董開(kāi)軍 國(guó)網(wǎng)永昌縣供電公司

1 前言

隨著新能源技術(shù)逐漸成熟，越來(lái)越多的售電運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始搶占電力市場(chǎng)，這給傳統(tǒng)的供電企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也是決定企業(yè)是否能夠在電力市場(chǎng)生存的決定因素。為了使得企業(yè)能夠持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展，管理人員必須積極研究電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理現(xiàn)狀

2.1 存在著發(fā)展機(jī)遇

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各類(lèi)生產(chǎn)行業(yè)不斷涌現(xiàn)，作為最基本的能源，電力有了更廣闊的市場(chǎng)銷(xiāo)售空間，因此當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利展開(kāi)。近幾年來(lái)國(guó)家電網(wǎng)與各大高校就科技建設(shè)和人才培養(yǎng)積極展開(kāi)合作交流，雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為國(guó)家電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“三型兩網(wǎng)，世界一流”的培養(yǎng)目標(biāo)奠定了資源基礎(chǔ)，為我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新提供了人才以及科技技術(shù)。

2.2 面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

雖然各類(lèi)行業(yè)的發(fā)展為電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了市場(chǎng)空間，但本著節(jié)能減排的發(fā)展目標(biāo)，國(guó)家近幾年出臺(tái)了一系列文件限定能源消費(fèi)總量，這給電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理者造成了一定的壓力。除此之外國(guó)家無(wú)論在政策上還是資源上都加大了對(duì)各類(lèi)新能源行業(yè)的補(bǔ)貼，科技的迅速發(fā)展使得新能源行業(yè)發(fā)展迅猛，這在某種程度上會(huì)擠壓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，供電企業(yè)要在這些挑戰(zhàn)下獲得發(fā)展必須要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新工作，必須改善管理模式單一，各類(lèi)資源利用效率低的現(xiàn)狀，使得電力行業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新途徑

3.1 優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)組織工作機(jī)制

電力營(yíng)銷(xiāo)組織的內(nèi)部分為多種具體業(yè)務(wù)，包括電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表核算等等，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)較為分散，工作之間協(xié)調(diào)性也有待改善。管理人員可以從電電力營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部入手，將業(yè)務(wù)流程與管理系統(tǒng)進(jìn)行拆分重組，使得現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)明精細(xì)。比如在之前的業(yè)務(wù)體系中，抄表業(yè)務(wù)常常和計(jì)量裝置改造業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，這兩種業(yè)務(wù)之間常常分工不明。針對(duì)這種情況管理者要對(duì)計(jì)量業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分，使得計(jì)量業(yè)務(wù)單元更小更獨(dú)立，獨(dú)立之后再制定具體的工作規(guī)范，使得業(yè)務(wù)操作能夠能更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。業(yè)務(wù)獨(dú)立之后也便于各類(lèi)業(yè)務(wù)之間進(jìn)行協(xié)同合作，也使得管理者能夠制定更加明確的管理方針，有利于提升管理效率。管理者要研究電力營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)分配情況，并根據(jù)當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，比如隨著科技的發(fā)展，用電信息檢查逐漸沒(méi)有了發(fā)展空間，而現(xiàn)場(chǎng)用電咨詢(xún)服務(wù)卻擴(kuò)大了需求，發(fā)現(xiàn)這種情況后管理者應(yīng)該馬上制定詳細(xì)的發(fā)展策略，展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)用電咨詢(xún)業(yè)務(wù)布局，采用信息化服務(wù)方式增強(qiáng)該業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，盡可能開(kāi)發(fā)該業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值，使得該業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型為獨(dú)立的業(yè)務(wù)分支。通過(guò)拆分整合電力營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量，體現(xiàn)了管理工作的效益功能。

3.2 滿(mǎn)足外部需求

對(duì)于電力行業(yè)而言，在同一地區(qū)所有供電企業(yè)的商品以及價(jià)格比較均衡，因此這二者都不是供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)供電行業(yè)逐漸向買(mǎi)房市場(chǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了供電企業(yè)占據(jù)有利市場(chǎng)的重要管理理念。在商品質(zhì)量以及價(jià)格差別不大的情況下，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)有利更高的要求，服務(wù)效率以及質(zhì)量成為了電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)突出重圍的優(yōu)勢(shì)。管理者要積極對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，了解客戶(hù)對(duì)當(dāng)前服務(wù)的不滿(mǎn)之處以及贊賞之處，管理人員要針對(duì)調(diào)研情況對(duì)服務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，讓客戶(hù)參與到服務(wù)模式改革的過(guò)程中，利用市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的需求帶動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)工作模式下，這種創(chuàng)新方式是可以得到積極響應(yīng)的。電力營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而銷(xiāo)售最看重的就是市場(chǎng)的需求，因此電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新過(guò)程也要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，利用需求優(yōu)化內(nèi)部組織管理。

3.3 內(nèi)外協(xié)同創(chuàng)新

當(dāng)前階段各個(gè)行業(yè)都加大了合作機(jī)制，各種交互平臺(tái)的建立更是為這種合作機(jī)制創(chuàng)造了有利的條件。供電企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新也可以依托這種模式展開(kāi)工作，將營(yíng)銷(xiāo)組織與外界其他組織甚至個(gè)體的合作作為未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展的主要模式。這種交互合作機(jī)制能夠讓有能力以及有需求的組織發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作與市場(chǎng)需求的匹配度。在這種管理模式下管理人員的職能逐漸由管理轉(zhuǎn)監(jiān)督轉(zhuǎn)為研究需求、分配工作以及服務(wù)咨詢(xún)，重點(diǎn)變成了增強(qiáng)外部組織或個(gè)人與內(nèi)部組織崗位的匹配度。使用這種管理模式，企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系的性質(zhì)也逐漸發(fā)生了變化，轉(zhuǎn)變成為公共服務(wù)商與業(yè)務(wù)使用者的關(guān)系。比如供電企業(yè)可以將電費(fèi)催收業(yè)務(wù)之間外包給城市各大小區(qū)的物業(yè)中心，這不僅能夠節(jié)約人力資源，還能夠提升工作效率。企業(yè)也可以將服務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)外包給監(jiān)控平臺(tái)上的組織以及個(gè)人，通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)督保障營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部的公平晉升機(jī)制落實(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理創(chuàng)新是供電企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。管理層制定轉(zhuǎn)型方案時(shí)要從電力營(yíng)銷(xiāo)組織管理內(nèi)部機(jī)構(gòu)與外部組織入手，開(kāi)發(fā)一切可供利用資源，切分整合內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)需求提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式，使得電力企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。