文/本刊記者 郭瀟雅

從人文精神、行風(fēng)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療行為、職工關(guān)懷等方面入手，新醫(yī)大一附院鑄就了人文醫(yī)院的品牌。

醫(yī)學(xué)是一門需要博學(xué)人道主義的職業(yè)。在當(dāng)今醫(yī)院管理中，醫(yī)院人文精神是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)中極為重要的內(nèi)容和載體，優(yōu)秀的人文建設(shè)不僅能打造醫(yī)院的核心競爭力，更是醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的生命之源。

中國醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長張雁靈提出，醫(yī)院建設(shè)要做好兩件事，第一要抓發(fā)展，只有醫(yī)院全方位地發(fā)展才是硬道理，發(fā)展能緩解、消除醫(yī)院的各種矛盾。第二要抓核心建設(shè)，包括文化建設(shè)、制度建設(shè)、人才建設(shè)、信息化建設(shè)四大方面。那么在文化建設(shè)中，首要做的就是“人文醫(yī)院”的建設(shè)。

在2019年8月17日“中國醫(yī)學(xué)人文大會(huì)·人文醫(yī)院建設(shè)論壇”上，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“新醫(yī)大一附院”）榮獲“人文愛心醫(yī)院”稱號，同時(shí)，醫(yī)院干部病房綜合三科榮獲“人文愛心科室”稱號。據(jù)悉，從2017年的首屆中國醫(yī)學(xué)人文大會(huì)至今，該院已連續(xù)三年榮獲“人文愛心醫(yī)院”榮譽(yù)稱號，彰顯了該院的文化品牌。

致力文化建設(shè)

新醫(yī)大一附院是一所有著紅色基因和歷史積淀的醫(yī)院。多年來，醫(yī)院始終圍繞患者和職工，堅(jiān)持“大愛無疆 大醫(yī)精誠”的核心理念，為邊疆各族患者的健康保駕護(hù)航。特別是近年來，醫(yī)院注重提升醫(yī)務(wù)工作者人文教育，致力于打造富有人文精神的醫(yī)院文化，使人文建設(shè)與醫(yī)療質(zhì)量相互促進(jìn)，以人文促管理，以人文優(yōu)服務(wù)，以人文提質(zhì)量，形成了獨(dú)具地域特色的醫(yī)院文化。

新醫(yī)大一附院院長賈文霄告訴《中國醫(yī)院院長》，該院的文化建設(shè)始終堅(jiān)持兩個(gè)必須：“必須尊重歷史，繼承弘揚(yáng)新醫(yī)人精神和優(yōu)秀傳統(tǒng)”和“必須適應(yīng)時(shí)代，尋求把握跨越式發(fā)展的機(jī)遇”。

“必須尊重歷史”是傳承醫(yī)院自建院以來“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息，精益求精，追求卓越”的新醫(yī)人優(yōu)秀品質(zhì)和精神。醫(yī)院采用多種宣傳平臺(tái)，以“建院元老、名醫(yī)、名師”等為典范，打造一批代表醫(yī)院精神的典型人物，大力加強(qiáng)對典型人物在文化內(nèi)涵、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的宣傳，并結(jié)合“重陽節(jié)”等節(jié)慶文化體系，傳承醫(yī)院發(fā)展中沉淀的文化特色。

“必須適應(yīng)時(shí)代”則強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化要在傳承中不斷創(chuàng)新，例如，醫(yī)院自2011年以來，設(shè)計(jì)了整體形象策劃系統(tǒng)(CIS)、設(shè)計(jì)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)，構(gòu)建了具有新醫(yī)特色的醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)架體系。

在此基礎(chǔ)上，賈文霄提出了文化建設(shè)的“1234”，即實(shí)行“一個(gè)核心”（大愛無疆、大醫(yī)精誠）、“兩個(gè)滿意”（患者和職工滿意）、“三張名片”（網(wǎng)站、微信、文化長廊）和“四項(xiàng)工程”（內(nèi)涵、制度、物質(zhì)、行為），結(jié)合公立醫(yī)院基層黨組織建設(shè)，將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合，注重文化傳承與落地，打造有溫度的醫(yī)療，為醫(yī)院持續(xù)健康科學(xué)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

賈文霄對記者說，在文化建設(shè)具體實(shí)施中，醫(yī)院從患者心理健康方面開展了白血病患兒“課堂進(jìn)病房”、“愛與陪伴”老人心靈呵護(hù)、腫瘤中心及透析室患者陪伴服務(wù)等醫(yī)務(wù)志愿者義診活動(dòng)；與中國紅十字基金會(huì)簽署合作協(xié)議，救助各類貧困患者的急迫需求，多角度給予患者人文關(guān)懷，受到患者好評。

醫(yī)院從患者角度出發(fā)，完善各類指引牌，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間，在分診區(qū)為患者提供宣傳手冊和網(wǎng)絡(luò)。為解決復(fù)雜疾病患者的診療難題啟動(dòng)多學(xué)科診療（MDT）工作，為患者提供高質(zhì)量的一站式診療服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)了便捷就醫(yī)，也降低了患者的醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院力爭為患者做好基礎(chǔ)人文服務(wù)，摒棄了傳統(tǒng)餐飲服務(wù)理念，改變患者送餐方式，注重患者的營養(yǎng)搭配和變換品種。

醫(yī)院給予患者更多的人文關(guān)愛，醫(yī)患關(guān)系也更加和諧。近年來，醫(yī)院通過云平臺(tái)全面開展患者健康教育、出院隨訪、用藥復(fù)診指導(dǎo)和滿意度調(diào)查，2018年綜合滿意度達(dá)到97.53%，醫(yī)院服務(wù)由“以醫(yī)療為中心”逐步向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變。

注重民族團(tuán)結(jié)

新疆是個(gè)多民族地區(qū)，共有2400萬人口，在新醫(yī)大一附院的職工中，漢族職工占65%左右，35%是維吾爾族、哈薩克族、蒙古族、回族等來自13個(gè)少數(shù)民族的同志。在文化建設(shè)中，如何才能使多民族同胞團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步呢？對此，賈文霄給出了答案，在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，一方面要更加關(guān)愛職工，另一方面要積極組織多民族各類活動(dòng)。

醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面，通過樹立典型、會(huì)議宣傳等多種形式,教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價(jià)值觀”,大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。醫(yī)院與全院各科室、各科室與個(gè)人逐級簽訂《糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書》，每半年公示拒收紅包情況。醫(yī)院還聘請了13名社會(huì)人員作為行風(fēng)監(jiān)督員，通過第三方實(shí)施行風(fēng)監(jiān)督，定期收集處理患者及家屬反映的問題。此外，醫(yī)院還完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，將日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況與年底醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核關(guān)聯(lián)，對違反辦法的行為及個(gè)人予以嚴(yán)肅處理。

新醫(yī)大一附院舉辦朗讀比賽。

在職工關(guān)懷方面，醫(yī)院增設(shè)了本院職工門診、職工床位預(yù)約綠色通道,為職工(家屬)就醫(yī)提供便利條件；建立了1個(gè)自治區(qū)級的“女職工休息哺乳室”,設(shè)立育齡懷孕女職工綠色產(chǎn)檢通道；開展了6輪職工愛心互助補(bǔ)助金活動(dòng),全院職工捐款向大病職工發(fā)放愛心互助補(bǔ)助金；改造職工餐廳,為職工提供良好的就餐環(huán)境和可口的飯菜；改造裝修離退休職工活動(dòng)場所,為離退休職工送上節(jié)日大禮。

近年來，在職工心理健康方面，醫(yī)院借助巴林特小組模式，開展了關(guān)愛職工心理健康和壓力疏解培訓(xùn)。同時(shí)，還開展了“三慰問、兩祝福”活動(dòng)。三慰問即節(jié)前慰問、職工住院慰問和職工喪葬慰問；兩祝福包括職工結(jié)婚祝福和職工生日祝福，每年向職工發(fā)放2次福利。

在促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)方面，醫(yī)院通過開展各類民族團(tuán)結(jié)主題活動(dòng)、組織有特色的民族聯(lián)誼活動(dòng)，選取民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人，創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體，打造一批“民族團(tuán)結(jié)主題道德講堂”“民族團(tuán)結(jié)雙語學(xué)習(xí)沙龍”等品牌文化活動(dòng)。醫(yī)院充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，深入挖掘和報(bào)道身邊的民族團(tuán)結(jié)典型人物，講好民族團(tuán)結(jié)故事，引導(dǎo)教職員工在學(xué)習(xí)生活中“時(shí)時(shí)講團(tuán)結(jié)，處處講團(tuán)結(jié)，事事講團(tuán)結(jié)”。

賈文霄認(rèn)為，文化建設(shè)是個(gè)慢工夫，是短期內(nèi)無法復(fù)制和提高的，但一旦形成有特色的文化體系，并被全體職工理解、接受，將會(huì)產(chǎn)生長遠(yuǎn)而恒久的效益。今后，醫(yī)院將繼續(xù)秉持以“大愛文化”為核心的文化理念，堅(jiān)持“一切為了各族人民健康”的服務(wù)宗旨，恪守“仁愛、誠信、精湛、卓越”的醫(yī)院院訓(xùn)，鑄就各族患者心中的良好品牌形象。