摘 要：博物館講解的對象是觀眾，博物館觀眾在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上多元化。為了使講解能滿足觀眾需求，達(dá)到最佳講解效果，講解員有必要對觀眾進(jìn)行研究分類，并有針對性地根據(jù)觀眾的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用講解技巧，進(jìn)行因人施講。

關(guān)鍵詞：博物館;講解;因人施講;語言表達(dá)

博物館講解員因人施講指的是講解員從觀眾的實(shí)際情況和個(gè)別差異出發(fā)，有的放矢運(yùn)用技巧和方式進(jìn)行有差別的講解，達(dá)到講解陳列內(nèi)容的最佳效果，它包含了“因人”和“施講”兩個(gè)方面。因：根據(jù);人：對象，即根據(jù)講解對象的特征;施：施加;講：講解。即運(yùn)用不同的方法和技巧進(jìn)行講解。本文探討的是博物館講解員因人施講的具體方法。

1 理解陳列，熟悉內(nèi)容

博物館講解以陳列為基礎(chǔ)。博物館的陳列展覽是在一定空間內(nèi)，以學(xué)術(shù)研究資料和文物標(biāo)本為基礎(chǔ)，以展示空間、設(shè)備和技術(shù)為平臺，按照一定的主題、序列和藝術(shù)形式進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)面向大眾進(jìn)行知識、信息和文化傳播，具有一定思想性和觀賞性的文化創(chuàng)造[1]。博物館講解工作應(yīng)以博物館陳列品為依據(jù)，經(jīng)講解人員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技巧和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播知識和信息。如果沒有陳列作為依托，講解內(nèi)容將是空洞的，甚至?xí)苯佑绊懹^眾的聽講效果和觀眾對展品的正確理解。所以，因人施講的前提是理解陳列、熟悉內(nèi)容。

首先要把握主題，包括展覽的意義、作用、原則和相關(guān)背景等，明確講什么、為什么講。博物館設(shè)計(jì)陳列離不開熟悉文物藏品的專家團(tuán)隊(duì)，他們從文物藏品中發(fā)掘文化內(nèi)涵，提煉出好的陳列展覽主題，并深入構(gòu)思采取何種設(shè)計(jì)手段使文物展品恰到好處地表現(xiàn)陳列展覽的主題。所以，講解員除了自身對展品的學(xué)習(xí)和理解以外，還需與策展人交流，了解策展思路及展覽特點(diǎn)，加深對展覽內(nèi)容、形式手段、展覽設(shè)備、展覽環(huán)境、設(shè)計(jì)理念等方面的了解，這樣才能在講解過程中更好地把握主題。

其次是理清邏輯，包括展覽體系和重點(diǎn)。講解員要根據(jù)展品擺放位置、順序、組合的不同，理清邏輯關(guān)系，了解展覽每一部分的中心思想，才能在講解過程中做到邏輯清晰、承上啟下。同時(shí)，要突出重點(diǎn)，選取展覽中具有代表性的文物，通過以小見大、以點(diǎn)帶面的方法，更好地體現(xiàn)展覽每部分的中心思想。

2 了解觀眾，正確分類

博物館講解的對象是觀眾。博物館觀眾在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上多元化[2]，具體特征為年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、參觀目的之間的差異，造成觀眾參觀的興趣點(diǎn)和接受程度也各不相同。但他們的共性是對所展示的關(guān)于政治、文化、歷史等展覽內(nèi)容有濃厚的興趣。為了使講解能滿足觀眾需求，達(dá)到最佳講解效果，講解員有必要對觀眾進(jìn)行研究分類。例如，了解觀眾的興趣、需求和特點(diǎn)等，才能在講解中更有針對性地根據(jù)不同的觀眾傳遞相適應(yīng)的信息。因此，了解觀眾是因人施講的基礎(chǔ)。對博物館觀眾的研究主要可分為以下幾類。

2.1 普通觀眾

博物館參觀的觀眾以普通觀眾為主，他們結(jié)構(gòu)復(fù)雜，受教育程度參差不齊，參觀目的以鑒賞、休閑為主，他們大多是散客，參觀時(shí)往往會抱團(tuán)成一個(gè)個(gè)小群體。普通觀眾一般對展覽沒有自主要求，目的性、期望值和參觀要求都不高。他們在得知有講解服務(wù)時(shí)，大多都樂于聆聽講解，只要講解員能引導(dǎo)得當(dāng)，大部分的普通觀眾都能激發(fā)起參觀興趣，自始至終認(rèn)真聽講。

針對普通觀眾的講解，講解員要將散客的注意力集中在聽講中，積極與他們進(jìn)行交流，建立起聯(lián)系，以觀眾熟悉的歷史或知識為切入點(diǎn)，拉近與觀眾的距離。同時(shí)，講解員要注意觀察觀眾的反應(yīng)，及時(shí)捕捉觀眾的興趣點(diǎn)，并作為講解的突破口。通常情況下，普通觀眾提出的問題相對來說比較容易解答，較能引起其他觀眾的興趣，回答問題時(shí)，應(yīng)做到簡潔直觀、有趣味性，語言要親切、自然。

2.2 未成年人

未成年人由于生理尚未發(fā)育成熟，心理也處于不穩(wěn)定的發(fā)展期，其基本特點(diǎn)是意志對行為的控制不夠成熟，對世間事物的看法易受環(huán)境的影響。針對未成年人的特點(diǎn)，講解過程時(shí)應(yīng)注意以下幾方面。

第一，未成年人體力相對較弱，但最初參觀時(shí)會精力旺盛。講解員應(yīng)把握好參觀節(jié)奏，講解時(shí)長一般控制在40分鐘左右，并把講解的重點(diǎn)內(nèi)容放在前半部分。中途可安排休息時(shí)間和互動(dòng)環(huán)節(jié)，寓教于樂，勞逸結(jié)合，有助于他們更耐心地聽講。

第二，未成年人知識面較窄，但好奇心和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，想象力豐富。講解過程中語言要淺顯易懂，多重復(fù)重點(diǎn)內(nèi)容，有助于加深記憶，部分內(nèi)容可與學(xué)校教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合。同時(shí)，有針對性地調(diào)動(dòng)他們的參觀積極性，激發(fā)學(xué)習(xí)、探索、發(fā)現(xiàn)的樂趣。對面提問時(shí)，要耐心細(xì)致地回答，滿足他們的好奇心和求知欲。

第三，未成年人的紀(jì)律意識不強(qiáng)，缺乏耐心，但好勝心強(qiáng)。解員應(yīng)提前告知參觀要求，如不可在展廳內(nèi)大聲喧嘩、不可觸摸展柜及破壞文物、不可吃零食等，并在參觀過程中嚴(yán)格執(zhí)行。多采用提問的方式，調(diào)動(dòng)大家的參觀積極性。對于積極聽講的同學(xué)，應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

2.3 青年觀眾

青年觀眾的特點(diǎn)是擁有一定的專業(yè)學(xué)識，喜歡自主參觀;思維活躍而不規(guī)則，以跳躍性思維為主;喜歡新鮮事物，求知欲強(qiáng);精力旺盛。針對青年觀眾講解，首先要抓住開場白，吸引注意力。講解過程應(yīng)時(shí)刻把握邏輯主線，不要被青年觀眾的跳躍性思維影響而偏離主題。講解內(nèi)容上要有一定的深度和廣度，可采用互動(dòng)討論等方式進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)，激發(fā)青年觀眾的求知欲。通常情況下，只要說話得當(dāng)，年輕人還是很樂于與講解員進(jìn)行交流的。同時(shí)，講解語言應(yīng)盡量風(fēng)趣幽默，使講解能在輕松愉悅的環(huán)境下進(jìn)行。講解內(nèi)容可適當(dāng)結(jié)合新鮮事物與熱點(diǎn)話題相呼應(yīng)，做到有趣、有料，有利于抓住青年觀眾的注意力。

2.4 中老年觀眾

老年觀眾大多有豐富的社會閱歷，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，知識面相對寬廣，面對問題有獨(dú)到的見解，故地重游者占一定比例。但他們體力較差，聽力弱，反應(yīng)慢。

為中老年觀眾講解時(shí)，切忌教導(dǎo)式講解，應(yīng)多采取征詢、討論、客觀陳述等方式。講解內(nèi)容要盡量豐富，可從空間和時(shí)間上加以延伸。例如，講解內(nèi)容與近些年發(fā)生的歷史事件相呼應(yīng)，與別的國家、省份或地區(qū)的風(fēng)土人情進(jìn)行對比等，勾起他們對往事的回憶，引起共鳴，如此，便可提高他們的參觀興趣，拉近彼此間的距離。中老年觀眾喜歡結(jié)合自身經(jīng)歷談感受和見解，講解員要滿足他們充分的表達(dá)欲望，切忌因表達(dá)啰嗦或錯(cuò)誤而產(chǎn)生情緒。同時(shí)，以此作為突破口，尋找他們的興趣點(diǎn)，合理地借題發(fā)揮，豐富講解內(nèi)容，贏得中老年觀眾的認(rèn)同。

2.5 專家學(xué)者

專家學(xué)者知識面廣，專業(yè)性強(qiáng)，具有較好的思考能力，他們參觀博物館通常具有很強(qiáng)的目的性。由于自身對專業(yè)領(lǐng)域有一定的研究，他們往往是帶著疑問或研究目的而來，提出的問題具有專業(yè)性和針對性，不滿足于對知識表面的了解，普通的講解很難滿足他們的要求。

為專家學(xué)者講解，要求講解員對展覽內(nèi)容有扎實(shí)的準(zhǔn)備和準(zhǔn)確的語言表達(dá)，挖掘展覽亮點(diǎn)，深入探討文物內(nèi)涵，盡量多地運(yùn)用新觀點(diǎn)、新材料、新方法來介紹博物館的研究成果。講解方式要以交流式、傾聽式為主。對學(xué)術(shù)問題的討論要嚴(yán)謹(jǐn)，留有余地，甚至可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問題，虛心請教，相互討論。面對專家學(xué)者提出的問題，應(yīng)實(shí)事求是地作答，做到言之有理和言之有據(jù)。同時(shí)，講解內(nèi)容可適當(dāng)迎合專家學(xué)者的研究方向，把講解當(dāng)作是一次展示博物館特點(diǎn)和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，有利于對自身知識的查漏補(bǔ)缺和更新。

2.6 貴賓接待

貴賓接待包括政府官員接待和外賓接待，他們文化程度高，社會地位高，素質(zhì)高。一般情況下，對方相關(guān)工作人員會事先提供參觀流程，對參觀具有一定的要求和目的性。

遇到貴賓接待，講解員在思想上要高度重視，做好充分的準(zhǔn)備，應(yīng)事先了解來賓的背景資料，如對方的履歷、參觀人數(shù)、參觀時(shí)長等。接待外賓，還需了解其文化習(xí)俗，嚴(yán)格遵守涉外的有關(guān)規(guī)定，不談敏感話題。

講解員要提高自身的抗壓能力，接待過程中，應(yīng)全力以赴，注意察言觀色，遇到突發(fā)狀況要冷靜淡定，靈活處理。參觀過程應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，把握好參觀時(shí)間，明確參觀路線，照顧好核心人員。講解內(nèi)容要直奔主題，突出重點(diǎn)，主次分明。語言要得體，簡潔明了。

3 掌握技巧，靈活運(yùn)用

講解技巧屬于方法論的范疇，即用什么樣的方式、方法來進(jìn)行講解。講解技巧包括語言基本功、如何講故事、修辭運(yùn)用。

3.1 提高語言基本功

講解是有聲語言的創(chuàng)作，講解語言是講解員用以表情達(dá)意的唯一工具[3]。講解技巧之一就是語言基本功，扎實(shí)的語言基本功能使講解更加專業(yè)，更有感情，更加精彩。語言基本功包括普通話和表達(dá)力兩部分。

講解所使用的語言主要為普通話，普通話是中華人民共和國通用語言。無論講解對象是誰，講解員普通話是否標(biāo)準(zhǔn)會直接影響講解的整體效果，錯(cuò)誤的普通話甚至?xí)怪v解內(nèi)容產(chǎn)生歧義。講解中對于普通話運(yùn)用的要求是語音標(biāo)準(zhǔn)，詞語、語法正確無誤，語調(diào)自然，表達(dá)流暢。

表達(dá)力包括內(nèi)部技巧和外部技巧。講解的內(nèi)部技巧包括三方面。一是情景再現(xiàn)，即講解員在符合講解稿需要的前提下，以講解稿提供的材料為原型，使講解稿中的人物、事件、情節(jié)、場面、景物、情緒等在講解員腦海里不斷浮現(xiàn)，形成連續(xù)活動(dòng)的畫面，并不斷引發(fā)相應(yīng)的態(tài)度、感情。觸景生情是情景再現(xiàn)的核心。二是內(nèi)在語，即講解語言要有內(nèi)在含義和感情態(tài)度，使講解內(nèi)容與語言之間產(chǎn)生邏輯鏈條和邏輯關(guān)系。內(nèi)在語對于調(diào)動(dòng)觀眾情緒和引導(dǎo)觀眾思考起到重要作用。三是對象感，即眼里有觀眾，講解為觀眾，這是因人施講的關(guān)鍵。講解員和講解機(jī)器的最大區(qū)別是講解員能設(shè)想和感受到聽眾的存在和反應(yīng)，從感覺上意識到聽眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此調(diào)動(dòng)自己的思想感情，采用不同的講解方法。講解的外部技巧包括停連、重音、語氣、節(jié)奏。停連，停指停頓，連指連接。有停頓，有連接才能更好地傳情達(dá)意。重音，突出地、明晰地表達(dá)具體的語言目的和具體的思想感情，有著重強(qiáng)調(diào)的詞或詞組。語氣，是思想感情運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支配下語句的聲音形式，它能使講解語言更具有感情色彩。節(jié)奏，是指講解員根據(jù)講解稿感情表達(dá)的波瀾起伏所造成的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急的聲音形式的回環(huán)往復(fù)的變化。熟練運(yùn)用外部技巧才能在講解中更準(zhǔn)確地表達(dá)情感內(nèi)容。

3.2 學(xué)會講故事

一場講解是否能取得成功，很大程度上取決于能否根據(jù)不同的觀眾，講好人、事、物之間的故事。因?yàn)闅v史原本就是由一個(gè)個(gè)精彩的故事串聯(lián)起來的，故事講好了，文物和歷史也就活起來了。

講故事的技巧包括三方面：一是要有活靈活現(xiàn)的人物;二是要有人物所推動(dòng)的精彩事件;三是要有講故事的目的，也就是通過故事想傳達(dá)的情感價(jià)值觀。其中，目的性是講故事的關(guān)鍵，要求講故事要有對象感，對象感指的是從感覺意識到聽眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此調(diào)動(dòng)自己的思想感情，使之處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)[4]，即講給誰聽，為什么去講述，這與因人施講密不可分。例如，講給小朋友的故事應(yīng)貼近課堂;給青年講的故事應(yīng)多設(shè)置懸念，緊跟時(shí)代潮流;給中老年講的故事應(yīng)涉及經(jīng)歷等。故事還需要為了目的去強(qiáng)化細(xì)節(jié)、優(yōu)化細(xì)節(jié)、分清主次，一則好故事還要有非常強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，這樣人物的動(dòng)作和行為才有合理性。故事隨著情節(jié)的推移，會展現(xiàn)前因后果及邏輯關(guān)系，從而傳遞故事背后的某種思想。在講故事的過程中，講述者要與聽者建立起聯(lián)系，從而產(chǎn)生認(rèn)同感，更有利于增進(jìn)觀眾對故事的理解。

3.3 運(yùn)用修辭手法

修辭手法能增強(qiáng)書面語言和口頭語言的表達(dá)效果，講解員要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)厥褂眯揶o手法，使講解語言更加生動(dòng)。講解中主要運(yùn)用的修辭手法有以下幾種。

比喻，即表示兩種不同程度的事物，彼此之間有相似點(diǎn)，使用一事物來比方另一事物的修辭方法。比喻手法能使抽象的概念變形象，增加藝術(shù)感染力，引起聽眾的遐想，從而在講解中發(fā)揮出極大的說服力，加深聽眾的記憶。比喻手法通常適用于未成年人觀眾，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)、探索、發(fā)現(xiàn)的樂趣。

對比，即把兩個(gè)相對或相反的事物，或者一個(gè)事物的兩個(gè)不同的方面并舉出來相對比較的一種修辭方式。對比手法通常適用于青年觀眾，對于年輕觀眾來說，經(jīng)過對比的講解記得最清楚，理解也最深刻。這里說的對比既有即時(shí)對比，也有延時(shí)對比，內(nèi)容對比包括宏觀和微觀兩方面，還有時(shí)間對比、空間對比、地域?qū)Ρ鹊?。對比還包括本人講解手法上的對比，聲音、表情、儀態(tài)的變化、詳略的變化等，都可以構(gòu)成對比。

設(shè)問，設(shè)問手法通常適用于普通觀眾。講解中可根據(jù)情況對觀眾設(shè)問，設(shè)問的目的不是一定要觀眾回答，只是通過這種辦法加強(qiáng)觀眾的參與感，引起觀眾的思考，提高觀眾的參觀興趣。這里要注意所提的問題必須是在觀眾的能力范圍內(nèi)、能夠回答的問題，不是要考觀眾、刁難觀眾。另一種情況，設(shè)問的對象是專家，講解員真心實(shí)意地想從專家嘴里得到知識，此時(shí)要注意在適當(dāng)場合下的“不恥下問”。

引用，指在說話或?qū)懽髦幸矛F(xiàn)成的話，如詩句、格言、成語等，以表達(dá)自己思想感情的修辭方法。在講解中適當(dāng)引用名人名句、古今中外典故、詩句文章、成語等。引用手法通常適用于普通觀眾，可使講解言簡意賅，有助于說理抒情;又可增加文采，增強(qiáng)表現(xiàn)力。

4 小結(jié)

綜上所述，因人施講需從“因人”和“施講”兩方面入手，講解員除了要熟悉展覽，提高綜合素質(zhì)外，還需了解觀眾，掌握講解的技巧，根據(jù)具體情況采取不同的講解方法，這樣才能更好地做到因人施講。

參考文獻(xiàn)

[1]單霽翔.解讀博物館陳列展覽的思想性與觀賞性[J].南方文物，2013（3）.

[2]張希玲.博物館講解：一個(gè)獨(dú)特的專業(yè)教育領(lǐng)域[J].中國博物館，2006（1）.

[3]馬青云，賈志強(qiáng)，楊維中.講解藝術(shù)論[M].西安：西北大學(xué)出版社，1994：113.

[4]付程.實(shí)用播音教材第2冊——語言表達(dá)[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2011：117.

【作者簡介】黃子立，男，西漢南越王博物館助理館員，主要研究方向：博物館宣教。