文/本刊記者 劉文生 通訊員 王樹文

她們是患者的“貼心管家”、醫(yī)院前沿一線的“哨兵”、遞進(jìn)式服務(wù)的“催化劑”、個(gè)性化醫(yī)學(xué)知識(shí)的“傳播者”。

排球運(yùn)動(dòng)中有一個(gè)位置叫“自由人”，主要職責(zé)是平衡攻防，使整個(gè)隊(duì)伍達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。淮安市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“淮安一院”）各病區(qū)也存在一個(gè)類似的角色——病區(qū)助理，她們是病區(qū)護(hù)理管理“自由人”，承擔(dān)多項(xiàng)重要職能。

自2008年全面啟動(dòng)病區(qū)助理服務(wù)工作以來(lái)，淮安一院把醫(yī)療服務(wù)從附屬地位提到獨(dú)立主體的高度，使服務(wù)工作走向?qū)I(yè)化、品牌化、優(yōu)質(zhì)化，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)面貌煥然一新，受到行業(yè)和患者的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

淮安一院推出“病區(qū)助理”服務(wù)的初衷是什么？超過(guò)10年發(fā)展中經(jīng)歷了怎樣的從探索到成熟的歷程？能為醫(yī)院管理帶來(lái)怎樣的借鑒價(jià)值？

2008年初，一支特殊的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍正式成立，隊(duì)伍全部由各病區(qū)專業(yè)知識(shí)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)水平高的資深護(hù)士組成，醫(yī)院把這支隊(duì)伍正式命名為“病區(qū)助理”。

問(wèn)題導(dǎo)向 從零起步

淮安一院是淮安地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的三甲醫(yī)院，早在2008年（該年醫(yī)院門診量105.6萬(wàn)人次，住院患者4萬(wàn)多人次），面對(duì)日益增加的服務(wù)人群，醫(yī)院管理者就意識(shí)到，以往傳統(tǒng)、綜合的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足高流量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)形勢(shì)的變化。

探索在更早的時(shí)間啟動(dòng)。2007年，淮安一院在優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，開展了院后服務(wù)工作，專門成立院后服務(wù)辦公室，設(shè)1名主任，2名專職工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)全院各病區(qū)的患者進(jìn)行出院后的電話跟蹤服務(wù)。

該措施一經(jīng)推出便受到群眾好評(píng)，但一方面，面對(duì)數(shù)量龐大的出院患者，院后服務(wù)辦公室的幾名工作人員對(duì)每位患者進(jìn)行跟蹤服務(wù)并不現(xiàn)實(shí)；另一方面，受專業(yè)知識(shí)限制，工作人員往往難以給予患者滿意的解答，使院后服務(wù)的效果大打折扣。

如何解決問(wèn)題，國(guó)內(nèi)醫(yī)院并無(wú)先例可循?；窗惨辉涸洪L(zhǎng)、黨委書記孫曉陽(yáng)認(rèn)為，服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)整體概念，不能進(jìn)行生硬切割和劃分。必須建立起一種新的服務(wù)模式，使院前、院中、院后服務(wù)形成一個(gè)不可分割的整體?；谶@樣的理念，孫曉陽(yáng)帶領(lǐng)相關(guān)人員進(jìn)行了積極的探索和深入的研究。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀、準(zhǔn)備后，2008年初，一支特殊的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍正式成立，隊(duì)伍全部由各病區(qū)專業(yè)知識(shí)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)水平高的資深護(hù)士組成，醫(yī)院把這支隊(duì)伍正式命名為“病區(qū)助理”。

具體來(lái)講，“病區(qū)助理”就是在醫(yī)院每一個(gè)病區(qū)設(shè)立一名高年資的、具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力的護(hù)士，專職履行患者出院后聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行在院患者服務(wù)狀況的監(jiān)督和醫(yī)患溝通拾遺補(bǔ)缺服務(wù)，如患者住院指導(dǎo)、健康教育、服務(wù)溝通、潛在糾紛協(xié)調(diào)、出院后定期回訪等工作。

淮安一院“病區(qū)助理”歸院后服務(wù)辦公室和護(hù)理部管理，實(shí)行競(jìng)聘上崗。醫(yī)院在人員選擇方面制定了嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)。包括具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷；具有主管護(hù)士以上職稱及較高的?？茦I(yè)務(wù)素質(zhì)；熱愛本職工作，有較強(qiáng)的同情心和責(zé)任感；工作細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理能力；性格外向，善于溝通與交流，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

“病區(qū)助理”由護(hù)理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，受所在病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理考核。醫(yī)院規(guī)范其統(tǒng)一著裝，在上崗前進(jìn)行服務(wù)禮儀、素質(zhì)要求、溝通技巧、服務(wù)補(bǔ)救、電話隨訪、臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)等方面的理論培訓(xùn)。“病區(qū)助理”依據(jù)工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)患者進(jìn)行從入院到出院各環(huán)節(jié)全面細(xì)致的指導(dǎo)溝通與服務(wù)。

淮安市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)孫曉陽(yáng)在病區(qū)和“病區(qū)助理”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。

打破常規(guī) 創(chuàng)新機(jī)制

淮安一院為“病區(qū)助理”制定了詳細(xì)的工作職責(zé)，包括新病員接待與綜合評(píng)估；病員日常健康指導(dǎo)效果檢查、評(píng)價(jià)與強(qiáng)化；醫(yī)患溝通與患者心理疏導(dǎo)；特殊、重大診療全程服務(wù)協(xié)理；病員意見收集處理與滿意度調(diào)查、分析；醫(yī)療服務(wù)全程隱患排查與報(bào)告；潛在醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)；病員出院后回訪與服務(wù)管理；病區(qū)特色健教活動(dòng)的策劃與組織落實(shí)；參與病區(qū)質(zhì)量管理，開展分析、調(diào)研與持續(xù)改進(jìn)等。

“病區(qū)助理”具體工作流程為，上半天參加晨會(huì)和床邊交接班，了解病員晚夜間在院情況；選擇性參加新入院、危重、手術(shù)等特殊診療患者查房，了解診療進(jìn)展情況；訪視病員，對(duì)健康教育效果及病員綜合情況進(jìn)行評(píng)估，確定日間訪視重點(diǎn)，適時(shí)對(duì)患者檢查、治療等提供幫助；重點(diǎn)病員查訪，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提供健康指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)、協(xié)助做好急危重等患者的診療和護(hù)理；疏理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)溝通、反饋信息；做好入出院病員接待與指導(dǎo)，更新、完善助理工作日志。

下半天巡視病房，了解午間病員在院情況，確定訪視重點(diǎn)；繼續(xù)做好健康宣教評(píng)價(jià)、強(qiáng)化，以及入出院患者接待和指導(dǎo)，協(xié)助急危重病員的護(hù)理，及時(shí)對(duì)患者診療給予幫助；做好重點(diǎn)病員訪視和出院病員回訪，了解病員動(dòng)態(tài)及滿意度，提供個(gè)性化服務(wù)，做好相關(guān)溝通、反饋和上報(bào)；查看病員意見簿，按期召開工休座談會(huì)，整理、匯總病員意見，并及時(shí)上報(bào)、處理；按期疏理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行分析調(diào)研，做好醫(yī)院專題會(huì)議準(zhǔn)備；更新、完善助理工作日志，制定病區(qū)特色活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

孫曉陽(yáng)介紹，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，要求“病區(qū)助理”必須站在患者角度，從其內(nèi)心需要出發(fā)，全方位、全過(guò)程地滿足其服務(wù)需求。醫(yī)院給“病區(qū)助理”設(shè)定了多重定位：患者病床邊的“貼心管家”；病區(qū)護(hù)理管理的“自由人”；資深護(hù)士職業(yè)發(fā)展的“新角色”；和諧醫(yī)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”；無(wú)縫隙銜接的“粘合劑”；遞進(jìn)式服務(wù)的“催化劑”；醫(yī)院管理者的“前沿哨兵”；個(gè)性化醫(yī)學(xué)知識(shí)的“傳播者”。

全新定位 全程服務(wù)

全新的定位，使“病區(qū)助理”的角色更加飽滿，而定位下的每一項(xiàng)具體工作所包含的諸多細(xì)節(jié)才是其真正的價(jià)值體現(xiàn)。

患者病床邊的“貼心管家”，體現(xiàn)在從患者內(nèi)心需要出發(fā)，全方位、全過(guò)程地為其提供幫助。如患者入院時(shí)，“病區(qū)助理”要親自接待，進(jìn)行自我介紹和床位醫(yī)生介紹，并告知其需要幫助時(shí)的聯(lián)系方式?！安^(qū)助理”為患者安置床位、發(fā)放入院指南、實(shí)地介紹病區(qū)環(huán)境及醫(yī)院檢查科室的位置，協(xié)助患者訂餐、購(gòu)買生活用品，為急危重患者預(yù)約檢查時(shí)間、妥善安排各項(xiàng)檢查工作，為家庭經(jīng)濟(jì)狀況困難者提供愛心捐助，幫助患者樹立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣……

1 2009年江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)組織專家調(diào)研該院首創(chuàng)的“病區(qū)助理”服務(wù)模式，建議在省內(nèi)二、三級(jí)醫(yī)院推廣。

2 “病區(qū)助理”站在患者角度，從其內(nèi)心需要出發(fā)，全方位、全過(guò)程地滿足其服務(wù)需求。

3 “病區(qū)助理”朱霞在帶教實(shí)習(xí)生。

“病區(qū)助理”是醫(yī)患溝通的“愛心大使”。患者住院后，最關(guān)心的問(wèn)題是自己的病情、治療方法、預(yù)后效果，由于醫(yī)生、護(hù)士工作繁忙，患者很難得到耐心、細(xì)致的解答。而“病區(qū)助理”在每天訪視過(guò)程中，重點(diǎn)就是了解患者的情緒和心理狀況，發(fā)現(xiàn)患者疑慮，有針對(duì)性地與患者進(jìn)行個(gè)性化的交流和溝通，滿足其心理需求?！安^(qū)助理”可憑借專業(yè)化知識(shí)，實(shí)現(xiàn)與患者的有效交流，并積極參加科主任查房，根據(jù)醫(yī)囑及患者的主訴，進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化交流和健康教育指導(dǎo)。

大健康時(shí)代，健康教育納入公立醫(yī)院考核指標(biāo)的呼聲越來(lái)越大，公立醫(yī)院開展健康教育勢(shì)在必行。對(duì)淮安一院來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作已然成為常規(guī)，因?yàn)椤安^(qū)助理”就是個(gè)性化健康教育的“傳播者”。

普及健康知識(shí)，開展個(gè)性化的健康宣教，是“病區(qū)助理”的重要職責(zé)。其利用專業(yè)化知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，促使患者治療實(shí)現(xiàn)從盲從到理解和主動(dòng)配合的轉(zhuǎn)變。

為此，醫(yī)院開展“我的病情我知道，我的患者我知道”主題活動(dòng)，確定神經(jīng)內(nèi)2科、腫瘤內(nèi)2科、甲乳科、產(chǎn)科4個(gè)科室為示范病區(qū)，制定患者健康教育手冊(cè)。

與此同時(shí)，“病區(qū)助理”結(jié)合各自專業(yè)特點(diǎn)，積極開展特色服務(wù)。如婦科成立“愛婦康俱樂(lè)部”、內(nèi)分泌科成立“糖尿病康復(fù)中心”、泌尿外科成立“腎友之家”等。泌尿外科“病區(qū)助理”還根據(jù)住院期間患者的具體情況，對(duì)腫瘤患者建立個(gè)人健康檔案資料，每半年一次集中對(duì)腫瘤患者（按病種）進(jìn)行知識(shí)講座和健康交流、問(wèn)題解答，逐步形成了“泌尿外科腫瘤健康教育網(wǎng)絡(luò)”，極大地方便了患者就醫(yī)需求，得到患者的高度評(píng)價(jià)。

醫(yī)院自籌資金拍攝100余部健康宣教電視片，如《痛風(fēng)的治療》《腦卒中的溶栓與支架》《食管癌的治療》《糖尿病的防治》《胸痛中心宣傳片》等，“病區(qū)助理”向疾病相關(guān)患者播放電視片，讓他們對(duì)自己的疾病有全面、深刻的認(rèn)知，得到患者的贊許。

此外，醫(yī)院還相應(yīng)舉辦了“林林沙龍”“病員之家”“孕婦學(xué)?！薄艾F(xiàn)代化信息技術(shù)在產(chǎn)科中的應(yīng)用”“關(guān)愛女性，共鑄健康”“膝關(guān)節(jié)自護(hù)”等別具特色的健康教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，從形式到內(nèi)容，都受到患者歡迎，并產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響。

建章立制 完善標(biāo)準(zhǔn)

“病區(qū)助理”是淮安一院首創(chuàng)，一個(gè)全新崗位的設(shè)立，沒(méi)有現(xiàn)成的模式，一系列相關(guān)職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、流程等制度和規(guī)范都要從零起步，一一建立。為保障“病區(qū)助理”各項(xiàng)工作順利開展，淮安一院建立了訪視制度、例會(huì)制度、報(bào)告制度、回訪制度、考核制度等一整套完整的制度體系。

深入病房訪視患者是“病區(qū)助理”日間的重要工作。訪視制度要求其每日上午、下午各巡訪病房一次，巡訪時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到熱心、細(xì)心、耐心，講究溝通技巧。訪視的關(guān)鍵是確定訪視重點(diǎn)，“病區(qū)助理”特別關(guān)注新入院和急診、危重、特殊檢查治療、手術(shù)前后等重點(diǎn)類別患者的情況?！安^(qū)助理”還注重觀察細(xì)節(jié)，著重了解患者以及家屬等人的情緒、心理狀態(tài)等變化，以及病情、飲食、休息、活動(dòng)等情況，并給予必要的幫助。“病區(qū)助理”重點(diǎn)收集患者對(duì)診療、護(hù)理、飲食、費(fèi)用等方面的意見，及時(shí)進(jìn)行溝通、交流和協(xié)調(diào)、處理。還要做好患者綜合情況評(píng)估，發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速做好相關(guān)信息傳遞、報(bào)告和反饋。

為集中研究、解決醫(yī)院服務(wù)、管理流程中存在的問(wèn)題，醫(yī)院充分利用“病區(qū)助理”工作特點(diǎn)，設(shè)立“病區(qū)助理”例會(huì)。會(huì)議由院后服務(wù)辦牽頭召集，院長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及“病區(qū)助理”參加。會(huì)議一般每季度初召開一次，必要時(shí)，由院長(zhǎng)或院后辦臨時(shí)召集。每季度未，“病區(qū)助理”充分做好參會(huì)準(zhǔn)備，收集、疏理日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定匯報(bào)專題，并報(bào)院后辦備案。為保證會(huì)議質(zhì)量，每位“病區(qū)助理”對(duì)準(zhǔn)備匯報(bào)的專題進(jìn)行深入的調(diào)查、了解，形成初步分析、處理預(yù)案。會(huì)中，“病區(qū)助理”認(rèn)真匯報(bào)專題，積極參與相互交流、討論、分析。會(huì)后及時(shí)將會(huì)議精神向科主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，協(xié)助科室落實(shí)整改，并對(duì)效果進(jìn)行檢查、評(píng)估，做好專題總結(jié)和信息反饋，不斷推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)、管理持續(xù)改進(jìn)。

“病區(qū)助理”在協(xié)助診療服務(wù)或科室管理過(guò)程中，對(duì)一般性問(wèn)題可自行協(xié)調(diào)、解決。但如遇患者特殊情緒變化、過(guò)激行為傾象、醫(yī)療糾紛或生產(chǎn)安全隱患及各種診療差錯(cuò)、事故等各類重大問(wèn)題時(shí)，須認(rèn)真執(zhí)行病區(qū)助理報(bào)告制度，第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)。上報(bào)程序視問(wèn)題分類、性質(zhì)、緊急程度等，分別向護(hù)士長(zhǎng)、科主任報(bào)告。特殊情況，可直接向職能部門、院長(zhǎng)報(bào)告。

出院患者回訪是醫(yī)院加強(qiáng)患者出院后管理，滿足患者健康需要，為患者提供延伸服務(wù)的重要舉措。該項(xiàng)工作總體由院后辦牽頭，具體回訪主要由“病區(qū)助理”承擔(dān)。為做好該項(xiàng)工作，“病區(qū)助理”須認(rèn)真做好住院患者基本情況采集，充分了解患者在院期間的各種情況，確定與患者或家屬的聯(lián)系方式，記錄聯(lián)系電話或通訊地址，建好患者檔案?；颊叱鲈汉?，對(duì)留有聯(lián)系電話的患者，無(wú)特殊情況，一周內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行信訪或家訪?；卦L時(shí)，“病區(qū)助理”重點(diǎn)了解患者出院后身體康復(fù)情況，征詢住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見或建議，解答患者提出的健康問(wèn)題，指導(dǎo)用藥、飲食、鍛煉，提醒復(fù)診等。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“病區(qū)助理”會(huì)進(jìn)行記錄，并采取相關(guān)措施，及時(shí)處理或上報(bào)。對(duì)長(zhǎng)期慢性病患者，則健全重點(diǎn)患者健康檔案，根據(jù)情況，做好擇期回訪。

績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)“病區(qū)助理”閉環(huán)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，淮安一院制定了“病區(qū)助理”考核細(xì)則，激勵(lì)與約束并重，取得良好效果。

開花結(jié)果 迭代升級(jí)

“病區(qū)助理”開展11年來(lái)，淮安一院邊實(shí)踐邊探索，日漸形成了較為健全的新型服務(wù)體系，為醫(yī)院服務(wù)和管理帶來(lái)了革命性的變化，使“以患者為中心”工作得到真正落實(shí)。

在管理者看來(lái)，“病區(qū)助理”服務(wù)模式是醫(yī)院管理扁平化的補(bǔ)充，“病區(qū)助理”直接與患者、醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、院職能科室人員、中層干部、院領(lǐng)導(dǎo)溝通，迅速處理醫(yī)院現(xiàn)有的問(wèn)題和萌芽狀態(tài)的問(wèn)題，為醫(yī)院健康和諧發(fā)展提供了良好的保障。

“‘病區(qū)助理’靈活的定位和角色，彌補(bǔ)了醫(yī)療服務(wù)管理中的‘缺位’，承擔(dān)了國(guó)外醫(yī)院社會(huì)工作者的一部分職能，契合了患者和院方雙方的需求，是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力還難以在醫(yī)院推行社會(huì)工作者的情況下，依靠醫(yī)院自身能力完全可以‘作為’的一種大膽嘗試和惠及醫(yī)患雙方的一種雙贏選擇?！睂O曉陽(yáng)表示，“病區(qū)助理”不僅架起了醫(yī)患溝通的重要橋梁，有效化解了潛在的醫(yī)患糾紛，全面提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還極大地促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的提升和醫(yī)院品牌的樹立。

目前，淮安一院“病區(qū)助理”在院患者隨訪率100%，出院患者回訪率95%以上。其中，收集到的患者意見和建議，都在醫(yī)院重視下，得到及時(shí)落實(shí)和改進(jìn)。“病區(qū)助理”推出以來(lái)，全國(guó)各地前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的醫(yī)院絡(luò)繹不絕，不少醫(yī)院將淮安一院良好的做法復(fù)制于自身醫(yī)院，成果顯著。淮安一院的實(shí)踐得到江蘇省衛(wèi)生健康主管部門的肯定，在全省二三級(jí)以上醫(yī)院推廣。

近年來(lái)，淮安一院在“病區(qū)助理”基礎(chǔ)上，于省內(nèi)率先設(shè)立“962011健康信息服務(wù)中心”，將傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，持續(xù)、有效地跟蹤管理出院患者。同時(shí)，強(qiáng)化“院后”跟蹤隨訪，在全國(guó)率先實(shí)施滿意云醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，患者滿意度穩(wěn)步提升。

醫(yī)院還設(shè)立健康管理中心，全流程、閉環(huán)管理群眾健康，成立省內(nèi)首家“蘇北慢性病管理醫(yī)院”，直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，成功打造了“疾病與健康管理”信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了前移式、主動(dòng)性、智慧化管控慢性病。

探索永無(wú)止境，新時(shí)代，淮安一院仍將以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷推陳出新，演繹醫(yī)院管理之美。

“病區(qū)助理”工作職責(zé)

新病員接待與綜合評(píng)估

病員日常健康指導(dǎo)效果檢查、評(píng)價(jià)與強(qiáng)化

醫(yī)患溝通與患者心理疏導(dǎo)

特殊、重大診療全程服務(wù)協(xié)理

病員意見收集處理與滿意度調(diào)查、分析

醫(yī)療服務(wù)全程隱患排查與報(bào)告

潛在醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)

病員出院后回訪與服務(wù)管理

病區(qū)特色健教活動(dòng)的策劃與組織落實(shí)

參與病區(qū)質(zhì)量管理，開展分析、調(diào)研與持續(xù)改進(jìn)

“病區(qū)助理”角色定位

患者病床邊的“貼心管家”

病區(qū)護(hù)理管理的“自由人”

資深護(hù)士職業(yè)發(fā)展的“新角色”

和諧醫(yī)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”

無(wú)縫隙銜接的“粘合劑”

遞進(jìn)式服務(wù)的“催化劑”

醫(yī)院管理者的“前沿哨兵”

個(gè)性化醫(yī)學(xué)知識(shí)的“傳播者”