文/朱桑桑，義烏國際商貿學校

互聯網+快速發(fā)展以及經濟全球化的深入發(fā)展，跨境電商已經成為我國進出口貿易增長最快的新領域。相關研究報告中指出，我國是全球跨境貿易最為發(fā)達、增長速度最快的國家之一。2013年我國跨境電商貿易金額為3.1萬億元左右，占我國外貿總交易的12%，同比增長31.3%。2016年我國跨境貿易的交易額達到5.85萬億元人民幣，同比增長 28.2%。據艾瑞咨詢、中投顧問等第三方機構預測，2017年我國跨境電商交易規(guī)模突破7萬億，2018年達8.8萬億元，2020年有望達到12萬億。這些數據表明在傳統(tǒng)出口貿易乏力的情況下，跨境電商成為加快國際貿易的新手段，推動了企業(yè)的轉型升級，促進了我國的經濟增長，改變了傳統(tǒng)的外貿方式。

1 中小型外貿企業(yè)對外交易中面臨的問題

1.1 中小型企業(yè)缺乏健全的信息化建設

我國中小型企業(yè)信息化建設一直不完善。有相關數據調查：我國五千萬戶的中小企，只有不到三分之一的企業(yè)能夠利用信息技術開展生產和營銷活動，另外三分之二只是利用互聯網獲取信息。在信息技術方面，一些企業(yè)雖然有接入互聯網的能力，但是實際應用于業(yè)務方面的特別少。有些企業(yè)有組建自己的信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)間缺乏有效配合，導致系統(tǒng)中的數據無法共享，資源被大量浪費。但是利用電子商務平臺交易的企業(yè)還僅僅只是一小部分，有些企業(yè)只是利用互聯網進行相關信息查詢，通過互聯網發(fā)布相關的產品信息，或者做些企業(yè)宣傳等，大部分的企業(yè)還沒有正確的認識到跨境電子商務平臺的重要性。

1.2 中小型企業(yè)物流成本高、效率低

郵政小包、國際快遞、專線物流、海外倉是我國中小型企業(yè)跨境電子商務的主要物流渠道。但是這幾種渠道在成本和效率方面都無法滿足中小企業(yè)的發(fā)展。到目前為止。還沒有能適應我國中小企業(yè)跨境電商的物流體系。郵政小包的優(yōu)點是，運送的范圍比較廣，一些偏遠地區(qū)都能送到，但是它的缺點是特別的慢。比如從我國發(fā)往歐美市場的小包，路上大約需要25天左右的時間。另外，郵政小包的跟蹤服務比較差，給售后服務加大了難度，也加大了貨件丟失的風險。國際快遞的優(yōu)點是有密集的國際航線和優(yōu)質的配送體系，但是運費比較貴。專業(yè)物流主要針對特定的國家或地區(qū)，它的優(yōu)勢是相比郵政來說費用比較低，運送時間短一些。但是其配送方式有些局限性，延遲送貨的情況時有發(fā)生，而且不接受退貨。海外倉是在目標國家建立倉庫，其在運送效率和售后服務上相對較高。但是海外倉的管理手段比較嚴格，需要另出相關費用，比如人工管理費用或者倉庫租賃費用等。

1.3 電商國際化法律不完善

2013年8月份，我國發(fā)布的《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》中提出了對外貿易上存在的一些問題，并在后期不斷的完善跨境電子商務方面的法律和法規(guī)。但是到目前為止，還沒有一部完整的跨境電子商務體系，近幾年不斷完善的幾項相關法律依然無法滿足跨境電子商務發(fā)展的需求。例如商業(yè)信用問題，支付安全問題、產權問題等等比較關鍵性的問題。這方面的問題繼續(xù)進一步的完善。

1.4 缺少專業(yè)跨境電商人才

就目前來說，我國中小型企業(yè)主要為私營企業(yè)，管理人員一般情況下都是企業(yè)最初籌備資金人數組成。而員工往往也是通過周邊或者家族式招募，管理水平普遍低下。管理能力和水平有限，市場眼光也只局限于國內，用長遠眼光來看，不利于企業(yè)走向國際化發(fā)展?！?015年度中國電子商務人才狀況調查報告》中顯示，75%的電商企業(yè)都嚴重缺少電商人才。只有25%的企業(yè)有穩(wěn)定的專業(yè)電商人才，但還需要經常招聘。企業(yè)在擴大規(guī)模時人才的需要更加強烈。另外人才流失嚴重，招聘難度大的企業(yè)也占了 7%。雖然因互聯網的快速發(fā)展，IT行業(yè)涌現了大批的人才，但是跨境電商需要的不僅僅是技術上的人才，還需要具備相關的國際貿易眼光和銷售技巧。計算機技術+國際貿易知識+電子商務三者結合，是當下企業(yè)最需求的人才標準。

2 跨境電商視角下的中小外貿企業(yè)發(fā)展策略

2.1 加強企業(yè)內部信息化的建設

在當前階段，信息的獲取與傳播成為國際貿易發(fā)展的重要部分，而跨境電商在國際貿易中重要的競爭方式就是依據電子通訊和信息。中小型企業(yè)可以通過信息對顧客資料進行有效分析，并根據市場變化及時做出合理策略；在企業(yè)內部采購、生產和物流等環(huán)節(jié)的運行中依據通信信息去優(yōu)化配置，提高市場競爭力。

企業(yè)信息化建設不是簡單的配置計算機和技術人員，而是利用配套硬件和軟件，把信息化和信息技術服務化貫穿一起，應用到企業(yè)實際中去,比如在業(yè)務管理方面、客戶關系方面等等。在營銷方面，建立網站和平臺，加強對供應商，客戶以及采購方等資源的管理。營銷部門根據內部營銷理論，采用網絡營銷方式去運營產品，做好產品咨詢，訂單管理，支付等線上銷售功能。售后部門要建立客戶資料管理系統(tǒng)，根據客戶信息與客戶實時對接。另外，企業(yè)內部各部門的業(yè)務往來，通過建立的內部信息化網絡系統(tǒng)，實行快捷便利安全的交流通道，為電商一條龍服務打好基礎。最后，企業(yè)信息化的建設，需要在發(fā)展的過程中不斷的完善，需要不斷的投入資金和相應的人才進行升級。中小企業(yè)信息化建設的健全，能夠促進對外貿易中效益和效率的提升，能夠通過線上線下進行商品推廣和展示，并為企業(yè)進一步發(fā)展奠定堅實基礎。

2.2 培養(yǎng)全方位跨境電子商務人才

人才，是促進企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)創(chuàng)造效益的條件。企業(yè)應重金引進國際化人才，增強其內部人員水平和素質。加大對企業(yè)投資者與高層管理者的自我培訓，補充國際化外貿電商知識，引領企業(yè)走向更高的發(fā)展。在電子商務人才方面，利用較好的薪資和福利待遇，以及發(fā)展空間為條件，招攬優(yōu)異人才。特別是各校畢業(yè)生，他們有著充沛的工作熱情，企業(yè)可以在其身上往國際電子商務專業(yè)方面進行打造磨礪，建立企業(yè)內部優(yōu)質的電子商務人才隊伍。另外，中小企業(yè)對內部人員需要進行定期培訓，同時進行考核和篩查，建立對應的考核制度，促進每一位員工的優(yōu)秀發(fā)展。針對優(yōu)秀員工實行管理層培訓，重點培養(yǎng)有潛力的員工，讓其成為企業(yè)內部管理層的接班人。

2.3 選擇合適的物流配送體系

以往國際貿易中，一些價格過于低的小訂單利潤較低，在物流方面不能單獨發(fā)貨，且手續(xù)復雜，多采用集裝箱拼柜。但當前階段，因小訂單不斷的攀升的趨勢，傳統(tǒng)的小訂單物流形式已經不能滿足當前發(fā)展，貿易市場也開始發(fā)生新的變化。

物流的效率，直接影響著企業(yè)進程的發(fā)展，是比較關鍵的服務環(huán)節(jié)。就目前我國國內物流成本高、物流慢的情況，中小型企業(yè)如何增加跨境物流效率，可以采用以下策略：B2C訂單形式：商品數量少，體積小，不需要規(guī)模運輸，企業(yè)往往根據地點使用郵政小包或者國際快遞。B2B訂單形式：中小型企業(yè)可以與其他企業(yè)建立物流聯盟，通過規(guī)模效應來減少物流成本，提升物流的運送效率。另外，企業(yè)如果具有一定的實力，可以選擇租用海外倉，實現高效的物流速度和售后服務。

根據不同的地區(qū)，不同的訂單形式，去先擇成本少，效率高的物流以便節(jié)省中小型企業(yè)資金。科技技術的不斷發(fā)展，相信不久會有更優(yōu)質的物流建設出現。

2.4 完善跨境電子商務法律法規(guī)，建立相關體系

制定和完善相關的法律，促進我國中小企跨境電商的發(fā)展勢在必行。在跨境電商交易安全方面，根據網絡特性制定相關法律。聯合其他國家形成統(tǒng)一的法律法規(guī)。在電子商務合同方面，可以借鑒國外成功法律法規(guī)，加快對這方面立法進程。在電商產權方面，加大對假冒偽劣產品的打擊力度，完善相關法律規(guī)定等等。在物流、信用體系等方面，政府也需要加強相關法律，為中小企業(yè)的跨境電商的國際化發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。另外，政府也需要在中小企融資體系和電商評價體系方面加強管理力度。在中小企融資體系方面，政府增加在金融方面的優(yōu)惠政策，讓中小企能夠解決融資難的問題。在電商評價體系的構建當中，政府可以整合平臺信息，以電商平臺為主導，結合海關、稅務、認證機構等相關單位，制定統(tǒng)一的、完整的評價體系。

3 總結

跨境電子商務的快速發(fā)展，是中小型外貿企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。建設信息化管理，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，完善內部管理制度，是推動中小企走向信息化，國際化發(fā)展的必要基礎，也是促進中小企跨境電商提高經濟效益的有利保障。政府也需加大對這方面的監(jiān)管和保護，讓我國經濟貿易更好的發(fā)展，讓中國制造走向全球。