4月23～24日，2019年民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會在烏魯木齊召開。會議認(rèn)真總結(jié)了過去的成功經(jīng)驗，確定了今年民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作的總體目標(biāo)，研究部署了下一步的航班正常和服務(wù)工作任務(wù)。民航局副局長李健、新疆維吾爾自治區(qū)副主席趙沖久出席會議并講話。

民航業(yè)堅持貫徹落實“發(fā)展為了人民”理念和“真情服務(wù)”工作要求，持續(xù)強化航班正常管理，航空公司不斷強化運行控制能力，機場持續(xù)優(yōu)化運行保障水平，空管部門著力提升運行指揮效率，2018年全國航班正常率達到80.13%，創(chuàng)2010年以來歷史新高，機場放行正常率達到82.49%，時刻協(xié)調(diào)機場始發(fā)航班起飛正常率82.51%，同比分別提高8.46、6.78、8.89個百分點。與此同時，全行業(yè)積極開展以八項便民服務(wù)舉措為核心的“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動，全面改善基礎(chǔ)服務(wù)，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行滿意度，服務(wù)質(zhì)量登上新臺階。2018年“無紙化”乘機旅客達2.25億人次，節(jié)約旅客排隊等候時間約1875萬小時，航空公司和機場服務(wù)滿意度同比提升2.2和1.9個百分點。

會議明確了2019年航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作的總體目標(biāo)：全年正常率保持在80%以上；主要機場放行正常率和主時刻協(xié)調(diào)機場始發(fā)航班起飛正常率力爭達到85%；千萬級機場自助值機旅客占比力爭達到70%以上；行李全程跟蹤、電子貨運單等民航服務(wù)信息化項目逐步實施和推廣；投訴受理和處理能力進一步增強；各運行主體的服務(wù)水平和管理水平顯著提高，旅客、貨主的民航服務(wù)體驗得到進一步改善。

會議對“2018年服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)專項行動”先進單位和先進個人進行了表彰，民航局空管辦、民航局空管局、民航中南管理局、東航、烏魯木齊機場、日本航空等11家參會單位圍繞民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作介紹了經(jīng)驗和做法。與會代表就進一步做好2019年航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作進行了深入交流和討論。

民航局相關(guān)司局、民航各地區(qū)管理局、各地區(qū)空管局、20家航空公司、31家機場、中國航信以及部分民航局直屬事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負責(zé)人參加了會議。

在疆期間，李健還專門到烏魯木齊機場安全檢查總站運行監(jiān)管中心（SOC）、飛行區(qū)管理部運行控制中心（ACC）和空管塔臺進行調(diào)研，實地了解烏魯木齊機場在提高航班正常水平、提升運輸服務(wù)品質(zhì)方面的具體舉措，并對以烏魯木齊機場為代表的新疆機場集團以“三基”建設(shè)為抓手、持續(xù)提升航班正常率和服務(wù)品質(zhì)的做法給予了充分肯定。