◎肖復(fù)興 李 娜

（新疆應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院 新疆 奎屯 833200）

電商時代規(guī)?；ㄖ茽I銷是由消費者主導(dǎo)的商業(yè)模式，是消費者體驗的更高階段，而規(guī)?；瘋€性化定制則是具體的表現(xiàn)形式。只有在“全民觸網(wǎng)、全民觸電”的大環(huán)境下，網(wǎng)購消費者的需求得到極大的滿足，個性消費者的主動性與積極性被充分地挖掘，規(guī)?；ㄖ茽I銷才能創(chuàng)造更大的利潤、更大的奇跡。

一、規(guī)?；ㄖ茽I銷的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)大發(fā)展，“私人定制”“個性化定制”等反映整個社會消費模式轉(zhuǎn)型的“定制產(chǎn)品”迅速凸顯出來，通過定制來滿足新的消費模式下消費者對個性化的追求。

用戶付出一定的溢價，商家根據(jù)用戶提出的個性化需求生產(chǎn)產(chǎn)品，雖然在之前實施起來很難，但是隨著消費需求的逐步提高，基于信息技術(shù)發(fā)展和大數(shù)據(jù)分析的廣泛使用，規(guī)?；ㄖ埔咽谴髣菟?，逐步擴(kuò)展到產(chǎn)品的外觀、功能、包裝、銷售等過程。規(guī)?；ㄖ扑髠€性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，將是未來的商業(yè)模式的主流，而從營銷學(xué)意義上來說，這便是消費者的需求得到更大滿足的消費升級[1]。

二、電商時代規(guī)?；ㄖ茽I銷的表現(xiàn)形式

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的前提下，消費者成為現(xiàn)有的價值鏈和需求鏈的源動力。因此，電商時代規(guī)?；ㄖ茽I銷的表現(xiàn)形式也分為以下幾種模式。

（一）成熟的模塊模式

成熟的模塊模式可以滿足不同群體的需求，實現(xiàn)了電商的規(guī)模化發(fā)展，以青橙手機(jī)為例，采用這種模式，獲得了不錯的效果。有的電商還根據(jù)用戶下單的情況，進(jìn)行重新組合，要求廠家進(jìn)行生產(chǎn)。雖然定制的用戶不是很多，但是可以保證廠家在短時間內(nèi)收集相關(guān)信息，提升生產(chǎn)效率。相對成熟的模塊模式對電商供應(yīng)鏈要求比較高，需要進(jìn)行模塊化定制，才能推動電商行業(yè)的良性發(fā)展[2]。

（二）潛在用戶參與模式

實際上這與定制化關(guān)系不是很密切。采用潛在用戶參與模式，電商需要根據(jù)用戶的實際需求，做好產(chǎn)品設(shè)計工作。這就要求電商需要做好市場調(diào)研工作，選擇用戶樣本范圍，提升調(diào)研的真實性和有效性，從而確定某個群體的需求，為做好定制營銷方案提供重要的參考依據(jù)[3]。

（三）預(yù)售模式

在預(yù)售模式中，生產(chǎn)廠家不是按照用戶的個性化需求進(jìn)行生產(chǎn)，而是把關(guān)注的焦點放在用戶是否有需求上，在確定客戶需求以后，生產(chǎn)廠家會先下單交錢。這種方式，可以保證貨款及時到位，最大限度地降低庫存量，防止產(chǎn)品積壓，從根本上控制實際的生產(chǎn)規(guī)模。比如團(tuán)購，廠家可以根據(jù)用戶的精準(zhǔn)需求進(jìn)行生產(chǎn)，有效規(guī)避潛在的風(fēng)險，降低生產(chǎn)成本，因此，預(yù)售模式廣受生產(chǎn)廠家的歡迎。

（四）大數(shù)據(jù)定制模式

在這種模式下，電商平臺會對用戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全程記錄，可以幫助電商獲得更多的個人信息，為定制營銷打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。平臺數(shù)據(jù)分析的結(jié)果用來指導(dǎo)廠商價格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費者評價等關(guān)鍵信息，從而挖掘功能賣點、主流價格段分布、消費者需求、增值賣點來進(jìn)一步指導(dǎo)廠家的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)。還可以通過地域和時間分析指導(dǎo)生產(chǎn)線不同季節(jié)的產(chǎn)量和不同地域的庫存。

根據(jù)以上論述，模塊模式、用戶參與模式、預(yù)售模式、大數(shù)據(jù)定制模式等，可以提升企業(yè)生產(chǎn)的精準(zhǔn)性，降低生產(chǎn)成本，在滿足群體要求的同時，也可以滿足客戶的個性化需求，合理控制產(chǎn)銷比，節(jié)省生產(chǎn)資源，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利潤[4]。

三、規(guī)模化定制營銷實施的保障措施

為了保證規(guī)?；ㄖ茽I銷工作順利進(jìn)行，需要分析其中的技術(shù)動因，結(jié)合實際情況，不斷采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升營銷的信息化水平，推動企業(yè)發(fā)展。

（一）規(guī)?；ㄖ茽I銷產(chǎn)生的技術(shù)動因

定制化營銷產(chǎn)生和發(fā)展所依賴的是現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的支撐是核心因素，互聯(lián)網(wǎng)作為一種實現(xiàn)互動溝通的技術(shù)平臺，不僅帶來觀念上的變革，也為營銷者與消費者有效溝通提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。而“全民觸網(wǎng)、全民觸電”則為規(guī)模化定制營銷提供了巨大的消費市場。

第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，推動市場規(guī)模朝著微觀化的方向發(fā)展，讓企業(yè)以更快的速度融入全世界銷售網(wǎng)絡(luò)中，通過宣傳和推廣，不斷接觸新的客戶，針對客戶的需求提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，及時了解客戶的需求，進(jìn)一步細(xì)分市場，為客戶提供個性化的服務(wù)，豐富營銷手段，滿足當(dāng)前電商時代發(fā)展的要求。就目前而言，營銷管理理論不斷豐富，企業(yè)為了自身發(fā)展，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，做好消費市場調(diào)研工作，廣泛搜集客戶資料，利用大數(shù)據(jù)分析當(dāng)前消費者的消費心理，然后制定更加具有針對性的產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，有效優(yōu)化整個生產(chǎn)工藝流程，實現(xiàn)長久發(fā)展。

第二，網(wǎng)絡(luò)文化對消費意識的影響。網(wǎng)絡(luò)文化在互聯(lián)網(wǎng)背景下形成全新的文化，并且產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)行為等，這對當(dāng)前消費者的消費方式產(chǎn)生非常重要的影響，成為當(dāng)前社會文化發(fā)展趨勢，其具有多樣化選擇、量身定做、先試后買等特點。因此，企業(yè)在制定營銷方案過程中，需要重點做好網(wǎng)絡(luò)文化分析工作，認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的規(guī)律，研究網(wǎng)絡(luò)文化對消費者產(chǎn)生的各種影響，提升營銷方案的精準(zhǔn)性，滿足當(dāng)前社會網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的新要求。

（二）規(guī)模化定制營銷實施的保障措施

為了保證規(guī)?；ㄖ茽I銷順利實施，企業(yè)需要結(jié)合自身生產(chǎn)情況，采取相應(yīng)的保障措施，制定完善的保障機(jī)制，加強(qiáng)對營銷過程的控制，提高營銷產(chǎn)量，提升服務(wù)水平。

第一，實施定制化的營銷戰(zhàn)略。企業(yè)需要整合類型客戶信息，制定完善的信息數(shù)據(jù)庫，針對客戶的基本需求，為客戶提一對一的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)還需要制定長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點和市場占有率，明確企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，增加產(chǎn)品價值，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第二，滿足客戶個性化需求。這就要求企業(yè)在實際生產(chǎn)過程中，采用柔性化管理方式，根據(jù)當(dāng)前消費市場的變化，進(jìn)一步改善生產(chǎn)方式，引進(jìn)現(xiàn)代化生產(chǎn)系統(tǒng)，尤其針對客戶個性化需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決客戶的困難，豐富企業(yè)生產(chǎn)方式[5]。

第三，建立完善的物流系統(tǒng)。為了加快產(chǎn)品流通速度，企業(yè)需要完善當(dāng)前的物流配送系統(tǒng)，提升產(chǎn)品物流流通速度，改變傳統(tǒng)的物流管理模式，建立完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，為產(chǎn)品營銷提供重要的保障。為了有效消除潛在的弊端，企業(yè)需要針對自身物流存在的問題，建立完整的物流管理體系，加強(qiáng)對產(chǎn)品流通過程的控制，保證產(chǎn)品能夠及時送到客戶手中。