凌華慧

（國網湖北省電力有限公司谷城縣供電公司，襄陽 441700）

0 引言

在當下的世界發(fā)展中，物聯(lián)網技術的實現了物體與物體的“連接”，無論是在智能家電行業(yè)，還是在遠程醫(yī)療服務等諸多行業(yè)都看到其發(fā)揮的重大作用。正是因為物聯(lián)網技術被各行各業(yè)得到成功的使用，所以也為我國電力行業(yè)進一步提升營銷服務水平，提高市場競爭能力開辟了新路徑。

1 簡析電力營銷服務的現狀

第一，由以往的“賣方市場”逐步向“買方市場”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過程中，出現了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過剩”；以往的“賣方市場”也轉變成了“買方市場”，所以供電公司之間的競爭激烈程度與日俱增。是否可以在競爭中得以生存與發(fā)展，更好的增強市場比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務。

第二，客戶進一步提高看對電力服務的相關要求。對于我國領先行業(yè)而言，無論是在服務體驗上還是客戶培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現階段社會用電的客戶對與服務體驗提出了更高的要求。當下大部分電力客戶所提出的需求主要有以下幾點：第一點是簡單化，也就是說電力公司提供的服務應該通俗易懂方便操作與理解；第二點是便捷化，客戶可以在較短的時間內尋找到服務端口，不再像以往大量的時間浪費在等待上；第三點則是“愉悅性”，實現服務過程以及處理結果的可視性；第四，必須尊重客戶的個人特點，制定出具有針對性的服務方案；第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務。

第三，電力商品的需求呈現多元化的發(fā)展趨勢。近些年的電力客戶對于電力商品提出的要求已經不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎性需求的基礎實現電信息互動、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應市場需求的改變，作為供電企業(yè)應從自身角度為著眼點，通過先進的技術與方法，加強電力商品質量，實現用電方案的進一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務工作，以此來滿足不斷變化的客戶要求。

2 物聯(lián)網技術應用在電力營銷服務中的部分體現

第一，物聯(lián)網技術應用于能效服務。海量的用戶數據是進行能效服務的基礎，而已物聯(lián)網技術為依托的采集系統(tǒng)，就能在智能電網中對用電側提供大量的高效的數據信息。依據大用戶的相關需求，通過采集系統(tǒng)中的相關功能，制定出采集系統(tǒng)中進行數據傳輸的規(guī)則，建立往大用戶用電設備深入的數據采集媒介，向大用戶內部提供負荷的分享監(jiān)測服務、與能效數據管理系統(tǒng)相結合、科學系統(tǒng)的對能效數據進行分析、優(yōu)化大用戶對能耗進行監(jiān)測的功能以及能耗診斷與分析、管理節(jié)能項目以及減排指標等重要功能。

第二，物聯(lián)網技術應用在故障搶修工作。對于實現電力營銷提供優(yōu)質服務而言最重要的就是故障搶修工作，通過有關系統(tǒng)中的功能可以進一步提高故障搶修的服務效率與質量。采集系統(tǒng)可以實時的記錄數據，借助數據采集設施以及計量裝置及時推送斷電信息，形成配網問題科學定位數據模型，以此提高對故障的定位與分析水平。

第三，實現智能家電的集中化管理。這一點主要體現在以下兩個方面，第一方面是通過向智能家電的終端去“延伸”，可以實時準確收集家用電器的用電情況，對每一電器的用電明細進行詳細記錄，以多種方法去呈現電器的耗能情況，從而知道什么是高耗能產品與節(jié)能產品，這有利于用戶科學的選擇與使用電器；通過智能分析家庭用能情況，可以清楚的指出家庭用能存在的部分問題，以此為基礎制定出相應的節(jié)電用能方案；另一方面則是體現在家庭安防工作中，可以在智能家電系統(tǒng)中設定好瞬時電量的閥值，萬一瞬時的電量高于閥值，電器就會自己啟動報警功能以及遠程控制功能，若是處在十分特殊的情況下，電器會自己啟動保護功能，將電源切斷。

第四，分析用電信息分析以及信息互動。數據采集系統(tǒng)收集了海量的用戶信息數據，通過深入分析與挖掘用電信息，可以知道哪些信息是更有價值的，這樣能夠為電力用戶提供多元化的服務。比如對用電進行指導，在分時段對電能進行標價的地區(qū)，借助系統(tǒng)提供的不同時間段的電價，可以在無形中引領用戶培養(yǎng)良好的用電習慣，進而增加電能的使用效率。

第五，物聯(lián)網技術應用在電力市場分析中。要想提供營銷系統(tǒng)對電力市場戶進行分析就需要大量的用戶側數據作為其重要支撐。提供采集系統(tǒng)能夠進行分地區(qū)、分行業(yè)等諸多方面的電量數據監(jiān)測與分析，根據系統(tǒng)中存儲的歷史信息化，可以有效的對電力市場進行預測，從而為電力營銷提供強有力的支持。

3 結束語

總的來講，在文中提及的電力營銷服務問題與物聯(lián)網技術應用中，能夠看出電力行業(yè)引進物聯(lián)網技術的必要性，有關技術的深入研究也進一步拓寬了電力行業(yè)中物聯(lián)網技術實際應用范圍。隨著物聯(lián)網技術廣泛使用，在一定程度上促進了物聯(lián)網產業(yè)的長足發(fā)展，也使得信息化與智能化的通信產業(yè)得到更好的發(fā)展。