杜青霞

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應(yīng)縣供電分公司 江蘇揚(yáng)州 225800

如今社會對于電能的需求越來越大，電能已經(jīng)成為社會能夠正常運(yùn)行的基本資源，對于人們的生活，國家的發(fā)展都有著中巨大的影響。而且隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟電力企業(yè)之間的競爭也變得更加的激烈。為了取得競爭的優(yōu)勢，企業(yè)就需要加強(qiáng)管理，提升用戶的用電體驗(yàn)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，這樣才能獲得用戶的青睞，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1 用電檢查的管理模式和營銷策略存在的問題

1.1 用電檢查管理職能的缺失

如今，電力企業(yè)在進(jìn)行用電檢查的時(shí)候他們并沒有明確自身的管理職能，而用電業(yè)務(wù)有比較復(fù)雜，電力企業(yè)的精力都放在了其他方面，對于用電檢查的關(guān)注就比較少，往往企業(yè)無法對用戶的用電行為進(jìn)行有效的監(jiān)管，無法有效的提升用電的安全性與可靠性，并且經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的用電安全事故的發(fā)生都是因?yàn)樵O(shè)備出現(xiàn)了故障，可見其對于電網(wǎng)安全的威脅是非常大的。

1.2 缺少完善的管理體制，管理辦法也比較落后

用電檢查也是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，為了保證工作的質(zhì)量應(yīng)該有健全的管理體制，課時(shí)我國的電力企業(yè)大多都缺少完善的管理體制，使用的還是落后、陳舊的管理辦法，沒有認(rèn)識到客戶的重要性。在進(jìn)行電力營銷的時(shí)候也沒有擺正自己和用戶之間的關(guān)系，還是秉持著原來的理念，以為還是賣方市場的時(shí)候，這對電力企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，也影響了電力企業(yè)的社會形象。

1.3 缺少市場意識

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的時(shí)候還沒有沒有很充分的認(rèn)識到市場化以后的變化，缺少市場意識，還沒有真正的完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其工作模式也沒有轉(zhuǎn)變過來，而在市場環(huán)境發(fā)生變化以后，這種工作模式已經(jīng)有些不合時(shí)宜，不但會影響電力企業(yè)自身的發(fā)展還會對用戶的利益產(chǎn)生損害[1]。

2 優(yōu)化電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷的有效途徑

2.1 完善用電檢查管理

進(jìn)行用電檢查之前要做好工作范圍的劃分，確定各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作職能以及責(zé)任權(quán)限，在檢查工作中落實(shí)工作責(zé)任制，提升員工的工作態(tài)度，提高用電檢查的質(zhì)量。要改變現(xiàn)在的電力機(jī)構(gòu)的設(shè)置，不應(yīng)該有多個(gè)部門一同來進(jìn)行管理，而是要有供電局統(tǒng)一負(fù)責(zé)變電站的維護(hù)、檢修等工作，確保用電檢查工作能夠真正的得到落實(shí)。用電檢查的費(fèi)用需要進(jìn)行科學(xué)的核算然后上報(bào)給電業(yè)部門，由他們負(fù)責(zé)發(fā)放。

2.2 建立完善的營銷策略

電力企業(yè)市場化的時(shí)間還不長，所以電力營銷工作出現(xiàn)的時(shí)間還比較短，不過它對于電力企業(yè)今后的發(fā)展是有著非常大的影響的。所以說，電力企業(yè)必須要重視電力營銷工作，要積極的去進(jìn)行工作布局。營銷的基本要求就是要提供良好的服務(wù)，這對于電力企業(yè)知名度的提升也是非常重要的。電力營銷的目的就是擴(kuò)大市場，吸引更多的用戶，必須以市場為導(dǎo)向、用戶為中心，調(diào)整自身的營銷策略，跟上市場不斷變化的需求，能夠?yàn)橛脩籼峁┧麄兯枰姆?wù)，提高電力生產(chǎn)的質(zhì)量與效率，減少運(yùn)營成本，能夠更加安全、可靠的將電能輸送給用戶。要以4PS的營銷觀念和理論為基礎(chǔ)對電力營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)。要注意對用戶利益的維護(hù)，為胡勇提供安全、穩(wěn)定的用電服務(wù)，這樣才能逐步提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，使其獲得更大的競爭力，能夠帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

2.3 加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)

如今，企業(yè)的生存和發(fā)展都必須符合市場經(jīng)濟(jì)體制，對于如今的電力企業(yè)來說也同樣如此，在進(jìn)行用電檢查管理的時(shí)候也要注意嚴(yán)格遵守市場經(jīng)濟(jì)體制，要時(shí)刻關(guān)注市場的動向，靈活的進(jìn)行變動，如此才能跟上市場變化的腳步，用電檢查的管理對于電力企業(yè)來說是非常重要的，電力企業(yè)的發(fā)展也是要遵守市場經(jīng)濟(jì)體制的，市場經(jīng)濟(jì)體制對用電檢查管理模式的影響也很大。電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的時(shí)候也需要關(guān)注市場需求的變化，要掌握市場的動態(tài)，了解用戶的用電需求，在管理過程中要充分考慮用戶的想法和需求，這樣才能使用電檢查更加的規(guī)范，為企業(yè)的健康發(fā)展鋪平道路。

2.4 提高相關(guān)工作人員素質(zhì)

工作人員素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展影響很大，工作人員素質(zhì)高，用戶對企業(yè)的滿意度越高，工作人員素質(zhì)差，用戶對企業(yè)的滿意度也越低，便不會與企業(yè)合作，企業(yè)發(fā)展必將受到限制、所以，這就需要全面提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)、電力企業(yè)在正式開展用電檢查的過程中，不僅要做好相關(guān)專業(yè)知識的測評，更要了解他們的職業(yè)素養(yǎng)，清楚相關(guān)檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發(fā)揮。同時(shí)，提高對相關(guān)工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應(yīng)主動為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時(shí)做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個(gè)問題，不得與客戶發(fā)生直接沖突，一旦出現(xiàn)這種情況，相關(guān)管理人員有權(quán)批評工作人員，并給予警告，要求工作人員無論處于哪種原因都不能與客戶發(fā)生沖突，必要時(shí)候可以向上級管理部門報(bào)告.請上級管理人員做出指示。妥善處理沖突，防止問題擴(kuò)大化[3]。

3 結(jié)語

用電檢查是相當(dāng)復(fù)雜的一項(xiàng)工作，涉及的內(nèi)容也相當(dāng)多，這也增加了用電檢查的難度，會影響電力工作的展開。為了能夠獲得更好的發(fā)展，電力企業(yè)必須要重視用電檢查的管理工作，對其中存在的問題進(jìn)行分析和研究，采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，要對職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，提高工作隊(duì)伍的水平，制定完善的工作計(jì)劃并取落實(shí)，只要真正的重視起來，做好各項(xiàng)工作，提高用電檢查的工作水平，制定科學(xué)、有效的電力營銷策略，這樣才可以電力企業(yè)的競爭力，能夠?qū)崿F(xiàn)健康持續(xù)的發(fā)展。