顧成功

（亞信科技（南京）有限公司，南京 210000）

0 引言

數(shù)據(jù)分析是電信企業(yè)的基本工作內(nèi)容之一，基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)及分析，每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)從中獲益很多，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)具有較大的輔助決策作用，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析成為每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的基本能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)首先需要確定好平臺(tái)的基本架構(gòu)，再具體實(shí)現(xiàn)每一部分的功能，本文對(duì)此進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。

1 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已滲透到各行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，在交通領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)測(cè)未來(lái)交通情況，為改善交通狀況提供優(yōu)化方案，有助于交通部門(mén)提高對(duì)道路交通的把控能力，防止和緩解交通擁堵，提供更加人性化的服務(wù)。其中在電信運(yùn)營(yíng)商中，涉及到各類(lèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、以及機(jī)器數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)背后所代表的需求和涵義[1]，通過(guò)這些廣闊的數(shù)據(jù)，將通訊行業(yè)的商務(wù)智能從傳統(tǒng)分析帶到了更廣闊的空間。如果缺乏大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新能力，則也就喪失了創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言較為不利。通過(guò)將電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的包括匯聚話(huà)單、信令、業(yè)務(wù)平臺(tái)等各類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)解析處理，還原客戶(hù)使用場(chǎng)景，建立客戶(hù)全景視圖，實(shí)現(xiàn)深度客戶(hù)洞察，從而開(kāi)展個(gè)性化的、精準(zhǔn)的、場(chǎng)景化的細(xì)微營(yíng)銷(xiāo)，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶(hù)。

1.2 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及模型，可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)瀏覽、搜索行為，從而指導(dǎo)電信企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)決策。在電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)中擁有龐大的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等。如可以回溯用戶(hù)在各主流電商平臺(tái)終端頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)情況、終端評(píng)測(cè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)情況、訪(fǎng)問(wèn)異網(wǎng)及本網(wǎng)手機(jī)商城終端頁(yè)面的情況、搜索終端的情況，多角度還原用戶(hù)購(gòu)機(jī)前的互聯(lián)網(wǎng)行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的準(zhǔn)確定位和把握，并追蹤用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，不斷進(jìn)行信息優(yōu)化。在信息系統(tǒng)中采用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的方案能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)快速部署、業(yè)務(wù)彈性擴(kuò)容，并具有高可靠、低成本等特點(diǎn)，可以解決傳統(tǒng)IT架構(gòu)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化快、服務(wù)差異化、多樣化的需求。在具有存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)百套，軟硬件品類(lèi)繁多的應(yīng)用場(chǎng)合匯總，可以讓所有設(shè)備平滑入云，實(shí)現(xiàn)IT資源的標(biāo)準(zhǔn)化。

2 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)

2.1 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的架構(gòu)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)加以構(gòu)建，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況選擇合適的平臺(tái)構(gòu)建方案。其中數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)，對(duì)于數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)和計(jì)算資源要求較高，可以采用多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器同時(shí)相互協(xié)同運(yùn)行，保證當(dāng)其中一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器因故障而中斷運(yùn)行后，其他的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器依然能夠保證正常工作，不會(huì)影響大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)行。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化模型，進(jìn)一步提升用戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，采用優(yōu)化后的模型后，篩選出目標(biāo)用戶(hù)，提高模型捕捉到購(gòu)機(jī)用戶(hù)的覆蓋率。

2.2 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)查詢(xún)?cè)?/h3>

在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，所包括的數(shù)據(jù)類(lèi)型和數(shù)據(jù)量都非常多，如何在眾多的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，并加以分析，為電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，需要采用到大數(shù)據(jù)查詢(xún)技術(shù)。大數(shù)據(jù)查詢(xún)技術(shù)主要是采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)句和命令，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。

2.3 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)很多的功能，如可以用來(lái)建立寬帶用戶(hù)家庭關(guān)系識(shí)別模型，找到異網(wǎng)家庭成員，在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)機(jī)模型基礎(chǔ)上，以家庭為紐帶推廣移動(dòng)手機(jī)，達(dá)到以寬帶促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展目的。同時(shí)，也可以用來(lái)分析寬帶用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的終端搜索行為，研究購(gòu)機(jī)用戶(hù)的行為特征，幫助電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。

3 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)和信息化時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，存在著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題正變得越來(lái)越重要[2]。如利用電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可從大數(shù)據(jù)中捕獲客戶(hù)特征，分析客戶(hù)需求，助力電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)，使大數(shù)據(jù)價(jià)值成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，目前大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)商中獲得了廣泛的應(yīng)用。

3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)

電信運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)提升客戶(hù)洞察力，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在交易型大數(shù)據(jù)方面，主要包括的類(lèi)型有話(huà)單數(shù)據(jù)（通話(huà)、流量、業(yè)務(wù)等）、信令數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)（音樂(lè)、游戲、視頻、位置、WLAN等）、服務(wù)數(shù)據(jù)（投訴、查詢(xún)、咨詢(xún)、辦理）、渠道數(shù)據(jù)（短信、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、自助終端、APPs、IVR/10000）、帳務(wù)數(shù)據(jù)（賬單、充值、余額、欠費(fèi)）等。在流程性大數(shù)據(jù)方面，主要包括人力資源數(shù)據(jù)（組織結(jié)構(gòu)、員工信息、薪酬、級(jí)別、業(yè)績(jī)、績(jī)效）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（庫(kù)存、供貨商、價(jià)格、采購(gòu)）、工作流數(shù)據(jù)（工單、授權(quán)、審批、流轉(zhuǎn)、異常）、成本數(shù)據(jù)（設(shè)備、折舊、銷(xiāo)售、稅收、租金、結(jié)算）等。在交互型大數(shù)據(jù)方面，主要有通話(huà)交往數(shù)據(jù)（語(yǔ)音交往、短信交往）、互聯(lián)網(wǎng)交往數(shù)據(jù)（微博、微信、論壇、易信）、內(nèi)容交互數(shù)據(jù)（新聞、游戲、音樂(lè)、手機(jī)搜索、媒體視頻）、外部交互數(shù)據(jù)（交通、餐飲、媒體、娛樂(lè)、購(gòu)物、醫(yī)療）、設(shè)備數(shù)據(jù)（智能手機(jī)、可佩帶設(shè)備、車(chē)載系統(tǒng)、物流）等。

對(duì)于上述大數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于整合客戶(hù)行為和交易數(shù)據(jù)、分析整合數(shù)據(jù)獲得跨渠道洞察力，以及基于洞察力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和通過(guò)多渠道發(fā)送實(shí)時(shí)和個(gè)性化信息，這些都是大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信行業(yè)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)[3]。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)信息安全問(wèn)題，數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題日益凸顯，如何保障信息數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題日益嚴(yán)峻。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值阻礙了數(shù)據(jù)信息的利用，而伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨之而來(lái)的是越來(lái)越頻繁地發(fā)生信息泄露事件，這一切都需要人們關(guān)注信息安全的問(wèn)題。

3.3 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)是構(gòu)建真正以客戶(hù)為中心的平臺(tái)，為有某種特征和傾向的客戶(hù)群打上標(biāo)簽，在與之有關(guān)聯(lián)度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中被應(yīng)用。同時(shí)實(shí)時(shí)個(gè)性化的用戶(hù)定制，實(shí)時(shí)模擬其可能的行為，發(fā)現(xiàn)個(gè)體上絕佳的機(jī)會(huì)。在客戶(hù)細(xì)分方面，主要根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、細(xì)分群組、特征分析、細(xì)分標(biāo)簽等。

從電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略方面而言，以電信產(chǎn)業(yè)鏈為視角，以靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)向?qū)崟r(shí)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，聚合通信數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，不僅對(duì)比分析新入網(wǎng)5G用戶(hù)與4G用戶(hù)、5G升級(jí)用戶(hù)前后的消費(fèi)行為，而且分析消費(fèi)行為的變化動(dòng)機(jī)，還原用戶(hù)真實(shí)特征。同時(shí)，未來(lái)應(yīng)該加強(qiáng)跨省電信運(yùn)營(yíng)商之間的協(xié)同合作和資源共享，通過(guò)軟件平臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，以支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。此外從分析大數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵技術(shù)要求來(lái)看，未來(lái)應(yīng)該研究大數(shù)據(jù)與信息安全之間的關(guān)系，并借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高對(duì)信息數(shù)據(jù)安全的防護(hù)能力，保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，也能提高電信運(yùn)營(yíng)商的安全運(yùn)營(yíng)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，也得到了發(fā)展，可以將跨學(xué)科和跨領(lǐng)域中的技術(shù)加以融合應(yīng)用，提高電信運(yùn)營(yíng)商的信息系統(tǒng)的性能。本文詳細(xì)分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)中的應(yīng)用情況，對(duì)于構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整體架構(gòu)方面具有一定的指導(dǎo)意義。