盛玉雷

不久前，有報(bào)道稱，蘋果手機(jī)的語音助手會(huì)在沒有經(jīng)過允許的情況下，將用戶錄音上傳到服務(wù)器，由外包商進(jìn)行人工分析。蘋果公司回應(yīng)稱，這是一個(gè)隨機(jī)子集，不到每日激活的1%;音頻數(shù)據(jù)與用戶賬號(hào)并不相關(guān)聯(lián)，目的是改進(jìn)語音助手的聽寫功能。這也引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問題的高度關(guān)注。

現(xiàn)實(shí)中，智能語音助手正在走進(jìn)更多人的生活。2011年，第一款語音助手產(chǎn)品伴隨著新款手機(jī)驚艷亮相，不少消費(fèi)者還在較真自己的發(fā)音能不能識(shí)別，語音助手“講個(gè)笑話”夠不夠有趣。時(shí)至今日，從智能手機(jī)到智能音箱，從智能電視到互聯(lián)網(wǎng)汽車，語音助手已經(jīng)成為“科技范兒”的一種標(biāo)配，功能應(yīng)用日益豐富，使用場(chǎng)景不斷延伸，用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。

從產(chǎn)品更新?lián)Q代的角度來看，“聲控”是在繼“鍵控”“屏控”之后出現(xiàn)的新嘗試，不僅在形式上解放了雙手，而且在本質(zhì)上拓寬了人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域。一句簡短的話語，就能激活手機(jī)助手、實(shí)現(xiàn)人車交互、發(fā)出操控指令……這些無縫連接手機(jī)、汽車、音箱、手環(huán)等設(shè)備的口令，換個(gè)角度看其實(shí)就是打開科技生活方式的一串密鑰。

只不過，一些智能語音助手接連曝出隱私泄露問題，消費(fèi)者的觀感也逐漸從驚喜轉(zhuǎn)向擔(dān)憂。從不離身的手機(jī)，很有可能變成一部真正意義上的“隨身聽”;始終在線的音箱，如同放在房間里的一臺(tái)開關(guān)在別人手中的錄音機(jī)，這樣的設(shè)想令人擔(dān)憂?？梢哉f，便捷與隱私的界線，正在成為智能語音助手產(chǎn)品的生命線。

在一定意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品往往密不可分。尤其是在涉及人工智能的技術(shù)上，大量的用戶數(shù)據(jù)是科技產(chǎn)品得以優(yōu)化的基礎(chǔ)，這也是一些企業(yè)為自己收集用戶數(shù)據(jù)辯護(hù)的理由。但是，產(chǎn)品研發(fā)的邏輯應(yīng)該讓位于隱私保護(hù)的優(yōu)先級(jí)，個(gè)人許可的告知責(zé)任必須貫穿于科技進(jìn)步全程，這是一個(gè)“價(jià)值排序”的根本問題。倘若以產(chǎn)品之名對(duì)個(gè)人信息濫采亂用，以科技進(jìn)步的名義想當(dāng)然侵犯隱私權(quán)利，那么即使產(chǎn)品再便利、功能再酷炫，最終也必被消費(fèi)者淘汰。

現(xiàn)實(shí)生活中，從各種APP過度索取隱私權(quán)限，到統(tǒng)計(jì)分析瀏覽記錄、點(diǎn)擊頻次的各種算法，數(shù)據(jù)開發(fā)利用與個(gè)人隱私保護(hù)可能是貫穿整個(gè)信息時(shí)代的命題。在互聯(lián)網(wǎng)生活早已成為公共生活一個(gè)龐大的子集的情況下，完全拒絕讓渡任何個(gè)人信息無法想象。但是，信息疆域覆蓋越廣，數(shù)據(jù)使用越頻繁，需要構(gòu)筑的數(shù)字長城就要更加堅(jiān)固。

由此而言，個(gè)人信息保護(hù)不能單純指望自律，而要通過具體而微的制度建設(shè)使之變成一項(xiàng)可以積極主張的權(quán)利。這不僅是商業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的道德倫理，也是各方理應(yīng)恪守的法律規(guī)范。只有在個(gè)人生活、商業(yè)文明、社會(huì)治理之間尋求到可能的平衡，才能讓信息交換的過程可控，讓日新月異的科技造福生活。

【賞析】

語音助手產(chǎn)品為人民的生活帶來了極大的便利，但很多先進(jìn)的科技產(chǎn)品往往是利弊并存，我們不能因?yàn)楸椎拇嬖诙艞壚?，那是因噎廢食、社會(huì)倒退的表現(xiàn)。而是應(yīng)該在享受科技帶來便利的同時(shí)思考解決弊的辦法。筑牢科技圍墻，保護(hù)用戶的隱私對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)高于產(chǎn)品開發(fā);而對(duì)于用戶來說，信息的泄漏也并不是無跡可尋，在使用各種APP的過程中提高警惕，及時(shí)記錄，未嘗不是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法。