錢(qián)麗萍，陳 鑫，王懿瑤

(重慶大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，重慶 400044)

一、 引 言

如今與上下游伙伴建立良好合作關(guān)系是企業(yè)的重要戰(zhàn)略決策之一，企業(yè)往往投資大量資源用于合作關(guān)系建設(shè)。通過(guò)建立親密的合作關(guān)系，企業(yè)和其伙伴不僅可以構(gòu)建工作上的聯(lián)系，還能建立感情上的信任、友誼，進(jìn)而提高合作意愿和合作效率，最終提升績(jī)效。這種聯(lián)系和感情可視為一種企業(yè)可利用的資源，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些關(guān)系企業(yè)能夠從合作者那里獲得知識(shí)和信息、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念。例如，華為在負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定的專(zhuān)家團(tuán)中會(huì)加入各分銷(xiāo)商的成員，這些成員參與銷(xiāo)售策劃等決策工作，并負(fù)責(zé)向各分銷(xiāo)商傳遞信息、加強(qiáng)交流與互動(dòng)，處理分銷(xiāo)商與華為來(lái)往過(guò)程中可能碰到的任何問(wèn)題。同時(shí)華為向分銷(xiāo)商開(kāi)放反饋通道，定期接受來(lái)自分銷(xiāo)商的建議和意見(jiàn)。通過(guò)這種友好的共同決策模式，華為與分銷(xiāo)商間建立起良好的合作關(guān)系。通過(guò)這些關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)，華為公司可以有效保證自身業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

目前這類(lèi)嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。學(xué)者們將這類(lèi)資源定義為社會(huì)資本(Granovetter，1992)[1]，并劃分為認(rèn)知社會(huì)資本、結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本(Nahapiet和Ghoshal，1998)[2]。已有大量的研究探討了三種類(lèi)型的社會(huì)資本對(duì)組織間關(guān)系的作用效果。對(duì)于認(rèn)知社會(huì)資本，現(xiàn)有研究大都認(rèn)為，認(rèn)知社會(huì)資本體現(xiàn)了雙方共同的愿景和目標(biāo)，可以促進(jìn)集體意識(shí)的發(fā)展，并為雙方的共同決策和日常溝通交流提供基礎(chǔ)(Carolis和Saparito，2006)[3]。由此不少研究認(rèn)為認(rèn)知社會(huì)資本是另外兩類(lèi)社會(huì)資本發(fā)展的前提，進(jìn)而影響企業(yè)與渠道伙伴的關(guān)系(Preston等，2017；王霄和胡軍，2005)[4-5]。然而有關(guān)關(guān)系社會(huì)資本和結(jié)構(gòu)社會(huì)資本作用效果的研究尚未形成一致意見(jiàn)。部分研究認(rèn)為結(jié)構(gòu)社會(huì)資本推動(dòng)信息交換進(jìn)而提升績(jī)效(Kogut和Zander，1992)[6]；也有研究認(rèn)為結(jié)構(gòu)社會(huì)資本會(huì)因?yàn)轭l繁的信息交換而形成“群體思維”，限制創(chuàng)新性思維(Bendoly等，2010)[7]。另外有研究認(rèn)為關(guān)系社會(huì)資本會(huì)通過(guò)增加雙方的情感來(lái)促進(jìn)績(jī)效(Li等，2014；Villena和Craighead，2017)[8-9]；而另一部分聲音認(rèn)為關(guān)系社會(huì)資本會(huì)誘發(fā)渠道伙伴的機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)而降低績(jī)效(Villena等，2011)[10]。形成不同意見(jiàn)的原因部分在于：已有研究?jī)H將關(guān)注點(diǎn)聚焦在社會(huì)資本對(duì)績(jī)效的直接作用效果上，并沒(méi)有梳理社會(huì)資本對(duì)績(jī)效的作用路徑。而且這些研究在做理論推演時(shí)涉及了一些中間變量，但未能從理論的視角對(duì)中間變量進(jìn)行深入分析，也沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。由此未能確切了解社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)理和作用路徑，由此有必要從理論和實(shí)證的視角探討社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的具體作用路徑。

社會(huì)資本是企業(yè)的一類(lèi)無(wú)形資源，是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)力。Grant(1996)[11]認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)資源中最具戰(zhàn)略重要性的部分，企業(yè)績(jī)效的提升、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，都離不開(kāi)知識(shí)的獲取、傳遞和使用。因此企業(yè)需要構(gòu)建合適的途徑和機(jī)制，來(lái)推動(dòng)知識(shí)的儲(chǔ)備和有效使用。社會(huì)資本構(gòu)建了企業(yè)和外部合作伙伴之間的橋梁，搭建了外部知識(shí)獲取途徑(Granovetter，1973)[12]；與此同時(shí)，由社會(huì)資本構(gòu)建的親密關(guān)系也成了推動(dòng)知識(shí)傳遞和應(yīng)用的助推器，因?yàn)殡p方建立起來(lái)的友誼和信任使彼此愿意分享知識(shí)、促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用(Modi和Mabert，2007)[13]?？梢?jiàn)企業(yè)建立的社會(huì)資本可以促進(jìn)企業(yè)與渠道伙伴之間知識(shí)的分享和交流，進(jìn)而影響合作績(jī)效。所以探究社會(huì)資本如何影響企業(yè)與渠道伙伴間知識(shí)的獲取和轉(zhuǎn)移以提升合作績(jī)效，有助于厘清社會(huì)資本與績(jī)效之間的作用機(jī)制和作用效果，為企業(yè)的知識(shí)管理提供建議。

綜上，本文基于知識(shí)基礎(chǔ)觀，剖析社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用路徑，厘清社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用路徑和機(jī)制，力圖打破黑箱，拓展社會(huì)資本、渠道關(guān)系管理方面的研究。本文的貢獻(xiàn)主要有以下兩個(gè)方面：(1)剖析和探明了結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用路徑，認(rèn)為上述兩類(lèi)社會(huì)資本通過(guò)共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余來(lái)影響企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效。這從作用路徑的角度解釋了以往研究結(jié)論不一致的原因，是對(duì)社會(huì)資本、渠道關(guān)系管理領(lǐng)域研究的深入探討。(2)以往的研究大都聚焦在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)績(jī)效，本文從企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等角度探討了結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響，拓展了對(duì)社會(huì)資本作用效果的認(rèn)知。

二、 理論與假設(shè)

(一) 社會(huì)資本

盡管以往研究對(duì)社會(huì)資本有不同的定義(如Bourdieu，1985；Putnam，1993等)[14-15]，但通?，F(xiàn)有研究都贊同Granovetter(1992)[1]的定義，即社會(huì)資本是一種嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源。隨后基于不同的研究情境和視角，學(xué)者們區(qū)分了社會(huì)資本的維度。Nahapiet和Ghoshal(1998)[2]根據(jù)社會(huì)資本包含的要素將社會(huì)資本劃分為認(rèn)知社會(huì)資本、結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本。在組織間關(guān)系中，認(rèn)知社會(huì)資本指的是組織成員之間目標(biāo)和愿景的相近程度(Tsai和Ghoshal，1998)[16]；結(jié)構(gòu)社會(huì)資本是指組織成員之間的聯(lián)系方式及頻率(Krause等，2007)[17]；關(guān)系社會(huì)資本聚焦于成員之間建立起的友誼、信任和互相尊重等情感關(guān)系(Villena等，2011)[10]。(1)社會(huì)資本也存在其他分類(lèi)方式，例如邊燕杰和丘海雄(2000)將企業(yè)社會(huì)資本劃分為橫向聯(lián)系(企業(yè)與其他同級(jí)企業(yè)之間的聯(lián)系)、縱向聯(lián)系(企業(yè)與上級(jí)政府部門(mén)以及下級(jí)子公司的聯(lián)系)和社會(huì)聯(lián)系(企業(yè)管理者與政府官員、其他企業(yè)高管的非正式關(guān)系)，詳見(jiàn)：邊燕杰，丘海雄.企業(yè)的社會(huì)資本及其功效[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2000(2)：87-86.鑒于本文的研究情境，本文采用了Nahapiet和Ghoshal(1998)[2]的分類(lèi)方式，因?yàn)閼?zhàn)略績(jī)效的研究涉及知識(shí)的獲取與應(yīng)用，Nahapiet和Ghoshal(1998)[2]的分類(lèi)能更清晰地探索知識(shí)獲取和應(yīng)用的方式與路徑。

目前很多研究關(guān)注社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接作用。早期的研究大都認(rèn)為社會(huì)資本會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)積極影響(Nahapiet和Ghoshal，1998；Li等，2014；Villena和Craighead，2017；Tsai和Ghoshal,1998)[2,8-9,16]。Kogut和Zander(1992)[6]的研究指出建立結(jié)構(gòu)社會(huì)資本使企業(yè)和渠道伙伴間形成了有效的信息交換路徑，提高了信息分享效率，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。Moran(2005)[18]通過(guò)對(duì)《財(cái)富》制藥企業(yè)100強(qiáng)的問(wèn)卷調(diào)查，證明結(jié)構(gòu)和關(guān)系社會(huì)資本會(huì)促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售和創(chuàng)新績(jī)效。游家興和鄒雨菲(2014)[19]從企業(yè)家的視角出發(fā)，通過(guò)實(shí)證研究證明企業(yè)家擁有的社會(huì)資本會(huì)促進(jìn)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。而近年來(lái)，一些研究注意到社會(huì)資本也會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響，如結(jié)構(gòu)社會(huì)資本會(huì)形成“群體思維”，限制企業(yè)與合作伙伴提出創(chuàng)新性觀點(diǎn)(Bendoly等，2010)[7]。唐方成和申子雯(2014)[20]關(guān)注社會(huì)資本對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，認(rèn)為社會(huì)資本對(duì)不同時(shí)期企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效影響不同，但某種程度的社會(huì)資本會(huì)削弱財(cái)務(wù)績(jī)效。另外有研究指出雖然關(guān)系社會(huì)資本會(huì)使雙方建立良好的友誼，提升信息分享意愿和合作熱情，但過(guò)高的關(guān)系也使企業(yè)面臨合作伙伴采取投機(jī)行為的風(fēng)險(xiǎn)(Villena等，2011)[10]。而且企業(yè)家之間過(guò)高的關(guān)系社會(huì)資本也會(huì)削弱結(jié)構(gòu)社會(huì)資本與企業(yè)績(jī)效間的積極作用(Qian等，2018)[21]。

綜上所述，這些研究在對(duì)社會(huì)資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系做理論推演時(shí)產(chǎn)生了不同的觀點(diǎn)，并通過(guò)實(shí)證研究得到了不一樣的結(jié)論。然而針對(duì)社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用效果為什么會(huì)出現(xiàn)不同結(jié)果，已有研究并未給予充分關(guān)注。本文認(rèn)為這些研究在關(guān)注社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接作用時(shí)，因?yàn)槔碚撏蒲莸姆较虿煌瑢?dǎo)致了作用效果不同。這些研究在理論推演中暗含了中間變量，但已有研究并未對(duì)這些中間變量做深入挖掘并實(shí)證檢驗(yàn)。因此找到社會(huì)資本與企業(yè)績(jī)效之間的中間變量，有助于厘清社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制，解釋作用效果不同的原因，并對(duì)企業(yè)合理使用社會(huì)資本等方面具有理論和實(shí)踐意義。

此外已有研究主要關(guān)注了銷(xiāo)售績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效等短期績(jī)效(例：Li等，2014；Moran，2005；唐方成和申子雯，2014)[8,18,20]，對(duì)新市場(chǎng)開(kāi)拓、新產(chǎn)品引進(jìn)和客戶(hù)關(guān)系等方面的戰(zhàn)略績(jī)效卻未給予充分關(guān)注。隨著市場(chǎng)環(huán)境的劇烈變化，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住客戶(hù)越來(lái)越成為企業(yè)取勝的關(guān)鍵，這時(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效尤為重要。制定戰(zhàn)略最關(guān)鍵的是獲取和利用信息，這些有價(jià)值的信息便是企業(yè)擁有的知識(shí)。因此有必要基于知識(shí)的視角，探究社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間的作用路徑。

(二) 知識(shí)基礎(chǔ)觀

知識(shí)基礎(chǔ)觀是基于資源基礎(chǔ)觀的延伸理論(Grant，1996)[11]，它將企業(yè)視為一個(gè)知識(shí)處理系統(tǒng)，企業(yè)的任何活動(dòng)都需要使用相應(yīng)的資源，而這些資源離不開(kāi)知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用(Grant，1996；湛正群和李非，2006)[11,22]。知識(shí)獲取是指企業(yè)吸收和學(xué)習(xí)外部知識(shí)的能力；知識(shí)轉(zhuǎn)移能力則是指嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的能力，它在將外部知識(shí)或解決方案與內(nèi)部知識(shí)相結(jié)合方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用；知識(shí)應(yīng)用能力是企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)將從外部獲得的新知識(shí)穩(wěn)步商業(yè)化的能力(Ning和Li，2018)[23]。知識(shí)的獲取和轉(zhuǎn)移有助于知識(shí)的集成，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以吸收的格式，從而推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用。渠道伙伴是企業(yè)獲得外部知識(shí)的重要力量；良好的社會(huì)資本可以幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)渠道伙伴之間的知識(shí)交換和傳遞。提升績(jī)效不僅需要知識(shí)的儲(chǔ)備，同時(shí)還需要知識(shí)的有效利用。為此，本文借鑒了Ning和Li(2018)[23]的研究，將共同解決問(wèn)題視為企業(yè)學(xué)習(xí)并應(yīng)用知識(shí)的重要機(jī)制。另外本文發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)在處理知識(shí)的時(shí)候，總是會(huì)形成知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊，這種重疊的知識(shí)結(jié)構(gòu)影響著企業(yè)之間的合作績(jī)效。本文借鑒了Burt(1992)[24]53、Rindfleisch和Moorman(2001)[25]的研究，將這種結(jié)構(gòu)的重疊定義為知識(shí)冗余，并將其看作渠道網(wǎng)絡(luò)處理知識(shí)產(chǎn)生的結(jié)果，這種結(jié)果會(huì)影響到渠道網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)應(yīng)用，進(jìn)而影響企業(yè)的合作績(jī)效。

1.共同解決問(wèn)題。Ning和Li(2018)[23]認(rèn)為共同解決問(wèn)題體現(xiàn)了合作雙方如何處理合作過(guò)程中的意外事件，可以看作一種企業(yè)和渠道伙伴間的協(xié)作。他們認(rèn)為企業(yè)擁有的知識(shí)分為易于溝通的顯性知識(shí)和難以轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)，其中隱性知識(shí)與企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境和氛圍緊密相關(guān)，一般來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的積累，只可意會(huì)不可言傳。因此企業(yè)可能無(wú)法通過(guò)一個(gè)單向的學(xué)習(xí)過(guò)程便能學(xué)到渠道伙伴的隱性知識(shí)。共同解決問(wèn)題營(yíng)造了一個(gè)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，企業(yè)和渠道伙伴進(jìn)行雙向互動(dòng)，在實(shí)踐中觀察、發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)、展示并重復(fù)這些過(guò)程，最終掌握隱性知識(shí)(Uzzi，1997)[26]。所以共同解決問(wèn)題營(yíng)造了一個(gè)知識(shí)共享的氛圍，為了解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)會(huì)主動(dòng)從外界獲取知識(shí)并學(xué)會(huì)如何應(yīng)用。而企業(yè)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都可以看作處理無(wú)數(shù)問(wèn)題之后得到的答案和結(jié)果，因此共同解決問(wèn)題是企業(yè)和渠道伙伴妥善解決問(wèn)題的行為(周茵等，2013)[27]，更是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的機(jī)制。

2.知識(shí)冗余。知識(shí)冗余是處在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的不同企業(yè)所擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊程度。一般而言，不同企業(yè)之間知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊程度越高，知識(shí)冗余也就越高(Rindfleisch和Moorman，2001)[25]。而且由于企業(yè)和渠道伙伴處于同一行業(yè)，即在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中處于同一位置，在進(jìn)行知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移時(shí)必然會(huì)形成知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊(Putnam，1993)[15]。

知識(shí)冗余對(duì)績(jī)效的影響是好是壞，現(xiàn)有的研究有兩種不同的聲音。一類(lèi)認(rèn)為知識(shí)冗余的程度越低，越有利于知識(shí)共享，越高則越不利(Uzzi，1997；Hansen，1999；Mcevily和Marcus，2005)[26,28-29]；另一類(lèi)認(rèn)為知識(shí)冗余的程度越高，越有利于知識(shí)的利用，越低則越不利(Rindfleisch和Moorman，2001)[25]。已有研究表明，戰(zhàn)略的規(guī)劃需要一定的知識(shí)重疊以提高交流效率(Hansen，1999)[28]，且任何戰(zhàn)略的制定都是建立在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，由于知識(shí)冗余對(duì)企業(yè)擁有的知識(shí)作用效果不同，其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響也是模糊的。

(三) 社會(huì)資本與共同解決問(wèn)題、知識(shí)冗余

結(jié)構(gòu)社會(huì)資本涉及企業(yè)與渠道伙伴之間建立的知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移的機(jī)制與頻率。知識(shí)基礎(chǔ)觀認(rèn)為企業(yè)是一種知識(shí)整合系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在企業(yè)提供了一種以溝通為基礎(chǔ)的知識(shí)整合方式，并產(chǎn)生和發(fā)展一種獨(dú)特的語(yǔ)言以便于企業(yè)各部門(mén)之間的交流，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率(湛正群和李非，2006)[22]。同樣企業(yè)在與渠道伙伴的交流中也會(huì)建立一種語(yǔ)言以開(kāi)辟知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)移的路徑來(lái)提高知識(shí)分享效率。另外企業(yè)間的交流往往會(huì)建立一些程序、規(guī)范和規(guī)則以保障雙方交流的流暢性(Grant，1996)[11]。在這種日益完善的溝通機(jī)制下，一方面，因?yàn)轱@性知識(shí)易于溝通的基本特征，企業(yè)與渠道伙伴擁有的顯性知識(shí)更容易被對(duì)方理解；另一方面，由于最能代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的隱性知識(shí)具有難以轉(zhuǎn)移的特征，因此需要企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員言傳身教并多加練習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，方能掌握。有效的溝通機(jī)制能夠幫助雙方更好地理解對(duì)方傳授的內(nèi)容，降低隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度，加速知識(shí)傳遞。

結(jié)構(gòu)社會(huì)資本為知識(shí)的獲取和轉(zhuǎn)移提供了技術(shù)和機(jī)制支持，通過(guò)建立的機(jī)制，企業(yè)能夠更高效地識(shí)別出對(duì)企業(yè)最有用的知識(shí)。在通常情況下，為了找到彼此都能夠接受的解決方案，企業(yè)需要了解對(duì)方對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)原因的分析、對(duì)所得數(shù)據(jù)的解讀、對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的理解以及對(duì)解決問(wèn)題所持的態(tài)度(董濱和莊貴軍，2018；董維維和莊貴軍，2013)[30-31]。高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移讓企業(yè)處理問(wèn)題時(shí)更得心應(yīng)手(湛正群和李非，2006;Ning和Li，2018)[22-23]。另外完善的交流機(jī)制有利于知識(shí)的快速獲取，這些知識(shí)以經(jīng)驗(yàn)的形式儲(chǔ)存在文本以及大腦中，為以后遇到相似的問(wèn)題做準(zhǔn)備。豐富的經(jīng)驗(yàn)提升了企業(yè)和渠道伙伴共同解決問(wèn)題的能力，并增加了雙方使用交流機(jī)制的熟練度。所以本文認(rèn)為結(jié)構(gòu)社會(huì)資本增強(qiáng)了企業(yè)與渠道伙伴共同解決問(wèn)題的能力。

另一方面，已有研究表明，密集的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)會(huì)帶來(lái)高度的冗余(Burt，1992；Noordhoff等，2011；Xavier和Manuel，2013)[24]51[32-33]?！懊芗币环矫媸侵傅乩砦恢蒙系慕咏?，另一方面也指行業(yè)的高相似度。地理位置相近的企業(yè)接收著相同的具有地方特色的知識(shí)和文化，包括語(yǔ)言風(fēng)格、客戶(hù)需求、產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)飽和度等信息，企業(yè)之間互相傳遞這些局限在特定環(huán)境中的知識(shí)，彼此掌握的信息也愈發(fā)相似，知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊程度也越來(lái)越高。同樣處在同一行業(yè)的企業(yè)掌握著相似的有關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識(shí)，也會(huì)造成知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊(Xavier和Manuel，2013)[33]。正如Burt(1992)[24]52所說(shuō)：“密集的結(jié)構(gòu)限制了新的和專(zhuān)有的知識(shí)資源?！痹谇狸P(guān)系中，渠道合作商可能在地理位置上并不接近，但卻因產(chǎn)品的關(guān)系處在相似的行業(yè)內(nèi)。因此通過(guò)彼此建立起來(lái)的聯(lián)系，企業(yè)與渠道伙伴可以更迅速地獲得更多知識(shí)，但雙方在進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)也會(huì)逐漸重疊(朱秀梅等，2010)[34]。基于以上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：結(jié)構(gòu)社會(huì)資本會(huì)對(duì)a)共同解決問(wèn)題和b)知識(shí)冗余產(chǎn)生正向影響。

關(guān)系社會(huì)資本指?jìng)€(gè)人之間建立起的情感，即企業(yè)與渠道伙伴各層級(jí)員工之間的相互信任、彼此尊重等(Nahapiet和Ghoshal，1998；Villena等，2011)[2,10]。已有文獻(xiàn)表明關(guān)系的建立是開(kāi)展合作活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)的分享，往往建立在信任的基礎(chǔ)上。顯性知識(shí)具備易獲取的特征(Grant，1996；Ning和Li，2018)[11,23]，很多時(shí)候企業(yè)能夠從互聯(lián)網(wǎng)上能得到很多其他企業(yè)的信息，同時(shí)企業(yè)也會(huì)在年報(bào)等材料中公開(kāi)自己企業(yè)的內(nèi)容。這些信息可以反映出這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、在市場(chǎng)中的地位和能力、信譽(yù)等。隱性知識(shí)涉及企業(yè)的專(zhuān)利、隱私，代表著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不會(huì)輕易將其透露。隱性知識(shí)往往以經(jīng)驗(yàn)、技能的形式儲(chǔ)存在企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的大腦中，具備難以轉(zhuǎn)移的特性。如果企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系不夠牢固——比如信任度不高、擔(dān)心伙伴采取投機(jī)行為，或者合作意愿不強(qiáng)、不想開(kāi)展深入交流——便不會(huì)耗費(fèi)精力分享隱性知識(shí)。換言之，親密的關(guān)系會(huì)促進(jìn)雙方的知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享。隱性知識(shí)的分享可以幫助雙方互相學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身實(shí)力，雙方實(shí)力的提升又可以促進(jìn)合作效率，從而提升合作績(jī)效。同時(shí)由于隱性知識(shí)的分享方式多為言傳身教，知識(shí)的傳授者能夠在講解時(shí)加深感悟，接受者能夠從講解中獲取新知識(shí)并查缺補(bǔ)漏，所以這是一個(gè)共同學(xué)習(xí)的過(guò)程(Ning和Li，2018)[23]。共同學(xué)習(xí)有助于形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在這種氛圍下，雙方在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)以更樂(lè)觀積極的態(tài)度尋找解決方案，處理合作中的障礙，并積累經(jīng)驗(yàn)，之后遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)可以更高效地找到解決的方法。

另一方面，關(guān)系越緊密，企業(yè)與渠道伙伴之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿越強(qiáng)，而愿意共享的知識(shí)類(lèi)型越多，也越容易形成知識(shí)冗余。首先，知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的結(jié)果是雙方獲取了高度相似的知識(shí)，知識(shí)共享的內(nèi)容越廣泛，知識(shí)結(jié)構(gòu)的重疊程度就越高(Grant，1996；Noordhoff等，2011)[11,32]。其次，關(guān)系在建立之后需要花費(fèi)成本維持(Burt，1992；Rindfleisch和Moorman，2001)[24]185[25]，這包括合作開(kāi)展任務(wù)以及人與人之間非正式的情感聯(lián)系等，在維持關(guān)系時(shí)所進(jìn)行的交流會(huì)產(chǎn)生大量重復(fù)的信息，很多時(shí)候開(kāi)展的話題是在彼此已經(jīng)了解了的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。最后，處于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的成員容易產(chǎn)生排他性(周茵等，2013)[27]。因?yàn)榕c渠道伙伴建立了牢固的關(guān)系和足夠的信任，所以會(huì)在潛意識(shí)中認(rèn)為渠道伙伴分享的知識(shí)都是有價(jià)值的，是足夠可靠的，因此會(huì)不加區(qū)分地吸收來(lái)自渠道伙伴的知識(shí)，即使這些知識(shí)類(lèi)型相似。基于以上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

H2:關(guān)系社會(huì)資本會(huì)對(duì)a)共同解決問(wèn)題和b)知識(shí)冗余產(chǎn)生正向影響。

(四) 共同解決問(wèn)題、知識(shí)冗余與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效

共同解決問(wèn)題為企業(yè)和渠道伙伴創(chuàng)造了良好的共同學(xué)習(xí)氛圍，良好的氛圍又為雙方的合作奠定基調(diào)。研究表明共同解決問(wèn)題提供了一個(gè)積極的、有目的的外部環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，企業(yè)需要頻繁互動(dòng)，并克服知識(shí)交流的障礙(Ning和Li，2018)[23]。處在學(xué)習(xí)氛圍良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)具備更積極的合作意識(shí)和學(xué)習(xí)意愿，即企業(yè)更希望通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)以提高合作效率。在制定戰(zhàn)略時(shí)，擁有更多知識(shí)的企業(yè)往往更了解市場(chǎng)和客戶(hù)，更能把握環(huán)境變化和自身實(shí)力，進(jìn)而制定更適合自身的戰(zhàn)略，以提升績(jī)效(Villena等，2011)[10]。另外共同解決問(wèn)題的過(guò)程也是雙方積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)的積累增強(qiáng)了企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的能力，自然有助于提升績(jī)效。最后，共同解決問(wèn)題代表了參與者的團(tuán)結(jié)和友好關(guān)系，企業(yè)和渠道伙伴更傾向于共同學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題，最終提高合作績(jī)效。此時(shí)，雙方的心理狀態(tài)傾向于合作共贏而非利用投機(jī)行為為自己謀取利益。所以共同解決問(wèn)題降低了機(jī)會(huì)主義行為發(fā)生的概率，從而鞏固合作關(guān)系以產(chǎn)生效益(楊瑾，2014)[35]?；谝陨戏治?，本文提出以下研究假設(shè)：

H3：共同解決問(wèn)題正向影響企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效。

Jenssen和Greve(2002)[36]認(rèn)為，知識(shí)冗余是構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的必要條件。知識(shí)冗余的程度反映雙方擁有的共同話題的程度。共同話題多的企業(yè)在戰(zhàn)略談判中利于形成更融洽的氛圍，提高合作成功的概率，并給彼此留下向好的印象。知識(shí)冗余在創(chuàng)造共同話題的同時(shí)，也能幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)承受能力，在更大的落差內(nèi)緩沖失敗的威脅(Audia和Greve，2006)[37]。相似的知識(shí)基礎(chǔ)使企業(yè)和渠道伙伴能夠更快地應(yīng)用知識(shí)、分析問(wèn)題的成因，通過(guò)高效合作減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。換言之，知識(shí)冗余通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)應(yīng)用能力提高了戰(zhàn)略決策的容錯(cuò)率，企業(yè)可以更從容地面對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，做出的決策不再保守，而是放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)(賀小剛等，2017)[38]。同樣風(fēng)險(xiǎn)承受能力高的企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力也強(qiáng)，從而縮短了新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的不確定性，并有助于幫助渠道成員共同應(yīng)對(duì)可能的環(huán)境動(dòng)蕩(賀小剛等，2017)[38]。最后，雙方相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)表明互相有共同的知識(shí)基礎(chǔ)和理解，有助于提升新產(chǎn)品、新市場(chǎng)開(kāi)拓的成效(Audia和Greve，2006；Clift和Vandenbosch，1999)[37,39]。

然而當(dāng)知識(shí)冗余超過(guò)一定程度后，反而會(huì)削弱企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效。有研究指出過(guò)度冗余的知識(shí)對(duì)企業(yè)毫無(wú)用處。企業(yè)需要付出大量成本用于存儲(chǔ)和維護(hù)，然而這些知識(shí)的利用價(jià)值卻微乎其微(Mcevily和Marcus，2005)[29]。此外知識(shí)冗余會(huì)造成“群體思維陷阱”(Bendoly等，2010；Burt，1992)[7][24]53，因?yàn)殡p方擁有類(lèi)型相似的知識(shí)，他們?cè)诮涣鲿r(shí)往往會(huì)形成相似的思維方式，雙方很快達(dá)成一致意見(jiàn)，忽略了可能存在的更優(yōu)方案。所以陷入群體思維陷阱的企業(yè)很容易因?yàn)椴捎么蝺?yōu)決策而浪費(fèi)資源(Uzzi，1997)[26]。最后，因?yàn)榕潘孕纬傻倪^(guò)量知識(shí)冗余會(huì)限制企業(yè)捕捉市場(chǎng)環(huán)境變化的能力，企業(yè)因?yàn)椴患訁^(qū)分地接收來(lái)自渠道伙伴的知識(shí)，對(duì)來(lái)自其他關(guān)系并不緊密的企業(yè)的知識(shí)則缺乏關(guān)注，此時(shí)企業(yè)陷入了與渠道伙伴的封閉網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對(duì)外界環(huán)境變化的感知敏感性降低(Burt，1992；Jenssen和Greve，2002)[24]53[36]。而戰(zhàn)略的制定離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的敏銳感知，一項(xiàng)戰(zhàn)略往往是與時(shí)俱進(jìn)的、能夠抓住需求的，因此這類(lèi)知識(shí)冗余對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效起消極作用?；谝陨戏治?，本文提出以下研究假設(shè)：

H4：知識(shí)冗余與戰(zhàn)略績(jī)效之間的關(guān)系呈倒U型。

本文的概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

三、 研究方法

(一) 樣本和數(shù)據(jù)搜集

本文選取中國(guó)計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)零件行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。二十世紀(jì)九十年代該行業(yè)在中國(guó)開(kāi)始發(fā)展，伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，該行業(yè)得以在中國(guó)迅速發(fā)展，并帶動(dòng)了渠道網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張。相對(duì)自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使該行業(yè)呈現(xiàn)明顯的優(yōu)勝劣汰格局，為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)建立渠道關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尤為關(guān)鍵。因此該行業(yè)能夠很好地反映企業(yè)和渠道伙伴的關(guān)系特征。在正式調(diào)研前，本文隨機(jī)抽取了10家企業(yè)并從中選取40名受訪者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，隨后根據(jù)受訪者的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷做了一定的調(diào)整，使問(wèn)卷更嚴(yán)謹(jǐn)易懂。

正式調(diào)研時(shí)，本文首先利用黃頁(yè)生成隨機(jī)抽樣的樣本，隨后刪除掉重復(fù)的企業(yè)和無(wú)法進(jìn)行訪談的企業(yè)，得到最終樣本。為確保樣本的隨機(jī)性，本文樣本隨機(jī)排序，在其中選擇愿意接受調(diào)研的企業(yè)，向企業(yè)的渠道經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研。最終本文收了423份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷393份。

在調(diào)研中，本文采用了如下方式來(lái)確?；厥諉?wèn)卷的質(zhì)量。首先，向受訪者承諾本次調(diào)查完全匿名，且問(wèn)卷無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，使受訪者能夠安心以自身企業(yè)的實(shí)際狀況為標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)問(wèn)卷。其次，本文選擇了企業(yè)的渠道經(jīng)理完成問(wèn)卷，并確保受訪者對(duì)公司及渠道伙伴都有全面了解。最后，本文比較了早期受訪者和晚期受訪者之間的差異。本文對(duì)兩組受訪者在規(guī)模、員工人數(shù)和年收入等公司層面的屬性的答復(fù)做了獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果表明，兩組受訪者在公司層面的屬性，如規(guī)模、員工人數(shù)、年收入等方面沒(méi)有顯著差異(Sig>0.05)，由此消除了無(wú)應(yīng)答偏差的影響。具體結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果

(二) 變量設(shè)計(jì)

本文中的所有測(cè)量變量均來(lái)自已有文獻(xiàn)，并針對(duì)本文的研究情景做出適度調(diào)整。所有變量均采用7級(jí)李克特量表測(cè)量。其中“1”代表“完全不同意”，“7”代表“完全同意”。各變量采用的測(cè)量指標(biāo)來(lái)自以往的研究，本文對(duì)這些測(cè)量指標(biāo)做出一定的調(diào)整以與本研究貼合。表2給出了全部變量的測(cè)量指標(biāo)。

結(jié)構(gòu)和關(guān)系社會(huì)資本以及戰(zhàn)略績(jī)效的指標(biāo)均來(lái)自Villena等(2011)[10]的研究。其中結(jié)構(gòu)社會(huì)資本測(cè)度了企業(yè)與渠道伙伴之間的信息交流模式，關(guān)系社會(huì)資本測(cè)量雙方的信任、友善和尊重程度，戰(zhàn)略績(jī)效的指標(biāo)包括過(guò)去3-5年企業(yè)在新產(chǎn)品引進(jìn)、新市場(chǎng)開(kāi)拓等戰(zhàn)略層面的收益。共同解決問(wèn)題的指標(biāo)來(lái)自Ning和Li(2018)[23]，測(cè)量企業(yè)與渠道伙伴之間全面考慮問(wèn)題、采取靈活的策略應(yīng)對(duì)問(wèn)題、尋找新的方案以及積極進(jìn)行協(xié)商的主動(dòng)程度。知識(shí)冗余的測(cè)量指標(biāo)則借鑒于Noordhoff等(2011)[32]的研究，本文從企業(yè)和渠道伙伴在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)和人力資源三個(gè)方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)重疊程度測(cè)量。

由于現(xiàn)有研究對(duì)認(rèn)知社會(huì)資本的作用已有統(tǒng)一的結(jié)論(Carolis和Saparito，2006；Preston和Chen，2017；王霄和胡軍，2005；Villena等，2011)[3-5,10]，因此本文將其作為控制變量。除此之外，本文還考慮了企業(yè)年收入、行為監(jiān)控和產(chǎn)品創(chuàng)新性等變量。認(rèn)知社會(huì)資本指企業(yè)與渠道伙伴之間共同的目標(biāo)、利益和愿景(Nahapiet和Ghoshal，1998)[2]，是雙方合作的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)年收入是指企業(yè)一年中的總收入。行為監(jiān)控指渠道伙伴監(jiān)督企業(yè)的工作進(jìn)度和工作效率，并主動(dòng)與企業(yè)溝通，通過(guò)影響合作效率來(lái)影響戰(zhàn)略績(jī)效(Kashyap等，2012)[40]。產(chǎn)品創(chuàng)新性衡量產(chǎn)品的創(chuàng)新程度，產(chǎn)品的創(chuàng)新對(duì)滿足客戶(hù)需求、產(chǎn)品引進(jìn)和新市場(chǎng)開(kāi)拓至關(guān)重要(Wink和Song，2007)[41]。表2給出了所有變量的描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

表2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)

注：**p<0.01；*p<0.05

(三) 數(shù)據(jù)驗(yàn)證

為了處理共同方法偏差，量表中所有的變量都通過(guò)多個(gè)題項(xiàng)測(cè)量，避免單一題項(xiàng)造成的共同方法偏差。另外針對(duì)單一數(shù)據(jù)來(lái)源可能出現(xiàn)的共同方法偏差，本文進(jìn)行了Harmon單因子檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果未析出單獨(dú)一個(gè)因子，也沒(méi)有任何一個(gè)因子能解釋大部分的變量變異。接著進(jìn)行信度與效度分析。量表的信度檢驗(yàn)有兩個(gè)步驟。首先，測(cè)量各個(gè)指標(biāo)與對(duì)應(yīng)因子的相關(guān)系數(shù)，刪除相關(guān)系數(shù)小于0.4的指標(biāo)，并通過(guò)探索性因子分析剔除具有交叉載荷的變量。隨后計(jì)算出各項(xiàng)因子的Cronbach’s α系數(shù)和組合信度(CR)，結(jié)果均大于0.7。表明這些指標(biāo)有良好的信度。量表的效度檢驗(yàn)分收斂效度和判別效度兩個(gè)方面。首先檢驗(yàn)收斂效度，量表中各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)因子載荷均大于0.7，且每個(gè)因子的AVE都大于0.5，表明收斂效度良好。其次進(jìn)行判別效度檢驗(yàn)，在95%的置信區(qū)間內(nèi)，任何兩個(gè)因子的相關(guān)系數(shù)都不包含1，且任何兩個(gè)因子相關(guān)系數(shù)的平方均小于這兩個(gè)因子的AVE，量表具有良好的判別效度。表3列出了量表的各項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)及信度與效度分析結(jié)果。

表3 信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果

(四) 假設(shè)檢驗(yàn)

本文通過(guò)回歸分析進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，結(jié)果如表4所示。

在模型1～7中，模型1和模型2的因變量分別為共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余，模型3～7的因變量為戰(zhàn)略績(jī)效。從模型1中可以看到，結(jié)構(gòu)社會(huì)資本會(huì)對(duì)共同解決問(wèn)題帶來(lái)積極影響(β=0.197，p<0.01)，關(guān)系社會(huì)資本亦然(β=0.316，p<0.01)，假設(shè)1得證。此外在模型2中，結(jié)構(gòu)社會(huì)資本(β=0.158，p<0.01)和關(guān)系社會(huì)資本(β=0.319，p<0.01)都會(huì)對(duì)知識(shí)冗余產(chǎn)生積極影響，假設(shè)2成立。模型3和模型4給出了共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用效果。模型3表明共同解決問(wèn)題與戰(zhàn)略績(jī)效之間有顯著的正向關(guān)系(β=0.220，p<0.01)，假設(shè)3成立。在模型4中，知識(shí)冗余的二次項(xiàng)為負(fù)，且一次項(xiàng)(β=0.222，p<0.01)和二次項(xiàng)(β=-0.096，p<0.05)都有很強(qiáng)的顯著性，這證明知識(shí)冗余與戰(zhàn)略績(jī)效之間存在倒U型關(guān)系，假設(shè)4得到驗(yàn)證。

本文采用以下步驟來(lái)檢測(cè)中介效應(yīng)。首先，得到自變量X(結(jié)構(gòu)社會(huì)資本；關(guān)系社會(huì)資本)與因變量Y(戰(zhàn)略績(jī)效)的路徑系數(shù)、自變量X與中間變量M(共同解決問(wèn)題；知識(shí)冗余)的路徑系數(shù)以及自變量X和中間變量M和因變量Y之間的路徑系數(shù)，并檢驗(yàn)其顯著性。檢驗(yàn)結(jié)果如模型5～7所示。從模型5中可以看出結(jié)構(gòu)社會(huì)資本(β=0.094，p<0.1)和關(guān)系社會(huì)資本(β=0.283，p<0.01)都對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效有顯著的正向影響。模型6在模型5的基礎(chǔ)上加入了共同解決問(wèn)題，結(jié)果表明，結(jié)構(gòu)社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間的效應(yīng)不再顯著，關(guān)系社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間仍存在顯著的正向影響(β=0.241，p<0.01)。然而相對(duì)于模型5，模型6中關(guān)系社會(huì)資本的系數(shù)減小。同理，模型7是在模型5的基礎(chǔ)上加入知識(shí)冗余的一次項(xiàng)和二次項(xiàng)，結(jié)果表明，關(guān)系社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間的作用效果不再顯著，關(guān)系社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間仍存在顯著的正向影響(β=0.213，p<0.01)，模型7中關(guān)系社會(huì)資本的系數(shù)相對(duì)于模型5也減小了。其次，本文檢測(cè)了結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效的間接路徑。Sobel檢驗(yàn)結(jié)果表明，間接路徑具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。即結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和戰(zhàn)略績(jī)效的間接效應(yīng)為0.089(共同解決問(wèn)題：Z=2.72，p<0.01；知識(shí)冗余：Z=2.99，p<0.01)，關(guān)系社會(huì)資本和戰(zhàn)略績(jī)效的間接效應(yīng)為0.141(共同解決問(wèn)題：Z=2.37，p<0.05；知識(shí)冗余：Z=3.43，p<0.01)。綜上所述，共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余在結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和戰(zhàn)略績(jī)效間起完全中介作用，在關(guān)系社會(huì)資本和戰(zhàn)略績(jī)效間起部分中介作用。

表4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

注:***p<0.01；**p<0.05；*p<0.1

四、 結(jié)論、啟示與展望

(一) 結(jié)果與討論

本文通過(guò)整理社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用路徑，引入共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余兩個(gè)中間變量，基于知識(shí)的視角，構(gòu)筑了社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用路徑框架。研究發(fā)現(xiàn)，共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余在社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)和關(guān)系社會(huì)資本與戰(zhàn)略績(jī)效之間扮演了中介角色；結(jié)構(gòu)社會(huì)資本和關(guān)系社會(huì)資本正向促進(jìn)共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余，共同解決問(wèn)題正向影響企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效，而知識(shí)冗余與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系呈倒U型。

(二) 理論意義

首先，本文的研究更為全面地揭示了社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用路徑。在以往的研究中，不同的學(xué)者針對(duì)社會(huì)資本與企業(yè)績(jī)效的作用路徑給出了不同的結(jié)果。有些研究認(rèn)為社會(huì)資本會(huì)直接正向影響企業(yè)績(jī)效(Li等，2014;Moran，2005)[8,18]，然而也有研究指出社會(huì)資本可能會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響(王霄和胡軍，2005；Villena等，2011；Qian等，2018)[5,10,21]。本文認(rèn)為造成這種不一致結(jié)果的部分原因是以往研究沒(méi)有深入探討社會(huì)資本與績(jī)效的具體作用路徑，只關(guān)注了直接作用效果。因此本文基于知識(shí)基礎(chǔ)觀的視角，引入了共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余兩個(gè)中間變量，構(gòu)筑了社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的的作用路徑體系，即社會(huì)資本會(huì)通過(guò)共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余進(jìn)而影響績(jī)效。值得注意的是，共同解決問(wèn)題對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用路徑為正，但知識(shí)冗余卻為倒U型。本文的研究發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)椴煌窂降淖饔眯Ч煌?，?dǎo)致社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)和關(guān)系社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用存在不確定性，這在一定程度上解釋了為什么以往研究存在爭(zhēng)議。

其次，本文將目光聚焦在企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略以及新客戶(hù)挖掘及客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略等戰(zhàn)略決策產(chǎn)生的績(jī)效中，展示了社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用路徑。在以往的研究中，大多數(shù)都只關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售績(jī)效(王霄和胡軍，2005;Moran，2005；唐方成，申子雯，2014)[5,18,20]，而忽視了產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的績(jī)效。本文的研究彌補(bǔ)了這一方面的空白。

最后，本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)資本能夠讓企業(yè)獲取大量知識(shí)并應(yīng)用，但企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，需要把握好最佳的度，一旦超過(guò)了，這些知識(shí)反而會(huì)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響。本文的研究擴(kuò)展了企業(yè)知識(shí)理論和社會(huì)資本理論，并為企業(yè)的知識(shí)管理工作提供理論意見(jiàn)。

(三) 管理意義

本文對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等戰(zhàn)略管理有重要的啟示。現(xiàn)如今新產(chǎn)品研發(fā)和新市場(chǎng)開(kāi)拓已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，滿足客戶(hù)需求所創(chuàng)造的價(jià)值正逐步提升，所以管理者應(yīng)充分重視企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外本文的研究強(qiáng)調(diào)了社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的重要性，管理者需要注重企業(yè)社會(huì)資本的培養(yǎng)。但是管理者需要意識(shí)到社會(huì)資本對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的作用效果并不總是積極的，例如當(dāng)企業(yè)通過(guò)與渠道伙伴建立的社會(huì)資本形成過(guò)高的知識(shí)冗余時(shí)，反而會(huì)削弱戰(zhàn)略績(jī)效(Villena等，2011；Xavier和Manuel，2013)[10,33]。所以管理者需要將社會(huì)資本控制在合適的程度。

最后，管理者應(yīng)重視培養(yǎng)與渠道伙伴共同解決問(wèn)題的能力。共同解決問(wèn)題不僅能夠創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，還可以營(yíng)造知識(shí)共享的氛圍，使企業(yè)擁有更多的知識(shí)儲(chǔ)備以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。同時(shí)管理者要十分注重利用與渠道伙伴的關(guān)系資產(chǎn)，因?yàn)楣餐鉀Q問(wèn)題通常是雙方相互信任互相幫助的結(jié)果，只有建立起信任，彼此才會(huì)更愿意將自己的隱性知識(shí)也加以分享，從而促進(jìn)新知識(shí)的獲取和吸收(Grant，1996；湛正群和李非，2006;Ning和Li，2018)[11,22-23]。

(四) 研究局限和不足

本文的研究也存在著不足之處。首先，本文的研究只是從共同解決問(wèn)題和知識(shí)冗余兩個(gè)方面解釋社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，在未來(lái)的研究中，可以嘗試從更多的維度分析社會(huì)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用路徑。其次，本文的研究處于渠道關(guān)系情境，然而社會(huì)資本有更廣泛的網(wǎng)絡(luò)層面，例如商業(yè)聯(lián)系與政治聯(lián)系(Qian等，2018)[21]。因此未來(lái)的研究可以從不同的研究情境入手，探究社會(huì)資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。最后本文數(shù)據(jù)是來(lái)自一個(gè)行業(yè)的單邊數(shù)據(jù)，未來(lái)可能需要結(jié)合雙邊數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)去檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>