川北

特約撰稿人：吉衛(wèi)華 鄭鵬

在舉國上下喜慶新中國70 華誕之際，滄州公交集團也迎來了50 歲生日。50 年來，一代代滄州公交人風(fēng)雨同舟，披星戴月，無私奉獻，造就了一個公交行業(yè)的神話。

面對新形勢和新任務(wù)、新要求、新目標，滄州公交人將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持新發(fā)展理念，堅決貫徹市委、市政府的決策部署，認真落實“增強服務(wù)功能，促進城市發(fā)展，方便群眾出行，樹立政府形象”的行業(yè)宗旨，積極推進滄州公交大發(fā)展快發(fā)展，為建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟強市、生態(tài)宜居美麗滄州做出新貢獻！——

滄州公交集團黨委書記、董事長孫世華

滄州公交集團黨委副書記、總經(jīng)理王洪林

這是滄州市區(qū)一個普通的公交站點。寒冬時節(jié)，冰封雪凍的站臺上，公交車長將一位行動不便的老人扶下車：“路滑，阿姨請慢點!”

一句叮囑，暖意融融，讓人在寒冷中如沐春風(fēng)。車來車往數(shù)十載，這樣的鏡頭在這座城市頻頻上演，從未間斷。

堅持以人民滿意為宗旨、以乘客需求為導(dǎo)向，滄州公交集團著力打造“便民公交、親情公交、平安公交、綠色公交、智慧公交、產(chǎn)業(yè)公交”，使公共交通成為促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、提升城市形象的一道靚麗風(fēng)景。

上篇：人文關(guān)懷打造過硬服務(wù)品牌

滄州公交集團始終秉承“服務(wù)為民、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，著力打造特色服務(wù)品牌，通過開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，星級車長評定、示范車組、示范線路爭創(chuàng)、車輛衛(wèi)生保潔競賽、車長綜合技能考評、主題文化車廂創(chuàng)建、首發(fā)問候語、讓座獻歌等活動，形成比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技能、比奉獻、比創(chuàng)新的濃厚氛圍，有效推動了整體服務(wù)水平的提升，成為滄州地區(qū)服務(wù)行業(yè)的一面旗幟，被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“全國文明單位”。

便民公交：把正為民服務(wù)的“方向盤”

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本著“填補區(qū)域空白、擴大輻射范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，提高運營效益”的理念，滄州公交集團堅持把“市民滿意不滿意”“群眾答應(yīng)不答應(yīng)”作為檢驗一切工作守正創(chuàng)新的“方向盤”，確保為民服務(wù)始終沿著正確方向前進。

有路就有公交車。這是滄州公交集團致力于便民服務(wù)的努力方向。集團緊跟城市建設(shè)快速發(fā)展步伐和群眾出行規(guī)律變化，在廣泛征求市民意見的基礎(chǔ)上加快“織網(wǎng)工程”，及時增開線路，優(yōu)化完善線網(wǎng)布局，使主城區(qū)“出門500 米即可乘坐公交車，最多換成兩次可達目的地”變?yōu)楝F(xiàn)實。

“群眾的需求，就是我們工作的追求！”滄州公交集團黨委書記、董事長孫世華向《中國設(shè)備工程》表示。正是秉持這樣的服務(wù)理念，滄州公交集團根據(jù)城鄉(xiāng)公交一體化總體部署，在滄縣境內(nèi)、渤海新區(qū)、南大港等區(qū)域開通和優(yōu)化調(diào)整了多條公交線路，有效化解了百姓進市看病就醫(yī)、游玩購物和走親訪友難題。

2018 年，滄州公交集團開通高鐵西站至動物園、至開發(fā)區(qū)、至長蘆大道和至西客站的區(qū)間車，使高鐵西站始發(fā)線路達到11 條，有效提升了高鐵西站公交客運功能，開辟連接市區(qū)西部至東部、東北部的公交通道，填補貫穿黃河路公交空白，成功化解了工程施工帶來的諸多不便。截至2018 年底，滄州市區(qū)主要路段劃設(shè)公交專用道總長度達到59.9 公里。

“千方百計為百姓著想，不遺余力替乘客解難。這是我們一直堅持的理念。”滄州公交集團黨委副書記、總經(jīng)理王洪林說，針對群眾出行不同需求和客流變化，集團認真總結(jié)成功經(jīng)驗，科學(xué)安排線路運力，實行彈性調(diào)度，在重要站點安排人員值守服務(wù)，值班人員利用微信群及時溝通客流變化，保持與調(diào)度中心的密切聯(lián)系，及時加密運營班次，增開高峰車、區(qū)間車，營運公司克服各種困難，保證了運力資源最大化，較好地滿足了群眾出行需要。

滄州公交集團董事長孫世華（右）代表集團領(lǐng)取“全國五一勞動獎狀”

滄州公交集團“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會

便民服務(wù)隨處見，真情幫扶滿公交。在滄州公交車上，不僅有便簽貼、急救箱、針線包這樣的便民包，每個車上還都安裝了手機充電裝置。與此同時，滄州公交集團通過開展“一對一”結(jié)對志愿幫扶、“溫暖公交零距離”服務(wù)隊等志愿服務(wù)活動，積極為乘客送溫暖、解難題，2019 年圓滿完成29 件人大代表和政協(xié)提案的回復(fù)回訪工作，滿意率達100%，集團被評為優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。

親情公交：常照乘客需求的“反光鏡”

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時代呼喚道德的力量，公交奏響大愛樂章。滄州公交集團始終堅持以乘客需求之“鏡”，對照檢查自身工作不足，在集團內(nèi)營造出“視乘客為親人、把車廂當家庭”的濃厚氛圍，較好地提升了服務(wù)質(zhì)量。

滄州公交集團總經(jīng)理王洪林（前一）征求乘客意見

滄州公交集團王敏熱線為乘客提供溫馨服務(wù)

一切工作圍繞乘客需求展開，一切服務(wù)圍繞乘客滿意落實。滄州公交集團緊緊圍繞乘客需求做文章，推出一系列親情化、人性化特色服務(wù)舉措。為配合中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)和中國滄州國際武術(shù)節(jié)在滄州的召開，滄州公交開展了“冬日關(guān)懷，清晨送暖”空調(diào)服務(wù)、“獻歌乘客”特色服務(wù)等親情活動，在部分線路推行中英文雙語報站，車長除日常普通話培訓(xùn)外，增加俄語、德語、日語、韓語和啞語迎賓語的培訓(xùn)。自2016 年起，該集團推行二次換乘免費政策，乘客在享受冬季取暖期公交免費后繼續(xù)享受換乘免費，進一步增強了公共交通的親和力和吸引力。

“為更好地激勵廣大司乘人員投身親情服務(wù)，我們采取座談、交流、談心等方式，全方位了解工作中存在的差距和不足，并對照問題進行逐一整改落實?！睂O世華介紹說，去年以來，集團圍繞收集的多個問題，組織崗前規(guī)范服務(wù)、空調(diào)服務(wù)及服務(wù)禮儀等員工培訓(xùn)15936 人次，“三進”調(diào)查滿意率達到98.33%，有力保障了全國“兩會”、上海合作組織峰會、紀念建黨97 周年、中華人民共和國成立70 周年、中非合作論壇等重大節(jié)點交通任務(wù)的圓滿完成。

服務(wù)高質(zhì)量，親情滿車廂。冬季免費乘公交期間，滄州公交集團文明疏導(dǎo)員克服大客流、嚴寒天氣帶來的工作壓力，堅持站點服務(wù)，維持秩序、疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼，涌現(xiàn)出送迷路老人回家的盧秋玉、肖金花，幫走散孩子找媽媽的王亞男、范紅霞，撿拾手機、身份證交還失主的張紅、劉秀霞等多起好人好事。親情化服務(wù)感染了廣大愛心人士，博愛人生愛心社、博海愛心群等愛心組織和熱心市民，紛紛主動加入公交服務(wù)行列，利用休息時間協(xié)助公交疏導(dǎo)員服務(wù)。目前，滄州公交集團已有500 余人次參與志愿服務(wù)，加入到大家愛的洪流中。集團榮獲“河北省勞動保障守法誠信優(yōu)秀等級企業(yè)”和“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽稱號。

平安公交：系牢防范事故的“安全帶”

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交通安全與人民群眾生產(chǎn)生活唇齒相依、息息相關(guān)。抓好公交安全生產(chǎn)使命重大，責無旁貸。滄州公交集團牢固樹立“安全是企業(yè)發(fā)展第一要務(wù)”思想，秉承“安全是最大的服務(wù)”理念，始終堅持安全事故零容忍，為有效防范事故和消除隱患系上了可靠的“安全帶”。

安全生產(chǎn)月活動中消防演習(xí)訓(xùn)練

針對城市公交點多、線長、面寬、量大的特點，滄州公交集團以安全生產(chǎn)標準化為抓手，注重強化基礎(chǔ)管理，完善規(guī)章制度，狠抓部署落實。集團每月定期組織召開安全行車工作會議，特殊情況隨時召開專題會議，每年都要組織安全會議、培訓(xùn)近百課時，參培車長3000余人次；認真組織開展“規(guī)范營運秩序百日專項競賽”“安全運營百日無事故”、平安公交創(chuàng)建、安全生產(chǎn)大檢查、反恐防范大檢查等活動。為提高應(yīng)急處置能力，集團采取多部門聯(lián)合稽查與日常檢查相結(jié)合的形式，邀請專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，并與公安、消防等部門聯(lián)合組織消防、反恐應(yīng)急處置演練，并在每輛公交車上安裝了“一鍵報警系統(tǒng)”，直接與110 指揮中心聯(lián)通。

滄州公交集團嚴格落實“一崗雙責、黨政同責、失職追責、盡職免責”的安全管理制度，執(zhí)行集團領(lǐng)導(dǎo)安全包保責任制，各營運公司組織職工家屬、共建單位開展形式多樣的安全互動活動，形成人人都是安全員的工作局面，使安全工作得到有效落實。與此同時，他們堅持深挖安全事故根源，充分吸取教訓(xùn)，在實行車長行車禁帶手機制度的基礎(chǔ)上，推行每日車長狀態(tài)面檢及飲酒測試措施。通過強化乘車安檢技防工作，安裝易燃液體揮發(fā)物告警裝置，大大降低了車內(nèi)火險幾率。

守護乘客平安，傳遞公交溫暖。據(jù)介紹，2018 年，滄州公交集團共稽查車輛122432 臺次，查處不按規(guī)定行車、進靠站不到位等違章行車638 起。在組織車輛安檢、檢查包裹、查處違禁物品的同時，各車場嚴格“出入庫式”安檢，值班人員24 小時不斷崗、不間斷巡邏，不留死角，有效避免了失火、失盜等安全綜合治理責任事故的發(fā)生。

在車輛維保工作中，滄州公交人充分發(fā)揚和傳承愛車護車的優(yōu)良傳統(tǒng)，摸索創(chuàng)立了“預(yù)見性修理工作法”“以養(yǎng)代修工作法”“過遍手工作法”，車容車貌、車輛技術(shù)性能始終保持在良好狀態(tài)下，被客車廠家稱贊為全國公交行業(yè)車輛管理的楷模。集團被評為第十屆全國設(shè)備管理優(yōu)秀單位。4 名同志在參加全國公交協(xié)會中小城市分會組織的優(yōu)秀駕駛員、維修工技能評比中榮獲殊榮。

下篇：科技創(chuàng)新提升企業(yè)質(zhì)量效益

滄州公交集團始終堅持科技興交的發(fā)展戰(zhàn)略，從人工派車到智能調(diào)度，從現(xiàn)場指揮到視頻監(jiān)控，從口頭提醒到語音提示，從手寫路單到自動排班，從有人售票到無人售票，從投幣乘車到全形態(tài)支付乘車，加之電子智能站牌、掌上公交的推行，集團在提高智能化管理水平和科技服務(wù)含量道路上從未停步，走出了一條特色鮮明的科技發(fā)展之路。

綠色公交：開啟健康環(huán)保的“發(fā)動機”

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公交優(yōu)先，綠色先行。為貫徹中央關(guān)于“綠色發(fā)展”的理念，在機動車保有量逐年上升、霧霾天氣屢屢襲城的情況下，滄州公交集團堅持以低碳環(huán)保為導(dǎo)向，積極打造“綠色公交”，為提升市民乘車舒適度開啟了健康環(huán)保的“發(fā)動機”。

滄州公交集團總工呂國良（左一）檢查新能源車輛

行進在滄州市區(qū)，一輛輛純電動公交車穿梭在大街小巷，讓人倍感心曠神怡。面對交通擁堵和環(huán)境污染的突出矛盾，滄州公交集團在滄州市委、市政府的關(guān)懷支持下，加快新能源公交車更新步伐，在2013 年對市內(nèi)柴油公交車一次性整體更新為LNG 燃氣空調(diào)公交車的基礎(chǔ)上，2015 年以來共購置純電動公交車650 部，掀開綠色發(fā)展新篇章，成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和城市發(fā)展的風(fēng)向標。

與傳統(tǒng)的公交車相比，新能源車廂內(nèi)的轟鳴聲已經(jīng)消失，車尾的黑煙也沒有了，乘坐起來更覺寬敞舒適。新能源純電動公交車與傳統(tǒng)公交車相比，不僅能節(jié)約能耗成本40%左右，還大大降低了車輛尾氣排放，對改善城市空氣質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。對滄州公交集團實施的“綠色優(yōu)先”戰(zhàn)略，乘客們贊佩有加。

對于綠色的概念，滄州公交人的理解并非僅僅“換車”那么簡單，他們將其內(nèi)容拓展到健康環(huán)保的廣義層面，賦予了“綠色”更加豐富深厚的時代內(nèi)涵。他們以“場容站貌、車容車貌、人員風(fēng)貌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車、示范線路”品牌爭創(chuàng)為抓手，以常年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽為載體，持續(xù)組織開展文明服務(wù)月、社會公德服務(wù)宣傳、車長綜合技能考核、星級車長評定、機務(wù)管理競賽、車輛技術(shù)等級評定等活動。去年，他們對運營車輛衛(wèi)生、車廂服務(wù)、車輛技術(shù)狀況等檢查考核共計12996 臺次，更新運營車輛服務(wù)標識14886 項，更新車載語音1103 項，775 名車長榮獲星級車長稱號，609個車組被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車組”，26 條線路被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路。

綠色理念深植于心，環(huán)保行動外化于行。滄州公交集團全體員工始終以綠色、環(huán)保、健康為目標，冒嚴寒戰(zhàn)酷暑，堅持逐趟清掃，保持車廂內(nèi)外整潔靚麗，車輛衛(wèi)生和車廂服務(wù)成為滄州服務(wù)行業(yè)一張靚麗名片。為加強生態(tài)文明建設(shè)，助推節(jié)能減排，緩解交通壓力，在滄州市委、市政府支持下，滄州公交集團自2016年冬季開始實行冬季免費乘公交活動，這是滄州公交人為推動美麗中國建設(shè)的又一生動實踐。

十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車長

智慧公交：進入方便快捷的“高速路”

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高科技的廣泛應(yīng)用，讓人們的生活變得更加高效快捷。滄州公交集團積極適應(yīng)時代變化，大力實施科技振興公交發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+ 公交”步伐，全面提升智能化管理服務(wù)水平，打造出了一條方便快捷的公交“高速路”。

2018年4月，經(jīng)過充分準備測試的全形態(tài)乘車支付系統(tǒng)，在滄州公交集團正式投入使用。這一囊括了投幣、刷卡、掃碼等目前所有乘車支付方式，成為當時河北省乃至全國首家實現(xiàn)全形態(tài)支付乘車的城市公交。一時間，很多嫌找零麻煩的乘客紛紛加入公交出行行列，滄州智慧城市建設(shè)因此增添了濃墨重彩的一筆。

“智慧公交”的開啟，激發(fā)了人們追趕時尚潮流生活的熱情，極大地提高了公交運營和人們的出行效率。去年，集團ERP 智能管理平臺完成人力資源、薪資、技術(shù)、安全、營運、財務(wù)管理等模塊的搭建，以及各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入使用，1.0 版正式上線運營；完成114 部電車視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，實現(xiàn)了乘降量、滿載率等各項數(shù)據(jù)的后臺顯示可視化，以及自動排班程序的裝機實驗，使集團的運營能力成倍增加。如今，用戶可以通過自己的手機，隨時隨地查詢各公交車輛的實時位置、上下行方向等信息，方便用戶適時安排自己的乘車計劃，不用在公交站耗時間，也不用為趕不上最近的一班車而懊惱或因此耽誤行程。

孫世華表示，智能化新技術(shù)的投入，讓滄州公交集團嘗到了甜頭。集團及時大力推廣應(yīng)用力度，力求讓“智慧公交”更大范圍惠及百姓生活。去年，集團積極開展質(zhì)量管理QC小組科技創(chuàng)新活動，榮獲省級榮譽5 項；京津冀交通一卡通售卡網(wǎng)點達到19 處，售卡5.2 萬張，充值金額858 萬元；市區(qū)5 個營業(yè)廳開通微信、支付寶掃碼支付；利用電子銀行承兌匯票的方式，創(chuàng)造97.7萬元的純收益；完成收銀、智能調(diào)度、站務(wù)、保安、保潔五崗位星級爭創(chuàng)活動，180 人成功爭創(chuàng)。

滄州公交全形態(tài)支付成功啟動

董事長孫世華（中）到智能調(diào)度中心調(diào)研

在企業(yè)管理方面，滄州公交以目標責任制考核管理為主線，不斷創(chuàng)新管理模式，在車長、維修、保潔、智能調(diào)度、站務(wù)、保安、收銀等崗位推行積分制管理，每名員工建立個人檔案，每天完成責任制情況及日常工作，均通過分值形式累積計算，定期公示。積分制管理實施以來，行車正點率、缺趟率、車輛完好率、整潔合格率、服務(wù)合格率、規(guī)范操作率、示范車爭創(chuàng)達標率均大幅提高，好人好事增長195.3%。

50 年來，滄州公交認真落實滄州市委、市政府和上級部門工作要求，搶抓機遇，銳意進取，改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，運營規(guī)模不斷擴大，服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)功能不斷增強，為加快城市建設(shè)、方便群眾出行、緩解交通擁堵、提升城市形象、提高群眾幸福感和獲得感作出了積極貢獻。

50 年春華秋實，半個世紀風(fēng)雨兼程。新時代的滄州公交人將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊跟城市建設(shè)和群眾出行需求，奮斗新時代，展現(xiàn)新未來，為建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動、經(jīng)濟強市、生態(tài)宜居的美麗新滄州砥礪奮進。