袁銘陽

國網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司 天津 300000

1 電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

通常情況下，用戶用電量與發(fā)電量呈正比例關(guān)系，而經(jīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整后面臨宏觀市場挑戰(zhàn)，促使市場建設(shè)發(fā)生翻天覆地的變化。由此可見，發(fā)展電力市場時綜合考慮電網(wǎng)規(guī)模及技術(shù)要求，將現(xiàn)有的電力管理機(jī)制及服務(wù)模式視為發(fā)展基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)營銷管理方案，靈活運(yùn)用通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等手段，對于保證電網(wǎng)正常運(yùn)行具有不可比擬的積極作用。同時，結(jié)合客戶需求全方位評估電力市場，主動迎合時代發(fā)展潮流，以原有的營銷理念為基礎(chǔ)搭建完善的管理模式。除引進(jìn)科學(xué)的電網(wǎng)技術(shù)外，發(fā)展電力企業(yè)無法脫離提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的支持。受市場因素的影響，當(dāng)前我國大多數(shù)電力企業(yè)現(xiàn)有的電力服務(wù)管理方案仍存在著較多問題亟待解決，難以滿足日益嚴(yán)格的服務(wù)要求，一旦對于營銷管理認(rèn)知不夠充分且管理體系不夠健全則無法取得令人滿意的服務(wù)效果。同時，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，對于推動電力企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有顯著價(jià)值作用。從消費(fèi)者角度來看，受眾以享受高端技術(shù)所帶來的進(jìn)步為基礎(chǔ)渴望獲得更好的服務(wù)，而電力企業(yè)忽略優(yōu)質(zhì)服務(wù)則難以充分發(fā)揮其營銷手段的作用無法提高企業(yè)核心競爭力[1]。

2 電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐措施

2.1 更新思想觀念

思想觀念對企業(yè)發(fā)展可起到統(tǒng)帥、領(lǐng)導(dǎo)的作用，創(chuàng)新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊(duì)伍的完善，傳統(tǒng)思想觀念會導(dǎo)致供電企業(yè)實(shí)際經(jīng)營效果與市場發(fā)展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導(dǎo)致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認(rèn)識不清、認(rèn)為電力產(chǎn)品仍處于短缺，供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以沒有重視服務(wù)水平的加強(qiáng)，不具備現(xiàn)代化營銷意識。所以想要實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)水平的提升，就需要轉(zhuǎn)換這種觀點(diǎn)，加深領(lǐng)導(dǎo)人員對于現(xiàn)代化市場形勢的認(rèn)知，多學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)模式，逐步培養(yǎng)自身良好的營銷思想。售賣電力產(chǎn)品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環(huán)境競爭嚴(yán)重，“供不應(yīng)求”已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為“多買多賣”，所以需要以更加強(qiáng)勁的能力來保證自身順利發(fā)展，從領(lǐng)導(dǎo)到基層都需要逐步改變思想觀念[2]。

2.2 健全配置機(jī)制

從電力企業(yè)市場管理情況來看，電力資源配置結(jié)構(gòu)與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實(shí)際營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)秉持實(shí)事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環(huán)節(jié)的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的電力營銷計(jì)劃預(yù)測可能影響營銷結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素，通過組織崗位培訓(xùn)及引進(jìn)人才等方法組建專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，不斷增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)水平。此外，深入貫徹營銷理念，調(diào)動職工工作熱情及積極性，盡可能引進(jìn)獎懲機(jī)制，提高資源配置水平。

2.3 堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

為了更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以顧客為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在充分掌握市場需求的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升工作人員的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)手段和方式。首先，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。輸電網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，電力企業(yè)在進(jìn)行好基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)的同時，還要做到讓不同電壓等級的電力進(jìn)行安全輸送，保證變電設(shè)備和工作的安全進(jìn)行，提升用電設(shè)備的可靠性。其次，轉(zhuǎn)變思想觀念是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。服務(wù)行業(yè)想要在市場中更好地生存下去，最為重要的就是提升其服務(wù)水平。一個具有更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總是能夠在市場的競爭中生存下來。電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變發(fā)展的理念，意識到自身效益的需要并依靠服務(wù)這個手段來實(shí)現(xiàn)。

2.4 完善服務(wù)體系

一般說來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)著營銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實(shí)踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)外部發(fā)展及內(nèi)部管理間核心紐帶。為了保證電力企業(yè)始終向用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，相關(guān)電力企業(yè)秉持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，盡可能于服務(wù)階段樹立企業(yè)形象及企業(yè)品牌，能明顯大幅度提高企業(yè)自身知名度。同時，結(jié)合服務(wù)機(jī)制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)水平，搭建全方位的電力服務(wù)機(jī)制，妥善處理電力性能及資源電價(jià)等方面問題，著重強(qiáng)調(diào)突顯人文價(jià)值。此外，除具備專業(yè)理論知識外，營銷人員必須熟練掌握營銷管理戰(zhàn)略。此外，電力企業(yè)服務(wù)越優(yōu)質(zhì)越能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而如何于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下平衡電力供應(yīng)及電力營銷間矛盾，是電力企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)。由此可見，電力企業(yè)以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，妥善處理市場管理期間各種矛盾，最大程度爭取用戶的支持及信任[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)的發(fā)展決定著企業(yè)生產(chǎn)、生活用電、科技研發(fā)等多個方面，因此在新時期背景下不斷完成對電力市場營銷手段的改革，能夠從內(nèi)部推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對供電水平的優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好營銷的助推器，需要結(jié)合實(shí)際用戶需求、行業(yè)發(fā)展前景來制定服務(wù)措施。