◎劉野嬌

（紅河州博物館 云南 紅河哈尼族彝族自治州 661199）

博物館是傳播和宣傳文化的重要場所，而講解員則是博物館的文化傳播者，其講解水平直接影響到社會教育的效果，講解員在博物館宣傳教育職能中占有重要的地位。在講解工作中，講解員為了滿足觀眾的多元化需求，除了要熟悉陳列展覽、文物展品，具備專業(yè)講解技能外，還要分析不同類型的觀眾特點，運用語言表達(dá)藝術(shù)和講解技能，做到因人施講，更好地服務(wù)于觀眾、更好地宣傳博物館。

一、講解員的作用

博物館以陳列為基礎(chǔ)，借助講解員的語言與其他表達(dá)方式，將展品中包含的知識傳播給公眾。講解要保證效果，需要講解員具備多方面的技能，包括普通話、文物知識、講解禮儀等?？梢哉f，講解是專業(yè)性、知識性、藝術(shù)性的有效結(jié)合。講解員需要借助藝術(shù)與技能詮釋展品，拉近公眾與展品之間的距離，是博物館與觀眾溝通和交流的橋梁，是展覽宣傳教育的媒介，是實現(xiàn)博物館社會教育職能的載體。觀眾對于展品的理解需要借助講解員的語言藝術(shù)和講解技能才得以實現(xiàn)[1]。因此，講解員作為博物館與觀眾的溝通紐帶，具有重要的作用。

二、講解員需要的語言藝術(shù)

（一）講解的音量和音調(diào)

講解員的用語要保持親切溫暖，還要注重體態(tài)自然得體。其中語音語調(diào)是關(guān)鍵，語言表達(dá)流暢，還要保證音調(diào)的抑揚頓挫。對音量和音調(diào)的控制，需要講解員在實踐中不斷積累講解經(jīng)驗，熟悉講解詞。在講解過程中要根據(jù)觀眾的表情調(diào)整音量和音調(diào)，以保證語言具有感染力，達(dá)到聲情并茂的效果[2]。

（二）講解的節(jié)奏

節(jié)奏在語言表達(dá)中可以起到調(diào)節(jié)氛圍的作用。講解員控制好講解節(jié)奏可以提升講解的表達(dá)效果。如果表述太快，參觀者還沒有理解就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，參觀過程就會顯得過于匆忙，會讓觀眾感覺是在應(yīng)付了事，觀眾的參觀興趣會受到影響[3]；講解太慢，參觀者的注意力就會容易跑偏。但是對于老年人、行動不便的殘疾人等，要考慮到這類參觀人員的行動以及接受知識的速度等因素，講解可適當(dāng)緩慢。

（三）講解的態(tài)勢語言

講解員的態(tài)勢語言體現(xiàn)在表情、目光、姿態(tài)、動作等，無聲的語言信息會對參觀者產(chǎn)生影響。態(tài)勢語言可以強化講解，配合語言增強信息的傳遞效果，對有聲語言加以補充。態(tài)勢語言有利于講解員與參觀者的交流，是講解情感表達(dá)的必要方法[4]。

三、講解員的講解技能

（一）利用多媒體的技能

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，博物館的布局發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)的講解形式發(fā)生了變革，可以充分借助技術(shù)手段加以展示。多媒體信息技術(shù)的應(yīng)用，可以對講解起到良好的輔助作用，講解內(nèi)容可以變得多樣化。因此講解員要具備多媒體的利用能力，結(jié)合多媒體，采用新的表達(dá)方式。

（二）對突發(fā)情況的應(yīng)變能力

講解員在講解過程中時常會遇到突發(fā)事件，這些突發(fā)的情況會對正常的講解產(chǎn)生干擾，如參觀者對講解內(nèi)容的質(zhì)疑、挑出細(xì)節(jié)錯誤。面對這種情況，講解員要有良好的心理素質(zhì)，借助積累的經(jīng)驗解決問題，要讓參觀者保持心情愉悅。為此，講解員要充實個人的知識儲備，全面了解要講解的內(nèi)容，借助表達(dá)技巧，合理解決參觀者的難題，從容面對各類突發(fā)問題。

（三）靈活多變的講解風(fēng)格

1.針對領(lǐng)導(dǎo)

對于領(lǐng)導(dǎo)的講解主要是引導(dǎo)，可采用匯報式講解。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)考察的重點加以介紹，適當(dāng)突出本館的亮點，語言要精煉概括，稱呼要注重禮貌用語，從開場白到結(jié)束語要保證條理性。另外要控制講解時間，事先要了解參觀安排，采用“提前準(zhǔn)備”與“臨場發(fā)揮”相結(jié)合的方式，突出關(guān)鍵，力求主次分明，在規(guī)定的時間內(nèi)完成講解任務(wù)。

2.針對兒童

對于兒童的講解語言要淺顯易懂，采用深入淺出的方式，講解中要穿插解釋，用生動活潑的語言，讓兒童產(chǎn)生興趣，可以鼓勵兒童跟讀重點內(nèi)容，在講解中還可以結(jié)合提問、反問、突出重點等方式引導(dǎo)兒童去思考。針對兒童參觀的講解要有耐心，要觀察兒童的心理變化，調(diào)整講解的節(jié)奏。

3.針對外賓

針對外賓的講解要遵守涉外接待的規(guī)定，要尊重不同國家的民俗，注意禮貌禮節(jié)，特別是注重不同民族的習(xí)俗和禁忌。對于沖突性、政治性、敏感性的內(nèi)容要有所回避。在講解前要提前了解外賓的身份、參觀目的、參觀時間等細(xì)節(jié)。使用漢語講解要注重停頓，與翻譯相配合。講解內(nèi)容可以突出中國傳統(tǒng)文化，說明中西文化差異，還可以結(jié)合歷史名人，以快速找到中西文化的共鳴點，讓外賓體會到中國文化的獨特性。

4.針對散客

散客多是對傳統(tǒng)文化感興趣的觀眾，對這類人的講解可采用經(jīng)典式，按照講解稿內(nèi)容，運用標(biāo)準(zhǔn)的方式講解。散客的自主性較強，時間較充裕，觀看仔細(xì)。在講解中語言可以結(jié)合散客的興趣突出重點，可以采用交流式、對話式的講解方式，以保證溝通效果。

5.針對觀光客

觀光客是旅游性質(zhì)的，講解員要提前與導(dǎo)游溝通，采用導(dǎo)游式的講解方式。講解可以按陳列順序，結(jié)合地方特色，增加“新”“奇”“特”的相關(guān)內(nèi)容，以分享的方式向觀眾傳遞本地的風(fēng)土人情，在輕松氣氛中讓游客感受到“東道主”的友好。

6.針對預(yù)約團(tuán)體

預(yù)約團(tuán)體多是單位組織，針對此類觀眾要提前了解參觀時間、主體、目的等，結(jié)合需要進(jìn)行講解。團(tuán)體觀眾參觀目的多為政治學(xué)習(xí)、單位活動等，參觀時間較短，講解員的語言要簡練，盡量口語化，挑選重要和精華內(nèi)容介紹。

7.針對學(xué)生

對于小學(xué)生可以采用提問式的講解方式，強化講解的故事性，力求與學(xué)生實現(xiàn)互動，調(diào)動學(xué)生參觀的積極性。針對中學(xué)生團(tuán)體可以結(jié)合中學(xué)生的教材來準(zhǔn)備講稿，“教科書式”更容易激發(fā)學(xué)生好奇心，提升學(xué)生的興趣。針對大學(xué)生團(tuán)體要力求學(xué)術(shù)性，在講解中要采用專業(yè)的語言與平等的方式交流。講解要在提出、解答問題中進(jìn)行。

四、結(jié)語

講解員在博物館文化傳播和社會教育職能中發(fā)揮著重要的作用。只有不斷完善和更新知識、創(chuàng)新方法、豐富技巧，在講解中體現(xiàn)“以人為本”，真正做到因人施講，才能感染和吸引觀眾，從而更好地提高博物館服務(wù)水平、發(fā)揮社會教育職能，讓觀眾有所得、有所獲。