摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，電子商務(wù)和商業(yè)合作的大量增加，掌握國(guó)際商務(wù)禮儀變得非常重要。在這個(gè)前景下，作為大學(xué)生的我們是否需要去學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀，并且如何去學(xué)習(xí)，都成了非常值得討論的問(wèn)題。如果作為大學(xué)生，在沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸國(guó)際商務(wù)實(shí)景的前提下如何獲取國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)，如何去學(xué)習(xí)，也是非常值得關(guān)注的。所以，我們基于網(wǎng)絡(luò)自媒體的國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作室成立，更系統(tǒng)地獲取國(guó)際商務(wù)禮儀類(lèi)知識(shí)，給廣大學(xué)生群體了解國(guó)際商務(wù)禮儀提供一些資訊與幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)自媒體;國(guó)際商務(wù)禮儀;實(shí)訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.20.022

1 問(wèn)卷調(diào)查背景

隨著國(guó)與國(guó)之間的交往日益密切，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，掌握國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)成為我們英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必備技能。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)展的趨勢(shì)也是勢(shì)不可擋，把握好時(shí)代的脈搏，利用好有效資源，才能在各行各業(yè)中脫穎而出。因此，我們成立的國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作室，以網(wǎng)絡(luò)自媒體為平臺(tái)實(shí)際或模擬開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)和實(shí)踐商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。“商務(wù)禮儀”，大家對(duì)這四個(gè)字并不陌生，但是具體了解的究竟有多少呢？因此，我們做了以下的一份問(wèn)卷調(diào)查。

2 問(wèn)卷調(diào)查目的

為了了解廣大大學(xué)生對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的看法、態(tài)度以及所持的立場(chǎng)。

3 調(diào)查方式

在本次問(wèn)卷調(diào)查中，我們團(tuán)隊(duì)采取了網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，向各大高校的學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷鏈接。https：//www.wjx.cn/jq/36506840.aspx

4 調(diào)研結(jié)果分析

4.1 問(wèn)卷調(diào)查主要以在校大學(xué)生為主

96.3%的人學(xué)歷為本科，3.7%在高中/中專(zhuān)以下。98.15%的年齡在25歲以下，有68.52的女生，31.48%的男生。以上數(shù)據(jù)可以看出，女生占更大的比例，男生對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的興趣不如女生濃厚。商務(wù)禮儀，不僅包括言行舉止，還有個(gè)人的著裝打扮，因此女生在這方面的學(xué)習(xí)會(huì)更實(shí)用一些。我們這一項(xiàng)目，將會(huì)提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，為以后在國(guó)際性商務(wù)交往中奠定有效的溝通基礎(chǔ)。

4.2 對(duì)商務(wù)禮儀的了解

68.52%的人表示有點(diǎn)了解，31.48%表示不了解。由此可以看出，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)普及有待加強(qiáng)。學(xué)生不僅要在開(kāi)設(shè)的課程中努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還應(yīng)在空余時(shí)間投入到實(shí)踐中來(lái)。96.3%的人認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且大部分人認(rèn)為需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。在如今的社會(huì)，英語(yǔ)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，作為今后從事國(guó)際商務(wù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握好應(yīng)有的商務(wù)禮儀及流利的英語(yǔ)表達(dá)，是一項(xiàng)必不可少的技能。98.15%的學(xué)生認(rèn)為，商務(wù)談判需要化妝?；瘖y不僅可以提高我們的個(gè)人形象，還表達(dá)了對(duì)交談對(duì)方應(yīng)有的尊重。

4.3 對(duì)商務(wù)禮儀的態(tài)度

96.3%認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且90.74%的學(xué)生表示了其對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的興趣。當(dāng)然，100%的人認(rèn)為商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有利于今后的工作。因此，在不考慮其他因素的情況下，大部分學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀持有濃厚、積極的態(tài)度。通過(guò)我們的研究調(diào)查，如果有相關(guān)商務(wù)禮儀課程，37.04%的學(xué)生想要報(bào)名，14.81%不報(bào)名，48.15%的學(xué)生會(huì)根據(jù)費(fèi)用再?zèng)Q定是否報(bào)名。因此，在學(xué)習(xí)中，經(jīng)濟(jì)情況成為了一項(xiàng)考慮因素。

4.4 對(duì)商務(wù)禮儀的了解途徑

75.93%的學(xué)生是通過(guò)上課了解到相關(guān)知識(shí)，62.96%主要靠自己找資料。從抖音和B站上學(xué)習(xí)的學(xué)生分別占27.78%、40.74%。通過(guò)視頻學(xué)習(xí)和自己找資料的數(shù)據(jù)可以看出，同學(xué)們對(duì)于自主加強(qiáng)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的積極性是可觀的。尤其是當(dāng)今自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)豐富很多，這也提供了更多的學(xué)習(xí)途徑，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性。

5 大學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀的難點(diǎn)

5.1 難在語(yǔ)言

首先，國(guó)際商務(wù)禮儀那必定是與外國(guó)人進(jìn)行商務(wù)合作的場(chǎng)合，需要有一定的英語(yǔ)或者其他外語(yǔ)基礎(chǔ)，其中會(huì)涉及很多商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)名詞的知識(shí)，這不僅對(duì)大部分大學(xué)生有很大的挑戰(zhàn)，甚至有些商貿(mào)英語(yǔ)方向的同學(xué)也不會(huì)覺(jué)得容易。

5.2 難在環(huán)境

我們大學(xué)生在學(xué)校里本身就很難接觸到商務(wù)合作場(chǎng)合，也很少會(huì)有講外語(yǔ)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，最多只有學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程。所以我們沒(méi)辦法很直接的接觸到商務(wù)合作中到底會(huì)遇到什么情況，會(huì)需要我們?cè)趺刺幚?，需要用何種禮儀和姿態(tài)去接待外賓。再加上國(guó)際商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的科目，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善，會(huì)直接影響國(guó)際商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。

5.3 難在觸及面廣

國(guó)際商務(wù)禮儀的重點(diǎn)就在“國(guó)際”。因?yàn)閲?guó)家與國(guó)家之間的文化和傳統(tǒng)是不一樣的，所以他們的習(xí)慣和要求也必定是不一樣的。所以商務(wù)合作中就需要考慮到那兩個(gè)國(guó)家的習(xí)慣和需求，這需要很全面的知識(shí)，已經(jīng)超出了商貿(mào)知識(shí)，還需要很多的歷史知識(shí)和其他，所以觸及面非常廣。就算是一個(gè)小方面也有可能觸及別人的禁忌，所以這一點(diǎn)很難也很重要。

5.4 難在網(wǎng)絡(luò)自媒體資源復(fù)雜

網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)眾多，其中魚(yú)龍混雜，我們很難直奔主題的找到我們需要的并且正確的資訊，很多會(huì)干擾我們的學(xué)習(xí)并且我們難以分辨對(duì)錯(cuò)。

以上都是我們工作室工作時(shí)遇到的困難，也是我們總結(jié)出來(lái)的大學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀時(shí)可能會(huì)遇到的難題。那么我們之后針對(duì)這些問(wèn)題提出了多個(gè)解決方案和措施。

6 解決措施

（1）多找一些國(guó)際商務(wù)相關(guān)的參考書(shū)，或者相關(guān)詞典，學(xué)習(xí)更多的國(guó)際商務(wù)知識(shí)。了解更多的國(guó)際商務(wù)知識(shí)也有利于了解國(guó)際商務(wù)禮儀。遇到不懂的知識(shí)和難點(diǎn)的時(shí)候可以詢(xún)問(wèn)國(guó)貿(mào)相關(guān)老師，也可以在知乎或貼吧或微博上發(fā)布問(wèn)題，會(huì)有不少這個(gè)專(zhuān)業(yè)的或者了解的人給你解答。但是也需要有篩選地獲取。

（2）歷史文化課一定要認(rèn)真聽(tīng)講。了解各個(gè)國(guó)家各個(gè)地區(qū)的文化是非常重要的。

（3）可以在抖音、美拍、微信公眾平臺(tái)獲取國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)，利用自己手上的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（4）和小伙伴一起模擬國(guó)際商務(wù)會(huì)議，然后進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，這是非常有幫助的。

總之，面對(duì)這些問(wèn)題，我們這個(gè)工作室的同學(xué)也是從不了解到一步步摸索然后通過(guò)我們的工作室給大家傳播這些國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)。因?yàn)樗婕胺秶鷱V，需要我們耐心好學(xué)，自己搜集各類(lèi)資料和資訊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)獲取自己需要的資料，作為學(xué)生，一大優(yōu)勢(shì)就是可以去咨詢(xún)老師，相信大多數(shù)老師如果了解一定會(huì)給你答疑解惑。

7 總結(jié)

創(chuàng)立基于網(wǎng)絡(luò)自媒體的國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作室，旨在創(chuàng)建更高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，給予大學(xué)生和其他受眾全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。國(guó)際商務(wù)禮儀既是交往禮儀也是交往技巧，它是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際溝通的橋梁。

參考文獻(xiàn)

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