黃至堯

對(duì)於企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，眼前經(jīng)營(yíng)報(bào)表上的數(shù)字不一定是假像但絕對(duì)只是表像， 因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、財(cái)力、資源和時(shí)間等配置都不同。而今天分享的「隱形曲線」，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)在眾多資源不對(duì)稱(chēng)的前提下，創(chuàng)造出「非對(duì)等」優(yōu)勢(shì)。

隱形曲線是企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先指標(biāo)， 在每一家企業(yè)都存在，它不單支撐著眼下的運(yùn)行，更可以提前預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)與興衰。

讀書(shū)時(shí)學(xué)過(guò)「微笑曲線」（1992年由宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生提出） ——當(dāng)人微笑的時(shí)候，嘴角兩端朝上，好比整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈附加值最高的往往體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售，也就是微笑曲線兩端；而於處中間環(huán)節(jié)的製造，附加值相對(duì)最低。想要在產(chǎn)業(yè)鏈中最辛苦的代工環(huán)節(jié)存活還能賺錢(qián)，很大程度靠的是管理，管理大師 Jackson 總結(jié)其40多年製造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)提出了「隱形曲線」理論。

重視建構(gòu)體制隱形曲線成為關(guān)鍵支撐

現(xiàn)金流量/銷(xiāo)售額/獲利率/退貨率/員工流動(dòng)率/市占率……這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)我稱(chēng)之為顯性曲線，這些數(shù)字可以當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的參考。隨著企業(yè)的發(fā)展，第一曲線會(huì)延伸第二曲線，然而在顯性曲線上升或下移前，背後都有一條「隱形曲線」。隱形曲線是企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先指標(biāo)，在每一家企業(yè)都存在，它不單支撐著眼下的運(yùn)行，更可以提前預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)與興衰。

十多年前，在客戶(hù)的集團(tuán)共識(shí)營(yíng)會(huì)議（該公司於2 0 1 8年在香港上市）是我第一次見(jiàn)到管理大師J a c k s o n（以下簡(jiǎn)稱(chēng)J .），當(dāng)時(shí)我為他們授課，而J .則是投資方代表。幾年後他再度臨危受命，接手一家瀕臨關(guān)廠的集團(tuán)；這家集團(tuán)在J .的帶領(lǐng)下不但轉(zhuǎn)虧為盈， 更厲害的是在員工人數(shù)微幅下降的前提下，營(yíng)收與獲利皆大幅成長(zhǎng)，員工&股東收入同步增加，在善念與利他的理念驅(qū)動(dòng)下，J .更盡其所能協(xié)助其他集團(tuán)進(jìn)行重整！

在J . 的心目中員工永遠(yuǎn)是第一位，再來(lái)才是客戶(hù)和老闆，他深信唯有幸福忠誠(chéng)的快樂(lè)員工，同心協(xié)力為公司打拚，重視品質(zhì)、交期和成本，客戶(hù)滿(mǎn)意自然願(yuàn)意長(zhǎng)期合作，生意多了、員工收入自然增長(zhǎng)，老闆當(dāng)然樂(lè)意當(dāng)「第三順位」。企業(yè)需要重視建構(gòu)體制，讓同仁互相扶持、珍惜、尊重、感恩，隱形曲線扮演著至關(guān)重要的關(guān)鍵支撐！

「隱形曲線」怎麼衡量

@ 把提升員工收入放在心上；

@ 包容員工無(wú)心之過(guò)，時(shí)刻做到賦能助力員工自信與成長(zhǎng)；

@ 以員工第一、客戶(hù)第二、老闆第三順位來(lái)排列；

@ 營(yíng)造「成功一起狂；失敗一起扛」的團(tuán)隊(duì)氛圍；

@ 在意每個(gè)階層員工的幸福感，給予適時(shí)的關(guān)懷問(wèn)候和勉勵(lì)；

@重視「講真話做真事」，給員工敢於認(rèn)錯(cuò)又有改善機(jī)會(huì)；

@ 主管們是否把「別人的成功就是你的成就」體現(xiàn)在日常的管理中；

@ 樂(lè)意通過(guò)自己的言行、態(tài)度和努力帶給別人正能量，關(guān)注部屬成長(zhǎng)；

@ ……

上述內(nèi)容就是「隱形曲線」的指標(biāo)，J . 就是這樣一個(gè)事事關(guān)心與眾不同的人，對(duì)於細(xì)節(jié)總有他的堅(jiān)持跟要求，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，在他的身上展現(xiàn)無(wú)遺，多數(shù)企業(yè)一味追求績(jī)效，漠視員工感受和凝聚力量，到頭來(lái)沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)又回頭來(lái)問(wèn)部屬「為什麼」？此時(shí)該責(zé)備的是領(lǐng)導(dǎo)本身吧？！只重視剛性制約和要求，卻沒(méi)有隱形曲線支撐，即便目標(biāo)達(dá)成也只是一時(shí)。

對(duì)於企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，眼前經(jīng)營(yíng)報(bào)表上的數(shù)字不一定是假像但絕對(duì)只是表像，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、財(cái)力、資源和時(shí)間等配置都不同。然而今天分享的「隱形曲線」讓企業(yè)有機(jī)會(huì)在眾多資源不對(duì)稱(chēng)的前提下，創(chuàng)造出「非對(duì)等」優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)營(yíng)「隱形曲線」並增加變革的速度，這裡指的是相對(duì)速度而非絕對(duì)速度，只有這樣才能讓你的企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力。我深信企業(yè)的未來(lái)一定在局部?jī)?yōu)勢(shì)、軟實(shí)力及速度，「隱形曲線」將是下一波的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。要加快讓高管們的觀念馬上動(dòng)起來(lái)，心態(tài)改變行為，只有立即行動(dòng)起來(lái)才有機(jī)會(huì)改變結(jié)果。抱歉地告訴你，激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，企業(yè)生存的舒適圈一直在縮小，再不行動(dòng)就來(lái)不及啦！