張冬婷

（四川師范大學，四川 成都 610000）

一、研究背景

現(xiàn)階段，國內(nèi)外的許多智慧旅游企業(yè)，都通過不斷優(yōu)化自身商業(yè)模式，取得了成功。隨著全球化的發(fā)展，智慧旅游的發(fā)展前景十分廣闊。根據(jù)全球宏觀經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看,智慧旅游業(yè)己逐漸發(fā)展成為各個國際家的支撐性產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游業(yè)在多項經(jīng)濟指標上領(lǐng)先其他行業(yè),許多國家都將旅游產(chǎn)業(yè)作為了一個重點發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。

我國“一帶一路”倡議提出,無論是政治上，還是經(jīng)濟上，都大力支持和推動旅游業(yè)發(fā)展,智慧旅游企業(yè)作為旅游行業(yè)的核心，也具有良好的發(fā)展前景。旅游行業(yè)作為開放性、綜合性的產(chǎn)業(yè),有著"先聯(lián)先通"的獨特優(yōu)勢,相較其他經(jīng)貿(mào)合作,各國人民可以依托旅游實現(xiàn)先行互動往來,為發(fā)展沿線經(jīng)濟打下良好的基礎(chǔ)。然而,在"一帶一路"倡議下,以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的帶動下,將有更多的旅游企業(yè)加入競爭?，F(xiàn)階段，國內(nèi)外學者對旅游業(yè)的研究比較完善，但基于“一帶一路”政策下的相應(yīng)研究，則是非常之少。

二、研究意義

習近平主席在“加強互聯(lián)互通伙伴關(guān)系”東道主伙伴對話會上說，“應(yīng)該發(fā)展絲綢之路特色旅游，讓旅游合作和互聯(lián)互通建設(shè)相互促進。”本文以我國智慧旅游龍頭企業(yè)之一——途牛旅游為實例，結(jié)合“一帶一路”倡議提出的旅游業(yè)相關(guān)政策,對途牛旅游獨特的商業(yè)模式進行研究。此研究不僅可以給智慧旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式提供參考,而且為智慧旅游企業(yè)未來發(fā)展業(yè)務(wù)提供相關(guān)策略;此外,還有助于豐富智慧旅游商業(yè)模式創(chuàng)新理論和促進我國智慧旅游企業(yè)商業(yè)模式多元化發(fā)展。

三、創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑

（一）建立生態(tài)系統(tǒng)

途牛旅游可以將旅游、電子商務(wù)還有金融等行業(yè)有機地結(jié)合起來,打造自身行業(yè)的龍頭地位。第一,做到生態(tài)位分離。途牛旅游可以將眾多線下的供應(yīng)商進行整合,同時汲取同行的優(yōu)勢，加之自身特色打造出個性差異化。第二,尋找適合自身的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。即通過研究消費者的需求,推動企業(yè)間的聯(lián)合,并最終走向一個更高水平上的合作。借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺,建立起高效的客戶與商家之間的在線連接。第三,融合新的商業(yè)模式,明確商業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體特性,實現(xiàn)共贏。通過創(chuàng)新商業(yè)模式,影響這個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的行為,從而維持生態(tài)系統(tǒng)的健康,還可通過為其商家提供交易平臺,豐富和穩(wěn)定整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。第四,保持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的多元化。途牛旅游應(yīng)將旅游、電子商務(wù)和金融等相關(guān)企業(yè)吸收于生態(tài)系統(tǒng)中,通過電子商務(wù)平臺上建立有效的內(nèi)部控制循環(huán),分區(qū)發(fā)展,統(tǒng)一整合。運用整合的系統(tǒng)推出電商+旅游+金融的產(chǎn)品,下單通過電子商務(wù)平臺,用戶選擇類似支付寶的支付平臺,選購短途或長途的旅游產(chǎn)品。已付貨款由中間商暫時持有,等到客戶確認收貨后,中間商及時將款項支付給賣方。

（二）電商龍頭化和精確化

途牛旅游可以模仿淘寶天貓等電商,進行各商家自主經(jīng)營和統(tǒng)一管理。途牛旅游本身負責技術(shù)服務(wù)年費和實時劃扣技術(shù)服務(wù)費,向各個使用平臺的商家進行廣告收費、關(guān)鍵詞競價收費、軟件和服務(wù)收費。途牛旅游本身并不參與任何產(chǎn)品的銷售和服務(wù),產(chǎn)品的銷售、配送和后續(xù)服務(wù)均由商家自行負責,由此可大大降低途牛旅游的配送和售后服務(wù)成本。進而途牛旅游建立相應(yīng)的內(nèi)控系統(tǒng),監(jiān)督和防范整個過程中的隱患,降低產(chǎn)品各方面的風險。一方面,將業(yè)務(wù)外包出去,以此可以使企業(yè)的各項運作成本降低。另一方面,建立團隊。途牛旅游選擇自建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,傳統(tǒng)的人員到了中大型企業(yè)以后,一般是按照原來的"朝九晚五"上班,而途牛網(wǎng)旅游可以建立24小時在線系統(tǒng),將服務(wù)做大做強。

（三）建立高校校園大使制度

所謂校園大使,即是企業(yè)在校園中的代言人,是企業(yè)在校園中的組織者和傳播者。途牛旅游的校園大使承擔以下職責:開展途牛旅游校園宣講會;設(shè)立途牛旅游社團;促進途牛旅游校園招聘;舉行途牛旅游知識競賽以提升企業(yè)知名度等。

基于現(xiàn)階段高校大學生旅游主要特點:旅游消費規(guī)模龐大、追求品質(zhì)旅游及個性化消費。途牛旅游可以憑借產(chǎn)品豐富、性價比高、省心便捷、雙重保障的特色,結(jié)合高校大學生出行特點,為大學生量身定制專屬旅行方案,通過高校校園大使進行宣傳。建立途牛旅游校園學生大使,一方面削減廣告投入,另一方面有助于途牛網(wǎng)迅速擴張大學生市場。

（四）積極推廣養(yǎng)生游

考慮自然條件和政策指引兩個因素。第一,自然條件。海南島氣候宜人,植被覆蓋度高,海水清澈,適合退休養(yǎng)老和休閑旅游。第二,政策指引。“一帶一路”媒體合作論壇中國(海南)自由貿(mào)易試驗區(qū)政策介紹會在海南博鰲召開,在未來,海南將建成全面深化改革開放試驗區(qū),特別是在旅游產(chǎn)業(yè)方面,將全面增加海南直達全球主要客源地的國際航線,大力推進全域旅游、四季旅游的發(fā)展。對此,途牛旅游應(yīng)該響應(yīng)政策的需求,積極在海南重點推進養(yǎng)生游的項目，廣泛開展養(yǎng)生游,獲取中老顧客的青睞。

四、結(jié)語

在共建"一帶一路"發(fā)展戰(zhàn)略過程中,旅游行業(yè)作為開放性、綜合性的產(chǎn)業(yè),有著"先聯(lián)先通"的獨特優(yōu)勢,相較其他經(jīng)貿(mào)合作,各國人民可以依托旅游實現(xiàn)先行互動往來,為發(fā)展沿線經(jīng)濟打下良好的基礎(chǔ)。智慧旅游的發(fā)展將在很大程度上加速這一目標的實現(xiàn),同時也將積極改變旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,智慧旅游企業(yè)只能通過創(chuàng)新商業(yè)模式,才能在激烈競爭的市場中嶄露頭角。