趙 鷺 何云峰 白中英

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)有著一套科學(xué)的理論基礎(chǔ)和工作方法，是一項(xiàng)科學(xué)性的活動(dòng)。同時(shí)，在實(shí)際工作中往往又具有復(fù)雜性和特殊性，要求工作者要審時(shí)度勢(shì)，靈活地應(yīng)用多種方法和技術(shù)去開展工作，這說明網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)又是一項(xiàng)藝術(shù)性極強(qiáng)的活動(dòng)，是管理藝術(shù)的延續(xù)和升華。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須對(duì)工作方法和技術(shù)進(jìn)行靈活運(yùn)用，具體問題具體分析，不斷創(chuàng)新應(yīng)對(duì)方式。當(dāng)然，這些藝術(shù)和技巧不是一成不變的教條，更不是一勞永逸的法寶，需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用它們。下面筆者將從三個(gè)維度，結(jié)合案例解析網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對(duì)藝術(shù)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)中把控好時(shí)、度、效

2013年8月，習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會(huì)議上的講話指出：“我們正在進(jìn)行具有許多新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭，面臨的挑戰(zhàn)和困難前所未有，必須堅(jiān)持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，激發(fā)全社會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大力量。關(guān)鍵是要提高質(zhì)量和水平，把握好時(shí)、度、效，增強(qiáng)吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看、產(chǎn)生共鳴，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵(lì)人的作用。”[1]“時(shí)”就是時(shí)機(jī)，“度”就是適度，“效”就是有效性，把握好時(shí)、度、效，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)的效果非常重要，把握得好，事半功倍。

(一)把握時(shí)機(jī)的藝術(shù)

把握時(shí)機(jī)就是選擇最佳時(shí)間，同樣的方法和手段，在不同時(shí)機(jī)的運(yùn)用，效果可能完全不同。恰當(dāng)選擇的時(shí)機(jī)，主要包含兩個(gè)方面：及時(shí)和適時(shí)。及時(shí)，就是在需要進(jìn)行輿論引導(dǎo)的時(shí)候，當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)引導(dǎo)，絕不拖拖拉拉。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的傳播速度十分迅速，重視時(shí)效應(yīng)該成為做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作的重要考核指標(biāo)，尤其是針對(duì)一些突發(fā)性和帶有政治性色彩的輿情事件，處理必須及時(shí)，把問題扼殺在萌芽階段。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作必須要注意及時(shí)，為爭取理想的引導(dǎo)效果創(chuàng)造條件。適時(shí)，是因?yàn)檩浾摴ぷ鞯膶?duì)象廣泛、背景環(huán)境復(fù)雜，各種因素交織在一起，每個(gè)具體情況下最適合的時(shí)機(jī)是不一樣的。尤其對(duì)一些社會(huì)性事件以及針對(duì)某些公眾人物個(gè)人的輿情事件，要綜合考慮各方面的因素選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過早或過晚都不行。過早了，對(duì)情況了解可能不充分，條件可能不成熟，群情激奮，引導(dǎo)效果很難保證；時(shí)間過晚，則可能情況已經(jīng)發(fā)生了變化，再引導(dǎo)可能于事無補(bǔ)了，因此，要做到適時(shí)，最重要的是敏銳捕捉現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展變化狀況，準(zhǔn)確把握各種影響因素的情況，綜合考慮，選擇最適合的時(shí)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，又是很有偶然性的工作，看似相似的兩個(gè)事件，真實(shí)情況可能完全不同，抓時(shí)機(jī)絕不是碰運(yùn)氣，要善于利用自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，敏銳地捕捉這些最佳時(shí)機(jī)。

(二)把握適度的藝術(shù)

度是一定事物保持自己質(zhì)的數(shù)量界限，在這個(gè)界限內(nèi)能夠更好地滿足人們實(shí)際需要的量，叫最佳度。把握適度的原則，就是要把握好這個(gè)最佳度，把握好做事的“分寸”和“火候”。在網(wǎng)絡(luò)輿論工作中，也必須把握好度的問題，引導(dǎo)的力度小了，可能起不到有效的作用；力度過了，可能引起受眾的排斥，起到反作用。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作中，適度可能并沒有一個(gè)具體的量可以衡量，但卻是可以根據(jù)長期的經(jīng)驗(yàn)為我們所把握的客觀存在，這個(gè)度的把握需要聰明才智，也需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作出準(zhǔn)確判斷，根據(jù)實(shí)際情況、綜合各種因素來決定，拿捏好尺度，既不能冒進(jìn)，也不能保守。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)都存在適度的問題，輿情監(jiān)測(cè)的強(qiáng)度要適度、輿情引導(dǎo)的力度要適度、處理的方式要適度、對(duì)待群眾的態(tài)度要適度，等等，這些都對(duì)工作的成效有重要影響，要在實(shí)踐中努力把握適度的藝術(shù)。

(三)把握有效性的藝術(shù)

效果是評(píng)價(jià)工作成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有效果，再先進(jìn)的方法和技術(shù)、再高超的技術(shù)、再華麗的辭藻都沒有用。因此，把握好有效性，使其真正發(fā)揮作用，便顯得十分重要。首先，要預(yù)判輿論反響，預(yù)測(cè)效果，從而提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)的效果，這是發(fā)揮工作效果的基礎(chǔ)。其次，掌握合適的方法，不能死板地說教或是單純的思想灌輸，更不能使用強(qiáng)制性手段使網(wǎng)民就范。只有平等交流對(duì)話，科學(xué)藝術(shù)引導(dǎo)，滿足群眾合理要求，才能取得實(shí)效。最后，作好效果評(píng)估，對(duì)輿情走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。是否有效是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿論工作成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)，而人民滿不滿意是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿論工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。要像習(xí)近平總書記所說的那樣：“堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段”。讓網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作真正發(fā)揮實(shí)效。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)中運(yùn)用語言的藝術(shù)

列寧說：“語言是最重要的人類交際工具?！盵2]網(wǎng)絡(luò)輿論工作的任何一個(gè)方面都離不開語言，無論是口頭語言還是書面語言，語言運(yùn)用得是否得體、合適，對(duì)工作成效影響巨大。因而，在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作的過程中，必須注意語言運(yùn)用的藝術(shù)，才能取得好的引導(dǎo)效果。

(一)敢于發(fā)聲，更要謹(jǐn)慎發(fā)聲

在實(shí)際工作中，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作者必須要敢于發(fā)聲，不能躲躲閃閃，藏頭露尾，更不能閃爍其詞，不思擔(dān)當(dāng)，只有主動(dòng)承擔(dān)起輿論引導(dǎo)的責(zé)任，及時(shí)公布最真實(shí)、最可靠的消息，才能迅速占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，防止謠言的產(chǎn)生和散播，使得網(wǎng)絡(luò)輿論不會(huì)走向?qū)α⒚妗Ｈ欢馐歉矣诎l(fā)聲不行，更要會(huì)發(fā)聲、謹(jǐn)慎發(fā)聲。因?yàn)楣毴藛T和公眾人物的不恰當(dāng)言論所引發(fā)的輿論危機(jī)早已屢見不鮮，更有一些工作人員將官方微博賬號(hào)當(dāng)作自己私人賬號(hào)，隨意發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作者以及其他公職人員在發(fā)聲時(shí)應(yīng)當(dāng)“三思”，不能違背執(zhí)政原則和政治倫理，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)致歉更正，更不能允許出錯(cuò)后掩飾塞責(zé)，甚至氣急敗壞，出言不遜。

(二)語言要通俗易懂

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)，語言首先要通俗易懂，公眾要領(lǐng)會(huì)語言所要傳達(dá)的意思，首先要“聽得懂”。我國是一個(gè)幅員遼闊、國情復(fù)雜、人口眾多的多民族國家，群眾文化素質(zhì)參差不齊，這就要求在用語言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)的過程中要兼顧不同層次、不同文化程度的人群。例如，某省在省政府網(wǎng)站“預(yù)算公開”一欄里放上了一篇長長的省政府工作報(bào)告，卻沒有解釋說明，數(shù)據(jù)排列成堆，令人一頭霧水。這樣的信息發(fā)布了好像沒發(fā)布一樣，因?yàn)橹挥猩贁?shù)人看得懂。列寧曾經(jīng)說過：“應(yīng)當(dāng)善于用簡單、明了、群眾易懂的語言講話，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拋棄晦澀難懂的術(shù)語和外來的字眼，拋棄記得爛熟的、現(xiàn)成的但是群眾還不懂的、還不熟悉的口號(hào)、決議和結(jié)論。”[3]在用語言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，我們一定要牢記通俗易懂的原則。首先，要盡量使用通用語，選擇含義明確的詞語，防止產(chǎn)生歧義，杜絕模棱兩可的語言；其次，要深入淺出，用淺顯易懂的語言，涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)和法律條文等高深難懂的內(nèi)容，要配以容易理解的解釋說明；最后，語言要簡潔明了，用最短的語言把該說的說完，不說廢話、套話。

(三)語言要形象生動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿論工作者應(yīng)善于運(yùn)用生動(dòng)活潑、聲情并茂的語言去引導(dǎo)大眾輿論。毛澤東曾說：“我們不能夠使自己的語言干癟，一點(diǎn)生機(jī)活力都沒有，不要這樣，要生動(dòng)，要感人，我們一定要有群眾喜歡的語言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說給人家，這樣效果才能好?！盵4]黨的十八大以來，習(xí)近平總書記使用了一些形象化、口語化、通俗化的語言表達(dá)，給外界留下了深刻印象，是老百姓喜聞樂見的真心話、大實(shí)話，“習(xí)式語言”正因此風(fēng)靡全球。語言形象生動(dòng)能夠無形中拉近網(wǎng)絡(luò)輿論工作者與受眾的距離，增強(qiáng)感染力，減輕受眾的排斥心理，使得輿論引導(dǎo)更容易為人所接受。首先，要“接地氣”，使用一些形象化、口語化、通俗化的語言表達(dá)，無形中拉近與受眾的距離，減少排斥；其次，要有幽默感，適當(dāng)合理地使用幽默的語言，幽默在減輕心理壓力的同時(shí)，還帶來愉悅、舒暢的心情，觀點(diǎn)也更容易被接受；再次，使用擬人、比喻、排比等修辭手法，并且靈活運(yùn)用典故、成語、諺語、歇后語、寓言和名人名言等，使之更具有說服力；最后，要注意風(fēng)格和語氣的變化，在不同的場合環(huán)境、針對(duì)不同的對(duì)象要使用不同的語言風(fēng)格和語氣，增強(qiáng)語言的感染力。

(四)注意語言的細(xì)微差別

有時(shí)候，即使是近義詞甚至同義詞，表達(dá)出來的效果也完全不同。舒爾特研究發(fā)現(xiàn)，使用“全球變暖”(Global warming)和“氣候變化”(climate change)兩個(gè)意思相近的詞時(shí)，公眾的反映是有很大差異的：當(dāng)用“全球變暖”這個(gè)詞時(shí)，人們會(huì)說“冬天明明這么冷，哪有什么全球變暖”，以此來正當(dāng)化自己的懷疑；而把用詞換成“氣候變化”后效果就好很多[5]。同樣的，相比“碳排放稅”，“碳排放補(bǔ)償”這個(gè)說法更不容易引起反對(duì)稅收的人的反感[6]。因此，要注意詞句之間的細(xì)微差別，選用較溫和的語言，避免觸動(dòng)受眾世界觀、人生觀和價(jià)值觀等敏感點(diǎn)，迎合大眾心理，減輕公眾排斥。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)中運(yùn)用心理學(xué)的藝術(shù)

心理學(xué)是研究人們的精神、態(tài)度和行為的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)的是輿論，更是人，不可避免地要受到心理學(xué)原理和現(xiàn)象的影響。在網(wǎng)絡(luò)輿論工作中，把心理學(xué)原理作為一種藝術(shù)或是技巧來運(yùn)用，有利于樹立以“人”為中心的管理理念，避免因心理原因而導(dǎo)致的沖突，協(xié)調(diào)人與人間的關(guān)系，使得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)工作更加順利。

(一)引導(dǎo)社會(huì)心理與避免群體極化

社會(huì)心理是一定的社會(huì)群體乃至社會(huì)整體中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的心理狀態(tài)。從社會(huì)心理學(xué)上看，一群人單純聚集在一起并不是真正意義上的群體，只有他們情感、態(tài)度和價(jià)值觀都接近，并且相互影響且越來越趨于相同，消除了心理學(xué)上的個(gè)體差異，形成群體心理，才是真正形成了一種受集體意志統(tǒng)一支配的群體。在群體決策中，個(gè)人的意見經(jīng)常會(huì)由于彼此討論而產(chǎn)生趨于一致的結(jié)果，群體意志滑向極端的方向，群體內(nèi)部的成員相較于一般人也就更傾向于站在更加極端的立場或采取更加極端行為，這就是群體極化現(xiàn)象。因?yàn)椋后w中每個(gè)人都會(huì)或多或少對(duì)群體意識(shí)產(chǎn)生一定的影響，因而有一些組織和個(gè)人，利用群體極化原理，在網(wǎng)上雇傭“水軍”，刷單、刷評(píng)論，或?yàn)樽约涸靹?shì)，或是抹黑對(duì)手。在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，人們可以在網(wǎng)上輕而易舉找到和自己志同道合的人，甚至因?yàn)槟硞€(gè)熱點(diǎn)事件形成一個(gè)臨時(shí)的群體。在這種環(huán)境下極易產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，造成群體的心理失控，接下來引發(fā)的就是謠言的滋生和網(wǎng)絡(luò)暴力等過激行為，最終演化為輿情危機(jī)。因此，引導(dǎo)社會(huì)心理，減輕群體極化的影響對(duì)于輿情危機(jī)的預(yù)防有重要作用。首先，網(wǎng)絡(luò)輿論工作者要參與網(wǎng)絡(luò)輿論的群體討論，因?yàn)槿后w中的每個(gè)人對(duì)群體意識(shí)都會(huì)有或多或少的影響，因而要積極參與討論，盡力將群體意識(shí)向合理方向引導(dǎo)；其次，必要情況下，要排除一些極端意識(shí)的影響，比如對(duì)一些過激言論進(jìn)行刪除或屏蔽。

(二)減輕錨定效應(yīng)與先入為主的影響

錨定效應(yīng)是人們?cè)谧鞒雠袛鄷r(shí)，往往很容易受最先得到的信息或是第一印象的影響，就好像船上的錨一樣把人們的想法固定在原地。錨定效應(yīng)普遍存在于我們的生活中，我們常說的先入為主、第一印象就是最常見的表現(xiàn)?！度龂萘x》中曹操與關(guān)羽論及天下英雄時(shí)，關(guān)羽說自己的三弟張飛“于百萬軍中取上將首級(jí)，如探囊取物”。等到曹操在當(dāng)陽橋遭遇張飛時(shí)，已經(jīng)受到了錨定效應(yīng)的影響，先入為主地認(rèn)為張飛很厲害，可以“于百萬軍中取上將首級(jí)”，因而成就了“張飛橫矛當(dāng)陽橋”的美名。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往容易受到第一印象的支配，先入為主地堅(jiān)信最早獲悉的消息，從而很難接受與之相悖的信息，甚至引發(fā)“暈輪效應(yīng)”和“逆火效應(yīng)”，下意識(shí)忽略或是排斥與之相悖的信息。錨定效應(yīng)無疑會(huì)給網(wǎng)絡(luò)輿論工作帶來很大的阻礙。辟謠就是一個(gè)典型的例子，辟謠信息是要糾正已有的謠言，但是謠言已經(jīng)給人們留下了深刻的第一印象，這個(gè)時(shí)候去糾正，由于錨定效應(yīng)的影響便很難起作用，這也是辟謠困難的原因之一。因而，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須幫助人們削弱錨定效應(yīng)的影響。首先，我們要盡量反應(yīng)迅速，在先入為主的印象完全固定之前進(jìn)行引導(dǎo)，減輕錨定效應(yīng)的影響；其次，先入為主的印象很多是經(jīng)不起推敲的，我們要據(jù)理力爭，用事實(shí)和證據(jù)說話，駁倒錯(cuò)誤的觀點(diǎn)；最后，引導(dǎo)公眾從不同的角度來看問題，避開容易受第一印象影響的問題，從其他途徑影響公眾的看法。

(三)避免逆火效應(yīng)與公眾的排斥

逆火效應(yīng)是指在人們?cè)杏^點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)錯(cuò)誤信息的糾正，反而會(huì)使人們更加堅(jiān)信錯(cuò)誤觀點(diǎn)。更正信息就像是一把逆火的槍，沒能射出子彈，打中錯(cuò)誤信息，卻讓真實(shí)的信息更加沒有市場[7]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的信息與受眾先前的認(rèn)識(shí)相矛盾時(shí)，會(huì)下意識(shí)保護(hù)自己的觀點(diǎn)不受到侵害，就會(huì)想盡一切借口來說服自己堅(jiān)持立場，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)信息產(chǎn)生排斥，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)及其工作人員產(chǎn)生不信任感。雷夫勒指出：“誤解持續(xù)存在可能有一些理由，但若到了某個(gè)臨界點(diǎn)，堅(jiān)持錯(cuò)誤觀點(diǎn)或者拒絕接受與自己信念矛盾的信息的代價(jià)，有可能超過改變自己觀點(diǎn)的代價(jià)。”[8]這給我們削弱逆火效應(yīng)的影響提供了思路。首先，要持續(xù)不斷地進(jìn)行信息糾正，糾正信息相比原有信息確實(shí)處于劣勢(shì)，但是持續(xù)不斷流入的糾正信息能在一定程度上減輕逆火效應(yīng)的影響；其次，要針對(duì)特定人群的不同特點(diǎn)，把握特定人群的思維方式、價(jià)值觀念，換一種說話的角度、方式，運(yùn)用不那么敏感的詞語，避開容易引起其反感的政治立場、價(jià)值觀念等高壓線，減輕受眾的排斥；最后，要學(xué)會(huì)換位思考，在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)要盡量貼近受眾的生活，讓受眾可以感同身受，從而更容易接受[9]。

(四)用好名片效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)

在網(wǎng)絡(luò)輿論工作中，如何讓人們更容易接受網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)者的觀點(diǎn)呢？心理學(xué)中的名片效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)為我們提供了很好的思路。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們遇到同鄉(xiāng)或是校友時(shí)總是更加親近，因?yàn)槟茉趯?duì)方身上找到共同點(diǎn)，這就是名片效應(yīng)，當(dāng)對(duì)方認(rèn)為彼此有很多共同點(diǎn)時(shí)，就能迅速縮小雙方之間的心理距離，也就更加容易接受我們的觀點(diǎn)。要讓對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)，就要先為對(duì)方考慮，放出一些對(duì)方熟悉并喜歡的觀點(diǎn)或思想，然后再將要灌輸?shù)乃枷牒陀^點(diǎn)慢慢告訴他，從而達(dá)到引導(dǎo)的目的。而權(quán)威效應(yīng)是指如果一個(gè)人地位高、權(quán)力大或是有威望、受人敬重，那他所說的話就更有“分量”，更容易引起他人重視，并讓他們相信其正確性。一些朋友圈謠言、虛假廣告總是喜歡搬出一些“專家”或是“權(quán)威機(jī)構(gòu)”就是利用了權(quán)威效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)輿論工作中，要使人們更容易接受網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)者的觀點(diǎn)，首先，用好名片效應(yīng)，迎合對(duì)方的喜好和態(tài)度，再將自己要表達(dá)的內(nèi)容組織進(jìn)去，使對(duì)方產(chǎn)生好感，再進(jìn)行合理引導(dǎo)；其次，用好權(quán)威效應(yīng)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，通過一些人們熟知的人或機(jī)構(gòu)，比如一些知名的專家學(xué)者、權(quán)威機(jī)構(gòu)，甚至一些知名藝人、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。

四、結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，新聞?shì)浾摴ぷ鳌耙プr(shí)機(jī)、把握節(jié)奏、講究策略，從時(shí)度效著力，體現(xiàn)時(shí)度效要求”[10]。新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作者面臨著更高的要求，要求其必須在全過程中體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對(duì)的藝術(shù)，使全體人民在理想信念、價(jià)值理念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂。