文/菲 燕

從櫻花爛漫的武大校園，南下至深圳，北上至京城，西進(jìn)至成都，東行至上海,胡偉的人生足跡遍布大半個(gè)中國。這一串串足音背后，有個(gè)共同的元素，那就是“歡樂”。胡偉從事的是一項(xiàng)“歡樂事業(yè)”。大學(xué)畢業(yè)后，他就在央企華僑城集團(tuán)供職，親歷了深圳、武漢、成都多地“歡樂谷”的籌建和運(yùn)維；2013年，更是肩赴重任，來到上海這片熱土，先后擔(dān)任“上海歡樂谷”副總經(jīng)理、總經(jīng)理，為樂園的創(chuàng)新升級(jí)奉獻(xiàn)青春。

一

每個(gè)人心中都有一座童夢(mèng)樂園，胡偉也不例外。土木工程專業(yè)畢業(yè)后，他就踏上了圓夢(mèng)之旅。說起“萬丈高樓平地起”，多數(shù)人不會(huì)感到陌生；然而，很少有人知道“萬畝樂園荒地生”。偌大一個(gè)樂園，有山有水，有屋有樹，有各式各樣特色不一的游樂設(shè)備，餐飲、休閑、游藝集合，移步易景，錯(cuò)落有致。當(dāng)人們暢游其間時(shí)，殊不知這里曾荒草叢生。十多年來，胡偉和無數(shù)“華僑城人”就是這樣面對(duì)荒地造夢(mèng)想，他們因地制宜，以專業(yè)的眼光，作出合理的規(guī)劃，把科學(xué)與人文交相融合，讓夢(mèng)想落地開花?！巴鼗恼摺笨傆幸还商厥獾摹熬珰馍瘛?，那是一種勇者無懼的拼勁，更是一種走過千山不忘來時(shí)路的情懷。胡偉身上就彰顯這氣質(zhì)。

“上海歡樂谷”是胡偉在華僑城工作中的第四站，他上任時(shí)，此地已開業(yè)數(shù)年，無需拓荒，但仍需“拓荒精神”。上海歡樂谷，地處松江佘山國家旅游度假區(qū)，是幾家歡樂谷中占地面積最大的一家。松江位于上海西南之郊，人文環(huán)境、自然風(fēng)光優(yōu)勢(shì)明顯，然而，離市區(qū)較遠(yuǎn)。如何吸引客群來歡樂谷游玩？這個(gè)問題時(shí)常盤旋在胡偉腦海。

回想游客在園中歡脫雀躍的樣子，胡偉明白“歡樂”是游客來此的終極需求。什么才是真正的“歡樂”？在他的理解中，歡樂的含義是多重的：首先是“安全”，生命不是兒戲，安全關(guān)必須把牢；其次是“溫馨”，無論環(huán)境的營造還是服務(wù)的品質(zhì)都應(yīng)人性化，讓游客有“賓至如歸”之感；再者是“趣味”，要不斷了解受眾喜好，與時(shí)俱進(jìn)地升級(jí)游樂設(shè)施，開發(fā)應(yīng)景的游樂活動(dòng)。

胡偉是這么想的，也是這么做的。日檢、周檢、月檢、年檢……每次拿到這類表格，他都會(huì)反復(fù)確認(rèn)，仔細(xì)檢查。谷木游龍、天地雙雄、旋轉(zhuǎn)木馬……在檢修表里，大大小小各類設(shè)備被有序安排。胡偉的要求是，既要確保樂園每日的正常運(yùn)作，又要確保檢修無“漏網(wǎng)之魚”。他很清楚，園中的游樂設(shè)備，相當(dāng)于餐廳里的食物，必須經(jīng)過定期專業(yè)的檢查，確保安全可行后，才能提供給廣大游客使用。

日檢在每天早上五點(diǎn)后至開園前進(jìn)行，針對(duì)的是園中所有設(shè)備。周檢，設(shè)備停半天。月檢，設(shè)備停一天。年檢，設(shè)備停一周。胡偉要求員工必須嚴(yán)格照此規(guī)定執(zhí)行。有些游客對(duì)此不理解，胡偉要求員工耐心作解釋，但決不能破規(guī)矩、丟原則。有一次，一對(duì)小夫妻帶著孩子來游園，孩子很喜歡騎旋轉(zhuǎn)木馬，但不巧當(dāng)日設(shè)備關(guān)停，等待月檢。小夫妻纏著工作人員，稱千里迢迢而來就是為了玩此項(xiàng)目，請(qǐng)求開放該設(shè)備。訓(xùn)練有素的工作人員始終笑臉相陪，一邊解釋月檢的重要性，一邊為他們推薦其他合適的項(xiàng)目。費(fèi)了好一番工夫，小夫妻臉上才露出一絲理解。另外，在安全問題上，胡偉更愿意花錢買保障，采購進(jìn)口的安全性能高的游樂設(shè)備。

二

“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷?！鄙钪O集團(tuán)建設(shè)初衷，胡偉的目光不再拘泥于自家園中，他更喜歡懷著謙遜的態(tài)度“走出去，引進(jìn)來”，看人家，看世界，看潮流，取長補(bǔ)短，推陳出新，不斷提升“上海歡樂谷”的服務(wù)能級(jí)。

胡偉發(fā)現(xiàn)，近年來，長三角地區(qū)建起了很多大型游樂園。他認(rèn)為，這是一件好事，說明游樂園在這一帶漸成氣候，漸成地區(qū)特色，能為企業(yè)的發(fā)展帶來更多機(jī)遇。但，他也清楚，這是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)大潮中，必須時(shí)刻保持清醒，調(diào)整自我，才能站穩(wěn)腳跟，否則，不進(jìn)則退。

但凡有新園開業(yè)，胡偉都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往，調(diào)研體驗(yàn)。除了長三角地區(qū)外，他們也會(huì)全國各地“跑”，甚至“跑”出國門，去國外的主題公園取經(jīng)。參觀各類專業(yè)展，也是他和團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容之一。“為未來而戰(zhàn)。”當(dāng)下的“多學(xué)多看多思”，不一定有立竿見影的效果，但他相信，目光越是長遠(yuǎn)，未來越是可期。

隨著見識(shí)的增廣，上海歡樂谷的面貌也在發(fā)生著改變。一些區(qū)域完成了升級(jí)。以“歡樂海洋區(qū)”為例，該區(qū)域主要面向年齡較小的孩童。原先該區(qū)域?yàn)椤拔浵佂鯂保?014年改造后，形成了設(shè)施更為完備、空間更為開闊、色彩更為明麗的歡樂海洋區(qū)。

胡偉觀察到，游客們普遍反映，升級(jí)后的體驗(yàn)度更加豐富多彩。坐在造型可愛的水母型座椅上，隨之緩緩升降，模擬水母在海洋遨游的輕盈舒展；坐在龍型吊廂式小船上，隨軌道徐行，可悠悠然欣賞整個(gè)區(qū)域風(fēng)光，聽耳畔過山車掠過留下的驚叫聲聲，聽腳底下小火車嗚嗚歡鳴的汽笛陣陣……

與更新迭代不同，“無動(dòng)力區(qū)”和“新上海灘風(fēng)云區(qū)”則是新生代表。所謂無動(dòng)力區(qū)，胡偉的解構(gòu)是，無需電力支撐，只需肢體力量即可體驗(yàn)的區(qū)域。其中，有秋千、滑梯、棧橋、攀巖等，雖是常見設(shè)備，卻個(gè)個(gè)都“新奇特”。比如一巨型滑梯，四面八方設(shè)有多種出入口，游客可個(gè)性化選擇自己的游玩路線，讓“滑滑梯”這件尋常事也能變得不同尋常。

智能化、科技化，也是胡偉和團(tuán)隊(duì)孜孜以求的目標(biāo)。在一次國際游樂設(shè)備大展上，他們被一款聲光電音俱佳的設(shè)備深深吸引，很快，他們就將之引進(jìn)到“上海歡樂谷”?！八惶鞓O”夜場(chǎng)表演，由此誕生。每天下午6時(shí)半，園中的臨水看臺(tái)人氣很旺，觀眾排排坐，欣賞高科技帶來的精彩大戲。聽聲音，看畫面，感受焰火的溫暖，這些收獲，僅僅以水為幕。很多游客對(duì)此拍手稱快，有人稱，這樣的表演很“燃”，足以將一天的“歡樂”推至高潮。

除了“走出去”之外，胡偉和團(tuán)隊(duì)成員也喜歡“走下去”，傾聽游客的心聲。“顧客就是上帝?！边@是服務(wù)行業(yè)的金句，胡偉對(duì)此很是信奉。他會(huì)安排工作人員定期開展游客滿意度調(diào)查，線上線下多頭并舉，及時(shí)掌握受眾需求、喜好，從而有針對(duì)性地作出反饋。

這一招很管用！比如，今年在策劃萬圣節(jié)活動(dòng)前，他們做了一次調(diào)研，許多游客希望活動(dòng)能更顯“沉浸式”。為此，胡偉和團(tuán)隊(duì)成員冥思苦想，最終形成了與當(dāng)紅“手游”合作的活動(dòng)方案。在保證安全性的情況下，營造逼真氛圍，實(shí)地展現(xiàn)游戲場(chǎng)景?；顒?dòng)一經(jīng)推出，就吸引了大量“玩家”來園體驗(yàn)，風(fēng)評(píng)頗高。

三

彎彎腰、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)脖頸、伸伸手、踢踢腿……“藍(lán)月飛車”候場(chǎng)區(qū)，兩個(gè)年輕的小伙子正在教游客做運(yùn)動(dòng)，有游客不認(rèn)真做，小伙子會(huì)告訴他，設(shè)備彎道多，速度快，這么做能保護(hù)頸椎。

“姑娘，不怕，我來幫你取?！薄肮饶居锡垺卑l(fā)車前，工作人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)一位姑娘頭上插著發(fā)簪。他告知姑娘，此物到高空有危險(xiǎn)性，并幫她輕輕取下收好。

“大爺，您在這里坐一會(huì)兒，等您家人體驗(yàn)結(jié)束后，一起離場(chǎng)?！薄敖^頂雄風(fēng)”候場(chǎng)區(qū)，一位超過70歲的老大爺被安排到休息區(qū)入座，大爺稱自己身體硬朗不打緊，工作人員笑著說，超出規(guī)定年齡就有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)諒解。

“歡迎歡迎！”一只游船載著七八位年輕人由森林“仙境”而來，船還未泊岸，岸上穿著紅衣服的工作人員就不停地舞動(dòng)著雙手，萌笑相迎。

……

偌大一個(gè)“歡樂谷”，歡聲笑語背后離不開默默服務(wù)的工作者。不要小看這些平凡的崗位，處處都凝結(jié)著汗水與淚水。胡偉和管理層深知服務(wù)行業(yè)的艱辛，理解員工的壓力，他們想方設(shè)法為員工謀福利。“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立，就是一個(gè)典型。服務(wù)生遭遇刁蠻客，這是服務(wù)行業(yè)常有的事，比如有家庭來游園，孩子明明身高超標(biāo)需購全票，家長卻不理會(huì)，不補(bǔ)票，員工只得耐心解釋，溝通過程中免不了會(huì)被謾罵。員工受了委屈，企業(yè)不能不管，為此，管理層專門設(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”。員工可以按照相關(guān)程序申報(bào)該獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)核實(shí)無誤即可獲得物質(zhì)、精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)。目前，受益者不少。胡偉表示，這是一個(gè)很好的陳情通道，未來，他們會(huì)對(duì)員工做得更周到、更貼心。

在胡偉的辦公桌上，擺放著一張“全家?！薄＝衲?，他的兒子讀五年級(jí)，正值“小升初”關(guān)鍵年；女兒上幼兒園，正是萌態(tài)可掬的年齡。他很享受與家人相處其樂融融的時(shí)光，然而，他陪伴家人的時(shí)光并不多。下班回家常常是深夜，雙休日也經(jīng)常要來園。他的父親長居湖北老家，為了忙事業(yè)，他已經(jīng)兩年沒有回老家過年了。他打算今年把父親接到上海來團(tuán)圓。

和胡偉一樣，很多“華僑城人”都長年駐扎在外，鮮少享受天倫之樂，在陌生的城市里“開荒拓土”“逐夢(mèng)圓夢(mèng)”。他們不忘央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以滿足人民美好生活需要和提升人民生活品質(zhì)為時(shí)代使命，不輟奮斗，無悔青春。

這，就是胡偉的歡樂人生，無數(shù)“華僑城人”的生活縮影。