支持的總體評價方面，對學(xué)校管理與支持感受滿意的樣本約占總體樣本的83.95%，相比實施分類教育管理前提高了4.64%。在具體題項上，實施分類教育管理后獎勵制度及執(zhí)行、貸款助學(xué)制度及執(zhí)行滿意比率分別達(dá)到84.86%、87.48%，滿意比率高于學(xué)校管理其他題項；懲罰制度及執(zhí)行的滿意比率達(dá)到83.88%，高出實施分類教育管理前約為5%；心理咨詢和就業(yè)指導(dǎo)的滿意比率分別為82.45%和82.52%，均比實施分類教育管理前有所提高；學(xué)生對于行政管理人員對待學(xué)生態(tài)度和工作盡責(zé)的滿意比率也都有所提升，滿意比率分別達(dá)到82.36%和83.47%。分年級來看，2015年和2016年入學(xué)的學(xué)生對學(xué)校管理的滿意度最高。從學(xué)校分布區(qū)域來看，南方和北方學(xué)校的學(xué)生對學(xué)校管理的滿意度大體相同，不具備顯著的差異。

另一方面，對后勤保障服務(wù)的調(diào)查細(xì)分為10個二級指標(biāo)，包括對生活的總體評價、食堂服務(wù)設(shè)施、食堂飯菜質(zhì)量、住宿條件等。在“你對生活服務(wù)總體評價”一題中，實施分類教育管理后感到滿意的學(xué)生占比為84.31%，比實施前提升了近7%。這既說明學(xué)生對學(xué)校的管理與服務(wù)總體是滿意的，也說明實施分類教育管理后學(xué)校管理方面取得了一定的進(jìn)步。實施分類管理后，對食堂服務(wù)設(shè)施、食堂人員服務(wù)滿意比率分別為82.32%和84.96%，飯菜質(zhì)量滿意度略低，為80.21%。此外，在生活服務(wù)方面，對住宿條件與宿舍管理人員的滿意度分別為79.77%和82.25%，對校醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與校醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的滿意度僅為75.16%和78.87%，對學(xué)校安保人員服務(wù)滿意度為88.20%。相比實施分類教育管理前，校醫(yī)院設(shè)施和人員服務(wù)滿意度并沒有明顯變化。(詳見圖3)

圖3 實施分類教育管理后校園生活服務(wù)各項滿意比率

對“學(xué)校提供的生活服務(wù)是否滿足你的需求”的選項中，學(xué)生認(rèn)為滿意的比率較實施前提升15.69%，達(dá)到69.86%?？偟膩砜矗瑢W(xué)校提供的生活服務(wù)能夠滿足學(xué)生的需求。從入學(xué)年份來看，2015級學(xué)生在各項目中滿意度較高，2014級滿意度相較最低。其中，無論實施前還是實施后，在食堂、宿舍、校醫(yī)院等選項中，校醫(yī)院設(shè)備及人員服務(wù)等題項的學(xué)生的滿意度都是最低的。此外，2013級與2014級對學(xué)校各項服務(wù)的滿意度實施前后整體持平，2015級對學(xué)校各項服務(wù)的滿意度則有明顯提高。一方面，可能與不同年級的預(yù)期與體驗有關(guān)；另一方面，與學(xué)校開始積極進(jìn)行分類教育創(chuàng)新、各部門進(jìn)行整改、新入學(xué)的學(xué)生服務(wù)體驗更好有關(guān)。從學(xué)校分布來看，除宿舍管理等個別選項外，北方學(xué)校的學(xué)生在校園服務(wù)這一部分的滿意度均稍高于南方學(xué)校的同學(xué)。

3.校園文化建設(shè)滿意度分析

在學(xué)校校園文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)為文化感知、文化認(rèn)同及文化傳承三個模塊。實施分類教育管理后，有79.31%的學(xué)生對學(xué)校文化總體評價感覺滿意，不滿意僅占比1.97%。對校園環(huán)境、體育文娛設(shè)施的滿意度分別為79.50%與78.88%，對校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)講座、文化科技活動、社團(tuán)組織、圖書館的滿意度均超過七成。值得注意的是，對校園整體文化氛圍的感知與認(rèn)同方面，61.32%的同學(xué)表示滿意，但仍有35.49%的同學(xué)認(rèn)為一般，仍具有較大提升空間。其中，學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意比例最高，但滿意度卻最低。學(xué)生在很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)等5個選項中，選擇滿意的學(xué)生一般會打4分，而1.54%左右的學(xué)生很不滿意，只打了1分，從而導(dǎo)致總體得分不高。原因可能是學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)滿足娛樂等學(xué)習(xí)之外的需求，且需求越來越大，但囿于流量限制而心生怨艾，后續(xù)需進(jìn)一步識別學(xué)生的差異化需求。

在校園文化的傳承方面，一個顯著指標(biāo)是學(xué)生是否愿意主動接受并積極傳播，實施分類教育管理后絕大多數(shù)學(xué)生(占比85.56%)表示會向他人推薦母校，僅有1.52%的同學(xué)表示肯定不會向他人推薦母校，其余同學(xué)則持猶豫態(tài)度。這一指標(biāo)表明學(xué)生對學(xué)校總體認(rèn)可度很高，但從2013級到2015級呈現(xiàn)遞減的趨勢性變化，需要引起注意，職業(yè)教育管理中有必要加強(qiáng)情感滲透。

總體來看，2013級至2015級對校園文化的滿意度未呈現(xiàn)明顯波動與演化趨勢，整體持平。這說明，3年來校園文化建設(shè)總體平穩(wěn)。同時，2015級學(xué)生對校園文化氛圍的感受好于2016級與2014級。表面看似乎矛盾，但深入分析可以推演出數(shù)據(jù)背后呈現(xiàn)的原因：(1)對具體的文化服務(wù)滿意度接近，說明文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施與硬件投入變化不大；(2)對文化氛圍的感受與體驗差異明顯，說明文化的內(nèi)容建設(shè)與軟件服務(wù)在2015級學(xué)生的投入方面有明顯改善。

四、學(xué)情調(diào)查結(jié)論

(一)實施分類教育管理后各項滿意度比率均有所提高

受訪學(xué)生中，超過90%的學(xué)生對學(xué)?？傮w感到滿意，相較分類教育管理實施前有所提高。通過對學(xué)校整體滿意度、教學(xué)服務(wù)、學(xué)校管理等方面的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對以上方面的滿意度均超過75%。上述結(jié)果說明，絕大多數(shù)學(xué)生對學(xué)校的各項工作較為滿意?？v向比較發(fā)現(xiàn)，大部分題項滿意度都有所提升，只有極少量指標(biāo)下降，分類教育管理實施前出現(xiàn)的問題得到了一定的改善。這說明，分類教育管理改革工作取得了一定成果。

分類教育管理實施后，教學(xué)管理中加入了教師課堂能力與態(tài)度測評項。結(jié)果顯示，學(xué)生對于授課教師的能力、態(tài)度與素質(zhì)總體認(rèn)可程度較高。學(xué)生對專業(yè)建設(shè)、授課教師及其工作能力與態(tài)度滿意度均超過80%。

(二)學(xué)生對學(xué)校提供的生活服務(wù)等方面滿意度較低

近80%受訪學(xué)生對學(xué)校管理及支持工作感受滿意。其中，學(xué)生對助學(xué)貸款工作的認(rèn)可度最高，而對就業(yè)指導(dǎo)工作的認(rèn)可相對略低，這與分類教育管理實施前的情況相同。這說明教學(xué)輔助工作(獎懲制度、心理輔導(dǎo)等)都得到學(xué)生的普遍肯定。盡管就業(yè)指導(dǎo)由于就業(yè)環(huán)境嚴(yán)峻等因素認(rèn)可度偏低，但得到70%以上的學(xué)生認(rèn)可，說明學(xué)生對就業(yè)工作要求高，工作改進(jìn)意義大。

分類教育管理實施后，較大部分學(xué)生對后勤保障的總體評價表示滿意，略低于其他領(lǐng)域。其中，食堂、宿舍工作滿意度均在75%左右，但在食堂飯菜質(zhì)量、食堂服務(wù)及宿舍人員服務(wù)態(tài)度兩個題項中，不滿意度顯著高于其他測評題項，說明學(xué)生在上述兩個方面存在較大不滿。而在學(xué)生安保工作上，學(xué)生較為認(rèn)同，說明學(xué)校的保衛(wèi)工作總體質(zhì)量較高。

在所有測評單位中，學(xué)生滿意度最低、不滿意度最高的單位是學(xué)校的醫(yī)療服務(wù)。但是，實施分類教育管理前后，學(xué)生在該項目上的滿意比率有一定的提升，但滿意水平仍較低，說明工作改進(jìn)取得了一定效果。

(三)學(xué)生對校園文化建設(shè)的滿意度較高

實施分類教育管理后，79.31%的學(xué)生對學(xué)校文化總體評價感覺滿意，不滿意僅占比1.97%。具體題項上，超過七成的同學(xué)認(rèn)可校園環(huán)境、校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)講座、文化科技活動、社團(tuán)組織、圖書館建設(shè)的發(fā)展與進(jìn)步。

近80%受訪學(xué)生對學(xué)校文化建設(shè)的總體評價表示滿意。其中，在實施分類教育管理前不滿意度偏高的領(lǐng)域，社團(tuán)組織建設(shè)、圖書館服務(wù)滿意比率穩(wěn)步回升。校園網(wǎng)建設(shè)上分類教育建設(shè)前后的滿意水平都偏低。一方面，可以解釋為學(xué)生對于校園網(wǎng)的基本功能表示認(rèn)同；另一方面，也說明校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)需求越來越大，要求越來越高。綜合上述觀點，需要對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)方面的訴求加以甄別和細(xì)分，區(qū)別對待合理訴求和不合理訴求，引導(dǎo)學(xué)生有效利用網(wǎng)絡(luò)。

(四)不同地區(qū)學(xué)校的學(xué)生滿意度差異不大

不同地區(qū)學(xué)校的學(xué)生滿意度基本趨同，只是北方學(xué)校的在校生在大多數(shù)題項中滿意度稍好于南方學(xué)校的在校生，這可能由于南北學(xué)校之間的管理與投入的差異性造成的。在校園后勤管理模塊中，南方學(xué)校的在校生總體上稍落后于北方學(xué)校的在校生，而在教學(xué)管理等方面南方學(xué)校的在校生滿意度稍高于北方學(xué)校的在校生的滿意度。這可能既與南北學(xué)校區(qū)位、文化、學(xué)科分布的差異有關(guān)，但總體并未出現(xiàn)分化趨勢。