呂理哲

經(jīng)過近20年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)快要碰到營業(yè)額的天花板，電商巨頭開始思考打通線上數(shù)據(jù)庫和線下門店，希望和街頭的零售店合作，一起來為電商貢獻(xiàn)新業(yè)績，這就是新零售產(chǎn)生的原因。

世界各國的電商和零售連鎖店陸續(xù)投入了線上數(shù)據(jù)庫和線下門店的改造和合作，星巴克和阿里巴巴合作推出了咖啡旗艦店，永輝推出超級物種生鮮超市，阿里巴巴推出盒馬鮮生，亞馬遜在美國推出AmazonGo生鮮超市……吸引了各方的眼球，媒體把“新零售”當(dāng)作零售業(yè)的大新聞，許多媒體將無人商店的新聞放在頭條的位置。

時隔兩年，盒馬鮮生開始放緩展店速度，2018年一口氣開95家新店，今年只新開了30家，5月甚至關(guān)閉了昆山店。京東的7FRESH原來預(yù)計2018年要開店50家，結(jié)果僅僅開了10家。美團(tuán)旗下的小象生鮮，沒有帶來直接業(yè)務(wù)收入，于2019年關(guān)閉5家門市。由于3年虧損13億元，生鮮市場巨頭永輝只好和負(fù)責(zé)新零售板塊的永輝云創(chuàng)分離報表，以免本業(yè)凈利再度倒退。

前幾年，有幾家電商品牌感受到線上獲客成本太高，不約而同地開起線下門店，也趕上了新零售的風(fēng)潮，沒想到，2019年中國臺灣最有名的美妝品牌86小鋪把所有門店都關(guān)了，男裝品牌Life8也把臺北的門店關(guān)了。

是新零售模式不賺錢嗎？還是難度太高？

傳統(tǒng)零售門店依賴店主的經(jīng)驗去管理庫存，如果由線上數(shù)據(jù)庫來管理眾多門店，分析收集到的大數(shù)據(jù)可以精確管理不同區(qū)域門店的庫存。如果更進(jìn)一步反映個別區(qū)域的營業(yè)特色，不但庫存可以控制到最低，還能實時了解市場風(fēng)險，好賣的商品不會賣光，銷路不好的不會堆在倉庫里。

新零售和任何生意一樣需要有效的管理，線下門店如果數(shù)據(jù)管理不當(dāng)，就無法收集到有意義的數(shù)據(jù)反饋到線上的數(shù)據(jù)庫;如果只有數(shù)據(jù)庫卻沒有分析數(shù)據(jù)的能力，也發(fā)掘不了有價值的數(shù)據(jù)。管理不善的話，門店越多消耗抵消收益越大，比起傳統(tǒng)零售門店競爭力不一定就高。

新零售模式創(chuàng)新沒有錯，問題在于如何回歸零售的本質(zhì)，如何比競爭對手更能滿足鄰近客源的需求？另一方面，還有針對門店的形象定位，商品規(guī)劃和價格策略，這些現(xiàn)實的問題對電商都是新課題，一一克服之后才有機(jī)會發(fā)展成有效益的新零售模式。

反而是從實體連鎖門店進(jìn)入新零售模式的商家，發(fā)展得比較順利。臺灣的便利商店如7-Eleven、全家，國際速食連鎖店肯德基、麥當(dāng)勞早已經(jīng)有數(shù)千家門店的成長歷史，如果新零售的定義是線上數(shù)據(jù)庫連接線下門店的管理架構(gòu)，他們早已經(jīng)是真正的新零售了。不止是這些大連鎖集團(tuán)，有些小實體門店應(yīng)用云端數(shù)據(jù)庫，發(fā)展得也比電商走到線下要順利得多。

不論如何，新零售只是一個媒體名詞，零售服務(wù)結(jié)合線上線下一定是不可逆的發(fā)展趨勢，和數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造一樣，一旦開始就不會回到從前。等到大家都不再談?wù)摰臅r候，已經(jīng)是社會常態(tài)。

商業(yè)印刷有相當(dāng)比例為零售門店的廣告需求服務(wù)，一旦新零售改變印刷訂單的決策，自然會影響到印刷廠的生意。環(huán)顧國內(nèi)印刷服務(wù)的新模式，可以想象，有些同行早已洞悉大環(huán)境的變量，及早因應(yīng)變化了。陽光印網(wǎng)幫大電商企業(yè)管理分散在全國各地的印刷品;上海釋空為大品牌管理廣告大圖噴墨印刷，保證客戶在全國各地都能取得質(zhì)量和交貨期穩(wěn)定的印刷品……

這些印刷管理服務(wù)需要不同城市的合作方幫忙印刷生產(chǎn)，加上國內(nèi)高效率的快遞服務(wù)，剛好可以服務(wù)正在發(fā)展中的新零售生態(tài)。

媒體喜歡夸張報道，因為編輯希望自己的文章被看見，趨勢大師德魯克（Peter Drucker）說：“新聞標(biāo)題影響不了趨勢的發(fā)展。”今天我們看到新零售發(fā)展不順利的新聞，也一樣不會改變新零售影響印刷的趨勢。

責(zé)任編輯：王蕾 wl@cprint.cn