◎張國鳳

如今的醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了很大改變，從以前的功能式護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護理，將病患的精神、心理、身體集為一體的人文護理。為了滿足新形勢發(fā)展需求，醫(yī)院圖書管理應(yīng)實行知識化服務(wù)與人文服務(wù)。

一、圖書知識管理及其核心

（一）知識管理的概念

“知識管理”是一個新概念，在以前只用于企業(yè)管理之中，是企業(yè)管理模式之一。但隨著近幾年社會發(fā)展與進步，知識管理這一概念在多個領(lǐng)域受到重視，并廣泛應(yīng)用。知識管理就是對相關(guān)知識進行識別吸收，創(chuàng)造性地使用知識，以知識為核心進行管理。這是一種全新的管理理念[1]。

（二）圖書館管理的核心

人性化是圖書館的靈魂，其人文關(guān)懷、人文服務(wù)一直都是最為重要的。圖書館建設(shè)的最初目的，是將各領(lǐng)域知識或某一方面的知識全部集中到一起，以滿足不同讀者的要求以及提升知識的使用率。雖然圖書館擁有大量的資源以及先進技術(shù)，但是醫(yī)院圖書館建設(shè)與發(fā)展需要注重人文環(huán)境和人文服務(wù)等方面。人文服務(wù)作為一種精神文化，不能在短時間內(nèi)形成，也不能像圖書資源一樣通過購買等方法獲得，只能在長期的服務(wù)之中逐漸培養(yǎng)。

人文服務(wù)，是為了提升讀者在圖書館閱讀以及查詢資料時的滿意程度，為讀者營造一個舒適的讀書環(huán)境。

二、人文服務(wù)

圖書館推行人文服務(wù)有著極大的作用，推行圖書管理人文服務(wù)能夠營造出積極向上的氛圍，能夠增強讀者的閱讀積極性和圖書管理工作人員的責(zé)任心。不僅如此，將人文服務(wù)融入圖書館之中，圖書館還能向周邊輻射積極向上的社會文化，有利于促進社會良好風(fēng)氣的形成。同時，圖書館推行人文服務(wù)還能起一定的導(dǎo)向作用，人文服務(wù)精神能夠潛移默化地引導(dǎo)圖書館工作人員樹立起正確的服務(wù)。

三、我國圖書館建設(shè)中人文服務(wù)的現(xiàn)狀

早在古代，我國就已經(jīng)存在圖書館，不過當時人們將圖書館稱之為藏書閣等，在那時圖書館的使用者大都是封建階層的統(tǒng)治者。在20世紀初，隨著社會的發(fā)展以及西方思想的出現(xiàn)，圖書館出現(xiàn)在人們的視野之中[2]。雖然早在圖書館出現(xiàn)初期就已經(jīng)有人意識到人文服務(wù)的重要性，但是由于當時我國的制度并不完善，人文服務(wù)并沒有得到相應(yīng)的發(fā)展，在改革開放之后才真正推行建設(shè)圖書館以及人文服務(wù)。

在如今這個信息爆炸的時代，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上影響了圖書、報紙、雜志等紙質(zhì)載體的發(fā)展。如今圖書、報紙等紙質(zhì)書籍的發(fā)行量在不斷降低，其影響力也在不斷減弱。雖然以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)上有許多的知識，但是其存在知識準確率不高等問題。網(wǎng)絡(luò)上的信息并不全是正確的，存在一定的虛假、錯誤信息。因此，圖書管理的過程中還要重視人文服務(wù)的建設(shè)，需要與時俱進，不斷更新，為讀者提供更為貼心的人文服務(wù)。

四、目前醫(yī)院圖書館管理中存在的問題

（一）技術(shù)水平不高

在早期，醫(yī)院對圖書館建設(shè)方面的投入并不是很大，醫(yī)院更注重基礎(chǔ)醫(yī)療器材的建設(shè)和人才的培養(yǎng)。因此，許多醫(yī)院的圖書館有不足之處，例如一些圖書館日常資料信息整理與收集仍然采用人工錄入，這樣的資料錄入需要花費大量的時間，而且讀者查閱資料也比較麻煩。此外，各個醫(yī)院之間所擁有的信息資源并不能共享，使得其醫(yī)學(xué)資料無法發(fā)揮出最大的作用。

（二）圖書管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不夠

醫(yī)院圖書館發(fā)展緩慢，與其圖書管理員的專業(yè)素養(yǎng)不足也有一定的關(guān)系。醫(yī)院圖書館相較一般圖書館比較特殊，對管理員的要求更高。醫(yī)院圖書管理員自身需要有一定的醫(yī)學(xué)知識以及計算機操作能力。雖然大部分醫(yī)院會對其圖書館管理員定期進行培訓(xùn)，但是部分圖書管理人員的專業(yè)素養(yǎng)還是有所不足。

（三）圖書館服務(wù)意識欠缺

醫(yī)院圖書館是為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的服務(wù)機構(gòu)。在如今，要想使醫(yī)院圖書館更好地發(fā)展，不僅要加強圖書管理的基礎(chǔ)建設(shè)，也要提高其服務(wù)質(zhì)量。但是，從醫(yī)院圖書館的實際情況來看，部分工作人員對圖書館建設(shè)的目的認識不夠深入，缺乏服務(wù)意識，不能及時有效地給醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)。這就導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員借閱圖書的需求得不到滿足，因此逐漸減少圖書借閱的次數(shù)，進而降低了醫(yī)院圖書館醫(yī)學(xué)資料的使用率。

五、醫(yī)院圖書館的發(fā)展策略

（一）更新管理理念

醫(yī)院圖書館的管理理念比較陳舊，缺乏主動管理性，并且對于管理理念的改進至今效果并不顯著[3]。醫(yī)院圖書館自建設(shè)以來，始終處于較為被動的狀態(tài)，等待單位安排任務(wù)。由此可見，更新圖書管理的理念對圖書館今后的發(fā)展極其重要。

（1）要提高圖書管理人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)務(wù)人員、讀者提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

（2）圖書館工作人員要樹立圖書知識管理服務(wù)的理念，對有特殊閱讀要求的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其需求，開拓新的服務(wù)內(nèi)容，提供針對性的服務(wù)。

（3）在如今計算機技術(shù)高速發(fā)展的過程中，醫(yī)院應(yīng)該加快醫(yī)院圖書館的建設(shè)，并對醫(yī)學(xué)資料進行電子信息化管理，有效使用相關(guān)的計算機技術(shù)，同多個醫(yī)院共同搭建圖書資源共享平臺。這樣還能夠加強與其他醫(yī)院圖書館之間的聯(lián)系，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源共享，使其、醫(yī)學(xué)資源得到最大程度的利用。例如，基于計算機技術(shù)的云計算技術(shù)具有所需資金較少、便于管理圖書知識等優(yōu)勢，有助于幫助讀者在短時間內(nèi)及時的查找所需資源。

（二）深化人文意識，確立正確的服務(wù)理念

醫(yī)院圖書館所擁有的資源有著非常重要的文化教育作用，圖書館的存在能夠為讀者提供更加豐富、準確率更高、更全面的知識。圖書館作為一個滿足讀者要求的服務(wù)場所，讀者就是圖書館的服務(wù)主體，人文服務(wù)的服務(wù)理念是“以人為本”，所以圖書館所推行的人文服務(wù)是“以讀者為本”。因此，圖書館應(yīng)該考慮如何建立人文服務(wù)，圖書館的工作人員在日常的工作之中也應(yīng)該做到以禮為先，從其言行舉止之中體現(xiàn)其人文服務(wù)，讓讀者能夠感受到其人文精神。