賈 爽

浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院 310000

近年來，臨床醫(yī)學技術手段不斷發(fā)展，護理人員的護理服務越來越受到病人及其家屬的重視，因此，護理體系正在趨于完善化，護理服務水平正在漸漸提高，主要體現(xiàn)為護理人員職業(yè)技能、疾病理論知識以及良好的精神風貌等。我院感染科主要收治的患者常常患有敗血癥、出血熱等血液疾病、傷寒、手足口病的傳染類疾病，患者需要及其優(yōu)質的護理服務[1]。因此，我院2016年5月至2018年5月在感染科開展優(yōu)質護理服務，此項活動極大程度提升了感染科護理工作的整體水平，使患者護理滿意度大大提高，具有良好的臨床應用效果。筆者對感染科開展優(yōu)質護理服務的心得體會報告如下：

1 加強護理人員動員

開展優(yōu)質護理服務首先需對提供護理服務的護士進行動員，宣傳教育。從常規(guī)護理服務向優(yōu)質護理服務的轉換需護理人員的觀念進行轉變，從根本接受此轉變。動員前，護理部門主管人員及護士長需向相關醫(yī)院參觀并學習相關優(yōu)質護理服務內容，獲得上級部門批準和支持后，進行系統(tǒng)動員。在動員大會上，護士長需詳細介紹新模式，發(fā)放計劃倡議書，全科護士可提供意見，整體無異議后開始正式開展優(yōu)質護理服務。護士長積極進行工作指導，全科室上下共同努力，積極配合，用心學習優(yōu)質護理服務相關內容，加速轉變常規(guī)護理觀念[2]。利用優(yōu)質護理服務，護理人員常規(guī)服務方式能夠得到改變，由傳統(tǒng)消極被動的服務轉變?yōu)榉e極主動的服務，在護理期間，護理人員之間相互學習，進行自我提升，完善基本護理技能，時刻保持熱情的工作態(tài)度，充分協(xié)助患者保持積極治療。此外，護理人員能夠積極及時的與患者討論疾病嚴重程度，根據(jù)疾病分級制定或調整治療方案，對于住院期間所遇問題，護士需耐心細致解答，主動了解患者心理狀態(tài)，從而使科室整體服務水平得到提升。

2 組織實施

2.1 科學合理分組

首先，護士長需根據(jù)每名護士基本資料進行科學合理的分組，且每組需安排資質較高人員作為小組組長。每組含有8 名護理人員，共負責15 例患者，組長需合理安排值班和護理，組員之間需細心協(xié)調交接班過程，實行責任個人制，優(yōu)化完善整個護理流程[3]。

2.2 護理項目優(yōu)化

開展優(yōu)質護理服務，應增加護理項目，積極主動與患者溝通，優(yōu)化特殊時段護理流程，如出院入院、手術前、手術后等。對于病人術前準備、術后飲食、體位選擇以及運動機能恢復等過程，精細服務，周到護理，有助于患者健康的恢復。

2.3 專業(yè)技能提升

科室定時開展專業(yè)知識和基本服務學習活動，對于不同疾病傳染途徑、感染源以及預防方式需清晰掌握，以防對病人家屬造成惡劣影響。護理人員需將優(yōu)質護理技能牢記于心，應用于整個工作過程中，從而使護理服務得心應手。對于護士長無暇顧及之處，護理人員需自覺主動，完善自身不足，加強各項護理技能，使日常護理規(guī)范化、嚴格化。

2.4 簡化資料書寫方式

由于護理人員數(shù)量有限，每人負責病人人數(shù)較多，且病人基本生理指標或病情異常時，護理人員需及時記錄，并向主治醫(yī)師報告，因此每日書寫文件數(shù)量極大。開展優(yōu)質護理服務后，護理過程中文件的書寫方式進一步改變。采用選項式表格，書寫時間大大節(jié)約，且方式簡便快捷，節(jié)約時間護理人員可進行其他項目實施。

2.5 完善檢查網(wǎng)絡

護理人員在護理服務開展過程中，如發(fā)現(xiàn)不足或漏銅時，在工作總結會議中，可及時提出，耐心分析總結不足原因，共同討論后對不足之處及時做出更改，歸納優(yōu)點，從而將護理工作精細化、升級化。

3 開展效果

護理人員動員大會開展后，護士的服務意識顯著改善，與病人及其家屬之間關系得到緩解，溝通逐漸加強，因此護患關系更加密切。護理人員增強了對患者身體、心理方面的關懷，患者增加了對護理人員的信任和滿意程度，從而提升了服務質量。優(yōu)質護理服務開展后，護患關系得到合理對待，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。開展優(yōu)質護理服務后，護理人員的職業(yè)技能嫻熟、專業(yè)知識豐富、溝通頻繁、對于病人問題，耐心細致解答，病人對醫(yī)護人員的信任度提高，積極學習疾病相關知識，接受健康宣傳教育，相應強化了醫(yī)從性，對治療過程更加配合，從而取得了更加顯著的治療效果。開展優(yōu)質護理服務后，護理人員嚴格按照各項內容執(zhí)行，調整護患關系，按時巡視病房，仔細整理記錄文件，使患者住院期間各個過程順利有序進行，環(huán)境保持衛(wèi)生清潔，從而心情舒暢，有助于病情控制。對病人飲食、日常生活等精心指導后，飲食計劃變得健康且具有針對性，日常生活井然有序，徹底改善傳統(tǒng)護理模式下的錯誤形式。病人積極配合護理服務的開展，使護患關系自然和諧，護理工作難度進一步降低。

4 小結

在各個醫(yī)療機構開展優(yōu)質護理服務過程中，需要護理人員主動積極的服務精神、完善的專業(yè)知識以及嫻熟平穩(wěn)的基本護理技能，而優(yōu)質護理服務的順利實施，層層嚴密完備的監(jiān)督管理體系更加無法缺少，由于護理人員時間精力有限，因此護理人員的數(shù)量和水平需要充足配備，為了規(guī)范和加強各護理人員的整體水平，應設置合理的績效考核制度和工作監(jiān)督小組，對護理服務嚴格監(jiān)督，嚴格把關，實現(xiàn)獎懲分明，調動護士積極性，從而達到提升整體水平的目的，對于傳統(tǒng)護理模式取其精華棄其糟粕，改善消極工作態(tài)度，整改低水平工作質量，提高護理滿意程度，提升護理質量，緩解微妙矛盾的護患關系，優(yōu)質護理服務得到我院感染科患者的廣泛接受和認可。