基礎(chǔ)要點(diǎn)

1.分析組織所處背景與環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)，制定組織的目標(biāo)。

2.確定服務(wù)和產(chǎn)品交付的市場(chǎng)空間與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，識(shí)別約束與影響。

3.是高級(jí)管理層的責(zé)任，保持組織與客戶關(guān)系變化中的敏捷性和彈性。

4.使用精益戰(zhàn)略來(lái)平衡計(jì)劃，以及那些不受控制的極端情況。

5.就算出現(xiàn)行業(yè)中斷或領(lǐng)導(dǎo)層變化，也能始終如一地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

解讀

戰(zhàn)略管理委員會(huì)履行如下職責(zé)：

1.新增項(xiàng)目和服務(wù)變更的發(fā)起、規(guī)劃和管理。

當(dāng)前在各個(gè)企業(yè)里，任何新項(xiàng)目與服務(wù)的發(fā)起，都要順應(yīng)管理層的意識(shí)、體現(xiàn)對(duì)于業(yè)務(wù)的好處和價(jià)值的提升。這將是后期各項(xiàng)工作的根基。我們可以毫不夸張地說(shuō)：所有與業(yè)務(wù)為敵的項(xiàng)目推進(jìn)方式都將以失敗而告終。

2.定戰(zhàn)略時(shí)要有一定的前瞻性，凡事周全考慮。

3.定期對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行分析、評(píng)估和管理。

我們的戰(zhàn)略管理需要有第一手的資料，而這些態(tài)勢(shì)的數(shù)據(jù)就來(lái)源于對(duì)于當(dāng)前系統(tǒng)與服務(wù)的定期評(píng)估與審計(jì)。有了這些，管理層才能夠更好地為新的戰(zhàn)略規(guī)劃提供行政支持、并調(diào)配資源。

實(shí)務(wù)

在我們企業(yè)中，為了能很好地定義與管理清晰的服務(wù)戰(zhàn)略，大家常以頭腦風(fēng)暴的方式針對(duì)如下問(wèn)題展開(kāi)思考與討論：

1.應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？需要哪些配套資源？

2.新服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪兒？具有何種潛在競(jìng)爭(zhēng)力？

3.目標(biāo)用戶具有什么樣的特征與屬性？

4.用戶將如何感知和衡量新服務(wù)的價(jià)值？