漆欣
上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院 上海 200040
在現(xiàn)在這個時代,從事各行各業(yè)的企業(yè)數(shù)量都有了一定程度的增多,這樣客戶就有了更多的選擇。在這個背景下,客戶就會對企業(yè)提出新的要求,不僅要求企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,還會對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行要求。所以,在營銷的過程中,企業(yè)要積極的采取一些措施,服務(wù)好客戶,處理好客戶之間的關(guān)系,保證自己的經(jīng)濟(jì)效益。
客戶關(guān)系管理工作對于一個企業(yè)來說是非常重要的,所以說,在平時的工作中,對客戶關(guān)系進(jìn)行良好的管理是很有必要的。對客戶進(jìn)行管理不僅僅是指對客戶進(jìn)行服務(wù),還會涉及到一些其他的工作,所以,在平時的工作中,相關(guān)的工作人員要注意管理工作的全面性。首先,營銷人員要尋找新的客戶,并且將潛在客戶的信息記錄下來,使用合理的措施對這些信息進(jìn)行分析,挖掘新的客戶。然后,在和客戶進(jìn)行溝通的時候,營銷人員要注意禮貌,尊重客戶[1]。最后,相關(guān)的營銷人員還要做好售后服務(wù)工作,解決客戶的問題,滿足客戶的合理要求。
客戶也是有感情的人,所以,在營銷工作中,營銷人員不要只是簡單的向客戶介紹產(chǎn)品,還要對客戶的感情進(jìn)行管理。因此,營銷人員在要充滿感情的和客戶進(jìn)行交流,多為客戶考慮,盡自己最大的努力幫助客戶,從而拉近客戶和自己之間的距離,增進(jìn)彼此的感情[2]。
企業(yè)要想有一個長遠(yuǎn)的發(fā)展,就要保證自己的營銷工作能夠順利的開展下去,客戶是營銷工作的根本,如果在平時的工作中,企業(yè)不能吸引到新的客戶,留不住老的客戶,企業(yè)就會面臨營銷風(fēng)險。在平時的營銷工作中,對客戶關(guān)系進(jìn)行管理能夠吸引新的客戶,并且能夠讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任,最終建立長期的合作關(guān)系,從而使企業(yè)的營銷工作能夠順利的開展吸取,為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供一個可靠的保障,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
還有就是,在平時的工作中,對客戶關(guān)系進(jìn)行管理能夠拉近客戶和企業(yè)之間的距離,使客戶能夠?qū)⒆约簩Ξa(chǎn)品的意見和建議反映給企業(yè),這樣企業(yè)就能夠結(jié)合客戶的具體需求對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,從而使自己的產(chǎn)品能夠獲取到更多的客戶的青睞。
使用科學(xué)的方法對客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理,能夠讓更多的客戶認(rèn)可自己,選擇自己,使企業(yè)的客戶數(shù)量不斷的增加,是有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的[3]。此外,對客戶進(jìn)行管理的時候,會對客戶的需求和利益進(jìn)行分析,在滿足需求的前提下盡可能將客戶的利益最大化,從而使更多的客戶和企業(yè)建立長期的供求關(guān)系,從而使企業(yè)能夠獲取到更多的經(jīng)濟(jì)收入。
提高客戶對企業(yè)的信任程度是客戶關(guān)系管理工作中的重要內(nèi)容,對于企業(yè)產(chǎn)品的營銷有著直接的影響。所以,企業(yè)中相關(guān)的工作人員要關(guān)注客戶,幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品,當(dāng)客戶遇到問題的時候,要及時的采取解決的措施,讓客戶能夠用的放心,從而使客戶能夠更加的信任企業(yè),在購買產(chǎn)品的時候就不會有太多的擔(dān)心,提高企業(yè)的銷售量,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)階段,社會有了很大的進(jìn)步,人們的生活質(zhì)量也有了很大程度的提升,在購買一些產(chǎn)品的時候能夠選擇的范圍更加的廣。在這種時代背景下,人們對于企業(yè)產(chǎn)品的要求就會更加的多元化,企業(yè)要想在激烈的競爭中長遠(yuǎn)的發(fā)展下去,就要對客戶的情況進(jìn)行充分的了解,并且還要進(jìn)行科學(xué)的分析,從而能夠根據(jù)客戶的具體需求,對自己的產(chǎn)品和營銷的策略進(jìn)行調(diào)整,保證自己的客戶不會流失,吸引更多新的客戶,提高自己的競爭實力。因此,在開展?fàn)I銷工作的同時,企業(yè)還要為客戶建立一個管理體系,科學(xué)的分析客戶的情況。比如說:在產(chǎn)品營銷的過程中,都會遇到客戶流動的情況,在獲取新客戶的同時也會失去原有的客戶,相關(guān)的工作人員就要對這種情況進(jìn)行科學(xué)的分析,要明確的知道是什么吸引了新的客戶,又是什么問題導(dǎo)致原有的客戶放棄了合作,然后結(jié)合分析的結(jié)果對企業(yè)的營銷工作進(jìn)行調(diào)整,將自己的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來,改正自己的不足之處,從而對客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理,提高自己在市場上所占的份額,實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。
收集客戶的信息對于客戶關(guān)系管理工作的效果有著直接影響,所以,在平時的管理工作中,相關(guān)的工作人員要提高對客戶信息收集工作的重視程度,積極的采取一些措施,采集客戶的信息。在對客戶的信息進(jìn)行采集的時候并不只是簡單的了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品,相關(guān)的工作人員還要了解客戶實際的需求。在采集完客戶信息之后,工作人員還要對客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一的分析,然后結(jié)合客戶的具體情況,對自己的營銷方案進(jìn)行合理的調(diào)整。除此之外,在平時的工作中,營銷人員還要將客戶到店咨詢的內(nèi)容記錄下來,并且定期進(jìn)行分析,從而對這些潛在客戶的情況進(jìn)行詳細(xì)的了解,盡自己最大的努力挖掘新的客戶。
客戶關(guān)系管理在營銷工作中發(fā)揮著重要的作用,對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。所以,為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入,使企業(yè)能夠良好的運轉(zhuǎn)下去,就要針對客戶關(guān)系做好相應(yīng)的管理工作。因此,在平時的工作中,相關(guān)的工作人員要積極的采取一些措施,提高服務(wù)的質(zhì)量,使客戶能夠信任企業(yè),并且對客戶的情況進(jìn)行科學(xué)的分析,結(jié)合實際的情況調(diào)整自己的營銷方案,盡可能的將客戶的利益最大化,從而使更多的客戶能夠選擇自己。