文/張鴻志，安徽工商管理學(xué)院

1 企業(yè)信用的定義

企業(yè)信用是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所要遵循的一種契約精神。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)與多個(gè)主體發(fā)生關(guān)系，通過(guò)一定的實(shí)踐以及心理承諾來(lái)履行契約規(guī)定的條款，并逐漸形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可信任力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)信用體現(xiàn)著企業(yè)履行企業(yè)精神的自覺(jué)性和在市場(chǎng)中的可信度。

2 企業(yè)信用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

2.1 企業(yè)信用是顧客滿意的前提

消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)的利益為最終目的，企業(yè)獲取利益要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。符合企業(yè)促進(jìn)自身的繁榮發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)信用如果缺失，勢(shì)必影響消費(fèi)者的利益，隨之而來(lái)的就是企業(yè)信用的降低，如果處理不當(dāng)，這就成為一個(gè)惡性循環(huán)。反之，提升企業(yè)信用，能夠有效地規(guī)范市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，營(yíng)造穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供先決條件。

2.2 有助于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的降低

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中，企業(yè)時(shí)常會(huì)將大量的資金投入技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新上，想要通過(guò)技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新這一過(guò)程將企業(yè)綜合能力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高，爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上占據(jù)較大份額，以使自身的優(yōu)勢(shì)地位得到保障，最終在成本降低的同時(shí)，能夠確保利潤(rùn)的增大。然而企業(yè)除了需要在技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行創(chuàng)新外，還應(yīng)當(dāng)不斷地使自身企業(yè)的信用度得到提升，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠確保企業(yè)順利的在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行交易，避免有過(guò)多的勞務(wù)以及商品質(zhì)量等問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于構(gòu)成市場(chǎng)交易的雙方而言，任何一方的信用度都應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希粲幸环皆谛庞蒙铣霈F(xiàn)問(wèn)題，諸如倡導(dǎo)的是機(jī)會(huì)主義，那么雙方在交易過(guò)程中難免會(huì)存在信用危機(jī)，當(dāng)交易無(wú)法進(jìn)行時(shí)，兩方的利益都會(huì)受到影響，顯然這會(huì)與最初制定的公平交易計(jì)劃相違背，在一定程度上會(huì)增加不必要的財(cái)力以及人力支出，一旦增大了市場(chǎng)交易成本，不僅會(huì)使交易雙方的經(jīng)濟(jì)利益受到損害，還會(huì)阻礙市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展?？梢?jiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的成本支出會(huì)因?yàn)槭艿叫庞萌笔У挠绊懚龃?，因而在市?chǎng)交易中為了使企業(yè)自身的信用度得到保障，就必須堅(jiān)守道德標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行相關(guān)的交易條例，以此來(lái)使企業(yè)交易成本降低，從而獲取到更多地經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 企業(yè)信用是提升營(yíng)銷(xiāo)效率條件

具有良好信用的企業(yè)不僅會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，還會(huì)再市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較低的經(jīng)營(yíng)維護(hù)成本，包括在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等環(huán)節(jié)中的各類成本。一方面良好的企業(yè)信用可以使企業(yè)在獲取消費(fèi)者信息過(guò)程中，減少搜集信息的支出；另一方面，在交易過(guò)程中，由于消費(fèi)者信任企業(yè)，也使得交易過(guò)程中的客戶維護(hù)費(fèi)用減少。此外，良好的企業(yè)信用可以使交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱性有效降低，消費(fèi)者和企業(yè)更愿意坦誠(chéng)相見(jiàn)。良好的企業(yè)信用可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期，并且更容易形成消費(fèi)者口碑，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程更加順暢，效率也更高。在市場(chǎng)交易中，作為經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)如果自覺(jué)遵守各種法律制度和道德規(guī)范的約束就可以建立良好的市場(chǎng)秩序，為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益。和技術(shù)與制度相比較而言，信用是一項(xiàng)獨(dú)特的不可復(fù)制的重要資源 , 因此可以說(shuō)，能夠帶來(lái)附加值的企業(yè)信用是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

不斷提升企業(yè)信用度有助于使企業(yè)整個(gè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及綜合實(shí)力提升，有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中保持優(yōu)勢(shì)，并使最終的企業(yè)利益獲得保障。但若企業(yè)有信用缺失的行為出現(xiàn)，如: 商業(yè)機(jī)密竊取、份額搶占、商業(yè)賄賂、非法競(jìng)爭(zhēng)以及商業(yè)詆毀等，均會(huì)導(dǎo)致不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，顯然這一情況會(huì)使企業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展受到限制，最終降低企業(yè)信用度。

2.5 有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際化

日漸成熟和完善的國(guó)際化市場(chǎng)機(jī)制，將企業(yè)信用度對(duì)于企業(yè)國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性展現(xiàn)的淋漓盡致，而這就要求眾企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必須將企業(yè)信用度納入考慮范疇，了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際概況，總結(jié)出符合自身企業(yè)應(yīng)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和理念，如: 不斷的學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的信用檔案，不斷引進(jìn)先進(jìn)的信任營(yíng)銷(xiāo)和管理理念，真正的將企業(yè)信用度納入企業(yè)綜合實(shí)力提升范疇之中，通過(guò)自身信用的利用吸引到更多的客戶，逐步擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，謀取更多的經(jīng)濟(jì)效益。我們從國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，人們對(duì)于企業(yè)信用度的關(guān)注是高漲的，并且某些國(guó)家已經(jīng)將企業(yè)信用度納入商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范疇，也就是說(shuō)為了使國(guó)際市場(chǎng)秩序能夠一直維持在平衡穩(wěn)定的狀態(tài)，就需要從當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)況出發(fā)，將一個(gè)系統(tǒng)的用于評(píng)定企業(yè)信譽(yù)等級(jí)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制出來(lái)，以便其能夠?qū)Ω鱾€(gè)企業(yè)的信用度進(jìn)行管束?？梢?jiàn)，企業(yè)國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平在很大程度上是由企業(yè)實(shí)際信用度高低所決定的，因而無(wú)論是對(duì)于哪種性質(zhì)的企業(yè)，國(guó)企也好，私企也罷，想要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化還有很長(zhǎng)一段路要走。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段眾多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，還處于發(fā)展初期，其中還有很多不足之處存在，企業(yè)信用度還有很大的提升空間，面對(duì)這一情況，為了使國(guó)內(nèi)眾企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的平穩(wěn)且迅速，就需要加強(qiáng)質(zhì)量和信用上的管控，以法律規(guī)范為核心的思想道德約束是逐步提升信用度的基礎(chǔ)保障，諸如財(cái)務(wù)結(jié)算制度、道德約束以及法律管控等內(nèi)容都需要逐步完善，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者其他的一些商業(yè)活動(dòng)時(shí)，都需要以信用度保障為前提，只有這樣才能夠在真正意義上將企業(yè)信用度提高的同時(shí)，取得較好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，一個(gè)企業(yè)如果能遵守信用、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷會(huì)為企業(yè)本身帶來(lái)好口碑，更會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的資源，更多的資源可以使得企業(yè)向更高的層次發(fā)展，從而形成良性循環(huán)。從另一方面看，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還在發(fā)展階段，仍需各企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)整體發(fā)展，因此讓企業(yè)能了解到企業(yè)信用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用十分重要。