楊軼然

（銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電商行業(yè)已經(jīng)逐漸顯露它在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的重要位置，尤其是在如今經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代趨勢(shì)之下，要想使我國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中取得更長(zhǎng)久和穩(wěn)定的發(fā)展，就必須意識(shí)到，跨境電商行業(yè)是實(shí)現(xiàn)這種發(fā)展最為重要的一環(huán)。所以我們要重視跨境電商行業(yè)發(fā)展的阻礙并且給予合適的解決方案。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的阻礙

（一）產(chǎn)品質(zhì)量有待把控

如今，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)商品買(mǎi)賣(mài)的主流平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上興起了越來(lái)越多的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)商城，比如我們所熟知的比較大型的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，EBay和亞馬遜等。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如雖然商家會(huì)在網(wǎng)站上中展示商品的細(xì)節(jié)圖片，甚至拍攝商品視頻，但它畢竟不是線下實(shí)體交易，買(mǎi)家并不能完全直觀地感受和查看他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品，另外一方面，商家們?yōu)榱松唐纺芨玫劁N售，他們上傳的宣傳圖片也一定存在某種程度上的夸大和美化。以上問(wèn)題就導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法對(duì)商品的質(zhì)量好壞做出準(zhǔn)確的評(píng)估。國(guó)家質(zhì)檢局經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)存在質(zhì)量問(wèn)題的跨境商品數(shù)量龐大，跨境電商售賣(mài)的商品質(zhì)量缺乏把控已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

（二）跨境電子商務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)混亂

我國(guó)的跨境電商行業(yè)還存在一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是行業(yè)內(nèi)的定價(jià)混亂，經(jīng)常有一些惡意的超低價(jià)格出現(xiàn)在平臺(tái)上。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有以下幾點(diǎn)，第一，價(jià)格是商品交易中最為直觀和重要的因素，同樣的商品，消費(fèi)者一定會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)便宜的購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論什么時(shí)候，低價(jià)商品都會(huì)更受消費(fèi)者歡迎，商品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量提高了，商家的利益自然也就增長(zhǎng)了，所以商家會(huì)采取盡可能壓低商品價(jià)格的手段，來(lái)使商品得到更好的售賣(mài)。第二，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上售賣(mài)商品，減少了商品不必要的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，相對(duì)于傳統(tǒng)的貿(mào)易，它的銷售成本更低，而且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商品價(jià)格標(biāo)注比較直觀，便于消費(fèi)者對(duì)比，所以也催生了商家們惡意定價(jià)。

（三）郵遞行業(yè)跟不上跨境電子商務(wù)的發(fā)展步伐

郵寄商品是跨境商品交易中必不可少的中心環(huán)節(jié)，所以對(duì)外物流對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要性不言而喻。商品出境需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的把控，在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如因商品不合格，而被海關(guān)扣押甚至還產(chǎn)生罰款，還有商品類型不合適，需要在海關(guān)環(huán)節(jié)花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，這些都可能延長(zhǎng)買(mǎi)家的收貨時(shí)間，買(mǎi)家沒(méi)有在約定的時(shí)間收到商品，會(huì)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，商家可能需要給予消費(fèi)者部分補(bǔ)償，這無(wú)疑增加了商家的銷售成本。還有國(guó)際物流的價(jià)格也有一些偏高，也增加了商品售賣(mài)環(huán)節(jié)的成本。物流的速度等也都對(duì)跨境電商發(fā)展產(chǎn)生了不可忽視的阻礙。

（四）跨境電商的售后環(huán)節(jié)發(fā)展不夠完善

賣(mài)出商品之后還產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，那就是商品的售后保障問(wèn)題。售后環(huán)節(jié)也直接影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，尤其是一些儀器，電子產(chǎn)品，需要組裝的家居產(chǎn)品等，很容易產(chǎn)生售后問(wèn)題。如何建立完善的售后體系，提高購(gòu)買(mǎi)者的售后體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是跨境電商們目前面臨的主要問(wèn)題之一，畢竟國(guó)際交易涉及稅務(wù)、物流等方面，比較錯(cuò)綜復(fù)雜。比如會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸途中損壞的商品買(mǎi)家要求更換，來(lái)回地郵寄不如國(guó)內(nèi)便捷，而中間產(chǎn)生的郵費(fèi)又應(yīng)如何分擔(dān)這類問(wèn)題。

二、解決我國(guó)跨境電商發(fā)展中困難的有效手段

對(duì)于我國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們要?jiǎng)訂T社會(huì)上各個(gè)領(lǐng)域的人員來(lái)著手解決。

（一）政府的監(jiān)管和扶持

政府作為經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，在外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展中起著尤為重要的引導(dǎo)和調(diào)控作用。對(duì)于外貿(mào)電子商務(wù)交易的監(jiān)督和管理必須加以完善，外貿(mào)交易涉及多個(gè)跨境部門(mén)，比如海關(guān)、質(zhì)檢局、流通部門(mén)等等，所以我們要對(duì)涉及到的多方把控活動(dòng)進(jìn)行整合，提高對(duì)跨境電商的監(jiān)管效率，簡(jiǎn)化監(jiān)管的信息溝通流程。還有對(duì)于跨境電商涉及到的交易法規(guī)，政府應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的交易情況對(duì)相關(guān)的法律律法規(guī)進(jìn)行完善和調(diào)整，也要根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布有關(guān)跨境稅收方面，物流方面的政策。在維護(hù)跨境電商主體合法權(quán)益的同時(shí)，也使行業(yè)的管理變得更加系統(tǒng)化規(guī)范化，使行業(yè)有法可依。

（二）完善行業(yè)的市場(chǎng)管理

目前對(duì)于跨境電商行業(yè)的市場(chǎng)管理還不夠完善，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商家惡意壓價(jià)等現(xiàn)象得不到有效的監(jiān)督和合理的懲處，這些行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這就需要有關(guān)部門(mén)凈化市場(chǎng)環(huán)境，可以建立專門(mén)的跨境電商商務(wù)信息共享體系，根據(jù)體系規(guī)劃相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，一定程度上可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的自身監(jiān)督，也是一種監(jiān)督管理方式的創(chuàng)新。

（三）增加跨境流通關(guān)卡便捷

跨境電商行業(yè)中存在的涉及海關(guān)、稅收等關(guān)卡方面的問(wèn)題也亟待解決。首先是商品通關(guān)手續(xù)過(guò)于繁雜，還有出口稅收的計(jì)算，為了更好地節(jié)省這方面投入的精力，節(jié)省商品郵寄時(shí)間，就需要有關(guān)部門(mén)精簡(jiǎn)通關(guān)流程，紙質(zhì)通關(guān)耗時(shí)耗力，可以建立信息化的通關(guān)系統(tǒng)。另一方面對(duì)于跨境電商的出口退稅也要加以扶持，對(duì)于跨境商品的報(bào)稅問(wèn)題，為了減少商家的物流投入，我們可以將一部分產(chǎn)品放入無(wú)稅收區(qū)，商品被購(gòu)買(mǎi)后直接被郵寄，減少了不必要的稅收流程。

（四）實(shí)現(xiàn)跨境電商人員的專業(yè)化

我們可以從源頭上對(duì)于專業(yè)的人員加以培養(yǎng)。比如在學(xué)校教育方面，在一些學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)的專業(yè)，向?qū)W生教授跨境電商方面的知識(shí)，學(xué)生還可以去跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)，積累實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣做可以實(shí)現(xiàn)跨境人才對(duì)企業(yè)的供應(yīng)，而且也實(shí)現(xiàn)了跨境人才培養(yǎng)的規(guī)范化和專業(yè)化，更加有利于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在任用員工的過(guò)程中也要適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┘?lì)政策，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作方面的培訓(xùn)，還可以給員工提供一些學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，使員工們能夠在工作中得到更好地提升和鍛煉。

跨境電商行業(yè)將會(huì)成為未來(lái)對(duì)外經(jīng)濟(jì)的主流，雖然它的發(fā)展目前還存在一些阻礙，但只要我們有克服困難的決心，這個(gè)行業(yè)一定會(huì)取得更長(zhǎng)足的發(fā)展。