曹瑞波

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有線公司，鄭州 450000）

0 引言

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，用戶對(duì)于家庭寬帶服務(wù)的要求正在不斷提升，不僅要保證家庭寬帶穩(wěn)定，還要提高網(wǎng)絡(luò)速率。運(yùn)營(yíng)商要積極研究和推廣融合業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，有效滿足消費(fèi)者的需求。中國(guó)移動(dòng)若要在家庭寬帶市場(chǎng)中脫穎而出，就要結(jié)合當(dāng)下的行業(yè)環(huán)境，加大投入和研究力度，使家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。

1 家庭寬帶行業(yè)環(huán)境發(fā)展

國(guó)際運(yùn)營(yíng)商對(duì)家庭寬帶市場(chǎng)具有先見之明，迅速搶占家庭綜合入口，在傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)中融入數(shù)字化技術(shù)，開展家庭數(shù)字化戰(zhàn)略。國(guó)際運(yùn)營(yíng)商通過(guò)收購(gòu)、合并、投資等方式變成全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，使家庭寬帶業(yè)務(wù)邁向智慧時(shí)代。與之相比，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的家庭寬帶業(yè)務(wù)模式僅限于寬帶與視頻相結(jié)合的初級(jí)階段。近幾年來(lái)，我國(guó)的家庭寬帶滲透率正在不斷提升，預(yù)計(jì)在2020年，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)70%的寬帶滲透率。

在中國(guó)，有代表性的運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通。這兩大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)全面布局到各個(gè)領(lǐng)域，不僅涉及到寬帶，還有4G與5G等。由此可見，中國(guó)移動(dòng)與兩大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。此外，還有其他民營(yíng)企業(yè)與國(guó)網(wǎng)公司進(jìn)入到企業(yè)寬帶服務(wù)領(lǐng)域，這就使得中國(guó)移動(dòng)面臨更加多元化的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)移動(dòng)若要在家庭寬帶市場(chǎng)上有所作為，就必須要極大投入力度。

2 中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)

近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展速度正不斷加快。從2015年到2017年，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶數(shù)量從5500萬(wàn)戶增加到1.09億戶，預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)移動(dòng)會(huì)成為固網(wǎng)市場(chǎng)首席運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)家提供寬帶用戶的發(fā)展歷經(jīng)起步、穩(wěn)定增長(zhǎng)和迅速發(fā)展的階段。由于2013年中國(guó)移動(dòng)才進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶領(lǐng)域，因此，在2013年-2014年期間，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尚待進(jìn)一步完善，市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)不足。2015年后，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始初具規(guī)模，家庭寬帶用戶數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。到了2016年，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶數(shù)量開始進(jìn)入迅速增長(zhǎng)階段。隨著網(wǎng)絡(luò)承載能力的不斷提升，高速用戶所占比重逐年增大，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶的低速率用戶所占比重正在不斷下降，不過(guò)，這一級(jí)別的用戶群體數(shù)量依然很大。盡管已經(jīng)有用戶開始應(yīng)用接入速率100Mbit/s的寬帶業(yè)務(wù)，不過(guò)這一群體的數(shù)量整體較少，發(fā)展速度較慢。必須要促進(jìn)家庭寬帶業(yè)務(wù)用戶結(jié)構(gòu)有所改進(jìn)，才能保證更多增值業(yè)務(wù)得到順利推廣。

3 中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶市場(chǎng)主要特點(diǎn)

首先，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶市場(chǎng)的覆蓋面廣泛，基本實(shí)現(xiàn)城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面覆蓋；在農(nóng)村，則主要根據(jù)需求進(jìn)行覆蓋。第二，家庭寬帶新用戶的數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)，增長(zhǎng)速度很快，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶的市場(chǎng)占有率顯著提升。第三，現(xiàn)階段，中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶的發(fā)展存在較大的上升空間，發(fā)展前景樂(lè)觀；用戶結(jié)構(gòu)可以得到進(jìn)一步優(yōu)化，隨著高速用戶占比不斷增大，高價(jià)值增值業(yè)務(wù)也可以得到進(jìn)一步推廣。第四，由于中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶用戶的低速占比依然較高，因此，相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)無(wú)法得到持續(xù)有效的推廣，這也就導(dǎo)致其在短期內(nèi)的收益無(wú)法與其他運(yùn)營(yíng)商相比。

4 中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶市場(chǎng)發(fā)展建議

首先，可采用微網(wǎng)格建設(shè)的方式保證客戶能夠及時(shí)接入，實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)共享，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。利用微網(wǎng)格可以保證資源得到優(yōu)化與配置，降低接入成本，提高綜合效益。第二，利用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)量大的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展家庭寬帶用戶。在移動(dòng)手機(jī)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)擁有絕對(duì)的用戶優(yōu)勢(shì)，因此，運(yùn)營(yíng)商可制定合適的套餐，獲得更多家庭寬帶用戶，有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的忠誠(chéng)度。第三，加強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)，為用戶提供差異化服務(wù)，使用戶的價(jià)值得到提升。不同客戶對(duì)于價(jià)格的接受程度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有不同的需求，中國(guó)移動(dòng)要積極了解用戶需求，采取針對(duì)性的服務(wù)方式，使用戶的需求得到滿足，這樣就可以逐漸優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，推廣更多高價(jià)值增值業(yè)務(wù)。第四，為獲得更多家庭寬帶用戶，提高市場(chǎng)占有率，中國(guó)移動(dòng)要做到高瞻遠(yuǎn)矚，重視家庭寬帶服務(wù)，提高家庭寬帶的價(jià)值。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引更多客戶，并保證用戶不會(huì)輕易脫離網(wǎng)絡(luò)，提高客戶的粘性。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，中國(guó)移動(dòng)若要提高家庭寬帶用戶數(shù)量，就要正視現(xiàn)階段存在的不足，善于利用自身優(yōu)勢(shì)，挖掘?qū)氋F的資源，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，這樣就可以獲得更大的收益。要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，緊跟形勢(shì)，將寬帶與數(shù)字化生活相結(jié)合，就可以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。