袁清潔

（南京市浦口區(qū)中心醫(yī)院，南京 211800）

在目前電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)踐過程中，有效配置、部署了具有各種各樣功能的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，還是存在系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生問題卻無法發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)位置的情況。究其問題的根本原因.主要是由于現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)是處于按照分離形式地監(jiān)控信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際工作狀態(tài)，同時(shí)這些監(jiān)控方式的執(zhí)行級別不足，難以有效實(shí)現(xiàn)區(qū)分用戶和業(yè)務(wù)的不同，不能有效從業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的實(shí)際工作狀態(tài)尋找問題的根本原因。

1 基于用戶體驗(yàn)的信息系統(tǒng)介紹

一般來說，一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身存在針對某個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容的多種具體功能，比如目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部具備報(bào)賬功能、查詢功能等部分。作為系統(tǒng)終端使用用戶的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作人員，往往直接操作各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備了目前對應(yīng)于各種實(shí)用功能的具體操作，同時(shí)定義這些具體操作為相應(yīng)的信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的實(shí)際用戶行為。

在信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體運(yùn)行過程中，執(zhí)行行為的實(shí)際響應(yīng)速度關(guān)系著廣大用戶業(yè)務(wù)工作運(yùn)行是否屬于正常狀態(tài)，也直接影響著系統(tǒng)終端用戶本身的用戶良好體驗(yàn)。如果存在過長的響應(yīng)時(shí)間情況，往往將直接造成用戶使用信息系統(tǒng)過程中的不適感覺。比如，系統(tǒng)用戶開展單據(jù)查詢作業(yè)，信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)響應(yīng)的時(shí)間長度并具體提供相應(yīng)的查詢結(jié)果，通常直接關(guān)系著信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類用戶體驗(yàn)過程滿意度情況。

2 基于用戶體驗(yàn)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作

針對上面提出的系統(tǒng)功能需求情況，選取自頂向下順序的具體設(shè)計(jì)思路。如果想利用用戶出現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)行為的實(shí)際響應(yīng)時(shí)間，就必須應(yīng)該知道在用戶出現(xiàn)此業(yè)務(wù)行為對應(yīng)的信息流量中，存在最開始時(shí)期和最末尾時(shí)期信息流量的對應(yīng)時(shí)間點(diǎn)。上述兩個(gè)時(shí)期之間存在的差值情況就是實(shí)際用戶在此業(yè)務(wù)行為過程上的具體體驗(yàn)時(shí)間長度。而在一般情況下，信息系統(tǒng)實(shí)際獲取到的網(wǎng)絡(luò)流量情況屬于各個(gè)用戶之間出現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)行為產(chǎn)生對應(yīng)信息流量的混合體。因此在上述體驗(yàn)層次過程中，需要識(shí)別出系統(tǒng)內(nèi)部特定用戶業(yè)務(wù)行為的信息流量，所以信息系統(tǒng)最終采取上下雙層內(nèi)部結(jié)構(gòu)的方式。

2.1 業(yè)務(wù)行為性能測量

信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)采取監(jiān)聽的工作方式開展，通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽用戶業(yè)務(wù)流量，有效識(shí)別分析用戶業(yè)務(wù)行為，持續(xù)度量業(yè)務(wù)行為的體驗(yàn)時(shí)間，最終達(dá)到對信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效監(jiān)控。

信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)通常在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部采取典型拓?fù)涞男问竭M(jìn)行布置，對應(yīng)的平臺(tái)串接在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。按照用戶出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)行為時(shí)的流量情況和內(nèi)置運(yùn)行規(guī)則庫內(nèi)容作為輸入條件，最終能夠獲得輸出內(nèi)容主要為識(shí)別出的各類用戶業(yè)務(wù)行為以及每個(gè)業(yè)務(wù)行為內(nèi)部的實(shí)際用戶體驗(yàn)時(shí)間。

信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)采取請求響應(yīng)的方式，實(shí)現(xiàn)那些作為待關(guān)聯(lián)的具體信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效輸入。按照可配置執(zhí)行的工作規(guī)則內(nèi)容作為實(shí)際的規(guī)則輸入內(nèi)容，最終能夠有效獲得用戶出現(xiàn)的業(yè)務(wù)行為以及實(shí)際的用戶體驗(yàn)過程時(shí)長。也可以這樣認(rèn)為，請求響應(yīng)的方式是通過底層信息提供給上層結(jié)構(gòu)的各類服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)開展具體的分析工作。和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的分層原理相似，能夠?qū)⑸鲜龅膶蛹壗凶鲫P(guān)聯(lián)分析層部分。

2.2 請求響應(yīng)對識(shí)別過程

類似上述的請求響應(yīng)過程，在信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)內(nèi)部通常能夠代表某個(gè)或某方面特定業(yè)務(wù)行為的開始階段或結(jié)束階段，因此是這一過程存在特定功能語義，可以稱本層叫做語義抓取層部分。根據(jù)語義抓取層的內(nèi)部功能，為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層部分有效提供各類具有實(shí)際語義特性的業(yè)務(wù)請求響應(yīng)信息，供系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)開展關(guān)聯(lián)分析處理，也可以認(rèn)為是為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)信息數(shù)據(jù)。綜上所述，信息系統(tǒng)的語義抓取層部分的輸入內(nèi)容，為廣大用戶實(shí)現(xiàn)操作信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)過程中提供一系列業(yè)務(wù)請求，也可以這樣說網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的原始流量情況以及平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)置的語義信息抓取規(guī)則表內(nèi)容負(fù)責(zé)執(zhí)行輸出工作，實(shí)現(xiàn)提供給信息系統(tǒng)上層構(gòu)件的關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)內(nèi)容，也就是目前所說的請求響應(yīng)過程。

因此，整個(gè)信息系統(tǒng)主動(dòng)工作運(yùn)維平臺(tái)最終能夠分為兩層部分，也就是關(guān)聯(lián)分析層部分和語義抓取層部分。上述兩層的實(shí)際輸入內(nèi)容、輸出內(nèi)容及相互間體現(xiàn)的具體關(guān)系，能夠采取自底向上的順序進(jìn)行分析。首先，系統(tǒng)內(nèi)部的語義抓取層部分將用戶出現(xiàn)的信息流量與對應(yīng)的語義抓取層內(nèi)置的規(guī)則庫內(nèi)容實(shí)施有效匹配，實(shí)現(xiàn)輸出內(nèi)容為每個(gè)系統(tǒng)用戶出現(xiàn)的不同業(yè)務(wù)請求響應(yīng)信息；而信息系統(tǒng)語義抓取層部分的輸出內(nèi)容作為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層的實(shí)際輸入內(nèi)容，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析層能夠?qū)⑾聦硬糠謱?shí)際提供的各類輸入數(shù)據(jù)與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析內(nèi)置的規(guī)則庫，實(shí)施關(guān)聯(lián)分析處理，最終實(shí)現(xiàn)有效識(shí)別出的用戶業(yè)務(wù)行為及每個(gè)業(yè)務(wù)行為的實(shí)際用戶體驗(yàn)過程滿意度。

3 結(jié)束語

綜上所述，本文提出了一種能夠有效識(shí)別用戶業(yè)務(wù)行為并且全面測量用戶業(yè)務(wù)行為體驗(yàn)過程的方法，同時(shí)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化操作，幫助系統(tǒng)運(yùn)維工作人員快速定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部存在的問題缺陷，保證運(yùn)維工作人員能夠在用戶體驗(yàn)滿意度下降的過程中，快速發(fā)現(xiàn)各類系統(tǒng)終端用戶在大量使用信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的問題。廣大系統(tǒng)運(yùn)維工作人員采取這種有效方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)內(nèi)部用戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展各個(gè)實(shí)際行為的體驗(yàn)程度，同時(shí)根據(jù)有問題的業(yè)務(wù)行為開展專項(xiàng)優(yōu)化處理。