文/黃永可，中廣核服務(wù)集團(tuán)有限公司人力資源部

1 人力資源共享相關(guān)概念

著名人力資源管理專(zhuān)家代維·尤里奇在1997年提出人力資源三支柱模型，即業(yè)務(wù)專(zhuān)家（HRCOE）、人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）和共享服務(wù)中心（HRSSC）。其中HRSSC是指將人力資源事務(wù)性工作集中集約化管理，提高效率。隨著人力資源從傳統(tǒng)的人事管理向戰(zhàn)略管理層面轉(zhuǎn)變，三支柱管理模式越來(lái)越被集團(tuán)型企業(yè)采用。

2 HF集團(tuán)構(gòu)建HRSSC背景

縱觀中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)，成長(zhǎng)空間大，業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越精細(xì)化，人力資源服務(wù)外包逐漸流行，外資品牌及本土行業(yè)領(lǐng)先品牌占據(jù)大部分高端業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。未來(lái)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度進(jìn)一步提升，品牌化、精細(xì)化、信息化程度不斷加深。

隨著業(yè)務(wù)逐步由內(nèi)向外拓展，HF集團(tuán)對(duì)于下屬機(jī)構(gòu)的管控模式正逐漸從操作層面向戰(zhàn)略層面和財(cái)務(wù)層面轉(zhuǎn)移。人力資源管理工作亦需要從事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，將主要精力放在戰(zhàn)略層面上。其次，HF集團(tuán)在全國(guó)已有數(shù)十家分子公司，大量設(shè)立著提供人力資源基礎(chǔ)性服務(wù)的崗位，通過(guò)整合形成組織內(nèi)唯一的HRSSC，通過(guò)資源集約化管理可有效提高效率和降低服務(wù)成本，具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力后也可作為外部業(yè)務(wù)拓展的渠道。

3 HRSSC方案設(shè)計(jì)

3.1 三支柱職責(zé)邊界

集團(tuán)人力資源部履行業(yè)務(wù)專(zhuān)家職責(zé)，發(fā)揮公司高層“謀劃參謀”作用，進(jìn)行政策合規(guī)性管控。作為設(shè)計(jì)者，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；作為管控者，管控政策、流程的合規(guī)性，提升一致性；監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

下屬成員單位人力資源管理部門(mén)履行業(yè)務(wù)伙伴職責(zé)，作為業(yè)務(wù)伙伴，根據(jù)本單位所處行業(yè)特性，開(kāi)展人力資源相關(guān)工作，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。作為HR政策執(zhí)行者：負(fù)責(zé)集團(tuán)政策推行。

HRSSC履行服務(wù)共享職責(zé)，作為集中人力資源服務(wù)提供者，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，幫助客戶人力資源管理部門(mén)從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，并持續(xù)提高服務(wù)水平和效率；作為專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)提供者，基于客戶在人力資源領(lǐng)域的特殊需求，為其提供合適的人力資源解決方案。

3.2 共享服務(wù)范圍

按照工作量、發(fā)生頻率、可集中度、可標(biāo)準(zhǔn)化程度四個(gè)維度對(duì)人力資源六大模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)后總結(jié)如下：

不宜作為集中共享的業(yè)務(wù)：人力資源規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、人力資源配置工作、績(jī)效管理、干部管理等業(yè)務(wù)工作不宜作為共享業(yè)務(wù)集中進(jìn)行管理，具體如下:1、人力資源規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、人力資源配置工作與各單位經(jīng)營(yíng)各方面的實(shí)際情況聯(lián)系緊密，可標(biāo)準(zhǔn)化程度小、可集中度較差，不宜作為共享業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；2、因績(jī)效管理需各級(jí)管理者與員工的互動(dòng)較多，為保障工作質(zhì)量，不宜將績(jī)效管理工作作為共享業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；3、為充分發(fā)揮集團(tuán)公司本部作為“高級(jí)人才管理中心”的作用，同時(shí)，考慮干部管理工作的特殊性，不宜將干部管理工作作為共享業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理。但是在干部管理測(cè)評(píng)工作具有一定的可共享性。

適合作為共享業(yè)務(wù)有：招聘業(yè)務(wù)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、人事與員工關(guān)系管理業(yè)務(wù)、薪酬業(yè)務(wù)、福利業(yè)務(wù)、考勤業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、離退休管理業(yè)務(wù)、人事檔案及集體戶口管理、職稱評(píng)審業(yè)務(wù)。以上業(yè)務(wù)作為HRSSC的業(yè)務(wù)范圍。

3.3 編制及模塊設(shè)置

按照共享后人力資源從業(yè)人員總數(shù)不高于共享前的原則確定總編制，根據(jù)共享服務(wù)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)模塊、薪酬福利模塊、招聘模塊、人事模塊、綜合技術(shù)支持5個(gè)模塊，承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。

3.4 服務(wù)模式

按照“兩條腿走路”原則，既要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)菜單供客戶選擇，又要能夠根據(jù)客戶的個(gè)性化需求為客戶提供系統(tǒng)化的解決方案。基礎(chǔ)性服務(wù)是基本事務(wù)性服務(wù)，是人力資源服務(wù)中心最基本的服務(wù)項(xiàng)目。它主要涵蓋了人力資源管理各業(yè)務(wù)模塊基本操作和基本流程，將依靠強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，為客戶提供人力資源各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。專(zhuān)家型服務(wù)是基于客戶在人力資源領(lǐng)域的特殊需求，通過(guò)自身能力或與內(nèi)外部單位合作，為其提供技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性的特色服務(wù)，是人力資源服務(wù)的高端服務(wù)。

3.5 發(fā)展策略

1、先內(nèi)后外：先從內(nèi)部開(kāi)始，積累經(jīng)驗(yàn)、夯實(shí)基礎(chǔ)后，逐步外部業(yè)務(wù)，走向市場(chǎng)。在開(kāi)展內(nèi)部業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)許可的范圍內(nèi)努力開(kāi)展外部市場(chǎng)。2、先基礎(chǔ)后高端：先從基礎(chǔ)性服務(wù)入手，在努力提升自身能力的同時(shí)，積極拓展高端服務(wù)。3、樹(shù)服務(wù)精品：選取合適的切入點(diǎn)，樹(shù)立服務(wù)精品，利用服務(wù)精品的示范作用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。4、抓產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵源頭：招聘處于人力資源產(chǎn)品鏈的前端，對(duì)人力資源服務(wù)的其他產(chǎn)品能夠起到拉動(dòng)作用，應(yīng)重點(diǎn)做好招聘服務(wù)。

3.6 費(fèi)用承擔(dān)

由初期按照“誰(shuí)受益、誰(shuí)承擔(dān)”的原則分?jǐn)傎M(fèi)用的方式逐步過(guò)渡至市場(chǎng)化收費(fèi)模式（即項(xiàng)目制、菜單式收費(fèi)模式）。

4 實(shí)踐中優(yōu)勢(shì)總結(jié)

4.1 提高管理效能。對(duì)于人力資源管理者，可以減少在事務(wù)性工作上的投入，探索戰(zhàn)略層面人力資源管理工作；對(duì)于人力資源從業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)的分工利于整體能力的提升，流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化提高了工作效率，更集中、更完整的信息利于高層管理者更快更準(zhǔn)確地做決策；對(duì)于員工，標(biāo)準(zhǔn)化的操作能使其能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2 利于加強(qiáng)管控。通過(guò)HRSSC與內(nèi)部客戶訂立服務(wù)協(xié)議，集中提供服務(wù)，更利于審計(jì)和監(jiān)控。業(yè)務(wù)集中管理，數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可增強(qiáng)集團(tuán)對(duì)人力資源整體情況的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

4.3 有限降低成本。集中服務(wù)有利于資源的集中利用形成規(guī)模效應(yīng)，減少人員重復(fù)配置，降低成本。

4.4 提升專(zhuān)業(yè)能力。人力資源業(yè)務(wù)共享后人力資源服務(wù)能力、項(xiàng)目管理能力、流程管理能力、商務(wù)談判能力、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)能力、渠道和客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)能力得到提高。