文/王潔，廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的全面普及，健康需求不斷增加，移動醫(yī)療得到大力推廣，越來越多的人希望可以通過手機或者電腦這樣便捷的方法來獲得比以前更高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)，移動醫(yī)療是指通過移動通信的技術(shù)，利用移動終端的平臺來提供醫(yī)療信息服務(wù)。移動醫(yī)療作為一個新興的行業(yè)市場發(fā)展?jié)摿薮螅环Q為未來通信行業(yè)的金礦。在醫(yī)療人力次元匱乏的情況下，移動醫(yī)療的發(fā)展可以有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)以及基層社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)問題。移動醫(yī)療表現(xiàn)出強大的市場沖擊力和廣泛的應(yīng)用前景，但是移動醫(yī)療的發(fā)展仍然存在許多不可預(yù)估的問題。

2 移動醫(yī)療健康需求分析

2.1 消費者對自身健康信息的了解分析

一大部分的消費者都不清楚自身的健康狀況，不清楚自已以往預(yù)防保健的記錄，不了解相關(guān)疾病的信息，疾病的信息都是從醫(yī)生口中得知，但是大部分消費者都有主動學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)知識的意愿，希望及時獲取自己的診療信息。越來越多的人選擇通過移動醫(yī)療來了解疾病相關(guān)知識，會遵循權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布的健康醫(yī)療知識，很多人選擇通過手機或者計算機獲取疾病、檢驗檢查、藥品、日常保健等醫(yī)學(xué)健康知識，消費者對移動醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的需求越來越高。

2.2 消費者預(yù)約掛號和就診情況分析

大多數(shù)消費者面臨候診時間長、掛號難、與醫(yī)生溝通不順暢以及對就診結(jié)果沒有清楚的認(rèn)識等問題，大部分的消費者愿意通過移動醫(yī)療進(jìn)行預(yù)約掛號以及愿意通過網(wǎng)上支付掛號費用等，但是消費者也存在一些擔(dān)心，比如過程繁瑣、掛不到想要的醫(yī)生、掛錯科室等問題的存在。消費者享受移動醫(yī)療帶來的便捷，對移動醫(yī)療的需求非常之大，但是也存在各個問題需要解決，需要對其進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計和流程完善。

3 移動醫(yī)療服務(wù)使用意愿分析

3.1 消費者接受度分析

與消費者接受度相關(guān)的有兩個理論：理論行為理論和計劃行為理論。理論行為理論是指態(tài)度和主觀規(guī)范影響行為意向，并通過行為意向影響人的行為。計劃行為理論引入感知行為作為變量，認(rèn)為行為意向影響因素包含有主觀規(guī)范、態(tài)度以及感知行為規(guī)范，行為的影響因素包括行為意向以及感知行為規(guī)范，而且主觀規(guī)范、態(tài)度和感知行為規(guī)范因素之間相互影響，計劃行為理論用于預(yù)測以及解釋消費者接受技術(shù)使用行為研究。

消費者對移動醫(yī)療服務(wù)的接受度的影響因素包括四個方面。第一個因素是患者的個人因素，其中社會人口的特征(性別、年齡、收入水平、職業(yè)、健康狀況、感知的風(fēng)險)和與健康治療相關(guān)信息(醫(yī)療知識的了解度、信息尋找的偏好、醫(yī)療的需求)。第二個因素是任務(wù)因素，包括感知有用性、感知易用性、電腦技能、電腦焦慮/技術(shù)恐懼、感知的可信性。第三個因素為環(huán)境因素，主要是指社會影響，比如說對他人的依賴程度和家人朋友的觀點等因素都會影響意愿。第四個因素是組織因素，包括服務(wù)的質(zhì)量、技術(shù)的可信度、對現(xiàn)有哦醫(yī)療服務(wù)的滿意度、享受現(xiàn)有醫(yī)療的難易程度。

3.2 消費者對移動醫(yī)療的信任分析

隨著移動醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，進(jìn)行消費者對移動醫(yī)療服務(wù)的信任的分析可以深度挖掘影響消費者的信任因素，有助于移動醫(yī)療服務(wù)平臺抓住初期培養(yǎng)潛在用戶的重要因素，從而制定有效的方法。信任在具有高參與性的信息技術(shù)中是非常重要的因素，特別是當(dāng)信任方需要非常依賴被信任方卻對其缺乏控制力，移動醫(yī)療就是這樣一種高參與性的信息技術(shù)服務(wù)。

消費者對移動醫(yī)療的信任和許多方面的因素相關(guān)，其中包括醫(yī)院信譽、信任傾向、技術(shù)焦慮、結(jié)構(gòu)保證、信息質(zhì)量和信任傾向等各方面影響相關(guān)。醫(yī)院的聲譽是消費者選擇醫(yī)療服務(wù)的一個重要依據(jù)，以及個人的信任傾向顯著影響消費者對移動醫(yī)療服務(wù)的決定。技術(shù)焦慮是個體對服務(wù)技術(shù)的接受程度和滿意程度，與移動醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。結(jié)構(gòu)保證是指從協(xié)議、法律、政策、合同、規(guī)定等安全措施，這些安全措施的有效提升可以增強關(guān)系雙方的信任并且增加消費者的信任。信息質(zhì)量的提高可以減少潛在消費者感知到的不確定性以及風(fēng)險，從而增加消費者對移動醫(yī)療服務(wù)的信任。信任傾向是個人較為穩(wěn)定的特質(zhì)，由于移動醫(yī)療在國內(nèi)起步較晚，消費者對移動醫(yī)療的初始信任較低，所以個人信任傾向于對移動醫(yī)療的信任呈正相關(guān)的關(guān)系。

4 移動醫(yī)療時代消費者醫(yī)療健康需求的營銷策略

4.1 建立移動醫(yī)療系統(tǒng)的云計算平臺

在移動醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)的過程中，需要有效解決成本以及滿足各個角色的不同需求的問題，達(dá)到實現(xiàn)有效的醫(yī)療軟硬件醫(yī)院的共享，解決醫(yī)療信息孤島的無問題，所以需要高處理、高儲存能力的問題，云計算的建立可以有效的解決移動醫(yī)療建設(shè)中產(chǎn)生的資源共享和終端處理能力的問題。云計算是可提供動態(tài)可伸縮性的虛擬化資源的計算模式。通過模擬機進(jìn)行大量分布式的計算以及處理，使消費者可以根據(jù)自身需求將資源切換至相應(yīng)的計算機和存儲系統(tǒng)之中，獲得相關(guān)的有用應(yīng)用資源。利用云計算將醫(yī)療醫(yī)用移動部署至云端，可以滿足海量數(shù)據(jù)存儲以及復(fù)雜的數(shù)據(jù)管理等多個方面的需求。云計算提高的資源共享減少資源浪費以及減少了升級和維護(hù)的費用。通過網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供預(yù)約掛號、繳費、醫(yī)保查詢等便民服務(wù)，云計算對個人健康數(shù)據(jù)的記錄可以很大程度上方便消費者對健康數(shù)據(jù)的管理，適應(yīng)消費者的需求以及適應(yīng)時代的發(fā)展。

我國目前移動醫(yī)療富人云計算系統(tǒng)的建立還存在一些困難，主要建立的功能醫(yī)療生理指數(shù)的采集以及儲存，急救系統(tǒng)的實時定位以及一些區(qū)域性的醫(yī)療服務(wù)項目，未來我們應(yīng)建立更加多樣化的服務(wù)，包括用藥提醒、健康檔案管理、遠(yuǎn)程咨詢診斷、二維碼識別、急救定位等重要的醫(yī)療服務(wù)功能，并且可以建立一種指紋識別定位匹配算法用于優(yōu)化急救定位中可能產(chǎn)生的定位誤差。云計算的建立使得消費者、醫(yī)生以及醫(yī)院都是直接受益者。

4.2 建立基于移動智能終端的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院作為國家基礎(chǔ)建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)水平的提高成為消費者的必然需求，消費者醫(yī)療服務(wù)的信息化水平的要求不斷提高。實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的信息化是發(fā)展的必然趨勢，尤其是醫(yī)療圖像和通訊系統(tǒng)的倒入可以使得醫(yī)藥信息系統(tǒng)得到質(zhì)的飛躍，包括X射線，核磁共振，計算機斷層掃描在內(nèi)的醫(yī)療圖形等多元化的信息獲取可以很大程度上提高醫(yī)療服務(wù)效率。

由于計算機技術(shù)以及無線通信技術(shù)的迅速發(fā)展，智能移動終端漸漸的變成互聯(lián)網(wǎng)主要的接入設(shè)備，移動醫(yī)療應(yīng)當(dāng)借助移動互聯(lián)網(wǎng)遷移以及發(fā)展的結(jié)果來發(fā)展，建立移動智能終端平臺，構(gòu)建和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的移動醫(yī)療模式，設(shè)計并實現(xiàn)基于移動智能終端的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，可以加快病人對信息的獲取以及處理，可以確保病人得到及時準(zhǔn)確的治療，可以使醫(yī)療服務(wù)水平達(dá)到很大程度的提升，同時可以使醫(yī)院進(jìn)行有效的管理從而提高服務(wù)效率。移動智能終端的醫(yī)療服務(wù)體系的建立可以有效提高消費者的醫(yī)療體驗，消費者對醫(yī)療服務(wù)體系的依賴可以提高消費者的信任度。

4.3 建立完善的移動醫(yī)療服務(wù)法律監(jiān)管制度

移動醫(yī)療服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，成為人類健康服務(wù)的大幫手，再這樣的形勢下，我國出臺了移動醫(yī)療服務(wù)相關(guān)政策為移動醫(yī)療的發(fā)展提供制度保障，但是相應(yīng)的法律制度還是尚未健全，第一我國醫(yī)療服務(wù)資源配置問題存在弊端，基層醫(yī)院不具備移動醫(yī)療的軟硬件設(shè)施，第二我國醫(yī)療資源有限，懂得移動醫(yī)療的醫(yī)生門口羅雀使得移動醫(yī)療失去意義。第三我國移動醫(yī)療服務(wù)還沒有達(dá)到問診階段，只能咨詢而無法實現(xiàn)診療。所以完善移動醫(yī)療法律具有必要性，需要建立健全的應(yīng)用開發(fā)者審核機制、制定科學(xué)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、加強人才和機構(gòu)建設(shè)、保護(hù)消費者個人信息和建立社會監(jiān)督渠道。形成有效的移動醫(yī)療監(jiān)管體制為其發(fā)展提供堅實的法律保障。

5 總結(jié)與展望

移動醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，人們對移動醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的需求不斷增加，但是由于技術(shù)以及制度的不夠完善，移動醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展還有許多亟待解決的問題，其中包括云計算平臺的建立，移動智能終端服務(wù)系統(tǒng)的建立以及相關(guān)制度法規(guī)的完善，增加消費者對移動醫(yī)療服務(wù)的接受度和信任度，從而推動移動醫(yī)療服務(wù)的蓬勃發(fā)展，使的人民的生活更加便捷高效。