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        網絡二手車交易“水深火熱”?

        2019-12-29 00:00:00九兒
        北京紀事 2019年7期

        曾經的花鄉(xiāng)二手車市場非?;鸨?/figcaption>

        2019年,曾有一位網紅車評人在網絡手機平臺直播自己的賣車經歷。他原打算告誡觀眾,如何在二手車市場避免上當受騙??僧斔炎约合胭u的汽車開進花鄉(xiāng)二手車交易市場的時候,竟然沒有一個車販子上前問他一句:“大哥,車賣嗎?”這讓他大為驚奇,原本蹲守在二手車市場周圍的車蟲、車販子多如牛毛。他們欺詐新舊車主的手段五花八門,車評人就是奔著這個來的,可現(xiàn)在他的直播節(jié)目做不成了。退而求其次,車評人給圈內幾個熟識的車販子直接打了電話,人家告訴他,現(xiàn)在人們都在網上買賣二手車了,他們這碗飯吃不香啦,都改行了。車販子還向被他曾經坑過、騙過的那些不懂車的車主道了歉,當初為了生存,所以能騙一個是一個。

        2018年4月19日,全球領先的新經濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構iiMediaResearch(艾媒咨詢)權威發(fā)布《2017-2018中國網絡二手車行業(yè)研究報告》。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,中國二手車交易量達1240萬輛,增速為19.3%,市場前景樂觀。2017年,二手車電商全年融資額超過200億元,BAT、滴滴等巨頭紛紛參與了多家網絡二手車平臺的融資。中國的網絡二手車交易行業(yè)可謂蓬勃發(fā)展。

        “沒有中間商賺差價,賣家多賣錢,買家少花錢”——這句某二手車網絡交易平臺的廣告詞,從電視、視頻網站、電影院電影放映前乃至車站的燈箱廣告上都能被聽到、看到。但這句一時耳熟能詳?shù)膹V告詞因受多方質疑,如今已被下架,這是否也說明了“火熱”的網絡二手車平臺也并沒有說得那樣美好、透明?

        檢測員成了刮第一層油的人

        二手車市場不論線上線下,潛力巨大,但消費者更期待它的愈加規(guī)范

        2019年的春節(jié)剛過,小徐接到哥們兒的電話,原來哥們兒馬上要結婚了,借給小徐兩年的北京購車指標打算收回。當然他的哥們兒沒有直說要收回,只說現(xiàn)在一個指標一年的租金是兩三萬元,他家里人堅決叫他把指標要回來租出去。

        小徐的哥們兒家老早就有三輛車(在父母名下),后來他哥們兒又搖中車號,家里憑空多了一個沒用的購車指標。但他哥們兒舍不得放棄,畢竟購車指標在北京屬于稀缺中的稀缺資源,據(jù)說車牌販子通過假結婚等方式,過戶一個京牌交易價都達到了15萬至20萬元??伤鐐儍荷岵坏没ㄥX買一輛車來占指標,也不愿意每年額外支出這輛車的保險和稅費,把車牌高價租給4S店或者陌生客戶,他也不愿擔這個風險。最終他就把指標借給了大學同學小徐,并象征性地收了小徐一年3000元的租金。

        小徐心里清楚,他哥們兒要不就是找到了信用可靠的大客戶,要不就是把指標給他未來的媳婦用??傊?,用了人家兩年的指標,人家提出要回來的意思了,那就趕快把車賣掉給人家把指標騰出來吧。

        小徐第一個想到的就是在網上檢索二手車交易平臺,先看看自己的車大概能賣多少錢。他一查,他的車型大多賣5萬元以上,而且很多車的車況、年限還不如他的車呢。小徐很高興:“你看我買的車,開了兩年了,沒貶值多少錢嘛?!?/p>

        于是,他撥打了這家二手車交易平臺的聯(lián)系電話。小徐兩年前的二手車就是從這家平臺購買的,所以他挺放心。電話那頭客服人員的態(tài)度有些冷淡,多少讓小徐有些意外(筆者通過采訪發(fā)現(xiàn),二手車買家客服要比賣家客服普遍熱情得多)。但讓他滿意的是,客服說兩個小時后,檢測師傅就會上門對車況進行檢測。

        存在爭議的廣告詞

        兩個小時后,小徐在小區(qū)停車場轉了兩圈也沒找到已經來了的檢測員。一打電話才發(fā)現(xiàn),原來檢測員就在身邊不遠的地方,但他既沒穿工服又沒戴工作證吊牌。檢測員似乎也發(fā)現(xiàn)了這點,趕緊解釋:“我過來得太趕了,沒來得及穿工作服?!?/p>

        室內的二手車市場通常比較高端

        就工作服的事,小徐并沒覺得怎樣,但這位檢測員之后的一系列言語和行為卻讓他充滿了嫌惡感。檢測員啟動汽車的時候不踩剎車,就讓小徐覺得很不規(guī)范。然后檢測員對車況沒完沒了地批評,而且這種批評不是客觀公正的,而是故意夸大的一類。類似電視劇《大宅門》里白景琦到當鋪典當自己成色極好的皮襖,典當行的掌柜卻對他大喊:“蟲吃鼠咬、光板沒毛破皮襖一件……”對于大多數(shù)車主來說,對開了多年的汽車是有感情的,很多男性車主,甚至把自己的車戲稱為小情人,您說聽了他一通數(shù)落自己的“小情人”,能高興嗎?

        其實這個檢測員和當鋪里的人抱著同一種心態(tài),就是貶損物品來壓價。您看看檢測員怎么跟小徐說的:“你這輛車調過表啊,調過表的車可不好賣?!辈铧c被氣得說不上話來的小徐反詰:“我這輛車,兩年前就是從你們的交易平臺買的,我買的時候,你們公司怎么一個人也沒和我說過公里數(shù)調過?”

        “那你買的時候可不是我看的,跟我可沒關系。其實你這車只調了兩千公里,而且是4S店調的,應該沒事。”檢測員看著手機的記錄馬上回答。

        官方認證的二手車通常品質更有保障,但價格也很“美麗”

        類似這種你來我往的對話博弈還有很多句,這讓小徐產生了一種錯覺,好像在和一個車販子討價還價。最后他們當然要談到價格,小徐很保守地說:“我看到你們平臺都掛5萬多,我掛5萬元就行。”

        檢測員撇著嘴搖搖腦袋,說:“你別看別人掛多少錢,各人的車況不一樣,你這車掛4萬都難賣,我估計最后成交3萬8吧。”

        小徐聽了很想讓這個家伙馬上走人,他說,算了,我這車不賣了。我家在海南有房,回頭把車托運過去,我爸媽冬天在海南住,省得租車了。檢車員一聽馬上無恥地改了口氣:“你把車運到海南去多麻煩啊,還要在當?shù)厣吓谱?,你先在我們這掛網上看看,先掛上再說吧。”

        信息只給掛內網,變著花樣壓價格

        隨處可見的網購二手車廣告

        小徐最終以4萬6千元的價格,同意將自己的車輛信息掛在二手車交易平臺上。可他回來后一直沒有在這個交易平臺找到自己的車輛信息。后來檢測員給他手機上發(fā)了一個鏈接,他點進去才發(fā)現(xiàn)了自己的車輛信息,在一個非常簡易的網站里。他查到自己的車輛信息,已經有10幾個人瀏覽過。

        對于不能在正式的二手車交易平臺上找到自己的車輛信息,小徐非常不滿。他給客服打電話詢問原因,回說,因為小徐的車已經有9年車齡,這樣的車他們不會將信息登錄在網絡平臺上,通常只通過內部網絡,看看有沒有人想買。小徐反駁說:“我在你們的平臺上看到了比我的車年限更長、公里數(shù)更多、車況更差的車在賣,為什么我的車卻偏要在一個一般人上不去的網站上賣,這不是雙重標準嗎?”

        對此,客服沒有給出令人信服的明確答案,只說這要依據(jù)檢測員檢測的結果來定。后來小徐才明白,所謂的內網和顯而易見的雙重標準,實際就是二手車直賣公司在二手車賣家與買家之間設置的障礙。如此,他們就可以讓他們自己的二手車販子,先在內部以很低的價格把車買下來,再根據(jù)收車價格、車況,坐地起價加幾萬元甚至更多錢,假裝以個人的二手車身份掛在網上賣出去。這比賺中介費的利潤要高很多。

        2018年,新京報曾發(fā)文《號稱“沒有中間商賺差價”的網站,何以自己當起“中間商”?》,揭秘某二手車交易網站背后黑幕。“新華視點”的記者也通過親自調查發(fā)現(xiàn),這個某二手車交易網站宣稱的“沒有中間商賺差價”與實際操作并不相符,直指其二手車平臺里有中間商,甚至自己還當起了“中間商”。

        不過,不知情的小徐還對這個“中間商”抱著一絲信任的態(tài)度,因此忍受著他們每天壓價的騷擾。他們的壓價花樣非常之多,最常用的套路是,打來電話第一句就告訴您喜訊,您的車有人想買了,但還想讓您在價格上讓一讓。例如小徐的車,就問能不能再便宜一兩千塊錢。但凡賣車的人,不是急等著提新車,就是著急用錢,或者像小徐,給別人騰指標。一琢磨,人家既然誠心想買,再便宜一點也正常啊,所以在電話里就答應了。例如小徐,掛在網上4萬6千元的車變成4萬4千元了。

        緊接著交易成功的短信就來了。恭喜小徐交易成功,并告知他明天帶好材料,去過戶大廳交易。短信末了附上交易信息,其中交易價格變成了4萬2千,憑空又減掉兩千元。許多不注意的賣家直接就回復短信“Y”確認了,但小徐非常細心,或者不如說是一點一點增長的疑心。他馬上給他的專屬經理打去電話,說明價格已經談好了,是4萬4,怎么短信里改成4萬2了?專屬經理的語氣里都能聽出是裝糊涂:“這個您不用管,應該是寫錯了,價格咱們明天到了過戶大廳再談……”

        過戶前,最好到4S店,請第三方檢查一遍

        “什么叫到了過戶大廳再談,價格咱們不是已經確定了嗎?4萬4,少一分我也不賣!”火冒三丈的小徐掛了電話,決定明天干脆不去了,換一家二手車交易網站賣車。

        采訪中我告訴小徐,他的決定實在英明,筆者的岳父就曾在這家二手車交易網站遇到同樣的情況。當時筆者岳父接到短信非常高興,短信里說交易價格已經確定,關于價格的任何問題只和專屬經理談,不要和買家直接商討。還說如果當日交易不成,網站送100元加油卡?!澳闱魄疲也话着?,交易不成我還賺了油錢呢?!蹦弥謾C的老人美滋滋地說著,像個孩子一樣。

        筆者愛人怕她爸上當受騙,要求筆者明天陪他同去。于是第二天,筆者和岳父都請了假,驅車前往二手車過戶大廳。到了后等了好久那二位才來,一個是一身工作服,脖子上掛著吊牌;一個是街頭練攤打扮,衣服里露出的皮膚黝黑黝黑。

        那個皮膚黝黑的先是圍著筆者岳父的車繞了兩圈,這瞧瞧那看看,然后開始數(shù)落車的不是,先說這車的顏色不是白色的將來不保值,又說這車排放標準是“國三”的只能賣到某某省去,然后給出了一個低得離譜的價格,而且一副十足的為難相,倒像是這個離譜的價格是他作了極大犧牲似的。從頭到腳,從言語到舉止,這個人儼然一副車販子的面目,并且絲毫不加掩飾。筆者岳父全程面沉似水,筆者也非常不高興,直截了當問那個穿工服、脖子上掛吊牌的人:“不是短信里說了嗎,關于價格的問題我們只和專屬經理談,怎么這個人一直在品頭論足,你一句話也不說呢?”

        那個穿工服的將兩手一攤,竟然說:“您看我來到這兒后一句話都沒說吧?”我和岳父一時沒反應過來,合著穿工服的這位仁兄是買家,那個車販子似的是二手車網站的中介?我突然明白了,這兩個人是扮雙簧——根本就是一伙兒的,全是二手車網購公司的車蟲子。筆者岳父也看明白了,生氣地說:“這車我不賣了,我直接賣給4S店,還有置換補貼,算下來價錢差不多,我還省得跑來跑去的?!?/p>

        很多二手豪華車,車價充滿誘惑,但您一定要心中有數(shù),買了一定年限的進口二手豪華車,需要保養(yǎng)和重新整備所花費的金額,可能趕上您買它的車價

        這倆車蟲兒聽了好似沒聽見一般,一副無可無不可的樣子。他們是吃準了我們,不賣就大老遠請假白跑一趟。他們卻常年扎根在這二手車交易大廳,他們又沒吃什么虧。雖然他倆最后給的價算下來和別家差不多,我們還是一賭氣沒賣他們。臨走,筆者問起了之前短信里說的,如果交易不成給補貼加油卡的事。車蟲兒中介將兩手一攤,端著勁兒說:“是因為你覺得價格不行不賣的,由于是你們的原因導致交易不成,所以不能給你加油卡啊。”

        所以您看明白了吧,這都是車蟲兒中介給您下的套,連蒙帶騙,能上鉤一個是一個。您得切記,別輕信他們的鬼話和短信,賣車有客戶想看,就約到自家附近。不簽合同、沒交定金,您千萬別屁顛屁顛地就去過戶大廳,否則這些人絕對能惡心死您。

        買車,平臺信息有做假的可能

        先說一件人人動動手指就能做到的事,您打開網頁,搜索任何一家網絡二手車交易平臺。您會發(fā)現(xiàn)一件平凡又尋常的事,平臺上賣的二手車,車況都非常好,最多的情況就是有點小剮小蹭,汽車的三大件(發(fā)動機、底盤、變速箱)絕對沒毛病。真是這樣嗎?您也許會說,二手車網購平臺已經把事故車、水泡車過濾掉了。這是可能的吧?我說這決不可能,因為從二手車網購平臺的賣車流程中,就存在極大的漏洞。

        正如前文所說,如果您從網絡平臺賣一輛二手車,平臺的檢測員會上門服務。他們通常只是拿著手電照一照底盤,再看一下發(fā)動機,用測車漆厚度的儀器測一下車漆有沒有重新噴過,車子哪些部位發(fā)生過剮蹭。再看看駕駛室的安全帶、車門密封條,是否有過泡水??纯窜嚨暮蟾?,有沒有修過的痕跡,判斷是否發(fā)生過追尾,等等。您可能覺得,檢測員這一系列的檢查夠細致了,車要是真有問題,一定會原形畢露??墒悄恢?,車子還有一回復檢。就是車架子把車抬起來,檢測員用手電再把車的底盤仔細檢查一番,這時車子的很多問題才會真的無所遁形。例如有的車避震器滲油、變速箱漏油、底盤嚴重拖底等。

        但二手車的網購平臺非常狡猾,他把這次復檢安排在買賣雙方簽完合同、交完定金,去車管所過戶前進行。在這個節(jié)骨眼兒,買家覺得定金已經交了,馬上就過戶了,即使有一些小問題也很容易放松警惕。例如我的發(fā)小小高,他買了一輛3萬多元的二手車。復檢的時候,檢測員告訴他車子沒什么問題,就是變速箱的油封時間長了有些老化,出現(xiàn)了滲油的情況,回頭去4S店換一個,也就二三百元。小高覺得油封老化是自然現(xiàn)象,而且換一個才二三百元,就沒好意思再和賣家砍價。車子買回來后,小高很滿意,盛贊檢測員明察秋毫。他原本都不知道買二手車還有復檢這道程序,覺得這中介費花得值,買回來的車讓人放心。

        可之后,他去4S店換油封才知道,油封的確只需要300元錢,但換變速箱的油封需要把車的兩個前輪和前車軸都卸下來。這個工時需要4至6個小時,算上4S店的工時費,加在一起就要將近1000元錢了。而且4S店地處偏僻,小高開車過去修,大半天的工夫肯定全搭進去。他這時才追悔莫及,覺得檢測員瞞情不報,如果知道如此麻煩,至少讓賣家再便宜1000元錢。

        當然這還算吃了小虧的,我有一個家住西安的大學同學老馬,他特地來北京買車。據(jù)他講,因為北京二手車的車源多,車況、車價也比他們當?shù)氐睦硐搿K诒本┩ㄟ^網絡二手車平臺,最終花了20多萬元買了一輛豪華品牌的三手車。這輛車的第一手是4S店的試駕車,第二手被該4S店的員工以低價內購。店員只開了一年,就掛在網上賣給了他。該車的車況極好,不論車內車外能看見、能摸到的地方,還是開起來的感覺,懂車的都覺得這車跟剛買來的新車沒差別。

        由于復檢與過戶是同一天,如果這兩道程序有一道排隊的人比較多,那么一天的工夫必然全搭進去。老馬希望盡早回家,最好過戶當天就能開車回去。他想如果頭中午能辦完過戶手續(xù),那么他晚上就能把車開回老家,第二天他就能開著愛車去上班了。過戶的手續(xù)必不可少,那么想到要買的車車況極佳,他決定干脆不去復檢,略過這道程序,時間肯定就有保障了。“車子能有什么問題?。咳绻嬗袉栴},店里的員工也不會傻了吧唧地自己買啊?!?/p>

        老馬把車買回家開了半年多,確實一點問題也沒有。待到車子該做保養(yǎng)的時候,他留了個心眼兒,讓4S店的師傅查一查車子的車況。師傅說,車子的前懸架和變速箱都換過,不過換的都是原廠的。老馬一聽就明白了,很可能車子作為4S店試駕車的時候,哪個不靠譜的試駕顧客把車開拖底造成了損傷。也有可能是前車主、那個4S店的店員把車開壞了直接在自家修的,所以車的維修保養(yǎng)記錄里根本查不到換過變速箱和前懸架。

        這種出過事故、換過大件的二手車要比原廠素車(沒換過任何零件、沒經過任何改裝、沒有動過一顆螺絲)便宜很多,如老馬買的這種豪華品牌的二手車,可能就相差數(shù)萬元。你說老馬得吃多少后悔藥才能療傷啊,而且他還吃了黃連——當他和二手車網絡平臺交涉此事時,對方說,當初是他自己放棄復檢權利的,而且簽過字,所以出了任何問題與中介無關。

        您看明白了吧,網上賣的二手車信息并不可靠。如果您買二手車,一定得去復檢。當然也不能絕對相信復檢,您最好再把車開到4S店檢查一番。做生意的李先生就曾在網上買過這樣的一輛二手商務車。這輛車在車速開到120公里/小時后,發(fā)動機出現(xiàn)異常的抖動。但車速在120公里以下時,一切正常,而這個問題,僅憑網絡二手車平臺看一看發(fā)動機的怠速狀況,或把車架起來看底盤,是根本檢測不出來的。

        交易流程不規(guī)范

        某些二手車車型的保值率很高,甚至被戲稱為“理財產品”

        當您在網上看好了一輛二手車,也經過重重檢測,證明這輛車沒有問題,這時談好價格就可以簽合同了。但新的問題也來了,您會問,那還能有什么問題?問題是根本就沒有合同。您可能驚問,買汽車又不是買菜,怎么能沒合同?這時我的發(fā)小小高有話說了,他買車的時候簽的是電子合同。網絡二手車中介拿出手機,讓買賣雙方從手機里看合同,看過后都點“同意”選項,然后直接在手機屏上簽自己的名字。中介最后說,我待會兒給你們倆手機里發(fā)一個鏈接,你們點開鏈接下載電子合同就行。

        這種電子合同環(huán)保又便捷,本來挺好。但小高后來收到的鏈接根本點不開。他原本以為是自己手機的問題,于是等到汽車過戶的時候問原車主怎么下載電子合同。原車主竟然也點不開鏈接,但由于當天上午就開始辦理過戶,小高和原車主都沒在意。事后,小高不止一次給二手網購平臺的售后打電話,詢問電子合同和發(fā)票一事??头膽B(tài)度都很好,均說馬上給你重發(fā)鏈接。但小高收到的還是原來打不開的鏈接網址。最終小高也沒有拿到自己的電子合同。雖然他買車才花了3萬多元,但連個憑證都沒有,這讓他開這輛車時總有一點提心吊膽。

        老馬在交易的流程中也遇到過不規(guī)范的行為。他和原車主以及二手車中介約好第二天到車管所過戶。結果中介第二天以各種原因為由,并沒有來,全程都是老馬和原車主辦理的車輛過戶。老馬事后打電話投訴,氣憤地質問:“我交的中介費,到底花在哪兒了?連最基本的服務都沒有享受到?!?/p>

        更讓小高和老馬頭疼的是二手車網絡交易平臺的售后。售后會在交易完成后的一段時間內打來電話或發(fā)來短信,美其名曰——售后回訪,先假意詢問一下您買車后的使用情況(實際上回訪的時候,交易已經過去半年以上,用車要有問題早來投訴了)。然后售后開始介紹他們的汽車保養(yǎng)服務,您看明白了吧?二手車網絡平臺在把車賣您賺了第一次油水后,還想通過汽車保養(yǎng)的方式持續(xù)不斷地從您身上賺錢。在接到五六次這樣的電話后,小高和老馬都非常鄭重地告訴對方,他們的車已經轉手賣掉,不要再來電話了。這樣才結束了中介不斷地騷擾。

        所以,網絡平臺只是讓原來的二手車交易變得更加便利,但原來二手車交易中的貓膩和不規(guī)范行為,網絡本身并沒有將它們杜絕,反而網絡的大數(shù)據(jù)能幫助二手車商更有的放矢地賺錢和忽悠。二手車市場在走向健康、透明的路上,還得靠相關部門更加嚴格的監(jiān)管、相關法律法規(guī)和信用等機制的愈加完善,以及維權方面更加便利、高效的合力作用才行。

        (編輯·韓旭)

        hanxu716@126.com

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