◎ 文 《法人》全媒體記者 趙青 實(shí)習(xí)記者 李沛峰

11月29日清晨，天微微亮，老人們尚未起床，護(hù)理員“阿鐵”已經(jīng)在浙江省杭州市社會(huì)福利中心開(kāi)始了它一天忙碌的工作。

第一項(xiàng)工作是巡房，只見(jiàn)“阿鐵”不停地穿梭在各個(gè)樓層、各個(gè)房間“巡視”老人狀況。每天，它都要在這里工作超過(guò)20小時(shí)。

這是份特殊的工作，“阿鐵”不僅要陪老人聊天、唱歌跳舞、和家人遠(yuǎn)程互動(dòng)，還要測(cè)量血壓，提醒服藥，定時(shí)巡房，如果老人不慎跌倒或身體狀況異常，“阿鐵”就會(huì)立刻報(bào)警呼救。

這位身高只有80厘米，體重僅15公斤，卻可以24小時(shí)為老人提供生活服務(wù)的“護(hù)理員”，是一臺(tái)智能機(jī)器人。

隨著人口老齡化形勢(shì)日益嚴(yán)峻，養(yǎng)老問(wèn)題日益受到關(guān)注。對(duì)于養(yǎng)老需求來(lái)說(shuō)，在穩(wěn)定的政策環(huán)境、完善的醫(yī)療配套之外，舒適、便捷、安全的養(yǎng)老生活，也是老人們所追求的，而智慧養(yǎng)老正搭乘互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車(chē)”悄無(wú)聲息地在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)掀起一場(chǎng)創(chuàng)新革命。

智能化養(yǎng)老前景廣闊

根據(jù)聯(lián)合國(guó)的定義，當(dāng)一個(gè)地區(qū)65歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎爻^(guò)7%時(shí)，即可視為該地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)。以此作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)民政部數(shù)據(jù)，截至2018年年底，中國(guó)65歲及以上老年人口已超1.66億，占總?cè)丝诒壤_(dá)到11.9%，這意味著中國(guó)人口老齡化程度已十分嚴(yán)峻。

人均壽命的延長(zhǎng)、生活水平的提高，未來(lái)老年人對(duì)養(yǎng)老需求的體量是十分龐大的，同時(shí)也更加注重品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。而傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)難以突破服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量的瓶頸，一種新型的、智慧型的養(yǎng)老服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

新興技術(shù)的發(fā)展為智慧養(yǎng)老提供了天然土壤?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合已經(jīng)較為普遍，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景地不斷開(kāi)拓，更是給智慧養(yǎng)老的發(fā)展提供了無(wú)限可能。在技術(shù)支持下，智慧養(yǎng)老延伸到老人生活的各個(gè)方面，包括飲食起居、醫(yī)療醫(yī)護(hù)、休閑娛樂(lè)等等，而且提供的服務(wù)也更加及時(shí)、高效，這是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)無(wú)法媲美的。

“所謂‘智慧養(yǎng)老’，就是利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本的物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)?！敝薪∑栈蒺B(yǎng)老集團(tuán)董事長(zhǎng)耿照軒接受《法人》記者采訪時(shí)表示，智慧養(yǎng)老能夠幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)大幅提升管理效率，并使得居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老成為可能。

采訪過(guò)程中，耿照軒給記者展示了一款老年智能腕表，“智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的其中一個(gè)終端便是智慧腕表，這款表可對(duì)老人的心率、睡眠等數(shù)據(jù)隨時(shí)監(jiān)測(cè)，并將健康信息實(shí)時(shí)上傳至養(yǎng)老平臺(tái)。這樣不管是白天還是夜間，工作人員都可以及時(shí)掌握每位老人的身體情況，發(fā)現(xiàn)異常就可馬上聯(lián)系老人或家屬?！惫⒄哲幷f(shuō)。

通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和適老化智能設(shè)備服務(wù)養(yǎng)老，一定程度上解決護(hù)理人員不足及護(hù)理費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題。同時(shí)，依托社會(huì)公共信息平臺(tái)或單獨(dú)建設(shè)的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，將老人的養(yǎng)老服務(wù)需求和企業(yè)、社會(huì)組織進(jìn)行對(duì)接，為老人提供更精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。

“此外，還可以通過(guò)建立老人基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為政府給予老人相關(guān)補(bǔ)貼、制定相關(guān)政策提供依據(jù)，提高政府為老服務(wù)能力?！惫⒄哲幷f(shuō)，智慧養(yǎng)老模式把人力做不到的、做不好的或者是不愿意做的事情交給機(jī)器人、技能設(shè)備等科技產(chǎn)品去完成，可有效緩解養(yǎng)老服務(wù)的壓力。

政策引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

近年來(lái)，從中央到地方，關(guān)于“智慧養(yǎng)老”的探索與實(shí)踐正在加快。這些利好政策與信息，成為智慧養(yǎng)老發(fā)展的重要推動(dòng)力。

2013年，全國(guó)老齡辦成立“全國(guó)智能化養(yǎng)老專(zhuān)家委員會(huì)”，支持和參與智能化養(yǎng)老技術(shù)設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用，2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出要“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。2017年2月，工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》，計(jì)劃在 5年內(nèi)建設(shè)500個(gè)智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)，智慧養(yǎng)老駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道。

截至2018年12月，中國(guó)已經(jīng)創(chuàng)建了53家智慧養(yǎng)老示范企業(yè)，82個(gè)智慧養(yǎng)老信息企業(yè)，試點(diǎn)企業(yè)分布在全國(guó)多個(gè)省份，涵蓋了技術(shù)、信息、硬件、醫(yī)療、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，并在政策與資金方面給予傾斜和支持，以帶動(dòng)其他企業(yè)的發(fā)展。

2019年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，為發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)指明方向，明確將持續(xù)推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用。

武漢科技大學(xué)教授董登新在接受記者采訪時(shí)表示，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”背景下的產(chǎn)物，旨在解決養(yǎng)老服務(wù)空間上最后一公里的距離。

目前，中國(guó)失智失能老人大約有4500萬(wàn)人。養(yǎng)老服務(wù)亟待解決的正是這4500萬(wàn)失智失能老人的護(hù)理服務(wù)需求。養(yǎng)老服務(wù)需要大量專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)入到社區(qū)，甚至家庭，去提供專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、社會(huì)化的服務(wù)。但是由于目前供需缺口巨大，服務(wù)的觸角可能還沒(méi)有抵達(dá)最后一公里，這是解決養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題很重要的內(nèi)容。

董登新認(rèn)為，從智慧城市到智慧社區(qū)，再到居家養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)功能的技術(shù)化與信息化，成為信息互通、雙向交流的信息載體和解決養(yǎng)老服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的現(xiàn)代化工具。尤其是智慧社區(qū)對(duì)接居家養(yǎng)老，在解決信息不對(duì)稱(chēng)上發(fā)揮了重要作用。

“最后一公里”仍待打通

中國(guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)自2012年開(kāi)始起步，7年來(lái)一直在摸索中前行，雖然有政策的鼓勵(lì)和技術(shù)進(jìn)步的支撐，但目前發(fā)展仍存在諸多瓶頸。

記者采訪了解到，由于老年人對(duì)于智能化產(chǎn)品不太熟悉也不會(huì)操作，接受程度遠(yuǎn)低于年輕人，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也存在著擔(dān)憂(yōu)，因此智慧養(yǎng)老服務(wù)普及程度并不高。

而且，目前的養(yǎng)老設(shè)施大多靠政府的財(cái)政支出，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較少。

除此之外還有費(fèi)用問(wèn)題。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前市場(chǎng)上智慧養(yǎng)老的費(fèi)用比較高，很多智能產(chǎn)品不符合老年人的現(xiàn)實(shí)需求，“高大上”的設(shè)計(jì)脫離了實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力。

在董登新看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通就能夠完全解決的問(wèn)題，它需要人性化、專(zhuān)業(yè)化，甚至是高度職業(yè)化的服務(wù)。從這個(gè)意義上來(lái)講，養(yǎng)老服務(wù)解決的不僅僅是空間距離，更是要解決情感上的距離、靈魂上的距離和思想上的距離。

“面臨專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，如何盡可能多地提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)能力，擴(kuò)充相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，也是今后必須要解決的一個(gè)突出問(wèn)題?！倍切绿岢?。

更多業(yè)內(nèi)人士則建議，政府要加大扶持力度，通過(guò)政府集中采購(gòu)或者其他方式來(lái)降低成本；同時(shí)要加大宣傳，讓大家認(rèn)識(shí)智慧養(yǎng)老?！爸腔垧B(yǎng)老”提出了好多年，大家只知道這么一個(gè)概念，具體是什么？重要性何在？能夠給老人帶來(lái)哪些便利？大家在思想上還不是很認(rèn)可。

此外，應(yīng)發(fā)揮好社區(qū)的依托作用，形成社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的無(wú)縫對(duì)接。讓社工、義工和家庭工人這些高素質(zhì)、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的隊(duì)伍能夠進(jìn)駐到社區(qū)，進(jìn)入到家庭。

“以上這些問(wèn)題解決了，智慧城市、智慧社區(qū)和智慧養(yǎng)老的短板就會(huì)迎刃而解?！倍切伦詈笳f(shuō)道。