崔子彧

一汽解放青島汽車有限公司 山東青島 266000

市場營銷是指營銷人員針對市場動向所開展的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用為企業(yè)市場營銷工作的開展提供了巨大便利，但同樣也給企業(yè)的市場營銷工作帶來了一定挑戰(zhàn)，信息安全、技術(shù)升級、營銷人員素養(yǎng)等問題不斷凸顯，一定程度上阻礙了市場營銷工作的有序開展。因此，企業(yè)管理層應(yīng)積極重視大數(shù)據(jù)時代的市場營銷工作開展，正視大數(shù)據(jù)時代給市場營銷工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)，以科學(xué)合理的規(guī)劃促進大數(shù)據(jù)背景下市場營銷工作的有序開展。

1 大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

1.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障

在大數(shù)據(jù)時代，信息呈爆炸式增長狀態(tài)，在市場營銷過程中面臨的銷售數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，數(shù)據(jù)量也逐漸增加，這樣為精準營銷策略的實施提供了巨大的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)為促使消費者關(guān)注產(chǎn)品，不斷宣傳向社會中傳遞各類信息，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象[1]。在各種宣傳信息中夾雜著各種垃圾信息，這樣客戶在無形當(dāng)中就會對產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。不但難以提高營銷額度，而且還會起到相反的作用，導(dǎo)致市場營銷效果不佳。

1.2 數(shù)據(jù)安全問題嚴重

大數(shù)據(jù)時代，信息的獲取在一定程度上需要依賴網(wǎng)絡(luò)資源，但是網(wǎng)絡(luò)雖然能為人們帶來便利的信息獲取途徑，同時也會產(chǎn)生各類安全問題。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，如果缺乏安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就會導(dǎo)致營銷過程信息泄露，威脅消費者的信息、財產(chǎn)等安全。網(wǎng)絡(luò)中常存在病毒、黑客等，在傳輸和獲取數(shù)據(jù)的過程中，如果遭遇病毒攻擊，就能造成計算機系統(tǒng)癱瘓；當(dāng)遭到黑客攻擊時，就會修改客戶信息，所以在市場營銷過程中，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)生安全問題時，不但會威脅客戶權(quán)益，而且還會損失企業(yè)信譽，對營銷過程造成巨大影響。

1.3 增加了營銷成本

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式中，一般是應(yīng)用上門營銷、電話營銷、發(fā)傳單，或者網(wǎng)絡(luò)廣告推廣的形式，在大數(shù)據(jù)時代下，這種傳統(tǒng)的營銷手段，也會慢慢被精準化的營銷模式所替代[2]。這就意味著企業(yè)需要在營銷方面投入更多的資金，并統(tǒng)一對員工進行培訓(xùn)和教育，使之掌握大數(shù)據(jù)分析營銷的方式和技巧，這都增加了企業(yè)的成本。

2 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇

2.1 通過精準的客戶定位實現(xiàn)個性化客戶服務(wù)

客戶是市場營銷的對象與核心，客戶服務(wù)工作的質(zhì)量直接關(guān)系著客戶滿意度，更關(guān)系著市場營銷的結(jié)果與企業(yè)的未來發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷工作，可以通過對海量客戶資料信息進行精準化的篩選和分析，精準定位目標客戶，分析客戶喜好與需求，從而針對性實現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)工作。事實上，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，從產(chǎn)品由設(shè)計到銷售再到服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)，企業(yè)都可以利用大數(shù)據(jù)平臺精準定位客戶需求，實現(xiàn)針對性的產(chǎn)品服務(wù)，將合適的產(chǎn)品交到合適的客戶手上，并提供客戶真正需要的服務(wù)，這就是大數(shù)據(jù)平臺在客戶管理工作中的核心優(yōu)勢與競爭力。

2.2 實現(xiàn)了客戶關(guān)系的長期維護

客戶資源是銷售型企業(yè)組重要的價值核心，而客戶關(guān)系的維護決定著企業(yè)的客戶質(zhì)量，企業(yè)只有與客戶建立長期穩(wěn)定具有粘性的客戶關(guān)系，才能夠保障客戶資源的穩(wěn)定，并產(chǎn)生新的銷售機會和價值增長。但通過頻繁客戶拜訪的方式維護客戶關(guān)系在當(dāng)今的社會環(huán)境下顯然是存在一定難度的，且效果也很難保障，甚至?xí)鸱葱Ч斐煽蛻舻膲毫头锤?。而通過大數(shù)據(jù)平臺的客戶管理與維護功能，營銷人員可以基于不同客戶的性格特點，形成不同的客戶關(guān)系管理方法，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)與客戶的實時交流，通過針對性的定期推送一些客戶關(guān)懷內(nèi)容和產(chǎn)品資源，增強與客戶的交流，提升客戶黏性，從而建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系[3]。

2.3 應(yīng)用大數(shù)據(jù)推行精準營銷

精準營銷是現(xiàn)階段市場營銷的一個發(fā)展趨勢，企業(yè)要主動運用大數(shù)據(jù)，推行精準營銷模式，對消費者的習(xí)慣、偏好進行分析，針對不同群體，應(yīng)用針對性的營銷方式，在營銷活動中，還要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的作用，應(yīng)用網(wǎng)紅推薦、軟文推廣等方式提高自身的知名度。當(dāng)前的新媒體平臺，也具有強大的大數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析出用戶的偏好，針對性推薦產(chǎn)品，在精準營銷環(huán)節(jié)中，企業(yè)還要引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，朝著企業(yè)有利的方向來發(fā)展。

2.4 保障消費者信息安全

在大數(shù)據(jù)時代，消費者隱私泄露的問題也不容忽視，對此，企業(yè)需要對現(xiàn)有的營銷人才進行培訓(xùn)和教育，提高他們的營銷能力、數(shù)據(jù)搜集能力和分析能力，加強培訓(xùn)和教育，提升其安全意識，并在外部引入高素質(zhì)的信息安全人員，不斷提升員工的現(xiàn)有素質(zhì)。通過上述渠道的應(yīng)用，最大限度保障消費者的信息安全和隱私安全，能夠促進市場營銷的有效升級[4]。

2.5 保持消費者和產(chǎn)品之間的互動性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，促使營銷范圍更加寬廣，網(wǎng)絡(luò)平臺以及社交平臺在都可開展營銷活動，各種新媒體平臺的出現(xiàn)為大數(shù)據(jù)時代的市場營銷提供新的路徑。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析平臺流量，挖掘有效數(shù)據(jù)。所以市場營銷過程，相關(guān)人員也應(yīng)從流量角度出發(fā)，通過互動實現(xiàn)消費者和產(chǎn)品之間的高效互動。在銷售市場中，同類產(chǎn)品的性能和質(zhì)量之間大同小異。所以只有銷售者“獨具慧眼”，挖掘出有價值的信息，并和消費者之間高效互動，才能使其對產(chǎn)品有深入理解，參與到銷售過程當(dāng)中，取得消費者的信任度，不斷增加銷售業(yè)績。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶動了各行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，企業(yè)應(yīng)充分分析大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)市場營銷工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心優(yōu)勢，將企業(yè)的核心競爭力進行最大化的拓展，同時不斷優(yōu)化更新大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而實現(xiàn)企業(yè)市場營銷工作的順利開展。