川北
特約撰稿人:吉衛(wèi)華 鄭鵬
在舉國(guó)上下喜慶新中國(guó)70 華誕之際,滄州公交集團(tuán)也迎來了50 歲生日。50 年來,一代代滄州公交人風(fēng)雨同舟,披星戴月,無私奉獻(xiàn),造就了一個(gè)公交行業(yè)的神話。
面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)、新要求、新目標(biāo),滄州公交人將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持新發(fā)展理念,堅(jiān)決貫徹市委、市政府的決策部署,認(rèn)真落實(shí)“增強(qiáng)服務(wù)功能,促進(jìn)城市發(fā)展,方便群眾出行,樹立政府形象”的行業(yè)宗旨,積極推進(jìn)滄州公交大發(fā)展快發(fā)展,為建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)宜居美麗滄州做出新貢獻(xiàn)!——
滄州公交集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)孫世華
滄州公交集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王洪林
這是滄州市區(qū)一個(gè)普通的公交站點(diǎn)。寒冬時(shí)節(jié),冰封雪凍的站臺(tái)上,公交車長(zhǎng)將一位行動(dòng)不便的老人扶下車:“路滑,阿姨請(qǐng)慢點(diǎn)!”
一句叮囑,暖意融融,讓人在寒冷中如沐春風(fēng)。車來車往數(shù)十載,這樣的鏡頭在這座城市頻頻上演,從未間斷。
堅(jiān)持以人民滿意為宗旨、以乘客需求為導(dǎo)向,滄州公交集團(tuán)著力打造“便民公交、親情公交、平安公交、綠色公交、智慧公交、產(chǎn)業(yè)公交”,使公共交通成為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升城市形象的一道靚麗風(fēng)景。
滄州公交集團(tuán)始終秉承“服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨,著力打造特色服務(wù)品牌,通過開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,星級(jí)車長(zhǎng)評(píng)定、示范車組、示范線路爭(zhēng)創(chuàng)、車輛衛(wèi)生保潔競(jìng)賽、車長(zhǎng)綜合技能考評(píng)、主題文化車廂創(chuàng)建、首發(fā)問候語、讓座獻(xiàn)歌等活動(dòng),形成比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技能、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新的濃厚氛圍,有效推動(dòng)了整體服務(wù)水平的提升,成為滄州地區(qū)服務(wù)行業(yè)的一面旗幟,被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)文明單位”。
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本著“填補(bǔ)區(qū)域空白、擴(kuò)大輻射范圍,提升服務(wù)品質(zhì),提高運(yùn)營(yíng)效益”的理念,滄州公交集團(tuán)堅(jiān)持把“市民滿意不滿意”“群眾答應(yīng)不答應(yīng)”作為檢驗(yàn)一切工作守正創(chuàng)新的“方向盤”,確保為民服務(wù)始終沿著正確方向前進(jìn)。
有路就有公交車。這是滄州公交集團(tuán)致力于便民服務(wù)的努力方向。集團(tuán)緊跟城市建設(shè)快速發(fā)展步伐和群眾出行規(guī)律變化,在廣泛征求市民意見的基礎(chǔ)上加快“織網(wǎng)工程”,及時(shí)增開線路,優(yōu)化完善線網(wǎng)布局,使主城區(qū)“出門500 米即可乘坐公交車,最多換成兩次可達(dá)目的地”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
“群眾的需求,就是我們工作的追求!”滄州公交集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)孫世華向《中國(guó)設(shè)備工程》表示。正是秉持這樣的服務(wù)理念,滄州公交集團(tuán)根據(jù)城鄉(xiāng)公交一體化總體部署,在滄縣境內(nèi)、渤海新區(qū)、南大港等區(qū)域開通和優(yōu)化調(diào)整了多條公交線路,有效化解了百姓進(jìn)市看病就醫(yī)、游玩購(gòu)物和走親訪友難題。
2018 年,滄州公交集團(tuán)開通高鐵西站至動(dòng)物園、至開發(fā)區(qū)、至長(zhǎng)蘆大道和至西客站的區(qū)間車,使高鐵西站始發(fā)線路達(dá)到11 條,有效提升了高鐵西站公交客運(yùn)功能,開辟連接市區(qū)西部至東部、東北部的公交通道,填補(bǔ)貫穿黃河路公交空白,成功化解了工程施工帶來的諸多不便。截至2018 年底,滄州市區(qū)主要路段劃設(shè)公交專用道總長(zhǎng)度達(dá)到59.9 公里。
“千方百計(jì)為百姓著想,不遺余力替乘客解難。這是我們一直堅(jiān)持的理念?!睖嬷莨患瘓F(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王洪林說,針對(duì)群眾出行不同需求和客流變化,集團(tuán)認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),科學(xué)安排線路運(yùn)力,實(shí)行彈性調(diào)度,在重要站點(diǎn)安排人員值守服務(wù),值班人員利用微信群及時(shí)溝通客流變化,保持與調(diào)度中心的密切聯(lián)系,及時(shí)加密運(yùn)營(yíng)班次,增開高峰車、區(qū)間車,營(yíng)運(yùn)公司克服各種困難,保證了運(yùn)力資源最大化,較好地滿足了群眾出行需要。
滄州公交集團(tuán)董事長(zhǎng)孫世華(右)代表集團(tuán)領(lǐng)取“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”
滄州公交集團(tuán)“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)
便民服務(wù)隨處見,真情幫扶滿公交。在滄州公交車上,不僅有便簽貼、急救箱、針線包這樣的便民包,每個(gè)車上還都安裝了手機(jī)充電裝置。與此同時(shí),滄州公交集團(tuán)通過開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)志愿幫扶、“溫暖公交零距離”服務(wù)隊(duì)等志愿服務(wù)活動(dòng),積極為乘客送溫暖、解難題,2019 年圓滿完成29 件人大代表和政協(xié)提案的回復(fù)回訪工作,滿意率達(dá)100%,集團(tuán)被評(píng)為優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。
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時(shí)代呼喚道德的力量,公交奏響大愛樂章。滄州公交集團(tuán)始終堅(jiān)持以乘客需求之“鏡”,對(duì)照檢查自身工作不足,在集團(tuán)內(nèi)營(yíng)造出“視乘客為親人、把車廂當(dāng)家庭”的濃厚氛圍,較好地提升了服務(wù)質(zhì)量。
滄州公交集團(tuán)總經(jīng)理王洪林(前一)征求乘客意見
滄州公交集團(tuán)王敏熱線為乘客提供溫馨服務(wù)
一切工作圍繞乘客需求展開,一切服務(wù)圍繞乘客滿意落實(shí)。滄州公交集團(tuán)緊緊圍繞乘客需求做文章,推出一系列親情化、人性化特色服務(wù)舉措。為配合中國(guó)吳橋國(guó)際雜技藝術(shù)節(jié)和中國(guó)滄州國(guó)際武術(shù)節(jié)在滄州的召開,滄州公交開展了“冬日關(guān)懷,清晨送暖”空調(diào)服務(wù)、“獻(xiàn)歌乘客”特色服務(wù)等親情活動(dòng),在部分線路推行中英文雙語報(bào)站,車長(zhǎng)除日常普通話培訓(xùn)外,增加俄語、德語、日語、韓語和啞語迎賓語的培訓(xùn)。自2016 年起,該集團(tuán)推行二次換乘免費(fèi)政策,乘客在享受冬季取暖期公交免費(fèi)后繼續(xù)享受換乘免費(fèi),進(jìn)一步增強(qiáng)了公共交通的親和力和吸引力。
“為更好地激勵(lì)廣大司乘人員投身親情服務(wù),我們采取座談、交流、談心等方式,全方位了解工作中存在的差距和不足,并對(duì)照問題進(jìn)行逐一整改落實(shí)?!睂O世華介紹說,去年以來,集團(tuán)圍繞收集的多個(gè)問題,組織崗前規(guī)范服務(wù)、空調(diào)服務(wù)及服務(wù)禮儀等員工培訓(xùn)15936 人次,“三進(jìn)”調(diào)查滿意率達(dá)到98.33%,有力保障了全國(guó)“兩會(huì)”、上海合作組織峰會(huì)、紀(jì)念建黨97 周年、中華人民共和國(guó)成立70 周年、中非合作論壇等重大節(jié)點(diǎn)交通任務(wù)的圓滿完成。
服務(wù)高質(zhì)量,親情滿車廂。冬季免費(fèi)乘公交期間,滄州公交集團(tuán)文明疏導(dǎo)員克服大客流、嚴(yán)寒天氣帶來的工作壓力,堅(jiān)持站點(diǎn)服務(wù),維持秩序、疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼,涌現(xiàn)出送迷路老人回家的盧秋玉、肖金花,幫走散孩子找媽媽的王亞男、范紅霞,撿拾手機(jī)、身份證交還失主的張紅、劉秀霞等多起好人好事。親情化服務(wù)感染了廣大愛心人士,博愛人生愛心社、博海愛心群等愛心組織和熱心市民,紛紛主動(dòng)加入公交服務(wù)行列,利用休息時(shí)間協(xié)助公交疏導(dǎo)員服務(wù)。目前,滄州公交集團(tuán)已有500 余人次參與志愿服務(wù),加入到大家愛的洪流中。集團(tuán)榮獲“河北省勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信優(yōu)秀等級(jí)企業(yè)”和“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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交通安全與人民群眾生產(chǎn)生活唇齒相依、息息相關(guān)。抓好公交安全生產(chǎn)使命重大,責(zé)無旁貸。滄州公交集團(tuán)牢固樹立“安全是企業(yè)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)”思想,秉承“安全是最大的服務(wù)”理念,始終堅(jiān)持安全事故零容忍,為有效防范事故和消除隱患系上了可靠的“安全帶”。
安全生產(chǎn)月活動(dòng)中消防演習(xí)訓(xùn)練
針對(duì)城市公交點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面寬、量大的特點(diǎn),滄州公交集團(tuán)以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,注重強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,完善規(guī)章制度,狠抓部署落實(shí)。集團(tuán)每月定期組織召開安全行車工作會(huì)議,特殊情況隨時(shí)召開專題會(huì)議,每年都要組織安全會(huì)議、培訓(xùn)近百課時(shí),參培車長(zhǎng)3000余人次;認(rèn)真組織開展“規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序百日專項(xiàng)競(jìng)賽”“安全運(yùn)營(yíng)百日無事故”、平安公交創(chuàng)建、安全生產(chǎn)大檢查、反恐防范大檢查等活動(dòng)。為提高應(yīng)急處置能力,集團(tuán)采取多部門聯(lián)合稽查與日常檢查相結(jié)合的形式,邀請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并與公安、消防等部門聯(lián)合組織消防、反恐應(yīng)急處置演練,并在每輛公交車上安裝了“一鍵報(bào)警系統(tǒng)”,直接與110 指揮中心聯(lián)通。
滄州公交集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)、盡職免責(zé)”的安全管理制度,執(zhí)行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全包保責(zé)任制,各營(yíng)運(yùn)公司組織職工家屬、共建單位開展形式多樣的安全互動(dòng)活動(dòng),形成人人都是安全員的工作局面,使安全工作得到有效落實(shí)。與此同時(shí),他們堅(jiān)持深挖安全事故根源,充分吸取教訓(xùn),在實(shí)行車長(zhǎng)行車禁帶手機(jī)制度的基礎(chǔ)上,推行每日車長(zhǎng)狀態(tài)面檢及飲酒測(cè)試措施。通過強(qiáng)化乘車安檢技防工作,安裝易燃液體揮發(fā)物告警裝置,大大降低了車內(nèi)火險(xiǎn)幾率。
守護(hù)乘客平安,傳遞公交溫暖。據(jù)介紹,2018 年,滄州公交集團(tuán)共稽查車輛122432 臺(tái)次,查處不按規(guī)定行車、進(jìn)靠站不到位等違章行車638 起。在組織車輛安檢、檢查包裹、查處違禁物品的同時(shí),各車場(chǎng)嚴(yán)格“出入庫(kù)式”安檢,值班人員24 小時(shí)不斷崗、不間斷巡邏,不留死角,有效避免了失火、失盜等安全綜合治理責(zé)任事故的發(fā)生。
在車輛維保工作中,滄州公交人充分發(fā)揚(yáng)和傳承愛車護(hù)車的優(yōu)良傳統(tǒng),摸索創(chuàng)立了“預(yù)見性修理工作法”“以養(yǎng)代修工作法”“過遍手工作法”,車容車貌、車輛技術(shù)性能始終保持在良好狀態(tài)下,被客車廠家稱贊為全國(guó)公交行業(yè)車輛管理的楷模。集團(tuán)被評(píng)為第十屆全國(guó)設(shè)備管理優(yōu)秀單位。4 名同志在參加全國(guó)公交協(xié)會(huì)中小城市分會(huì)組織的優(yōu)秀駕駛員、維修工技能評(píng)比中榮獲殊榮。
滄州公交集團(tuán)始終堅(jiān)持科技興交的發(fā)展戰(zhàn)略,從人工派車到智能調(diào)度,從現(xiàn)場(chǎng)指揮到視頻監(jiān)控,從口頭提醒到語音提示,從手寫路單到自動(dòng)排班,從有人售票到無人售票,從投幣乘車到全形態(tài)支付乘車,加之電子智能站牌、掌上公交的推行,集團(tuán)在提高智能化管理水平和科技服務(wù)含量道路上從未停步,走出了一條特色鮮明的科技發(fā)展之路。
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公交優(yōu)先,綠色先行。為貫徹中央關(guān)于“綠色發(fā)展”的理念,在機(jī)動(dòng)車保有量逐年上升、霧霾天氣屢屢襲城的情況下,滄州公交集團(tuán)堅(jiān)持以低碳環(huán)保為導(dǎo)向,積極打造“綠色公交”,為提升市民乘車舒適度開啟了健康環(huán)保的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
滄州公交集團(tuán)總工呂國(guó)良(左一)檢查新能源車輛
行進(jìn)在滄州市區(qū),一輛輛純電動(dòng)公交車穿梭在大街小巷,讓人倍感心曠神怡。面對(duì)交通擁堵和環(huán)境污染的突出矛盾,滄州公交集團(tuán)在滄州市委、市政府的關(guān)懷支持下,加快新能源公交車更新步伐,在2013 年對(duì)市內(nèi)柴油公交車一次性整體更新為L(zhǎng)NG 燃?xì)饪照{(diào)公交車的基礎(chǔ)上,2015 年以來共購(gòu)置純電動(dòng)公交車650 部,掀開綠色發(fā)展新篇章,成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和城市發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
與傳統(tǒng)的公交車相比,新能源車廂內(nèi)的轟鳴聲已經(jīng)消失,車尾的黑煙也沒有了,乘坐起來更覺寬敞舒適。新能源純電動(dòng)公交車與傳統(tǒng)公交車相比,不僅能節(jié)約能耗成本40%左右,還大大降低了車輛尾氣排放,對(duì)改善城市空氣質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。對(duì)滄州公交集團(tuán)實(shí)施的“綠色優(yōu)先”戰(zhàn)略,乘客們贊佩有加。
對(duì)于綠色的概念,滄州公交人的理解并非僅僅“換車”那么簡(jiǎn)單,他們將其內(nèi)容拓展到健康環(huán)保的廣義層面,賦予了“綠色”更加豐富深厚的時(shí)代內(nèi)涵。他們以“場(chǎng)容站貌、車容車貌、人員風(fēng)貌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車、示范線路”品牌爭(zhēng)創(chuàng)為抓手,以常年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽為載體,持續(xù)組織開展文明服務(wù)月、社會(huì)公德服務(wù)宣傳、車長(zhǎng)綜合技能考核、星級(jí)車長(zhǎng)評(píng)定、機(jī)務(wù)管理競(jìng)賽、車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)。去年,他們對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛衛(wèi)生、車廂服務(wù)、車輛技術(shù)狀況等檢查考核共計(jì)12996 臺(tái)次,更新運(yùn)營(yíng)車輛服務(wù)標(biāo)識(shí)14886 項(xiàng),更新車載語音1103 項(xiàng),775 名車長(zhǎng)榮獲星級(jí)車長(zhǎng)稱號(hào),609個(gè)車組被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車組”,26 條線路被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路。
綠色理念深植于心,環(huán)保行動(dòng)外化于行。滄州公交集團(tuán)全體員工始終以綠色、環(huán)保、健康為目標(biāo),冒嚴(yán)寒戰(zhàn)酷暑,堅(jiān)持逐趟清掃,保持車廂內(nèi)外整潔靚麗,車輛衛(wèi)生和車廂服務(wù)成為滄州服務(wù)行業(yè)一張靚麗名片。為加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè),助推節(jié)能減排,緩解交通壓力,在滄州市委、市政府支持下,滄州公交集團(tuán)自2016年冬季開始實(shí)行冬季免費(fèi)乘公交活動(dòng),這是滄州公交人為推動(dòng)美麗中國(guó)建設(shè)的又一生動(dòng)實(shí)踐。
十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車長(zhǎng)
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高科技的廣泛應(yīng)用,讓人們的生活變得更加高效快捷。滄州公交集團(tuán)積極適應(yīng)時(shí)代變化,大力實(shí)施科技振興公交發(fā)展戰(zhàn)略,積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 公交”步伐,全面提升智能化管理服務(wù)水平,打造出了一條方便快捷的公交“高速路”。
2018年4月,經(jīng)過充分準(zhǔn)備測(cè)試的全形態(tài)乘車支付系統(tǒng),在滄州公交集團(tuán)正式投入使用。這一囊括了投幣、刷卡、掃碼等目前所有乘車支付方式,成為當(dāng)時(shí)河北省乃至全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全形態(tài)支付乘車的城市公交。一時(shí)間,很多嫌找零麻煩的乘客紛紛加入公交出行行列,滄州智慧城市建設(shè)因此增添了濃墨重彩的一筆。
“智慧公交”的開啟,激發(fā)了人們追趕時(shí)尚潮流生活的熱情,極大地提高了公交運(yùn)營(yíng)和人們的出行效率。去年,集團(tuán)ERP 智能管理平臺(tái)完成人力資源、薪資、技術(shù)、安全、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)管理等模塊的搭建,以及各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入使用,1.0 版正式上線運(yùn)營(yíng);完成114 部電車視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝,實(shí)現(xiàn)了乘降量、滿載率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的后臺(tái)顯示可視化,以及自動(dòng)排班程序的裝機(jī)實(shí)驗(yàn),使集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)能力成倍增加。如今,用戶可以通過自己的手機(jī),隨時(shí)隨地查詢各公交車輛的實(shí)時(shí)位置、上下行方向等信息,方便用戶適時(shí)安排自己的乘車計(jì)劃,不用在公交站耗時(shí)間,也不用為趕不上最近的一班車而懊惱或因此耽誤行程。
孫世華表示,智能化新技術(shù)的投入,讓滄州公交集團(tuán)嘗到了甜頭。集團(tuán)及時(shí)大力推廣應(yīng)用力度,力求讓“智慧公交”更大范圍惠及百姓生活。去年,集團(tuán)積極開展質(zhì)量管理QC小組科技創(chuàng)新活動(dòng),榮獲省級(jí)榮譽(yù)5 項(xiàng);京津冀交通一卡通售卡網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到19 處,售卡5.2 萬張,充值金額858 萬元;市區(qū)5 個(gè)營(yíng)業(yè)廳開通微信、支付寶掃碼支付;利用電子銀行承兌匯票的方式,創(chuàng)造97.7萬元的純收益;完成收銀、智能調(diào)度、站務(wù)、保安、保潔五崗位星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),180 人成功爭(zhēng)創(chuàng)。
滄州公交全形態(tài)支付成功啟動(dòng)
董事長(zhǎng)孫世華(中)到智能調(diào)度中心調(diào)研
在企業(yè)管理方面,滄州公交以目標(biāo)責(zé)任制考核管理為主線,不斷創(chuàng)新管理模式,在車長(zhǎng)、維修、保潔、智能調(diào)度、站務(wù)、保安、收銀等崗位推行積分制管理,每名員工建立個(gè)人檔案,每天完成責(zé)任制情況及日常工作,均通過分值形式累積計(jì)算,定期公示。積分制管理實(shí)施以來,行車正點(diǎn)率、缺趟率、車輛完好率、整潔合格率、服務(wù)合格率、規(guī)范操作率、示范車爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)率均大幅提高,好人好事增長(zhǎng)195.3%。
50 年來,滄州公交認(rèn)真落實(shí)滄州市委、市政府和上級(jí)部門工作要求,搶抓機(jī)遇,銳意進(jìn)取,改革創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了健康、快速、可持續(xù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,服務(wù)水平不斷提升,服務(wù)功能不斷增強(qiáng),為加快城市建設(shè)、方便群眾出行、緩解交通擁堵、提升城市形象、提高群眾幸福感和獲得感作出了積極貢獻(xiàn)。
50 年春華秋實(shí),半個(gè)世紀(jì)風(fēng)雨兼程。新時(shí)代的滄州公交人將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,緊跟城市建設(shè)和群眾出行需求,奮斗新時(shí)代,展現(xiàn)新未來,為建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)宜居的美麗新滄州砥礪奮進(jìn)。