文/何曉舸，國網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司

1 供電企業(yè)電力營銷管理問題

1.1 當(dāng)前市民用電市場很難繼續(xù)拓展

從當(dāng)前市場發(fā)展的趨勢來看，市民用戶原有的用電市場雖然存在很大的發(fā)展先機(jī)，但是在這其中也雜糅著很多的問題，主要的表現(xiàn)是當(dāng)前可代替性能源與傳統(tǒng)能源之間存在競爭在激烈程度與范圍上越來越大也越廣。尤其是天然氣與太陽能等一些清潔型能源的出現(xiàn)，給電力能源的市場占有量帶來了很大的影響，所以當(dāng)前電力企業(yè)想要在未來市場的市場競爭中占據(jù)一個較有優(yōu)勢的位置，就必須開發(fā)相出新型的產(chǎn)品，或是研發(fā)出新型技術(shù)，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及營銷策劃手段等，盡量在市場競爭中找到自己位置以及發(fā)展方向。

1.2 電費(fèi)欠繳問題多

電費(fèi)欠繳的現(xiàn)象屢見不鮮，這也是電力企業(yè)發(fā)展解決起來較為棘手的一個問題，因?yàn)樵S多農(nóng)業(yè)灌溉上的電能使用存在季節(jié)性，所以這種短時期內(nèi)的大量用電經(jīng)常拖欠電費(fèi)。其次是那些用電量大，但是企業(yè)規(guī)模小的私營企業(yè)，在對電能使用時因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，不能購買一些先進(jìn)且經(jīng)費(fèi)投入大的節(jié)能用電設(shè)備，導(dǎo)致大量的電能被浪費(fèi)，同時資金周轉(zhuǎn)能力也較弱，就會不得已出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況。加上我國在電能管理上的力度投入不夠，法律約束條例上也制定的不夠齊全，導(dǎo)致許多用電用戶在繳費(fèi)方面的意識一直無法樹立起來。

1.3 電力營銷管理系統(tǒng)自身存在很多問題

據(jù)調(diào)查顯示，在當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷信息管理過程中，其系統(tǒng)經(jīng)常會存在著一些安全風(fēng)險問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是誤操作。因誤操作而產(chǎn)生的風(fēng)險問題，主要表現(xiàn)為在修改電價標(biāo)準(zhǔn)時，因錯誤的操作或理解而出現(xiàn)電費(fèi)誤算現(xiàn)象。二是違規(guī)操作。所謂違規(guī)操作，主要是指部分管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生了風(fēng)險問題。

2 供電企業(yè)電力營銷管理策略的實(shí)施

2.1 提升供電企業(yè)電力營銷管理觀念的創(chuàng)新性

電力企業(yè)在開展工作時所遵循的基本理念之一就是，為電力用戶創(chuàng)造出更加穩(wěn)定以及流量的用電環(huán)境，進(jìn)而在提升自身的市場競爭力的同時，也為社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步提供了更加強(qiáng)大的推動力。隨著時代的不斷發(fā)展，用戶的用電需求和用電理念也在不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)為了保障其服務(wù)更好的滿足電力用戶的需求，在開展電力營銷管理的工作進(jìn)程中，也應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新自身的營銷管理觀念。提升電力企業(yè)電力營銷管理觀念的創(chuàng)新性，主要的方式是將市場競爭意識和服務(wù)意識有機(jī)結(jié)合到電力營銷管理工作的開展進(jìn)程中，在開展電力營銷管理的過程中，定期的進(jìn)行用電客戶的意見回訪工作，根據(jù)客戶的意見不斷的進(jìn)行營銷模式和營銷內(nèi)容的完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營銷服務(wù)的模式能夠真正的達(dá)到與時俱進(jìn)，不斷的根據(jù)客戶的需求進(jìn)行創(chuàng)新，使得電力企業(yè)獲得更為理想的市場競爭力和更為持久的發(fā)展力。

2.2 制定符合時代發(fā)展要求的營銷管理總體策略

現(xiàn)階段，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升自身的市場競爭力，就必須對電力營銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使電力營銷管理策略更加符合市場經(jīng)濟(jì)的要求，更加符合供電企業(yè)發(fā)展的需求。新時代電力營銷管理的總體策略應(yīng)該是：以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷提高供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2.3 擴(kuò)大市場份額

供電企業(yè)要不斷拓展自己在供電市場中的市場份額，提升市場競爭力，推動電力營銷管理策略的有效實(shí)施。為了擴(kuò)大市場份額，供電企業(yè)就必須堅(jiān)持“市場定價、平等競爭、節(jié)能減排”的原則，根據(jù)用電企業(yè)對電價的需求制定相應(yīng)的營銷策略，穩(wěn)定電力市場。供電企業(yè)還要積極鼓勵企業(yè)和居民擴(kuò)大用電能量，倡導(dǎo)企業(yè)和居民在生產(chǎn)生活中使用節(jié)能設(shè)備、電能替代設(shè)備，提高供電企業(yè)在市場中的份額。

2.4 樹立企業(yè)形象

供電企業(yè)要創(chuàng)新和改革電力營銷管理策略，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須不斷發(fā)展自己的品牌，樹立企業(yè)自身的形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。在現(xiàn)階段，人們的環(huán)保意識不斷增強(qiáng)，環(huán)境問題越來越引起重視，國家倡導(dǎo)生產(chǎn)和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用。供電企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機(jī)，對電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性進(jìn)行大力宣傳，從而占領(lǐng)能源市場，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.5 提升服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理策略的制定離不開供電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的不同需求，供電企業(yè)要不斷提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，保證電力產(chǎn)品的安全可靠，這樣才能吸引更多的客戶使用電力產(chǎn)品。此外，還要不斷提升技術(shù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力營銷管理策略的改革和創(chuàng)新。

2.6 提升科技水平

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要不斷提升供電產(chǎn)品的科技含量，使之更符合客戶的需求。同時，供電企業(yè)的電力營銷管理也要不斷走向科學(xué)化、技術(shù)化。對電力產(chǎn)品市場能夠做到科學(xué)分析，準(zhǔn)確把握市場熱點(diǎn)，這樣才能使電力營銷管理策略符合市場的要求。供電企業(yè)在進(jìn)行宣傳時，可以利用網(wǎng)絡(luò)、電視等各種媒介向廣大客戶進(jìn)行企業(yè)形象及綠色環(huán)保知識的宣傳。供電企業(yè)在再生產(chǎn)中要不斷提升科技水平，在提升電力產(chǎn)品科技含量的同時，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，使電力產(chǎn)品在激烈的市場競爭中擁有價格優(yōu)勢，有效地提升企業(yè)的市場競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語

隨著我國市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來重要的發(fā)展機(jī)遇期。我國供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念，提升自身的服務(wù)管理水平，扎扎實(shí)實(shí)提高企業(yè)的核心競爭力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務(wù)。